有關兼職實習報告（精選6篇）

有關兼職實習報告 篇1

實踐是檢驗真理的唯一標準。作爲當代大學生，學以致用的能力尤爲重要。社會實踐不僅可以讓我們瞭解社會，認識社會，更給了我們一個提升自我能力的機會。

一.尋找實踐單位

爲了更好的瞭解自己，鍛鍊自己，體驗當下社會嚴峻的就業形勢，同時也想感受一下自己掙錢的滿足感和鍛鍊自己的工作能力，在今年國慶，我決定出去找兼職來充實自己的假期，一來可以掙到一點生活費，二來也可以自己的實踐能力。

10月2號那天，我和幾個同學在廣州天河找到了一份兼職——派傳單。面試的經理一看我白白淨淨的一個學生樣子，當下就露出了狐疑的眼神，說話的口氣也不大好：“你知道派單員的工作一天有很長時間是在室外吧?知道現在重慶室外溫度達到了多少麼?小妹妹，工作可不是兒戲，你堅持得下來麼?”雖然在來面試的路上就已經領教了什麼叫驕陽似火，但我還是沒有退卻，鄭重的對經理說：“您放心，只要我開始幹這份工作，就絕不會半途而廢，絕對每天保質保量的完成任務，請您給我一個機會。”經理可能被我誠摯的眼神打動了，最終願意給我一個機會，但還是添了一句說要是幹得不好就會立馬讓我下課。當時我心裏就暗暗下定決心，絕對不會給他這個機會的。

二.實踐過程

以前逛街時也遇見過派傳單的工作人員，看見他們常常是滿頭大汗的，而且還會遭遇很多白眼。雖然已經有了心理準備，但第一天開始工作還是有些忐忑。在店裏領到傳單並分配好區域後，我們朝着自己的區域，走進熙熙攘攘的大街。迎面走來一箇中年男子，匆匆忙忙像趕着上班的樣子，我走上前去微笑着對他說：“我們店新開張，有一些優惠活動，請您瞭解一下。”他毫不猶豫的接過了宣傳單，並回贈了我一個微笑。第一次派單的成功以及收穫的微笑給了我莫大的信心，使我更有勇氣面對接下來的挑戰。就這樣，手裏的宣傳單已訊速在減少着，完成任務好像是一件遙不可及的事，可是我們還是在街道上堅持着，想着就算多發出去一張也多了一次宣傳的機會啊!當我伸出握着傳單的手，如果同時嘴角遞上一個真誠的微笑時，幾乎沒有人拒絕我的宣傳單。想到這兒，我像發現了一個寶藏一樣，自己傻傻地笑了起來。

歷經種種挫折與感動，終於到了結工資的時候。當我從經理手中接過裝着工資，內心的激動竟比拿獎學金時更強烈!這是汗水滴出來的啊，更何況，這份實踐經歷更讓我收穫了許多金錢買不到的東西。

三.實踐的總結與體會

我認識到實踐的重要性，一切認識都於實踐。以前總聽人說工作怎麼怎麼辛苦，生活多麼不容易，但從來沒有真正的體會。經過這次實踐，我開始對學校之外的生活有了真切的認識，那是不同於學校生活的一個遍佈挑戰的世界，需要勇氣和能力去面對它。

這段經歷也讓我在人際交往方面收穫頗多。交了很多新朋友不說，在溝通方面也有新體會。以前在學校接觸的大多是同學，大家說話都是大大咧咧，沒有注意到溝通這門學問的重要性。在這次工作中，我接觸到了形形色色的人，每個人都有自己的個性和習慣，我開始注意察言觀色，儘量用我覺得他們可能接受的方式與他們溝通。雖然沒有做到爐火純青，但已經初見成效。我會繼續琢磨這門學問，爭取以良好的溝通能力爲以後的工作加分。

在今後的學習之餘，我一定尋找機會多多參加這類實踐活動，爭取多鍛鍊自己，努力提高自己的綜合素質。

有關兼職實習報告 篇2

姓名

學號

專業 社會實踐是每一位大學生、畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中鞏固知識，社會實踐又是對每一位大學生知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

20xx年的暑假，作爲即將進入大三的學生，我沒有選擇像以前一樣走進企業，熟悉企業的運作機制，而是選擇了做一名一對一的輔導老師。

轉眼間，一個炎熱的假期過去了。驀然回首，不能不感慨光陰似箭般穿梭中的那份無奈。當準備收拾心情，重整出發時，發現原來匆匆的假期裏多了一份沉甸甸的充實。

經過了一個月的教學生涯，現在的我對於"老師"這個稱謂不再陌生，當別人稱呼我"老師"時，沒有了昔日的逃避與羞澀有人說教師是太陽底下最神聖的職業。雖然我的暑期實踐只是沾上了"教師"的丁點邊，可我分明感到這兩個字給我帶來的豪邁感。然而當告別了教學職務時，原先最熟悉的稱謂，瞬間只留下陌生的暈印，一圈又一圈

