旅游工作总结范文4篇

本文目录2018年旅游工作总结范文旅游局上半年安全生产工作总结范文旅游局年终工作总结旅游局“十一”黄金周工作总结

今年以来，全市共增加星级饭店5家，邓小平故里新增了旅游项目，新辟了购物场所，华蓥山石林成功创建成为国家4a级旅游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙山巴人古堡也在项目开设和经营上采取了新方式。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，进一步树立了广安良好的旅游形象。

(一)强化领导，精心组织。

1、成立了广安市“十一”黄金周工作领导小组。由市委、市人大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺利开展提供了组织保障。

2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。出台了《关于认真做好xx年“十一”黄金周旅游工作的通知》、《广安市xx年“十一”黄金周旅游市场及涉旅安全检查方案》、《广安市突发公共事件应急预案》及《关于开展xx年“十一”黄金周统计工作有关事项的通知》，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。

3、召开了备战“十一”黄金周旅游工作会议。9月17日上午，召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的 “十一”黄金周旅游工作备战会议。会议对备战“十一”黄金周工作进行了全面详细的安排，要求各级各部门进一步提高认识，统一思想，警钟长鸣;进一步明确职责，做到各司其职，增强各相关单位之间的主动配合、积极协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转;进一步强化措施，把旅游安全工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游安全工作万无一失，全力以赴打好“十一”黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣传促销力度，扩大广安旅游知名度;要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早安排，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教育力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

(二)完善机制，协同作战。

1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作经验的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理;要求有关单位主要领导及相关人员必须保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够及时有效的解决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。

2、加强综合治理。根据全市“十一”黄金周旅游综合执法检查安排，全市组织了两个组，分别由市委常委、秘书长谭豹，市政协副主席刘昭明带队，于9月19日组织市卫生、工商、规划建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发现的问题现场提出整改意见，并督促有关部门跟踪落实。9月20日-21日，省政府派出检查组对我市“十一”黄金周安全工作进行了检查和督导。要求各区市县根据市上的统一安排，按照辖区管理的原则，对涉旅单位进行彻底清理，对省、市、县三级检查组查出的安全隐患、不规范经营行为，在节前必须整改完毕，确保“十一”黄金周旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。

(三)强化质量，搞好服务。

9月28日，市委常委、秘书长潭豹带领有关部门和旅游接待单位负责人在重庆市召开了广安旅游服务工作座谈会，认真听取了重庆市旅游局、渝中区旅游局及旅游企业的意见和建议，各单位回来后立即整改，切实搞好服务工作，努力树好广安旅游良好形象。

各区市县和市级相关部门，在“十一”黄金周期间深入第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益，为游客提供全方位的服务。市旅游局在局长王建平的带领下，值班人员天天奔走于各重要景区(点)、宾馆饭店，深入现场检查安全工作及市场秩序情况，督导旅行社不得推出含有安全隐患的旅游线路，不得使用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共30人次，检查导游人员35人，当场纠正违规事件5起，有力地净化了旅游市场;交通部门加强了对道路、车辆安全性能的检查;交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客;卫生部门也加强了对宾馆饭店、特别是农家乐食品卫生检查，做好防止食物中毒、肠道传染等传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急安排准备工作;消防部门加强了宾馆饭店、娱乐场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查;工商、物价等部门深入旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全市未发生一起旅游安全事故和投诉事件，共接受旅游咨询91起，旅游市场秩序井然有序。

旅游局上半年安全生产工作总结范文2018年旅游工作总结范文（2） | 返回目录

今年上半年以来，区旅游局安全生产工作在区委、区政府的正确领导下，按照市旅游局《关于加强旅游安全工作的总体要求和阶段部署》，认真开展“安全生产‘三项行动’”、“安全生产‘三年行动’”、“安全生产月”等专项行动，着力抓好黄金周安全生产，精心组织日常安全检查，不断强化旅游安全管理，努力消除旅游安全隐患，现将上半年工作情况总结

一、领导重视，强化旅游安全责任制

根据省市区旅游安全工作部署，我局下发了《关于认真做好xx年春节黄金周旅游工作的通知》、《区旅游局关于开展落实旅游企业安全生产主体责任行动方案》、《区xx年旅游安全专项整治工作方案》、《关于印城区旅游部门安全生产管理责任制的通知》认真督促各景区、旅行社、星级宾馆等旅游企业抓好旅游安全生产。

