菸草客戶經理年度個人總結範文（精選6篇）

菸草客戶經理年度個人總結範文 篇1

20xx年，泰州菸草系統在省局黨組和市委、市政府的正確領導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神爲指導，緊緊圍繞“規範、創新、發展”工作主線，切實踐行建設“學習型、服務型、責任型”企業文化追求，不斷強化“務實、服務、節儉、清廉”作風保障，結合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，着力推動各項工作取得新進步，順利實現了全年既定目標，爲進一步推進深化“三大戰略”、實踐“三大課題”、爭當“三個楷模”的發展戰略做出了應有貢獻。

一、20xx年主要工作情況

(一)緊緊圍繞省局“規範、創新、發展”工作主線，開展各項工作

20xx年，全系統在全面貫徹落實“規範、創新、發展”工作主線的過程中，充分認識到嚴格規範是菸草行業持續健康發展的“生命線”，是菸草專賣制度存在的前提條件，積極構建“大監督”格局，落實“規範是生命線”工作主線。充分領會創新對於企業發展的深遠意義，不斷營造全員創新氛圍，搭建長期開放的員工創新平臺，以全面開展創新課題研究和“三創出彩”活動，落實“創新是驅動力”工作主線。合力編寫泰州菸草20xx年發展規劃，充分推動企業發展行穩致遠，落實“發展是硬道理”工作主線。

1、以構建“大監督”格局爲抓手，落實“規範是生命線”工作主線

加強組織建設,成立了“規範與監督”委員會，統一牽頭協調規範工作。認真開展“大監督”問題整改工作，對省局(公司)“大監督”查出的問題點限期整改到位，責任落實到人，形成具體整改報告上報省局，並於年底開展了“大監督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進行復查，複查結果良好。開展了針對各市(區)局(分公司)“大監督”檢查工作，圍繞教育、制度和監督三個重點環節，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監督與再監督等方面進行細化落實，從切實提升全系統規範管理水平角度出發，認真開展有針對性的檢查，進一步引導幹部員工增強“有權必有責，用權受監督”的意識，實現了各市(區)局(分公司)“大監督”格局構建全覆蓋、無死角。同時，透過彙總分析市縣兩級“大監督”檢查整改情況，進一步建立“大監督”工作問責機制，全面推進規範工作常態化、長效化。

2、以創新課題和“三創”活動爲載體，落實“創新是驅動力”工作主線

成立“創新與發展”委員會，加強組織領導。着眼實際問題，立足本職崗位，以“節省工時、節約財物、節制風險”爲標準，以“發現問題、解決問題，實施效果”爲思路，深入開展創新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在APCD工作法中的應用”、“市場狀態監測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。紮實推進“新形勢下客戶經理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統開展了以“創新、創優、創意”爲主題的羣衆性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區局(分公司)爲試點，在各專題組、各單位全面開展“三創出彩”活動。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。透過構建組織領導、羣衆參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創新工作體系，搭建了面向全員的創新工作平臺。在“三創”活動中，560多名員工提供創意達735項，有效激發了員工參與“三創出彩”活動的積極性，對改進崗位工作方法和推進企業持續發展起到了良好的驅動作用。召開了全系統創新工作推進會，對“三創”工作進行了系統的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力資訊技術和論證完善制度五個重要措施來確保“三創出彩”有效執行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創”形成長效機制。

3、科學制定20xx年發展規劃，落實“發展是硬道理”工作主線

由企管處牽頭，全系統各單位、各部門通力協作，經過集思廣益，反覆研討，制定編寫了《泰州菸草20xx年發展規劃》，詳細闡述當前企業發展狀況，科學分析目前面臨的發展問題，總結歸納出具有針對性的發展思路及目標，進一步明確提出全系統發展的重點任務，爲20xx年泰州菸草的發展之路描繪了宏偉藍圖。全系統緊緊圍繞《泰州菸草20xx年發展規劃》，進一步落實對“銷量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產”、“增長與責任”的統籌協調。透過深入推進四組關係、八大要素的統籌協調與貫徹落實工作，在泰州菸草健康、協調、可持續發展的道路上邁出了堅實的一步。

(二)充分聚焦建設“學習型、服務型、責任型”企業文化追求

1、打造學習型黨組織，帶動學習型企業建設

以提高全體黨員思想政治水平爲基本目標，在增強學習的針對性、系統性上下功夫，加強黨性修養，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯繫實際的學風上下功夫，強化戰略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業改革發展工作大局的能力。進一步健全“學習型”企業模式，抓實主體，夯實平臺，發揮黨組中心組在學習型企業建設中的引領作用，培育適應現代企業發展需求的學習型團隊和學習型員工，完善機制，紮實推進，深入推進學習型企業建設。

2、始終保持“四個貼心”，帶動服務型企業建設

貼心服務工業企業,帶着感情和責任做好品牌培育工作,將各工業企業的品牌在泰州市場培育好、維護好、發展好;貼心服務零售客戶，融專賣執法於服務，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把爲零售客戶提供優質服務作爲流通企業根本任務;貼心服務社會，樹立“責任菸草”形象;貼心服務員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見建議、尊重發展需求，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作爲一切工作的出發點，關心離退休人員，做到思想上重視、政治上關心、生活上照顧。用四個“貼心服務”構建泰州菸草“陽光關係”。

