物業區域管家年終總結範文（精選3篇）

物業區域管家年終總結範文 篇1

一、項目概況

順馳太陽城是順馳集團透過拍賣方式獲取原植物園土地開發建設的大型住宅小區項目。一期工程於20xx年6月開工、7月開盤銷售、20xx年3月18日竣工入住，總建築面積近7萬平米，共有住宅410套、商鋪88套。目前已經售出380套，有近半數正在進行裝修，遷入居住的已達近50戶。順馳地產公司透過邀標方式確定天津順馳物業管理有限公司荊州分公司爲項目前期物業管理單位，雙方簽定了《前期物業管理委託合同》，成立了太陽城管理中心專門負責該項目的物業管理工作。

二、管理思路

根據項目定位，順馳物業秉承“摯誠務實、業主至上”的服務宗旨，以爲業主提供“安全、舒適、優美、方便”的生活環境爲目標，以創建物業品牌、支援項目銷售爲目的定位爲低廉收費、專業化管理，用人性化服務、高素質從業人員、積極與業主溝通、重視社區文化氛圍等管理方式創造文明、安全、優美、舒適的小區人居環境。我們希望透過支援並服務於地產項目開發戰略,用三年時間分三步走，實現太陽城項目的順利接管、用優質服務持續超越客戶滿意、樹立典範品牌形象，支援項目滾動開發，成爲荊州物業管理絕對NO.1和行業領跑者。我們的目標是實現客戶滿意率98%；

實現物業管理費用收繳率98%；

實現三年收入總額達到300萬；

實現20萬平米收支平衡並保持後續利潤10%以上。

在太陽城的物業管理中，重點突出以下特色，以表現我們做爲國家一級資質專業化物業管理企業和太陽城做爲荊州第一大盤的實力與魅力：

1、專業化管理

從強調規範操作、實行操作的程序化標準化到與業主接觸中合理處理各種問題、使用計算機管理、CI標識運用等，務求專業；

透過樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量、完善服務水準和加強團隊學習，適應市場變化，滿足並超越客戶不斷髮展的要求和期望，使我們的物業管理服務處於領先地位，滿足業主一流物業品牌體驗。

2、高素質人員

從業人員着裝、用語、儀容儀表和禮儀規範整齊，工作效率高，並堅持不怠。持續不斷地進行員工培訓，實施現代企業人力資源管理、強調和重視員工激勵、推行員工職業生涯規劃、完善員工社保福利和薪酬體系，形成穩定的高素質的人才團隊。

3、細微化服務

在服務中重視每一個細節，真正貫徹“服務到最小細節”的宗旨；

堅持提供星級酒店式的優質服務品質和多樣化的貼心服務項目，只要業主有需要，我們都極力去服務。

4、家文化”氛圍

在服務的每一個環節把小區當作一個大家庭，在業主和員工中推介“家文化”氛圍;其中主要的內容包括積極開展注重羣體參與的社區文化活動、倡導幸福美滿的家庭文化和融洽的鄰里關係、物業人員把每一個業主都當作自己的親人來悉心關懷和照顧、在服務中重視溫情和溝通而非強制和武斷、結合節日氛圍營造創造祥和文明的社區環境、創辦社區廣播和內刊，積聚和推動小區“家”文化等.把太陽城建設爲一個豐盛的精神家園.

爲了達到以上目標，從介入項目伊始在物業管理服務中，我們採取聚焦客戶的方針，一切以客戶爲中心，並明確採用以下幾點在服務行業通行的服務質量保證措施：

1、首問負責

要求每一名員工在接到客戶投訴、詢問、服務要求等資訊後，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關對口部門督促解決，並做到負責到底，跟進問題的最終解決和回訪，爭取客戶滿意更大化。

2、責任分工

以小區整體爲面、以業主服務要求爲點，按樓棟範圍將責任劃分到各專業層面的每一個人，強調分工負責，實現對客戶的聚焦。

3、全員聯動

管理中心所有人員不分專業和崗位，強調除了做好自己的本職工作外，必須同時關注其他方面的所有問題，並予以負責。比如保潔員工在做好樓棟工作的同時，需要對安全和設備設施的狀況予以關注，並將異常情況迅速及時的通報給相關對口責任人，透過這種方式在小區內組成一張密集的網。

4、快速反應

遵循“快速的滿意好過緩慢的完美”的原則，強調全體人員在接到客戶要求後用最快的速度和最高的效率進行反應，以速取勝。

三、目前的工作

目前小區一期柏林公園已銷售85%以上，並已有150多戶正在進行裝修，裝修戶已佔收樓戶近半比例，但遷入戶和實際在小區內居住的還不多；

考慮到8月份氣候條件因素，預計下月新增裝修戶不會有大的集中增加，而目前的裝修戶預計將在10月大量遷入居住，而9月份後預計將是新的裝修集中高峯，在05年底小區實際入住率將達到60%以上。物業將根據實際情況加強裝修管理、安全防範、公區保潔等工作力度，滿足業主需要。