在具体组织工作中着重于“三抓”：一是抓法人安全责任制。坚持法人亲自抓安全，负总责，才能把安全工作摆上议事日程，才能督促消除安全隐患，才能做到安全经费保障，3月份区旅游局与各旅游企业签订安全生产责任状，明确安全责任和履行义务，并按时组织检查，抓好落实。二抓安全检查督促机制。旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。在旅游安全管理工作中坚持做好“三查”。即假日抓好“春节”、“五一”前大检查，部门按照职责规定抓好专项检查，企业坚持日常安全工作自查。有组织有计划有针对性的检查，可以及时发现问题，及时整改，避免事故发生。旅游安全涉及各个方面，各部门必须密切配合，齐抓共管，我局经常配合安监等相关职能部门对旅游企业进行安全检查，专项整治，至六月底，共检查旅游企业12人次。这些措施有效地保证了我区旅游安全责任落实到位，实现连年无旅游安全事故。

二、突出重点，开展全方位安全防范

星级酒店安全是我区旅游安全工作的一项重点。针对个别酒店安全意识不强，安全设备落后，安全管理不够规范，职业教育和安全培训不足等问题，我局联合安监等部门加强安全检查，帮助加强防范，有的放矢地督促整改，确保旅客住的舒心，吃的放心。

旅行社是团体旅游的组织者，其安全工作也不容忽视。我区旅行社都能够按照有关要求做好安全工作，签订旅游合同，实行派团单制度，严格执行合同旅游线路和食宿用车约定，基本上都能告知旅游线路安全情况。但还存在安全意识淡薄安全管理不够规范，安全教育有待加强。旅游部门对此进行了批评教育，并帮助整改督促落实，同时对旅行社的安全档案管理给予指导，帮助他们健全了安全档案管理的有关规范。

三、切实做好“安全生产三项行动”、“安全生产三年行动”、等专项行动的开展。

1、安全生产“三项行动”工作开展情况：我局认真落实市旅游局及区安办文件及会议精神，及时召开会议贯彻落实：成立了以局长为组长、副局长为副组长的“旅游局安全生产三项行动”领导小组，制定实施方案，做好了完成治理行动的前期宣传动员、部署和准备工作，在下一阶段工作中，我局将突出工作重点，排查治理隐患，及时督办整改，营造旅游系统“关注安全、关爱生命”的良好氛围，为实现旅游系统安全生产形势稳定提供有力保障。

2、安全生产“三年行动”工作开展情况

今年来，根据市旅游局及区安办的有关文件精神，我局积极开展旅游企业安全生产主体责任“三年行动”：我局加强领导，健全组织，制定工作方案和计划，确保“三年行动”工作有序地开展。我局成立了“三年行动”工作领导小组；抓好业务培训，明确评定标准，确保评定工作质量；抓好辖区内旅游企业的安全生产规范化管理，落实安全生产“制度上墙”情况，建立健全企业安全生产档案资料，通过开展这一活动，企业主体责任意识进一步增强，企业安全生产的主动性和责任意识得到了很大的提高。

通过开展旅游安全专项行动，进一步促进上级关于安全生产方针政策、法律法规及安全生产各项工作部署的落实，促进建立健全旅游安全生产责任体系和安全生产长效机制，强化旅游安全生产管理和监督，提高旅游安全保障水平，深化隐患排查治理，有效遏制重特大旅游安全事故的发生。

四、安全生产宣传教育行动工作开展情况

我区结合市旅游局及区安办的有关文件精神，制定了《区旅游局关于开展落实旅游企业安全生产主体责任行动方案》、《区xx年旅游安全专项整治工作方案》、《关于印发旅游部门安全生产管理责任制的通知》、等文件下发到各旅游企业：要求旅游企业组织员工进行培训学习，就文件（方案）的要求作相关工作安排，并根据工作实际情况，制定符合企业自身工作的方案，严格对照“方案”要求抓好落实，确保“安全生产三项行动”、“安全生产三年行动”等各项工作落到实处。

四、安全生产治理行动工作开展情况

我区围绕“安全生产三项行动”、“安全生产三年行动”等安全生产工作重本站点，结合安全生产治理行动工作要求，认真开展对旅游企业的隐患排查。

三、规范管理，注重建立安全长效机制。

安全责任重于泰山。安全是旅游发展的命脉，没有良好的安全环境，就谈不上良好的经济效益，只有坚持常抓不懈的意识、建立规范有序的管理机制和创造符合标准的基础设施，才能确保安全，保证人民生命和利益的安全。在今年省

