物业客服主管岗位职责要求（精选20篇）

物业客服主管岗位职责要求 篇1

1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;

4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责要求 篇2

1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人

5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责要求 篇3

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责要求 篇4

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责要求 篇5

1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管岗位职责要求 篇6

1. 编制及安排各级管理员工轮班表，并报行政人事部;

2. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3. 督导外包单位的各项工作;

4. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

5. 监督客服助理的工作;

6. 遇有紧急事故，协助处理善后工作;

7. 制定本部门的规章制度及员工守则;

8. 督导各客服助理的工作;

9. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;

10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;

11.跟进处理突发事件;

12.编写部门管理周/月/年报告。

物业客服主管岗位职责要求 篇7

1、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

物业客服主管岗位职责要求 篇8

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管岗位职责要求 篇9

1、集团新事业部岗位，主营健康产业医疗器械产品;

2、负责产品线上市场定位与竞品分析，指定短、中期运营规划;

3、线上销售渠道的开发与建设;

4、策划与执行线上运营体系，实现销售目标;

5、定期分析运营数据与运营效果，为推广策略提供精确的数据分析、严谨的逻辑推论，持续优化运营体系;

6、搭建电商事业部人才梯队。

物业客服主管岗位职责要求 篇10

1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

10.完成领导交办的其他工作任务。

11.突发事件的应急处理工作。

物业客服主管岗位职责要求 篇11

1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;

2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;

3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;

6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;

7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

物业客服主管岗位职责要求 篇12

1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管岗位职责要求 篇13

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管岗位职责要求 篇14

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责要求 篇15

1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管岗位职责要求 篇16

1.全面负责客服部日常管理，统筹安排客服、环境管理工作。

2.负责物业服务中心的人事、行政事务工作。

3.负责完成领导交办的其他事项。

物业客服主管岗位职责要求 篇17

1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;

2、负责客户管理、老客户关系的维护;

3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;

4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。

物业客服主管岗位职责要求 篇18

1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管岗位职责要求 篇19

1、现场品质监督;

2、策划业主活动;

3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;

4、团队人员管理;

5、完成领导交代的其他工作事项。

物业客服主管岗位职责要求 篇20

1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;

6、编写部门管理月和年报告;

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

12、领导交办的其他工作。