3、不斷強化履職盡責，帶動責任型企業建設

切實履行專賣管理責任。科學運用“APCD”市場監管新模式，開展各項集中整治行動，注重執法服務水平提升，有力規範捲菸市場秩序。強化情報體系建設，完善聯合打假機制，提升案件經營能力，推動打假破網工作不斷取得新進展。切實履行社會責任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關愛服務月”、社區共建、“掛鉤幫扶經濟薄弱鎮村”等活動，走訪慰問困難羣衆，細化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨羣關係，切實爲老百姓辦實事、辦好事。積極組織幹部員工參加“黨員義工週末服務廣場”、博愛萬人捐、義務獻血、送法進社區等各類社會公益活動，切實履行“責任菸草”的行業使命，充分展示企業良好的社會形象。

(三)深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動

按照中央統一部署及省市委和行業有關要求，牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”意識，認真組織開展黨的羣衆路線教育實踐活動。

1、紮實開展“五個一”學習教育活動

透過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學習交流會、開展一次黨組中心組集中學習、開展一次廉政教育，使黨員幹部自覺踐行黨的宗旨。

2、深入開展“五聽四問三確保”聽取意見活動

局(公司)領導班子深入基層一線，透過問評、問怨、問症、問策，聽取普通幹部羣衆、零售戶、工業企業、離退休老同志、相關單位的意見。透過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進一步發動了羣衆，密切了黨羣幹羣關係，促進了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的羣衆路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關工作予以了刊登，國家局巡迴督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環節的工作給予了充分肯定。

3、有序開展第二環節“查擺問題、開展批評”工作

開展“回頭看”，從嚴從實查找問題。組織全體黨員幹部按照相關要求，認真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。

4、認真開展第三環節“整改落實、建章立制”工作

針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實到位，並在整改中邊改邊學，進一步建立、完善相關制度，將黨的羣衆路線教育實踐活動作爲常態化工作長抓不懈。

(四)專賣管理成效顯著

20xx年，全系統積極推進專賣對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務有機結合的專賣管理新模式，市場監管、捲菸打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲並上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網絡案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網絡案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法捲菸10.6萬條，捲菸市場淨化率達97%。

1、以“三創”活動爲驅動、以提升創新意識和創新能力爲目標，促進了專賣管理水平的新提升

深入研討精準分析在“APCD”工作法中的應用和捲菸市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業內首次明晰了精準分析中“誰來分析、分析什麼、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個難題，首次提出建立以市場淨化率、市場佔有率、消費者認可率等爲核心指標，案件查處率爲相對指標，以及網絡案件完成、捲菸外流等爲邊際指標的綜合評價方法。

2、以對標管理爲抓手、以提質增效爲目標，促進了專賣重點工作新發展

以完善市場監管方式爲契機，以專項整治爲手段，市場監管全面加強。認真組織開展了代號爲“冬季會戰”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯合專項清理行動，不斷規範了捲菸市場經營秩序。以建立零售許可證管理長效機制爲目標，以確保規範和高效爲切入點，許可證管理水平全面提升。

3、以內部管理爲抓手，強化規範管理，明確工作重點，務求實效地開展日常監管工作

加強預警覈查，充分發揮內管資訊系統資訊支撐作用。堅持眼睛向內，抓好捲菸非法流通治理工作。一方面對今年全系統59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條捲菸條碼進行分析追查，加大監管力度，減少捲菸流入量。另一方面透過預警覈查，結果反饋，營銷部門調整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地捲菸無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規經營線索。對以往的銷售大戶覈查、新辦許可證覈查和捲菸配送監管等職能進行了重新整合，提高訪查內容的全面性和訪查工作的效率性。

(五)經濟執行保持平穩

20xx年，全系統以提高經濟執行質量爲中心，穩銷量、控結構、抓規範、求創新、促發展，深入落實品牌培育第一要務，強化質態管控，細化工作措施，經濟執行呈現出銷量微增、結構緩增、效益穩增的良好態勢。

1、開展精準營銷，提升品牌培育能力

每月對各工業品牌進行分析，邀請工業企業代表參加每月的市場分析會，爲工商協同培育品牌提供重要依據。充分發揮網上營銷平臺的功能，相繼開展了品牌360度展示、櫃檯陳列網上評比、品牌宣傳語徵集、搶購秒殺、金點子徵集、有獎知識問答、網上問卷調查等網絡營銷活動，提高了客戶參與的積極性，提升了品牌培育的效果，

以培育適合本地市場實際的重點骨幹品牌爲出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系，不斷促進品牌培育工作精細化、精確化。

2、加強終端建設，提升客戶服務能力

制定與現代終端發展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考覈細則》、《現代終端進退制度》;在終端客戶店內設定“品吸區”，免費提供品吸菸;優先作爲捲菸宣傳促銷點，優先參加捲菸新品發佈會;協助發展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶保持環境整潔美觀、商品陳列合理、櫃檯乾淨無塵，從而提升店堂形象。依託軟件後臺支撐，爲客戶提供資訊發佈、在線交流、在線培訓、論壇發帖、問卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務。依託“移動工具”，創新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務八步法”，爲客戶提供優質線下服務。針對目前客戶經理工作中存在的各種問題，透過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務”三個客戶經理工作中最重要的環節來促進客戶經理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州菸草關於爲特困零售戶提供超值服務的活動方案》，在三大節日前對弱勢客戶進行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經營、生產生活中的難題，積極履行社會責任。