大二下學期期末考試結束鈴聲響起的一剎那，暑假也悄然來臨，我沒有小孩子的興奮，沒有畢業生的無奈，我有的是一臉的嚴肅與神往。因爲進入暑假我就要去打工了，去一家教育學校做一對一的輔導老師。我一臉的嚴肅表明着我對老師這個稱謂的神往與尊敬，還有的就是我感受到了肩上那份沉甸甸的責任。

我是一名即將步入大三的學生，在學校自己熱愛學習，又學習動物科學專業，所以成爲了一個科學老師，作爲他的老師，首先我瞭解他的基本情況，他是一個挺聰明的孩子，特別是他的化學，無論怎麼學總是不見起色。而他現在的學習情況，讓他的父母感到擔憂。我可以感受到他父母心中那種殷切期望，也同時感到肩上的擔子很重。雖然我是本科的大學生，但我畢竟沒有任何實際經驗，教好對我來說是一個“挑戰”。

當晚我就拿到了時間表和學習計劃表，由於一天2小時，所以就跟平時上課時間安排差不多。在第一天上午的2個小時的上課中，我儘量與他聊一些比較有趣的事情，當然是有關於學習上的。對於他這樣的情況我覺得我應該從培養他對學習的興趣開始。從一些趣味小故事，到比較有趣的化學現象等。比如：白糖變“黑雪”，火燒過的手帕居然完好無損等，我發現他的表情也變得鮮活起來。但是隻要我一提到他的課本，或是一提到有關的東西，他的眼神又開始晃悠了。這使我有種深深的無力感和挫敗感。上午的2小時家教時間很快就過去了，我跟他相處得還算愉快。

開始的幾天，他聽課時，時常會走神，一副心不在焉的樣子。那時，我心裏會感到很惱火：自己如此賣命地講，他卻置之不理。好在我很有耐心，每當他走神時，我都會提醒他，並耐着性子給他講下去。

爲了改善他懶惰和喜歡走神的毛病，我給他講了我同學的經歷，給他闡明瞭學生的職責和學習的目的。他似乎懂得了什麼，不時地點頭表示同意。此後，我也經常給他聊類似的事，不時地與他交談學習體會。他的聽課狀態比以前有了很大的改觀。因此，我在以後的講課中，對他的要求漸漸嚴格起來，並經常給他講解懶惰的害處。他雖然聽得進去，但改觀不大，其實我認爲這是可以理解的。

在這中間休息的時間裏，他會和我聊一些課外的話題。對於他說的話題，我都認真去聽，從這些我可以更多的瞭解孩子的心理。我和他一起分析這些流行文化，討論發展的趨勢和之所以能流行起來的原因，從中我發現他的見解很獨特，同時在我的引導下，他也能有更多更正面的闡述。他就在這段時間拿給我看，與我分享他的喜怒哀樂。我也就趁此機會修正他句子當中的錯誤，拓寬他的寫作思路。平時呢，在放鬆心情的同時我看到了他臉上興奮的表情以及放着光亮的眼睛，他開始喜歡這些了，開始讓我多給他講一些知識好來做跟多的實驗，當然即使多我也會控制在他可以理解的範圍內的，這樣既能讓他可以主動的學習一些知識又省的我又能順便檢測他的學習成果還能準確的發現不足並及時糾正。

就這樣在幾天的磨合中我找到了教學的最佳方法他的成績也漸漸有了起色。

轉眼他就要開學了，我也結束了爲期三十二天的輔導老師生活。他的學習態度比以前端正了許多，學習也知道勤奮了，以前的疑難問題基本得到了解決，化學計算水平也有了很大提高，包括對化學反應過程的理解以及記憶。他的父母很感激我這段時間對他的幫助，看到他的進步，我也很欣慰。這些天來，我把很大的精力放在了課程內容的安排和教授上，他的進步就是對我這麼大努力的最大的回報就是我最大的喜悅！

這次社會實踐，不僅爲家裏減輕了負擔還讓我有了很大的自信，自信自己很有能力，自信自己能獨立去面對以後的日子，自信自己一定可以在社會的淘金機裏閃出耀眼的光芒，當然這次的社會實踐還讓我的實踐能力，口才能力，處事能力有了比較大的提高，更是體會到了老師的苦心。同時服務生的工作也讓我的應變能力得到了很大的提高。我相信這些實踐中的收穫是在課堂上永遠也學習不到的，它會讓我受用一生！

