销售员成功沟通技巧（精选5篇）

销售员成功沟通技巧 篇1

1、养成良好的语言习惯

习惯的力量超越了枪炮，良好的语言习惯是一个成功者必备的条件，拥有良好的习惯，你可以战无不胜攻无不克。销售员需要养成哪些语言习惯呢?首先，销售员的语言应该使买主听起来舒服、愉快、柔和，不要使用会引起争论的语句。其次，使用商量的口吻和买主说话，避免用命令式和乞求式的语气说话。再次，要适当地运用停顿和重复。停顿可给对方接受信息、认真思考的机会;重复可使重要的谈话内容给买主留下深刻的印象。还有，要把以“我”为中心的句子，改成以“对方”为中心的句子。如：“您是否认为……”“您看怎样?”

2、面向对象的话题

销售员在与买主的交谈中，如何选择话题，没有一个固定的格式，每个人受教育环境与世界观是不同的，但有一点应切记：“言为心声”，只要是发自内心、态度真诚实在的话语都会打动对方。如自我感觉与买主交谈中缺乏内容，话题很少，就需要丰富你的知识，扩大你的兴趣爱好。方法是平时多读书看报，听广播，看电视，关心时事、政治、经济、艺术、体育等等。

3、专心的谈话

销售员在与买主谈话的时候，一定要做到专心，同时要注意到人有几种类型：视觉型、听觉型、触觉型。根据不同类型表现形式不同，还有我们要善于用面部表情来表明我们的专心致志，如：对交谈人微笑、举眉、点头、沉思片刻等。

4、轻松自然的氛围

谈话时姿态会反映出一个人的性格和心态。销售员在与买主交谈时，切忌以两种模样表现自己：一种是紧张卑屈的模样，另一种是趾高气扬的模样。

5、真诚聆听艺术

一般水平的销售员在与买主交谈时，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因此谈个不停，似乎非此无法达到目的。更有经验的销售员则明白，明智之举是让对方多说话，尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。确实有不少老练的销售员在劝购时是这样做的，他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品，专门留一些“空”儿让买主自己去“填”，最后还是达到自己的目的。当买主说话时你自然要听。听，可以满足对方的需要，可以了解对方是否真正理解了你说话的含义;可以使双方的交谈更有效。

销售员成功沟通技巧 篇2

1、断言的方式

销售顾问如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。

比如在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息，如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心.....

2、反复

销售顾问讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。

3、感染

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个销售顾问能不能信任呢?”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

4、要学会当一个好听众

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。

必须有认真听取对方意见的态度，中途打断对方的讲话而自己抢着发言，这类事要绝对避免，必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

5、提问的技巧

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。通过巧妙地提出问题，可以做到：

1)根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度;

2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;

3)客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

4)可以制造谈话的气氛，使心情轻松;

5)给对方好印象，获得信赖感。

销售员成功沟通技巧 篇3

沟通技巧第一点：夫妻之间沟通的法宝

当然就是相互的尊重、互爱、欣赏、赞美，说对方想听的，听对方想说的，夫妻双方要彼此的理解和接受。

沟通技巧第二点：选择合适的沟通时机

人的精力都有限，夫妻之间沟通，尽量避开对方疲惫期、身体状态不佳，或者是心情低落期，当对方身体状态好的情况下沟通是最好的。

沟通技巧第三点：要有表达的勇气

当夫妻间有矛盾了，一定要和对方说清楚，不能让对方去猜，没猜到或者忘了，就证明对方不爱自己了，最终只会以误会收场。

沟通技巧第四点：要信任对方

信任也是夫妻间沟通的重要纽带，很多家庭因为不信任，而不欢而散，因此，夫妻之间一定要信任对方才行。

销售员成功沟通技巧 篇4

一、服务用语十字诀

酒店标准用语十字诀：请、谢谢、您好、对不起、再见。

二、注意仪态

与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。

近距离交流，注意客人脸部“倒三角”区域，即两眼和鼻尖之间的区域，中远距离注意客人“正三角”区域，即头顶和两肩之间的区域。使用“虚视”，切忌盯着客人眼睛或是某一部位看。