3、運用精益管理，推動物流標準化建設

嚴格按照設備使用狀況及設備技術要求，有計劃地對物流設備進行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統的日常維護和問題分析研究，不斷規範技術資料的管理，推進班組技術管理標準化。增強員工節約意識，大力推進節能降耗工作，鼓勵員工密切關注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變爲“算着用”，落實成本管理責任，推進班組成本管理標準化。透過部門互查和定期檢查相結合，推動“7S”管理和各項工作規範有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環境清潔、工作規範，不斷提升工作質量，推進班組考覈管理標準化。

(六)基礎管理效能提升

1、進一步規範公務接待、車輛以及行政事務管理

修訂完善了市局(公司)公務接待管理程序規定，對公務接待相關流程進行了規範;對機關駕駛員和車輛進行統一調度和管理，進一步落實《車輛派遣單》制度，同時結合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創優活動，有效提高了用車效率和用車規範，進一步提升了駕駛員隊伍素質。修訂完善了機關食堂管理制度，加強審計，嚴格考覈。增加物業滿意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定製審批等三項規範管理制度，進一步規範和提升綜合管理水平。

2、堅持抓好“兩項工作”不放鬆

進一步完善明確黨組會、局長經理辦公會以及三項工作管委會的權限範圍和議事規則，並透過職代會進一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進辦事公開民主管理工作，確保權力執行的公開化、規範化，接受羣衆監督。20xx年，共計公開各類黨務、政務、企務資訊200項次。嚴格落實“應招盡招、真招實招”，充分發揮“三項工作”管委會職能，確保“三項工作”持續規範。

3、完善全面財務預算管理，認真開展預算審計工作

制定有關可控費用預算定額標準，全系統統一定額，做到預算編制有標準、審批有依據、費用有定額、管理有促進。及時修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專職預算管理員，進行了預算歸口編制培訓。重點加強了業務宣傳費、業務招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標準，實現大幅度的降低。樹立“預算跟着項目走”“的理念，全年預算跟相關經濟事項掛鉤，讓預算處於可控狀態，促使年初提出的經濟目標更好的實現。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規定，方法是否科學，範圍、內容是否全面，預算的執行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規定程序，透過預算審計，加強了會計基礎工作，對加強行業內部監管，鞏固財經秩序理，提升企業管理水平起到了積極的作用。

4、全面建設法治菸草，推進依法行政工作

深入貫徹落實《國家菸草專賣局關於全面深入推進法治菸草建設的意見》及《江蘇省菸草專賣局(公司)系統全面推進法治菸草建設實施方案》，制定下發了《泰州市菸草專賣局(公司)全面推進法治菸草建設實施方案》，對法治菸草建設總體要求，法治菸草建設重點工作，實施方法和步驟進行明確，確保法治菸草建設有序推進。利用“629”《菸草專賣法》頒佈紀念日開展送法進社區活動，利用黨組中心組學習開展法制講座;開展“法治菸草”專版專欄創建活動主要是利用行業“兩報一刊一網”和地方網站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示範單位”創建活動，目前3家單位被確認爲市級依法行政示範點，市局機關被確認爲省級依法行政示範點。

5、圍繞“一個平臺、五大應用、五大保障”基本框架，發展推進系統應用，提高資訊化支撐水平

積極開展視頻會議系統升級改造工作，實現視頻會議系統高清化。完成了移動執法終端應用軟件應用工作，爲統一建設“APCD”市場監管項目做好前端工具的準備和分析數據的積累。不斷完善軟件細節，更新軟件版本，使得零售終端後臺技術架構更趨穩定合理，客戶數據上傳、下載效率得到大幅度提升。透過研究移動互聯網即時通訊、移動支付等技術，開發出面向“工商零消”四個環節的移動APP應用，爲用戶提供隨身、隨地、隨時的移動資訊服務。完成對車輛運輸管理系統(TMS)的升級改造工作，升級後系統跑波次，修改路線、車輛、人員資訊，路線增減規劃等日常操作需時僅爲改造前的十分之一。

6、落實安全生產責任制，確保全系統安全無事故

落實“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車輛、消防、設備 、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進安全長效管理，實現全年安全無事故。

(七)隊伍建設全面推進

1、認真落實黨風廉政建設和幹部員工教育工作

堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州菸草”的工作目標，深入推進懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監督”格局，爲全系統保持健康協調可持續發展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進一步夯實幹部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺遠離違紀違規。20xx年，全系統共舉辦警示教育、黨風廉政教育20餘場次。認真開展全系統“法、紀、規、德”專題教育，全面推進幹部員工隊伍建設。

2、積極提升員工業務技能和綜合素質

深化職業技能鑑定質量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業人員履行崗位職責的需要，廣泛開展各類業務知識培訓和技能訓練，透過舉辦專題講座、媒體宣教、現場培訓、技能比武等多種形式，廣闢培訓渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省菸草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強黨員幹部的思想、組織和作風建設，突出“務實親民”，積極建設服務型黨組織，不斷增強機關黨組織的凝聚力。進一步推進黨羣共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等羣衆性精神文明創建活動。市局(公司)機關車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。

二、20xx年工作打算

20xx年，全系統要認清當前發展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州菸草工作實際相結合。綜合泰州菸草20xx年發展規劃相關內容，我們確定了總體發展定位：緊扣工作主線，夯實基礎，整體推進，全面提升，努力實現泰州菸草發展爭先進位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實措施。