從事教學工作需要有“耐心、韌性、毅力”，我們在教學中不能從自身主觀出發“想當然之”。對學生在學習中所遇到的障礙要“耐心”的講解，一遍不行就兩遍，兩遍不行三遍，同時也應該反省自己的'教學方式是否對路，切忌“簡單粗暴”。從事教學工作需要與人“交心”：在教學中不能夠“閉門造車”、“一葉障目，不視泰山”，要多與外界交流，掌握的資訊，豐富自己的教育背景。我注意了與家

長的交流，一方面更深入瞭解學生的情況，有利於我“有的放矢”；另一方面我及時將教學進展及時反饋給家長，有利於家長的配合與支援。

做家教的日子雖然很快就過去了，但我卻從中受益非淺。現在對於未來，我有了更多的信心和勇氣。在這些日子裏，我和他是表面上的師生關係，但實際上是朋友，在休息的時候我可以給他們講我在大學或生活上有意思的事，而他和我說他們的開心、快樂的事情。不論這其中有過怎樣的困難，我們一起走過，現在已經達到了比較好的磨合，雖然有過力不從心，但我毅然的走了過來，體會了在學校所不能學到的東西，也許實踐的意義就是在於此吧。談到做家教的最大感受，我覺得一句話可以概括———“用心和學生溝通，做他們的朋友”。不僅如此，我們做每一份事都要用心的去做，做家教如此，做任何其它任何事情也是如此。

透過在暑期的這段家教生活，讓我得到了很多感觸。首先讓我實踐了教師這個職業的工作，鍛鍊了我的思維能力、表達能力、交往能力以及職業技能。這些收穫將會影響我以後的學習、生活，並對以後的工作產生積極影響，我相信我在這些實踐中的收穫是在課堂上所不能學習到的，而且會讓我受用一生。家教的經歷培養了我的耐心與寬容、關心與責任，這應該是我今年盛夏收穫的最豐碩的果實

有關兼職實習報告 篇3

一、單位簡介

奶茶加盟店總店位於XX市廣場B座YYY鋪，地處路廣場B座沿街小食街，面對商城，背靠商業廣場。奶茶店主要經營各種口味奶茶、珍珠奶茶、紅茶綠茶、鮮榨果汁、冰沙等系列熱飲、冷飲，屬於加盟店性質，在XX省內的加盟店有十餘家，其調製的飲料口味老少皆宜，同時也贏得了大部分青年男女的喜愛。

在奶茶店內，空閒的時候一般是一個前臺收銀員，兩個至三個現調人員，即調配奶茶等飲料口味的專業人員。人流量大，忙的時候店內一般有兩個收銀員，三個甚至五個現調人員。但是忙的時候一般都是接近收銀人員與現調人員準備要交接班的時候。

奶茶店的薪水算法是按天計，即每個月的底薪按當月的天數來分配成爲當月每天的平均工薪，如果一個月裏遲到不超過三次，並且沒有請事假和病假的員工還有全勤獎金可以拿，同時按每個月的營業額的一個百分數來分配員工的工薪提成。但至今我還不知道哪個百分數到底是百分之幾，不過也無所謂啦。

二、實習收銀工作流程

我在奶茶店裏擔任的是前臺的收銀員。前臺收銀工作主要分成接待顧客、商品銷售、接單、出貨、收款並辨別鈔票真僞、找零、做賬以及。當然，這當中也包括了爲客人解答疑問、幫客人處理服務要求、接電話外賣訂單、做好店內清潔、每週三和週四早上參與商場統一開的晨會、月底盤點等工作。另外，收銀同屬於前臺，前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都不會直接向奶茶現調人員提，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺收銀員，因此，前臺收銀員還要作爲整個奶茶店的協調中心進行工作。在前臺，代表的是奶茶店的視窗，每天都要與形形色色的顧客交流。客人的要求基本都差不多，多放點冰塊、少放點冰塊、多加幾片檸檬、少放點珍珠、不要太甜什麼的，通常都是瑣碎小事。但也有些客人會無理取鬧，比如說買果汁，客人自己說要三杯木瓜汁，經過再次確認和付了款，但當現調人員做好三杯木瓜汁讓我們前臺收銀員交給客人的時候，這位客人卻不承認自己買三杯而是隻說買兩杯，並要求我們退回多買的一杯木瓜汁的錢。雖然這件事錯不在我們，因爲現調人員也分明聽到了那位顧客要買的是三杯木瓜汁，但是店長還是讓我們認錯並退還多買一杯木瓜汁的錢。當時很氣憤，但