安全百日督察活动中，我们深刻体会到做好旅游安全工作，必须坚持“四个结合”落实“四个环节”。

一是坚持与安全生产法制法规相结合，抓好教育培训环节。各职能部门、企业单位组织学习安全生产法，国务院关于特大安全责任事故责任追究暂行办法、重大旅游安全事故处理程序试行办法、旅行社投保旅行社责任保险规定等有关安全生产方面的文件精神，提高认识，增强法制观念。对旅游行业人员组织业务培训和安全教育，掌握基础知识和基本技能，如美伦大饭店等酒店实行每日集训，岗前培训等制度，增强安全责任意识。顺帆公司组织员工集体参加旅游艇驾驶培训等。

二是坚持与建章立制相结合，抓好制度落实环节。

制度是工作的保障。在省百日安全大督察活动中我们发现许多企业管理制度比较健全，一些制度薄弱的企业也在抓紧制订各种制度，但是落实不够好。各企业应从对人民生命和企业发展的高度，重视安全制度的落实，把安全措施落到实处，防患未然。

三是坚持与景区建设发展相结合，抓好安全设施建设环节。安全设施是景区建设的关键。没有牢固可靠的安全设施就难以保障游客的安全。目前三都澳旅游最大的安全隐患就是海上酒家。根据区政府的布署，由区政府办牵头，我局和海洋渔业局等相关单位积极配合，并将在今年10月份始开展海上酒家整改，已规划斗姆岛新码头附近海域作为海上酒家的功能区，将现有3家海上酒家集中到该区域，并过栈道与岛上连通，将彻底解决海上酒家的安全隐患。针对斗姆岛海滨栈道存在的安全隐患，我局于11月邀请省建筑科学研究所专家进行实地踏勘，咨询整改方案，下一步将请有关专家进行加固的整改方案设计，并及时施工整改解决隐患。

四是坚持与“三查”制度，增强防范意识，及时发现进行整改，虽然取得了很大成效。但是由于种种原因，整改落实与整改要求还存在差距，还须要在整改方面下大力气。安全隐患整改是安全管理的一项重要内容，也是安全检查的落脚点。如果安全检查出来的隐患得不到整改，那么安全检查就是走过场，就起不了作用。因此，抓好安全整改工作的督办是重要环节，对重点的整改项目要反复抓，要一抓到底，抓出成效。

总之，我局将继续认真开展督查检查活动，联合各有关单位继续抓好景区、星级宾馆、旅行社安全隐患的排查和安全设施的完善，落实各项安全防范措施。在开展安全生产隐患排查活动中，将加大对重大隐患的整治力度，把旅游安全生产工作做好做实。

旅游局年终工作总结2018年旅游工作总结范文（3） | 返回目录

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

旅游局“十一”黄金周工作总结2018年旅游工作总结范文（4） | 返回目录

××区旅游黄金周工在区委、区政府的正确领导和市旅游局的精心指导下通过区假日旅游指挥小组各成员单位精心组织、密切配合旅游战线广大干部职工辛勤工、热忱服务 XX年我区“十一”黄金周旅游氛围欢乐祥和安全有序宾馆饭店、旅行社、景点景区忙而不乱服务质量明显提高实现了“安全、秩序、质量、形象”四统一的目标没有出现旅游安全事故。现将我区“十一”黄金周旅游工情况总结

一、黄金周旅游接待情况

10月1日——10月8日全区共接待国内外游客6.22万人次去年同比减少40.3%实现旅游总入 2070.94万元去年同比减少5.5%。全区接待过夜游客2.84万人次一日游游客为3.38万人次。

二、黄金周准备工情况

(一)进一步落实监管主体责任切实加强对旅游工的组织领导。

1、高度重视黄金周旅游接待工。“十一”黄金周前区政府多次在会议上强调旅游安全工的重要性并对黄金周旅游工提出了具体要求。按照市区两级政府的要求制订并下发了《玉溪市××区旅游安全“三项行动”实施方案》以及“十一”黄金周安全生产检查工的通知把关系到游客生命、财产安全的大事纳入到旅游工的重要议事日程。切实加强领导落实责任及时、主动协调解决旅游安全生产中的重点问题有针对性地加强对重点旅游企业和部位的监管区假日协调领导小组组长为第一责任人负总责、亲自抓分管领导和责任人员具体抓强化安全生产监督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的发生。

2、严格落实旅游企业安全监管责任。进一步明确涉旅安全监管工的任务和职责坚持关口前移、重心下移及时发现并解决苗头性、倾向性问题采取针对性监管措施加强对重点企业、重点环节、重点部位的监督检查教育、引导、督促旅游企业强化企业主体责任将安全生产纳入旅游企业监管重点实行安全生产责任事故“一票否决制”对发生重大安全责任事故的a级景区、星级饭店根据管权限将逐级上报取消a级和星级标志对发生安全责任事故的旅行社在全区旅游行业内通报批评。