(一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求

20xx年，我們將在進一步加強工作主線貫徹落實的同時，着重抓好文化追求的推進落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一着不讓”。

1、一着不讓重規範

全系統要注重發揮文化的統領力，推動“規範”成爲文化自覺;注重發揮教育的先導力，推動“規範”成爲員工的職業自覺;注重發揮制度的約束力，推動權力“規範”行使;注重發揮監督的制衡力，推動“規範”的責任落實到位;注重發揮機制的執行力，推動決策科學、執行堅決、監督有力。努力構建起“大監督”常態化格局，真正把規範工作落到實處。

2、一着不讓促創新

全系統要以提升“宏觀領悟”和“微觀洞察”能力，落實創新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發”能力，落實創新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創新“機制保障”。並透過進一步建立提升“六種能力”的長效機制，不斷推進創新工作行穩致遠。

3、一着不讓謀發展

全系統要協力踐行“統籌”之道謀發展，切實踐行“改革”之道謀發展，堅定踐行“法治”之道謀發展，踊躍踐行“創新”之道謀發展，全面踐行“精益”之道謀發展，積極踐行“文化”之道謀發展。透過確立目標，落實措施，檢查督導，持續改進，形成發展工作閉環，進一步推進泰州菸草健康、協調和可持續發展。

4、一着不讓勤學習

要堅持“一體二翼三掛鉤”學習型企業模式，以黨組中心組爲主體，以打造學習型團隊和學習型員工爲二翼，推行學習效果與周邊績效、學習能力與評先創優、學習成果與用人導向三個掛鉤，力爭在學習型企業建設上取得明顯成效。

5、一着不讓提服務

要主動熱情服務上下游客戶和消費者，做好與工業企業的協同營銷，提升工業企業的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地爲基層解難題、辦實事，努力提升爲基層服務的水平。要積極服務員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力爲員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營造企業和員工的和諧關係。

6、一着不讓盡責任

要履行工作職責，強化責任意識，監督責任落實，嚴格責任考覈，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會責任，遵守國家法律法規，切實維護消費者權益，保護社會生態環境，積極投身公益事業，以文明行業創建爲載體，推進社會責任的履行。要擔當對員工成長的責任，爲員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風擋雨、成就價值，在打造責任型企業進程中，努力昇華具有泰州菸草特色的企業文化。

(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問題、需求”四個導向開展工作。

1、緊跟政策導向，落實上級要求

在全國經濟增長漸緩，行業迎來從求量向求質轉變的發展拐點的關鍵時期，我們將認清理解行業發展“新常態”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。

一是把握髮展環境。今年12月召開的中央經濟工作會議指出，我國經濟正在向形態更進階、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發展進入“新常態”，經濟增長正從高速增長轉向中高速增長，經濟發展方式正從規模速度型粗放增長轉向質量效率型集約增長，經濟結構正從增量擴能爲主轉向調整存量、做優增量並存的深度調整，經濟發展動力正從傳統增長點轉向新的增長點。認識新常態，適應新常態，引領新常態，是當前和今後一個時期我國經濟發展的大邏輯。在今年初召開的全國菸草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統一季度黨組中心組學習會上提出“及時適應改革發展的新形勢、新要求、新任務，同時適應廣大幹部羣衆的新要求、新期待、新夢想”的要求。結合泰州地方經濟發展現狀，人口流動呈現“出超”導致菸民總數下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較爲齊全，都爲明年捲菸銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業所面臨的“經濟大考”已經揭開，“審題答卷”刻不容緩。

二是解碼宏觀政策。在經濟大環境的“新常態”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進一步深化三大戰略、實踐三大課題、爭當三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風保障”，認真學習省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結合自身實際，積極謀劃具有泰州菸草特色的發展之道。

2、聚焦目標導向，細化全年指標

結合省局(公司)各項任務指標和泰州菸草20xx年發展規劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統幹部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。

一是品牌發展目標。實現重點骨幹品牌銷量穩定增長，根據市場發展狀況，設定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩定、社會庫存合理。。

二是市場治理目標。市場淨化率保持在97%以上，透過踐行APCD工作法，逐步完善市場監管體系。破獲符合國標網絡案件不低於蘇中平均水平，深入探索互聯網涉煙案件破獲技巧，努力實現破獲1起有影響力的互聯網售假案件。

三是客戶服務目標。着力提升服務客戶的能力,細化客戶服務項目，持續完善服務制度，加強客戶關係管理，科學設定客戶類別，不斷優化客戶組合，規範供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業領先水平。

四是財務對標目標。處於全省系統前列的指標繼續保持領先地位。主要經濟指標增幅不低於行業增幅，不低於地方經濟發展速度，不低於全省均值。排名靠後的指標力爭優化進位，其他指標優化提升幅度不低於20xx年全省平均提升水平。

六是資產管控目標。保持總資產貢獻率持續優化並高於全省均值。控制資產規模，優化資產結構，確保資產規模的增長幅度低於稅利增幅。

七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質明顯提高，幹部人事制度和人力資源管理工作取得新進展，有利於優秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長的環境進一步優化，基本建立起一支與推進建設現代泰州菸草相適應的人才隊伍。

八是規範監督目標。在20xx年完成全系統標準化體系建設，實現制度、流程、臺賬三位一體統一。並對各市(區)局(分公司)標準化體系進行233模式全面大監督，對市局(公司)本級標準化體系試行開展233模式全面大監督。