是，常言道：“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是服務行業周知的經營格言，當時我是已經深深體會到了。我記得剛開始到奶茶店擔任收銀員的時候，膽小害羞，碰到一點點彆扭的事情就要找老員工和店長幫忙解決，可不久習慣之後，與陌生人交流膽小害羞容易臉紅的我就變了。大方，說話的時候正視客人不閃躲，能與形形色色的客人大方隨意的交流，並能洞察顧客的需求，遇到急事能獨立擔當和解決，這是我其中一份很大的收穫。

奶茶店的前臺收銀，工作分爲早班、中班、和晚班三個班，輪換工作，並一週一休，算下來是一個月可以有四天休息。除中班時段是兩人外，早班和晚班都各一人擔當。當是兩個收銀員的時候，其中一人爲專職收銀，另外一人按照實際工作量情況配合完成其他工作，比如給奶茶果汁封杯口、幫客人插吸管、發貨等，這樣的安排和配合使工作起來比較寬鬆，也可以緩解收銀員的壓力。但是一段時間後，有一位收銀辭職後，就只有我和另一位收銀員輪換早晚班，一個人在前臺不僅要收錢，還要接單和出貨，並滿足客人的各種需求，還要最重要的保持頭腦清明不收錯錢，不發錯貨。一個人收銀的時候，有很多時間段是流很旺盛，那個時候顧客很多，我恨不得自己可以分裂出幾個我來，一個接待，一個收銀，一個封杯口，一個發貨，每當這種時候收銀壓力挺大，最怕的就是頭腦變亂麻。但是，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由店長或主管指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗鍛鍊工作能力，迅速成長。

三、實習收銀工作的收穫和體會

也許，在外人看來，收銀工作很簡單，事實上，這工作瑣碎繁多，在這說長不長說短不短的五個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補過失，而不是逃避。要說的是，現在服務行業的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，在店內光顧和消費的顧客越多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作爲一個初出茅廬的新人，我在工作中難免有犯錯的時候，好在主管、店長和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，有一位老員工在我手足無措的時候安慰我和開導我，讓我不要太緊張，讓我放放輕鬆慢慢來。閒下來的時候她和我說，每個人都有第一次，不是誰一開始做一項工作就很熟練的，她一開始也和我一樣不知所措的，但還是這樣過來了。我聽了之後，心定了很多，壓力也小了一

些。這讓我非常感動。其實每天都重複着同樣性質的工作都難免會不耐煩和出現錯誤，這就得看怎麼正視工作態度這個問題了，我連續幾天工作下來多少是有些不耐煩，工作熟練之後也出過錯誤，只是還好錯誤的地方並沒多大影響。感謝一位老資歷同事告訴我，不管在哪種環境，都要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問。這些我會牢記在心。當時我就認爲，這樣的工作之後也是的每天做，都是自己分內的事情，不做也得做，如果一直都是這樣不耐煩，不及時調整好心態，小錯誤就會釀成大錯誤。於是之後每天在重複前一天的工作內容時我都會放鬆心態，放空思想，才能在工作過程中集中精神，一絲不苟，效率增倍。這對我以後的工作態度打下了基礎。

四、今後打算

五個月的實習轉眼已結束，這是一段相當難忘的日子，有欣喜有汗水有苦澀有收穫，難用一言兩語說清。這五個月是短暫的，但過程是漫長的，我將好好地總結和歸納這次實習的收穫，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰在課堂上是無法學到的。

有人說“幹一行愛一行”，也有人說“幹一行怨一行”，不管怎麼樣，不管是幹哪行，我都必須認真的對待自己的工作，對工作負起責任來。在奶茶店工作，一個看似簡單的工作卻讓我們學會了很多在學校裏面學不到的東西，看到了在學校裏面看不到的現象，碰到的一些事情都是自己從小到大沒碰到過的，必須是自己根據事情的性質在第一時間做出判斷和處理。現在的我，已經慢慢脫離學校步入社會，並與社會接觸和融入，已不是隻會伸手向父母拿生活費的小孩，很多事情都必須自己親力親爲親身體會，吸取經驗，吃一蟄長一智。快樂、悲傷、成功、失敗、汗水、淚水，點點滴滴都見證着成長，磨練着心智。

以後的兩年，我會正式走上社會，脫離學校的保護傘，成爲一個真正的爲自己的生活和目標打拼的工作者。之後，我將會繼續不斷地學習，加強語言溝通能力，滲透爲人處世之道更深層的含義。希望自己以後工作能步步爲贏。