三、注意选词

在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌;而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。

因此，要注意选用客气的词语，如：

1、用“用饭”代替“要饭”;

2、用“几位”代替“几个人”;

3、用“贵姓”代替“你姓什么”;

4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”;

5、用“让您破费了”代替“罚款”;

四、注意习俗

各个民族都有自己的风俗习惯，不同的消费群体也有自己的习惯，尊重他们，不要越界。例如，不要向女性问及年龄、体重、婚姻状况等隐私;对于不熟悉的客人，不要使用熟客之间的昵称称呼。

五、注意环境

如果客人看起来情绪低落，尽量使用询问式的句式与客人交流。“您好，请问我有什么可以帮您的?”如果客人刚经历了某些悲伤的事情，尽量不要使用欢快的语气。对于全国性的悲伤时刻，如地震，海啸等自然灾害，避免使用欢快的语气。在客人欢乐的氛围之中，则应该将自己的状态调整为欢快的语气使用。永远不要和客人争论，一旦开始争论，酒店将是失败的一方。不论你能否赢得这场争论，酒店最终将失去这位顾客。

销售员成功沟通技巧 篇5

1，要积极回应，不要一味沉默。也许“沉默是金”是社交艺术中的经验之谈，但是在夫妻沟通时，沉默或者不苟言笑、无话可说，这些都是不可取的。沉默不是内心抵触，就是装傻对抗。不管夫妻之间沟通的方式如何，都要表现出一种和气的态度，积极主动地回应对方的沟通需求，包括对日常琐事的唠叨和抱怨。即便是出现争吵的激烈争吵也没关系，内心的火气得到发泄和回应，就必然会有“败火”的效果。有时候埋怨、唠叨和挑剔并不是一定必须要一个结果，而是希望引起对方的重视，或者释放一下压力和郁闷的情绪。

2，善解人意，心平气和的沟通心态。夫妻沟通时，平和的心态和善意的态度非常重要，会到达使对方“灭火”“消炎”的效果。俗话说“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑脸人”，这些都说明善意和好心态很重要，看到你和颜悦色的表情和善解人意的态度，别人想发火都难，还会为自己刚才的发货感到愧疚。

3，学会站在对方立场看问题。只要一个人养成了站在对方立场看问题的习惯，就会看到对方身上更多的闪光点，也理解对方生气、埋怨的道理，可以多一份对对方情绪和怨气的理解，平息自己激动、愤怒的心绪，实现心平气和地沟通。

4，掌握对方性格特点，做到有的放矢。夫妻之间长期在一起生活，对彼此性格都有较深的了解，要各自尊重对方不同的性格特质。性格没有好坏优劣之分，各有长短。如果我们可以做到扬长避短，异质互补，就可以投其所好，顺藤摸瓜地挠到痒处。对急性子的人一般采取柔和的方法，对自尊心强的人一定要注意不要伤及对方敏感的自尊心，对承受力很强、做事拖沓的人不妨采取“猛药”才会有较好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化剂。幽默是生活的智慧，很多矛盾和争论可以用幽默的方法歪打正着地化解掉。有人把幽默看作是一种高层次的沟通艺术，是减少摩擦的消炎药，化解矛盾的润滑油，增进感情的催化剂，展现个人魅力的显示屏。幽默的人充满喜感，让你想发火都发不起来，可以大事化小，小事化了，举重若轻，幽默沟通不仅可以化解矛盾，而且可以增进生活情趣。

6，要讲究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的沟通技巧，最常用的技巧就是拣对方喜欢接受的方式去沟通，这样通常会取得正向的沟通效果。而“针尖对麦芒”的敌对式沟通必然会导致吵架升级，只要态度好，不刺激对方，过一会儿对方的火气就会烟消云散。不要刻意用一种作假的“外交”“客气”的沟通方式，那样会给对方一种伪装感或者应付差事的误解。