九是創新驅動目標。深入開展泰州菸草“三創”出彩平臺構建工作。力爭一個單位一個創新課題，一個部門一個創優課題(QC),一個員工一個創意成果課題，有效執行創新課題“一生管理”機制，積極落實優秀創新成果的實踐運用，將創新動力轉化爲企業效益。

3、重視問題導向，突破發展瓶頸

正視當前泰州菸草發展所面臨的內外部環境變化，認真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板爲工作出發點，透過工作實踐中的不斷探索找到破解發展瓶頸的辦法，推動企業不斷前行。

一是經濟執行方面的問題。受控煙政策及經濟環境影響，捲菸銷量增速逐年遞減，菸草行業壟斷體制面臨的挑戰不斷顯現甚至加大。發展環境壓力大，菸民流失多，社會庫存高，都爲明年捲菸銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、雲南等省份的傳統優勢品牌上，非傳統優勢品牌的銷售壓力較大，對細支菸、低焦油捲菸的市場培育仍需進一步加強。

二是市場治理方面的問題。當前的捲菸市場複雜多變，捲菸無序流動頻繁，違法捲菸藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯網、電話銷售及自建銷售網絡上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更爲隱蔽，破網難度更大。隨着新一輪行政審批制度改革啓動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數零增長目標等因素，許可證的後續監管壓力將顯著增加。

三是客戶服務方面的問題。客戶經理隊伍沒有形成職業化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務客戶的營銷人員對轄區內捲菸市場只能瞭解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經營情況、品牌銷售表現缺乏總體把握和準確判斷，工作主動性、創造性不夠。部分客戶經理在市場上疲於奔命的現象較爲突出，有限的服務時間致使服務工作表面化，對零售客戶的服務缺乏層次，缺乏深度，服務效果和質量與形勢、任務及發展需求比仍存有差距。在品牌培育上侷限於向客戶簡單推銷、上櫃布點等簡單粗放的方法，導致有時品牌培育的結果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利於品牌的長久發展。

四是人力資源方面的問題。勞動用工人數偏高，直接制約泰州菸草一系列經濟執行水平和費用水平的提升。基層單位人員結構問題突出，市(區)局(分公司)中層幹部年齡結構不平衡，個別單位老齡化現象嚴重，中層幹部青黃不接。具有專業技術職務的人數佔總人數的比例偏低，專業技術職務評聘工作未進入正常化、制度化軌道，業務操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。

4、立足需求導向，精益提升效能

要根據國家和行業相關政策的變化，結合省、市局(公司)發展目標任務圍繞發展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進步，促進發展提升。要以構建“八重精益”爲抓手，在發展中提質增效，在管理上進位爭先。

一是精益營銷。認真落實國家局、省局銷量指標，在精確、科學分析捲菸市場動態和調優狀態的基礎上，密切關注捲菸社會庫存和市場價格變化，細分區域市場，精準投放捲菸，全力爲全省銷量指標完成作貢獻。注重調結構與穩銷量相結合，確保經濟執行健康平穩。結合市場變化，在當前銷量保持適度微增長的基礎上，將重點調控結構增幅。注重品牌培育與優化結構相結合，確保品牌持續協調發展。着力優化調整品牌佈局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統籌平衡好各工業企業銷售增幅。注重客戶新分類與大數據分析相結合，確保貨源科學精準投放。逐步構建起以客戶營銷能力等爲主要維度的客戶分類辦法，堅持數據營銷，進一步深化數據採集工作，提高對終端POS系統數據的分析應用，爲營銷決策提供科學依據。注重終端建設與嚴格規範相結合，確保捲菸營銷規範有序。嚴格執行“六個嚴禁、一個嚴控”，統籌梳理配置終端資源，嚴格規範地做好資源投入和推廣發展，真正使現代終端成爲重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設與營銷業務模式發展相結合，確保客戶滿意度提升。調整、優化好營銷隊伍，着力客戶經理職能的轉型升級，結合實際設定專業化營銷崗位，進一步完善一線營銷隊伍考覈制度。創新營銷業務模式，努力在提高市場資源可持續性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統籌協調，科學開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創新上下功夫，進一步樹立“邊際銷售”的現代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷量的增長潛力點。

二是精益專賣。加大對大戶的監控管理力度，努力實現專賣管理從定期例行檢查向重點精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務轉變，進一步提高打擊和監管水平以及能力，提升捲菸市場淨化程度，充分發揮專賣對專營的保駕護航作用。持續提升APCD工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用APCD工作法，進一步提高案件查處的準確率。重點加強對違規大戶的監管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網絡，形成強大震懾力。堅決治理捲菸非法流通。樹立“專賣是依靠規範經濟支撐的專賣，專營是專賣規範管理基本上的專營”的認識。嚴格規範自身捲菸經營行爲，加強內部監管，建立市場異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規經營行爲。強化打擊無證經營行爲。加強與工商部門協作，進一步規範捲菸市場秩序。進一步優化許可證合理佈局，完善許可證進退機制。加強專賣內管日常監督。依託專賣內管資訊系統、市場資訊反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，蒐集違法違規線索，認真開展調查覈實，做到及時發現問題、嚴格處理問題、有效防範問題。

三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率爲出發點，打造精益物流。持續審視和論證現有物流業務流程、員工崗位作業流程的科學性和合理性，透過優化送貨線路、採取環形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用覈算作爲精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關鍵作業的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，並實施定額考覈。實現“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進物流非法人實體化運作，爲現代物流建設開闢新的發展途徑。

