物流客服岗位说明书

岗位职责：

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;

2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;

3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;

4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;

6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;

7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

任职要求：

1、熟悉物流业务及客服管理工作流程;

2、有较强客户服务意识、文本编写能力，熟练使用办公软件;

3、礼貌接听来电、明确记录电话信息，礼貌接待公司访客;

4、具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强;

5、具备良好的团队合作精神。