順馳物業荊州太陽城項目處目前共有員工71人，直接服務於一期小區的員工35人左右，其中房管員以上管理人員8人，所有員工統一着裝及佩帶公司工號牌。在接管小區後管理中心建立了齊全的房屋及其公用設施設備檔案資料，並做到分類成冊，管理完善，查閱方便；

同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊，並做到一戶一檔、一機一檔，查閱方便。管理中心設有24小時值班及服務電話，接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類資訊的收集和反饋，並及時處理，並做到回訪率100%，有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理的建議及時進行整改，滿意率達到98%。管理中心建立並落實便民維修服務15分鐘上門的承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高於1%，並都有回訪記錄。

小區主入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元、戶門都有明顯的標號標誌。小區無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象。房屋外觀完好、整潔，外牆塗料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規定設定，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。封閉陽臺統一有序、色調一致，不超出外牆面。小區無安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等；

空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕。房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。小區共用設施完好、無隨意改變用途。共用設施設備執行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範。室外共用管線統一入地，無架空管線等有礙觀瞻現象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整，井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現象。小區供水設備執行正常，設施完好，無滲漏、無污染，暫時無二次供水設施。水質符合衛生標準，制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施並嚴格執行，記錄完整，供電設備執行正常，配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

小區基本實行封閉式管理。有專業安全管理隊伍共26人，實行24小時值班及巡邏制度；

保安人員熟悉小區的環境，文明值勤訓練有素言語規範認真負責，在湖邊、開關箱等危及人身安全處有明顯標識和具體的防範措施。消防設備設施完好無損，可隨時起用；

消防通道暢通；

制訂消防應急方案。機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔。垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。房屋共用部位共用設施設備無蟻害。小區內道路等共用場地無紙屑、菸頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自佔用和堆放雜物現象；

樓梯扶攔、天台公共玻璃窗等保持潔淨。商業網點管理有序，符合衛生標準；

無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外牆無污染。

小區內綠地佈局合理，花草樹木與建築小品配置得當；

綠地無改變使用用途和破環、踐踏、佔用現象。花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，無斑禿。綠地無紙屑、菸頭、石地等雜物。管理中心組織業主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區文化活動組，在小區定期開展有意義、健康向上的社區文化活動，創造條件，積極配合、支援並參與社區文化建設。目前小區物業管理服務費用收繳率100%，並依託小區建立起家政保潔、純水等便民有償服務體系，開展多種經營。但是目前依靠物業管理基礎服務及特約有償服務費用維持各項開支成本仍遠遠不夠。

四、目前的主要難點

目前太陽城的物業管理各項工作情況逐漸走上正軌，但有很多困難困擾。主要有以下難點：

1、業主對物業管理的認識有待加強。多數業主認爲只要交納物業管理費，物業公司應該對他萬事負責，但卻不願意遵守小區業主臨時公約等，或強調物業公司要對小區出入控制等嚴格管理，等管到自己時候則胡攪蠻纏，不予配合。或則對小區物業管理是消費行爲、享受服務需要付費，付費能夠產生效益，物業管理能促進物業的保值增值等觀念不理解，造成物業管理收費難，糾紛多。我們認爲需要加強對業主的宣傳，政府及協會也應發揮作用，積極聯合媒介開展各種有利的宣傳活動。

2、物業管理從業人員整體素質有待加強，但是另一方面是很多具備素質的人員不願意從事這個行業。行業特點決定物業管理是一項瑣啐繁雜的工作，尤其小區物業管理涉及千家萬戶形形色色的'人羣，很多的矛盾和糾紛，從業人員在處理各種問題時往往是從多數業主利益出發，抑制少數業主的不正當要求，肯定會與部分業主產生衝突，要承受相當大的工作壓力甚至業主的野蠻攻擊。而目前荊州的物業服務費用標準偏低，物業管理企業盈利困難或利潤薄弱，造成員工待遇低下，更難以吸引合適的人才。因爲這些原因造成目前人員流失率非常高，影響服務質量，在服務中由於從業人員素質問題又往往造成更多的業主投訴，形成惡性循環。我們認爲樹立平等觀念，在行業中推行用心服務的基礎上依法管理，對少數業主侵害小區整理利益、違法裝修、惡意拒交物業服務費、侵犯服務人員人身權益等違法行爲堅決訴褚法律，提高服務人員工資水平，按照現代企業制度注重員工激勵和完善員工社保福利等措施是解決這一難題的有效途徑。3、物業公司的負擔太重。很多事情原本不應該由物業公司來承擔，但爲了維持小區整體秩序或滿足業主需要，更好地服務於業主，物業公司不得不接手，比如我們目前在有線電視、天然氣開通、裝修監管、水電設備維護等方面大量的協調甚至直接的工作量非常大，而按照市場原則，這些工作都是這些專業經營實體需要直接面對業主的。當然這裏還有很多原因，深層次的原因還是市場經濟不夠徹底，從地產開發環節就有很多的不合理存在，造成各方責權利無法分清楚。物業公司主要還是從大局或維繫自己的品牌等出發，不得不暫時仍然擔負起這些份外之責。