四是精益財務。推行動態化的全面預算管理，透過完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯繫，統籌好各單位預算的協調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無效、重複的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優化資金儲蓄結構，進一步提高財務管理水平。

五是精益資產管理。將精益思想融入資產管理的全過程。在提升財務報銷、機關用車、接待等常規性審批效率的基礎上，重點在“三項工作”方面充分體現精益管理。透過局部管理融合，構建投資採購管理一體化管理體系，提升規範和監管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閒置資產的清理與分類管理，規範資產的處置流程，防止國有資產流失。做好“盤活優質資產、處置不良資產、提高資金收益率”三篇文章。

六是精益人力資源。以精益管理爲抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規範化，實現隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營造環境，建立健全精益人才的開發、培養、使用、發展機制，充分激發員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設落到實處，爲泰州菸草的健康、協調、可持續發展提供強有力的人才支撐。繼續深化用工分配製度改革，打通各類人員成長髮展通道。牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”作風保障，把“務實、服務、節儉、清廉”作爲黨員幹部隊伍建設的標準和要求，完善幹部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，着力打造“想幹事、能幹事、幹成事、不出事”的幹部隊伍。不斷鞏固黨的羣衆路線教育實踐活動，把出發點和落腳點歸結到實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益上來，歸結到“務實、服務、節儉、清廉”上來。

七是精益風險防控。探索建立精益法律防範體系，以制度建設爲核心，將防範工作由事後被動監督型向“事前預防、中期控制、後期處置”主動服務型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風險資訊庫。以重點業務流程爲突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風險防控措施嵌入各業務流程，確保法律風險防控體系落地、能用、管用。進一步嚴格規範，做好“大監督”工作的長效化建設，切實將關口前移，及時處理風險，將資訊化建設作爲“大監督”工作的有效手段，用SWOT分析方法剖析“大監督”資訊化建設的優勢、劣勢、機會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監督與調度。認真開展企業安全評估工作，針對企業內部報警、滅火、監控、車輛等系統安全進行深入、細緻的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。

八是精益資訊運維。全面推進精益資訊化建設，圍繞資訊化基礎管理，促進資訊化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規範;圍繞資訊化創新項目，加快落實零售終端管理系統的建設、推廣、運用，促進資訊化工作在現場綜合管理系統、“工商零消”移動服務應用和移動執法終端應用方面取得新發展。

菸草客戶經理年度個人總結範文 篇2

專賣科內勤在科室正確領導下，在全體專賣人員的支援和幫助下，解放思想、更新理念，紮實工作、埋頭苦幹，完成了科室交給的上傳下達、服務協調及後勤保障等各項工作任務，整個內勤工作又邁上了一個新的臺階，

一、完善規範，嚴格要求，提高案件水平

一是按科室的要求，嚴格依法辦案，頂住“人情案，關係案”，查辦的每一起案件，堅決按法律規定進行處理。二是在下達相關法律文書前，嚴格執行交叉複覈制度，確保每一起案件的處理都做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。三是進一步完善了《法律文書製作規範》，詳細規定了案件查處過程中各類文書的製作規則和製作過程中應該注意的問題，對《詢問筆錄》、《當場行政處罰決定書》及《取消菸草專賣業務資格》等一些常用的法律文書製作了示範樣本，利用每週法律、法規培訓的時機，組織全體人員進行專項學習，使每名執法人員都能熟練掌握;在實際使用過程中，我們本着邊執行邊完善的原則，對新情況、新問題及時進行研究，對規範進行補充完善，今年共進行了五次大規模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細審覈，填寫《案卷審覈登記表》，發現問題及時向辦案人員指出錯誤所在，並要求其進行糾正，形成了一套“規範有序，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規範，得到了上級部門的肯定。

二、依法許可，特色服務，行政許可走在全市前列

根據新的《菸草專賣許可證管理辦法》，我們結合實際情況，起草了《菸草專賣零售許可證申辦程序》，從申請、辦理、審查、決定、送達等各個環節都做出了詳細規定。嚴格按新程序規定辦理許可證的新辦、變更和註銷業務;規範了零售戶領證前的培訓內容，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓制度;根據科室安排，起草了《菸草製品零售點合理佈局規定》，協助科室制定了聽證辦法及聽證程序，順利完成了菸草製品零售點合理化佈局工作;按檔案管理要求，爲每一個新辦證的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進行列。

三、嚴謹細緻，重複審查，材料上報準確無誤

按各上級部門的要求，我們承擔着大量的上報工作，包括案件查處情況的日報、旬報、月報、年報，案件進展情況，人員情況，計劃分配，行動方案等方面的材料，我們本着嚴謹的工作態度，建立了材料上報交叉審覈及彙報制度，對每份材料，均要經過另一名內勤複覈及領導審查透過後，才能報送給上級部門;，在各類材料的上報過程中，沒有出現一起延報、漏報及誤報情況。

雖然我們做了一些工作，取得了一點成績，但離科室的要求還有很大的差距。

1.對在辦案過程中不斷出現的新問題，新情況，缺少研究，對策不多。

2.工作中的規範程度還不夠，還存在着一些隨意而爲的現象。

3.資訊閉塞，對上級的檔案和指示精神瞭解地少，理解不透徹。

4.對市場不夠了解，數字概念不強，分析市場的能力不足。

我們主要是根據科室的工作目標和工作思路，實現內勤工作的提質、提速、規範和創新，建立一流的內勤隊伍，做精做細每一項工作。

1.強化質量意識，高標準、嚴要求，做好內勤工作，達到“明”、“細”、“精”的基本要求。“明”就是要明確工作任務、目標，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細”就是要細化工作流程，注重細節，做細內勤工作;“精”就是要將每一項工作做到最好，要出精品。

