汽車銷售部業務員年終總結（精選3篇）

汽車銷售部業務員年終總結 篇1

時光荏苒，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

感激公司給我供給這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，對我的支援與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫忙，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之後，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，經過不斷學習和努力，收取同行之間的資訊和積累市場經驗；轉眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外採已經快XX年了。

這段時間，在公司的關心支援下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，創新，紮實工作，轉變，進取投入到實踐中去。十分感激採購部進取支援和的支援與關心，現將這一年是以來的工作如下：

一、存在的缺失

1、對市場瞭解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至於引起一連串的反應，令業績位能到達狀態。

2、一年來我做了必須的工作但跟的要求還有不少差距，專櫃的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。

3、XX區的商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題夢想化，容易導致和實質情景產生一些偏差。

二、部門工作

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：

1、銷售工作最基本的用戶資訊維護，資訊反饋，一些老用戶等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動資訊。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情景十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個提議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作的銷售團隊企業的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。

新的一年裏我爲自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的爲自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於全局，着眼於今後的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高。

汽車銷售部業務員年終總結 篇2

20xx年即將過去，在這一年的時間中我透過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的。

我是20xx年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。爲了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗

現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維繫。在20xx年裏我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這麼多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級x公司進行據點銷售和市場考察，在x我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在20xx年x月x日我們根據上半年銷售的車型，進行了。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因爲上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

對於車價差萬元的情況我們在x第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!

四、20xx年個人工作目標和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20xx年裏我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成爲一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

已上是我在20xx年的工作，寫的有什麼不足之處，望諒解!

汽車銷售部業務員年終總結 篇3

時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，我們已經迎來了20xx年。回顧20xx年的工作歷程，我銷售部門在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在相關部門的積極支援配合下，在銷售團隊的共同努力下，認清新形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極應對市場，創新營銷機制，取得了比較可喜的銷售業績，下面，就今年以來，我銷售部工作情況總結如下：

一、20xx年我部門總體工作情況：

（一）、銷售部門工作具體情況：

本年度，我們銷售部門以公司制定的銷售目標爲指導，切實的做到了以下幾方面的工作：

1、務實本職基礎，加大培訓力度：

“工欲善其事，必先利其器”。面對日益激烈的市場競爭，本年度，我們銷售部門加大了對各個銷售人員的培訓力度，特別是針對新產品和新車型。在20xx年，我銷售部門本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員積極開展了各類知識的培訓，這一舉措，不僅加大了銷售人員的知識涵蓋率，而且使銷售業務知識得以進一步提高。二是在我們對銷售團隊加大了業務培訓的同時，積極的加強對員工的監督、批評和專業指導，讓銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值，並將學習到的管理知識、方法切實的用於銷售技巧中，而且得到了一定的成效。

2、強調部門職能，優化服務質量：

在平時的日常工作中，我們銷售部門本着以提高銷售人員的服務質量和業務能力爲重點，而且能做到及時下鄉走訪老客戶，在使一批老客戶的業務能更加的鞏固的同時也積極的建立了一些新的客戶。在日常工作中我部門切實的做到以下幾方面：一是加強與老客戶的溝通聯繫，並且建立起良好的合作關係；二是及時的瞭解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，一旦發現問題及時處理；三是各個銷售人員及時的將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；四是集中精力理順營銷各方面關係，做好售前、售中、售後服務，把業務鞏固下來，積極參與新業務的開拓，且越做越大。經過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶（和），有望在明年成爲新的利潤增長點。

3、加強管理基礎，強化客戶關係：

我們對客戶管理有方，與客戶同舟共濟，客戶就會產生巨大銷售積極性。反之，如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關係管理冷淡，那麼，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以本年度，我部門一是積極的維護好與客戶之間的關係，並且及時的關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到我們與他們同在，積極的提供了支撐動力。二是我們銷售部門本着以客戶爲本，切實的做好電話回訪工作和售後跟蹤服務。在相關工作中，我部門所有銷售人員都切實的做到了及時用電話詢問車主的使用情況等等，並且將回訪電話中客戶所反應的問題等真實的記錄在案，並且能及時的將記錄的問題回饋給相關部門，讓存在的問題能夠得到進一步的解決。三是我部門還積極創新服務模式，提高服務質量，切實的做到了微笑服務，並且夯實本職基礎，創服務美譽度，這一舉措得到廣大客戶的一致好評。