以上是就我們目前的實際情況中出現的一些問題的歸納。

五、總結

順馳太陽城做爲順馳集團在三線城市開發的一個項目，遇到了些以前在別的區域沒有遇到的問題，而順馳物業本着維繫順馳品牌，支援項目銷售的目的，站在順馳60個大型居住項目物業管理的經驗基礎上，做了大量的努力，相信透過我們細緻的工作，一定能逐步實現我們的目標，把太陽城管理成荊州一流的物業，並對本地物業管理行業發展做出我們應有的貢獻。

物業區域管家年終總結範文 篇2

臘八節，在每年農曆十二月初八。臘八節在我國有着悠久的傳統和歷史，在這一天煮臘八粥、喝臘八粥是老百姓最傳統、最講究的習俗活動。全國人民都會在這一天吃臘八粥，過臘八節，寓意來年幸福安康。

在臘八節到來之際，20__年1月10日東輝物業鉑悅府項目物業服務中心組織開展“濃情臘八節 粥到暖人心”活動，工作人員爲業主朋友們送上暖心美味的自煮臘八粥，希望在這寒冷的冬天能給他們送去節日的關懷和溫暖。讓居民朋友過一個暖心的臘八節。

這碗暖心臘八粥的製作全程都充滿物業人員的用心和細心。前一天大家就開始把提前採購的糯米、紅豆、花生、紅棗、蓮子、桂圓等食材，進行清洗、浸泡等準備工作。1月10日早上4點多就開始了熬製臘八粥，經過熬製兩三個小時，一鍋黏稠、柔軟、可口的臘八粥就熬好了，滾滾熱氣伴隨着粥香陣陣。

七點時現場佈置、粥已全部到位，所有的袋子內還裝有一片酒精消毒溼巾，以備業主擦拭雙手用。業主上班進出門崗及車庫時，我們會爲業主獻上一碗熱騰騰的臘八粥。業主張大哥端着臘八粥，開心地說：“現在社區的活動真是想的太周到了，臘八節還開展和大家一起喝臘八粥活動，真是太貼心了。”

“你好，我們物業給您送臘八粥來啦！希望您喝了臘八粥，平安健康。”物業人員輕輕地將煮好的臘八粥一份份送到住戶朋友的手中。他們開心地接過，笑着說：“喝下這碗臘八粥，我們身暖，心更暖！”此刻他們不止因爲這份熱氣騰騰的臘八粥而暖心，更爲物業人員時刻把他們放在心上而高興。

一碗小小的臘八粥，暖糯香甜，飽含了物業對居民的一份真情和關愛。透過此次活動，不僅弘揚了傳統民俗文化，烘托春節臨近氣氛，促進了社區和諧，更是拉近了社區和居民的距離，讓他們感受到東輝物業鉑悅府項目大家庭的溫暖。

物業區域管家年終總結範文 篇3

今年是物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下

一、日常工作目標管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。爲了搞好此項工作，我們建立了完善的.房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。

（2）公共設施、設備的管理爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常執行的管理要求。

（3）綠化管理爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲98%。

（4）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

（5）小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。

爲給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考覈，制定了嚴格的崗位考覈標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業管理工作（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，爲了儘快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日，掌握了大量的一手資料，爲後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業管理中的視窗，爲了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考覈辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人爲本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，爲開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，爲此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。爲了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

（3）認真聽取業主意見，及時爲住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心爲業主作解釋工作，並及時爲住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“爲業主着想，以業主爲中心”的服務思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考覈辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，爲今後的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，爲此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，爲使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，爲物業管理公司的發展添磚加瓦！銅陵物業管理有限公司xx年12月xx年，在x公司和x公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標。

具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規範行爲。管理處員工統一着裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考覈完成率達。

（二）規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達10。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考覈每月都有評定，考覈到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率，業主（住戶）服務需求回訪率達以上。

同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率以上，不合格服務整改合格率。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細緻

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。爲了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。

（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常執行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8x畝，維護樹木1xx年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。x小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對視窗地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保資訊暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故爲零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由於我隊隊員透過各種專業理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保x公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

四、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。xx年收取服務費共計x元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合x小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照x公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助x公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極爲公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

五、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到執行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有爲別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。