2.在確保質量的前提下，加快節奏，提高工作效率。對上級和領導交辦的任務，立即落實，雷厲風行，不“短路”、不“斷路”，提高執行效率。

3.完善各項制度，一要編寫各項內勤工作流程。二要制定各項內勤工作標準，細化管理考覈措施。三要講規矩，嚴格按制度辦事，不打折扣。實現內勤工作的制度化、程序化和規範化。

4.建立一流的內勤隊伍，幹出一流的業績。主要是提高內勤隊伍的政治素質，在思想上、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識、責任意識和服務意識。提高內勤隊伍的業務素質，加強法律、法規的學習，提高法律水平，在科室的指導下，開展法律研究，用足用活法律賦予的權限。對日常的工作多思考、多創新，勤研究、善總結，將內勤工作提高到一個新的層次。

5.充分發揮內勤作爲專賣資訊中心的作用，廣泛收集法律、法規、上級檔案、行業政策、指示精神，行業網站資訊，查找相關的資料，蒐集材料，確保資訊暢通，爲領導提供參考資訊，爲中隊提供數據資訊。

6.提前規劃，提前研究，許可證換髮的方式、時間及相關的零售戶培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利、有序地進行。

7.將比較典型的案件處理、許可證辦理、破網絡、打大戶、現場控制及採取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫，並以此進行培訓，提高全體專賣人員的綜合素質。

8.一如既往地做好案件處理、數據上報、倉庫管理、罰沒款物的登記保管等工作;多發表通訊報道，發揮專賣的喉舌作用，將專賣乾的工作說出來，寫出來;繼續研究法律、法規;不斷完善案卷文書，把日常的各項工作做細、做好。

新的一年即將到來，面臨着新形勢下的新任務，對我們的內勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位，盡職盡責，開拓進取，爲局(部)和科室各項任務指標的順利完成做出應有的貢獻。

菸草客戶經理年度個人總結範文 篇3

一元復始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷着十分愉悅的心情,認真地總結個人一年來的學習和工作，透過回顧，歸納爲以下幾個方面，向組織和同志們作一彙報。

一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識

知識使人進步。在社會主義市場經濟條件下，要使自己能夠不斷適應複雜多變的銷售市場，就得不斷學習，經常掌握黨的路線方針、法規政策。一年來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想 。

律是幹好一切工作的保證。作爲菸草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，儘管家裏上有老下有小，又家居城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。

工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作爲客戶經理，我的主要工作就是天天下鄉，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本着以工作爲重的態度，滿腔熱忱地幹好每一天。

二、積極主動，熱情周到地爲客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母。客戶經理，每天面對的就是管片裏的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，爲客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，菸草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕鬆鬆，無憂無慮。其實並非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細緻地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業動態，遠至菸草生產規劃，近至幾個月內的供貨情況。透過融情入理地宣傳動員，讓客戶瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。

菸草客戶經理年度個人總結範文 篇4

尊敬的各位領導：

大家好！我叫，現在捲菸客戶部任客戶經理一職。本人從事菸草行業近XX年，對菸草行業懷抱着深厚的個人感情和不懈的職業追求。

X年X月份本人加入菸草行業，在此後的年中分別在我區、等處菸葉收購站擔任菸葉檢驗員。菸葉檢驗是捲菸工業企業原料採購工作中重要的一環，對菸葉檢驗員的思想品質、工作態度和技術水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業業，認真做好本職工作；自我學習，提高綜合水平；嚴於律己，樹立良好形象，得到了廣大領導和同事的一致好評。

X年X月份，應上級工作安排，我到捲菸客戶部擔任客戶經理一職。近X年來，我在公司黨總支部的愛護和培養下，在車村全體同事的關心和支援下，堅持踐行兩個至上和科學發展觀的優秀理念，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要彙報：

一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的__大會議精神、“三個代表”重要思想和行業的先進改革發展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和羣衆觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。

二、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。在工作中，認真學習捲菸營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。由於之前一直負責菸葉方面的工作，對捲菸營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經理一職後，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，並在業餘時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對基層捲菸營銷技巧和客戶關係管理知識有了更進一步的認識，爲順利開展新工作奠定了紮實的基礎。

三、積極投身捲菸營銷工作，與客戶建立良好互動關係。身爲一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯繫，提升客戶服務滿意度。

作爲一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，並盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的捲菸能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策並及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。爲此我在工作中特別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考，引導客戶從菸草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則儘量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使捲菸營銷工作得以順利開展。

其次，深入瞭解客戶實際經營情況，根據周邊消費羣體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、捲菸訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支援。

四、配合領導工作，提高執行力。作爲一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業纔是工作的正確態度，無論什麼樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地捲菸營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今後我將再接再厲，團結合作，努力促進我處捲菸銷售工作，做一名優秀的職工。我將把這次述職的機會作爲促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。