4、積極的瞭解競爭對手和市場需求。

隨着汽車銷售行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，資訊在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，在我們看來，資訊就是效益。首先，本年度，我銷售部們密切的關注汽車市場動態，及時的把握每一個商機，切實的做到了從資訊中提取效益，並且積極的把從市場調研中所取得的資訊進行收集、分析、整理和歸類，切實的做到了能夠隨時根據市場的動態做出及時的調整方案和對策。其次，我部門堅決做到了工作制度化、規範化、經常化。並且能在密切關注行業發展趨勢的同時積極的建立客戶檔案、廠家檔案。在努力作好基礎資訊的收集的同時，能有效的根據市場情況積極派遣銷售人員對銷售市場動態進行跟蹤把握，極大了維護的公司的整體利益。

6、加大市場宣傳工作，進一步擴大公司知名度：

本年度，我部門積極的加宣傳工作，比如，我們每月都會開展一些活動，這些活動的開展不僅使我公司的知名度得到了進一步的提高，而且也給公司創造了一個良好高的工作氛圍。在宣傳活動開展的同時，我部門也採取發放一些禮品的模式，這一措施，得到了新老客戶的一致好評。

二、存在不問題和不足：

雖然在去年，我們銷售部門取得了一定的成績，但是我部門仍然存在一些問題和不足需要改進。比如銷售計劃不夠全面，把握市場動態的變化的能力還不夠強，個別市場銷售人員的技巧還不夠成熟，以及個別銷售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20xx年，我們銷售部門會針對這些不足及時的做出一些改進和完善。爭取在20xx年，再創銷售業績的另一高峯，爲我公司的壯大做出應有的貢獻。

三、20xx年工作目標：

今年，我們部門將會根據去年的銷售業績和具體的實施方案在做改進，從而制定出今年的銷售目標。今年我們部門將爭取銷售臺汽車及農用車。其中奧峯汽車銷售臺，奧馳汽車銷售臺。平板車臺，工程自卸車臺；五徵低速貨車銷售臺，福田農業裝備臺。爲達到此目標，我們將切實的做到：

（一）、加強學習，提高部門整體綜合素質：

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銷售工作，必須要有正確的思想。在今年，我銷售部所有人員將會做到積極的學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，並且會進一步切實的牢固全員思想，加大營銷力度。牢固的樹立部門員工以全公司營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。堅實的做到重思想，抓薄弱，並及時調整營銷策略，搶抓機遇，加大營銷力度。

（二）、細分市場，建立差異化營銷：

在20xx年，我部門將對以往的重點市場進行了進一步的細分，根據不同的細分市場，制定出不同的.銷售策略，進一步形成差異化營銷。一是根據20xx年的銷售形勢，我們要進一步鞏固老客戶這一市場，並且加大了服務投入力度，專門成立了對於老客戶的服務組，爭取良好的口碑，從而從中創造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢，宣傳公司品牌政策，來爭取我公司知名度的擴大。首先我們可以加大宣傳活動的開展，利用宣傳活動周，在讓客戶感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業文化內涵的同時，更多的吸引大量的新客戶。其次在平時我們可以採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態，及時調整方向策略，根據不同的要求建立起一套差異化的營銷策略。

（三）、加強注重市場資訊收集，堅實的做好科學預測：

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，所以說科學的市場預測和分析將會成爲階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場競爭中，我們所獲得的每一條銷售資訊都顯得至關重要，從某種程度上來講，需求資訊就是銷售額的代名詞。結合這個特點，在20xx年我們銷售部門將會確定人人收集、及時溝通、專人負責的制度，並且透過每天上班前的銷售晨會上銷售人員所反饋的資料和資訊，及時的制定和以往同期銷售的對比分析報表，並且及時的確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即就可以做出適當的反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。其次我部門將會增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們也應該強化對市場佔有率。所以在20xx年，我部門將會把公司在當地市場的佔有率作爲部門主要考覈目標。以此順利完成總部下達的全年銷售目標。