(二)联合执法加强旅游安全专项治。

紧密结合旅游市场综合治和黄金周检查工协调公安、交通、质监、卫生等部门切实抓好以旅游交通安全、食品卫生安全、消防安全、特种设备安全为重点的旅游企业安全专项治和排查工。

1、认真抓好旅游道路交通安全工。针对旅游道路交通运输安全情况复杂、隐患较多的特点切实加强对旅行社租用旅游车的监管。要求全区14家旅行社严格把好团队运行计划关合安排旅游团队运行计划避开安全上存在隐患的旅游线路在租用车辆时要求他们选择有资质信誉好的车公司选择技术性能好的车辆和技术过硬的驾驶员签订旅游运输合同。严禁旅行社租用无交通运输证照、无旅游客运资质、无旅游客运经营许可证和带“病”的车辆。积极配合交通路政和运管部门加强对重点旅游线路交通安全管落实大型旅游车辆双驾驶员和夜间不得运行等制度坚决纠正超速、超员和违驾驶等交通违法违规行为。

2、认真抓好食品卫生安全工。高度重视旅游线路食品卫生安全工在区政府的领导下积极配合卫生、工商、食品药品监督等部门加强我区星级酒店管、治和食品购物点食品宣传管监督各旅行社合安排团队运行计划科学决定就餐和食品购物点加强对导游的教育管正确引导游客在旅游中注意食品卫生安全避免在旅游沿线购买路餐和快餐及生、冷食品。

3、认真抓好特种设施设备的安全工。主动协调公安消防、安监、质监等部门加强对全区旅游星级饭店和旅游景区特种设施设备的安全管。对旅游星级饭店的消防设施、压力容器等特种设施设备和索道、吊桥、栈道设施及大型游艺设施严格落实定期安全检查和日常维护制度进行了检查对有重大安全隐患的设施设备责令坚决停运坚决杜绝带病运营。各旅行社和景区不得推出含有安全隐患的旅游线路和游乐项目对开展涉及旅游特种项目依照相关法规进行申报对已经开展的旅游项目进一步加强安全管落实安全保障和救护措施确保了各种旅游项目安全开展。

(三)突出重点组织开展全区旅游安全大检查。

按照市旅游局及区政府相关件精神 “十一”黄金周前协调公安、交通、质监、卫生等部门对我区旅游景区(点)、星级酒店、旅行社进行了拉网式大检查并对检查中发现存在的安全隐患由对口部门提出限期改的意见和要求另外针对目前甲型h1n1流爆发的实际区旅游局急时制定下发了旅游行业防控甲型h1n1流的预案并抽调人员逐一检查旅游企业落实情况发现存在的问题及时现场纠正。

二、黄金周呈现的主要特点

1、黄金周旅游安全有序未出现旅游安全事故和重大投诉事件。今年“十一”黄金周期间区旅游质监共接听游客咨询电话5个多为询问游览线路、交通情况、宾馆预订、门票价格等;投诉电话1个投诉事件均了妥善处。个黄金周期间未发生一起重大投诉事件和旅游安全事故。

2、自助游游客较往年明显增多。近年来我区高速公路路网的快速发展区内周边城市的行车时间已大为缩短为自驾车出游提供了便捷条件。今年“十一”黄金周景区道路车辆络绎不绝自驾车游客较往年明显增多。

3、诚信旅游、明旅游取得良好成效。我区大力开展了旅游市场综合治工和“诚信旅游”活动黄金周前专门对诚信旅游、明旅游工了重点部署。“十一”期间我区旅游市场秩序良好旅游经营规范服务质量有了很大提高;绝大多数游客更加注意自身形象明旅游意识增强随地吐痰、公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、折损花草、践踏草地、攀爬树木和栏杆的现象明显减少。

今年“十一”黄金周我区旅游接待人数比去年下降主要因：一是甲型h1n1流的影响;二是旅游购物、娱乐等要素培育滞后特色不明显;三是旅游信息化建设还有待加强。

为切实做好今后的假日旅游各项工进一步加快××区旅游发展步伐下一步应着重抓好以下几方面的工：一是大力实施精品名牌战略建设一批有地方特色的旅游精品景区以促进全区旅游业加快发展。二是加强旅游化、体育、商业、社区活动的有机结合在丰富旅游产品的同时使旅游经济效应更广泛地扩散。三是加大旅游宣传促销力度通过合旅游资源包装旅游产品塑造××区旅游新形象。四是从“以人为本”的角度出发尽快提高游客接待能力围绕“食、住、行、游、购、娱”各环节完善各项接待设施提高游客满意度