菸草客戶經理年度個人總結範文 篇5

尊敬的各位領導，各位評委們：

菸草公司就像是個大舞臺！我叫，今年34歲，現任線路客戶經理。於畢業於菸草學校，十年來，我一直工作在菸草基層部門，體驗過營銷員的艱辛，感受過銷售工作的繁瑣，分享過成功的喜悅，也嘗試過挫折的煩惱。近五年來，我先後在線路和線路擔任客戶經理。，工作在菸草行業的每一個人都應該多途徑尋找到適合自己的角色，併爲之而努力。今天，我以毛遂自薦的方式、透過自己爲自己創造的機遇走上了競聘市場經理的講臺，我的信念告訴我：人的一生要在不斷實現自我價值和社會價值的過程中拼搏。我符合做一名市場經理必備的條件，我不與競爭對手存在差距，我更加相信的是真理而不是事實。即便是在組織的嚴格考驗、對手的無情挑戰面前，我依然相信，這次競聘將是我的一次正確選擇更是對自己人生的一次歷練。在這次全員競崗活動中，我本着鍛鍊、提高的目的走上講臺，參加競聘線路客戶經理一職。

首先，談談我對這個崗位的認識。

客戶經理作爲菸草企業前沿最有價值的服務功能執行者和捲菸銷售服務團隊的核心，承擔着執行策略、調研市場、分析經濟、反饋資訊、聯絡客戶、指導銷售、培育品牌、協調關係等重要營銷服務職能，已經成爲菸草企業一盞不可或缺的。今天我參加客戶經理的崗位競聘，也深知這個崗位的擔子和責任，但我相信自己有能力能夠挑起這個擔子，擔當這份責任。

其次，對於這個崗位，我的優勢有：

1、從事捲菸營銷工作，熟悉菸草專賣體制、法律法規，瞭解捲菸基本知識，爲當一名合格的客戶經理打定了基礎。

2、的基層銷售工作，使我具備了良好的溝通能力。衆所周知，客戶經理就是連接網絡戶和菸草公司的橋樑紐帶，不僅要傳達公司一切有關政策，更要及時反饋客戶需求，解決客戶遇到的困難，急客戶所急，想客戶所想，在服務過程中實現客戶關係管理。

3、在我的心裏，菸草營銷工作就是要走千山萬水，進千家萬戶，說千言萬語，想千方百計的推廣品牌，引導消費。在工作中，就是要切實維護國家利益和消費者的利益。近十年的磨練，不僅培養了我任勞任怨、勤奮務實的工作精神和嚴謹求實的工作作風，認真、踏實地做好每一件事，也豐富了我適應各種環境的工作能力。我相信，這些經驗都將爲我能成爲合格的客戶經理做好了鋪墊。

最後，我談談如果這次競聘成功爲線路客戶經理，我將會從以下幾個方面開展工作：

1、發揮客戶經理密切客戶關係的“親和”作用。透過提供全心全意、優質高效的服務，使營銷網絡實現增值。把強化客戶關係管理作爲工作的重點，透過對轄區客戶實行規範化、情感化、個性化等優質服務，有效提升客戶對公司的滿意度、忠誠度。

2、緊密溝通，突出親情化服務。客戶經理就是要把客戶緊緊地圍繞在公司的周圍。與客戶加強溝通，注重親情化服務，就是要贏得客戶。透過瞭解客戶的需求、捲菸的銷售情況、市場新的動向，在潛移默化中宣傳菸草行業的法律法規、銷售政策；耐心細緻地解答經營戶提出的各種疑問，縮短菸草公司與零售戶的距離。

3、發揮客戶經理培育品牌，引導消費的“協調”作用。以客戶滿意爲目標，以優質服務爲手段，透過傾聽客戶的意見與建議，與客戶面對面的交流和溝通，使菸草公司真正貼近市場、貼近客戶，提高市場控制力，提高菸草對客戶的凝聚力和親和力。

4、加強自身學習。我也深知在知識飛速更新的年代更要不斷的學習、裝備自己，努力在各方面充實自己。這樣才能成爲一名合格的客戶經理。

如果這次能夠競聘成功，我會以我的愛崗敬業、腳踏實地，用我的工作熱情、工作經驗，在新的崗位上努力拼搏、勤奮工作，不辜負大家對我的期望。

菸草客戶經理年度個人總結範文 篇6

時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲菸銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考覈指標。在工作中我深深體會到作爲一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認識到作爲一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：

1、敬業愛崗，視單位爲我家

在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關係，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作爲集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裏一樣，就像爲家裏人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，爲我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

2、加強溝通，維護客戶利益

作爲菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支援，我所做的一切全是無用功，透過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地爲他們的利益着想，這樣做的目的也正是爲了使他們成爲我公司忠實的客戶，把我們作爲商品的第一供應商，自覺地抵制假冒僞劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也爲公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成爲了菸草公司的銷售終端，爲公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入20xx年，我同捲菸經營戶的關係也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯繫，對於該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於菸廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問爲什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意爲止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認爲是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。

由於我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支援我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求資訊，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認爲透過我給他訂的捲菸才貨真價實。

3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，透過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以透過有效的溝通增進對客戶的瞭解，同時也讓客戶更好的理解、支援自己的工作。透過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客戶的衷心支援，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的爲客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員，是最瞭解客戶資訊、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢，爲公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業資訊，維護企業的利益的同時利用自身業務能力爲客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信，養成良好的心態

自信是使看似不可爲的事情取得成功的前提，有了自信纔有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作爲快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入菸草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷戶的真情實感及他們的大力支援，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。