（四）、繼續加強內部管理、切實的提高團隊的執行力：

俗話說：管理出秩序，管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運轉的秩序，纔會再有公司實現贏利的效益。因此，我部門會進一步加強我部門的內部管理。首先，我們會先後完善並建立一系列健全的管理制度，尤其要嚴格考覈銷售人員對客戶的接待標準，服務態度，服務質量及營銷方案的執行，其中就包括電話回訪以及售後服務等，我們會進一步跟進電話回訪力度，並且根據客戶對電話回訪人員的態度做出考覈。同時，我部門將會進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監控和考覈：一是執行報告，瞭解進展情況，發現問題及時糾正；二是爭取每週一次的工作例會，因爲這樣不僅可以及時瞭解各銷售員的工作情況，討論分析意向客戶不成交原因，而且可以共同獻計獻策，並相互溝通，完善各種機制。三是進行定期檢查，每月的工作計劃或方案執行一段時期後，我部門將會定期檢查其執行情況，看看是否偏離計劃，要否需要調整；四是公平激勵，建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制，否則會造成員工之間產生矛盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。基於此，我部門將會對每月的銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售佣金提取部份給個別優秀員工進行獎勵。這樣可以極大的提高員工的積極性。

（五）、進一步健全客戶檔案，掌握客戶意見：

本年度，我部門將會帶領全體銷售人員將客戶進行一定的分類和歸檔，並且加強定期拜訪工作，堅持讓每位銷售人員做到每天寫走訪報告，從而積極的掌握客戶的意見和建議，並且將所得到的意見及時的向上級進行反饋，這樣才能及時的根據客戶的要求進行改進，從而穩定公司的老客戶。

（六）、狠抓工作紀律和職業道德素質：

今年，我部門將會針對本部個別銷售人員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面採取個別談心；另一方面，我們將會加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作彙報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率可以得到進一步提高。同時，我們也會及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，並加大促進和監控力度，倡導向上、和諧的組織氛圍，堅決制止對各項違規、違章的現象。嚴肅杜絕侵佔公司財務、侵佔推廣資源，損害部門以及公司利益的行爲，在同事之間要積極強調簡、淳樸的戰友感情，相互尊重、理解、幫助。講究“中 庸之道”，要讓員工正確認識利益的關係，公司利益高於一切。團隊利益高於個人，市場發展利益高於部門。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

（七）、嚴把銷售人員責任制：

一是本年度，我們各個銷售人員在開始進行新的交易之前，必須先提出檢查，並且依照規定做好調查、審議及條件的查覈後才能決定進行交易。以此來確保銷售中的制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。二是銷售人員的個人工作計劃必須要細分，並且將責任任務落實到每一個人。比如在接受訂貨和收款工作時，各個銷售人員不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設定專門處理該事務的人員。三是改善處理手續以及步驟，設法增強與銷售整體之間的聯繫及內部的聯絡，提高業務的整體管理及相關事務的效率。尤其必須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來提高效率。四是爲使進貨業務能合理運作，本部每月召集一次由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，藉此進行磋商、聯絡、協議和協調。五是繼續發揮團隊的整體效應。充滿凝聚力的團隊，它的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。爲了不斷鞏固和增強團隊戰鬥力，每個人員都要義不容辭地支援每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。六是繼續大力提倡“營銷之中無小事” 這句話不僅針對管理者也針對業務員和營業員，要牢固樹立這種的新的營銷理念，重視每一個客戶、每一個消費者和每一次工作行爲。一點一滴塑造企業形象，提升服務質量。

回首一年來的工作，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，並做好銷售工作計劃，要深入瞭解汽車銷售行業動態，要進一步開拓和鞏固市場，爲公司創造更高的銷售業績。