职场礼仪：接听电话要避免的行为大纲

职场商务礼仪-接听电话要避免的行为

公司职员在接听电话时，必须要避免以下几种失误的行为：

a、无礼。

如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什幺事就说嘛”等;

b、傲慢。

如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”;

c、有气无力，不负责任。

如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了?”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧?”答：“随便”;

d、急躁。

即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快;

e、独断专横。

即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;

f、优柔寡断、拖泥带水。

即解答问题不清晰，犹犹豫豫，毫无掌握;

g、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。

如：“声音大点，你说什幺?我听不见”，“下班了，明天再打”