有關兼職實習報告 篇4

xx年年暑假期間，在校團委的號召下，爲進步本人各方面的才能，加深本人對社會的理解，我參與了暑假兼職導遊培訓社會理論活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。

爲期15天的理論中，導遊中心經理逐日開端對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊天文、導遊事故處置等根本的導遊技藝以控制必要的旅遊常識；同時，我還控制了著名景區景點的導遊材料。培訓完畢後，經理還組織我跟隨遊覽團親身體驗導遊的工作。

導遊工作不只是一門技術，同樣也是一門藝術。身爲導遊應具備以下根本的職業素質：

1.效勞第一的準繩

導遊工作是一項效勞工作。要想取得旅遊者真誠的讚譽，就必需努力探求效勞，樹立效勞第一的認識，把爲旅遊者效勞看成是本人榮耀和重要的職責，這是導遊員效勞工作的根本請求，也是權衡導遊員效勞態度和效勞質量的重要尺度和規範。

2.待人誠懇，擅長溝通

顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭劇烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必需誠懇待客，向遊客提供真誠的效勞。但是，與遊客深化地交流與溝通則可樹立導遊者與旅遊者的良好關係，發明友好氛圍。

3.有熱情、有自信心

其實，不論在哪個行業，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充溢激情，願意爲共同的目的鬥爭；耐煩又讓我們細緻的看待工作，力圖做好每個細節，錦上添花。激情與耐煩互補促進，才幹碰撞出最美麗的火花，工作才幹做到最好。

同時，在理論中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的考慮和合瞭解決，對促進我國導遊隊伍建立，大有稗益。

一、導遊員工作方式的不合理化

目前，在導遊工作中，"背書"的硬舉措依然普遍存在，即請求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底停止抽查。這些辦法和措施，固然能暫時有效地進步導遊員的業務程度，很大水平上根絕亂導亂講現象發作，但並不能從基本上處理問題，也不是持久之計。

二、導遊員"回佣"收入的普遍化

旅遊業是一個資源依託性很強的產業（旅遊資源天經地義地也包括氣候資源），由於受旅遊資源自身限制，旅遊業不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一局部導遊員工資福利處在較低程度。因而，在工資福利難以保證的狀況下，導遊員爲了得到和完成其帶團中的希冀利益，努力爭取"回佣"，已成爲一個公開事實。

三、社會言論導向較爲單極化

由於人們對遊覽社和導遊員的工作性質和功用認識不清，從而引發了對遊覽社和導遊員的一些誤解，遊客以爲外出旅遊，經過遊覽社佈置和導遊員率領停止參觀旅遊，其中就有很大一局部本可儉省的費用被遊覽社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。遊覽社和導遊爲遊客提供效勞，天經地義要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益爲代價所獲得的，而是一次性集中購置旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來完成利潤。正是由於缺乏這種認識，使社會言論對遊覽社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會言論單極化使遊客降低了對遊覽社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業開展。

經過這次社會理論，我明白大學生社會理論是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好方式；是促使大學生投身變革開放，向工農大衆學習，培育鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。經過參與社會理論活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與學問。半個月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了我與社會各階級人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓本人在社會理論中開闢了視野，增長了才幹，進一步明白了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史任務。社會纔是學習的大課堂，在那片寬廣的天地裏，我們的人生價值得到了表現，爲未來愈加劇烈的競爭打下了更爲堅實的根底。希望以後還有這樣的時機，讓我從理論中得到鍛鍊

有關兼職實習報告 篇5

一、單位簡介

奶茶加盟店總店位於xx市廣場B座YYY鋪，地處路廣場B座沿街小食街，面對商城，背靠商業廣場。奶茶店主要經營各種口味奶茶、珍珠奶茶、紅茶綠茶、鮮榨果汁、冰沙等系列熱飲、冷飲，屬於加盟店性質，在xx省內的加盟店有十餘家，其調製的飲料口味老少皆宜，同時也贏得了大部分青年男女的喜愛。

在奶茶店內，空閒的時候一般是一個前臺收銀員，兩個至三個現調人員，即調配奶茶等飲料口味的專業人員。人流量大，忙的時候店內一般有兩個收銀員，三個甚至五個現調人員。但是忙的時候一般都是接近收銀人員與現調人員準備要交接班的時候。

奶茶店的薪水算法是按天計，即每個月的底薪按當月的天數來分配成爲當月每天的平均工薪，如果一個月裏遲到不超過三次，並且沒有請事假和病假的`員工還有全勤獎金可以拿，同時按每個月的營業額的一個百分數來分配員工的工薪提成。但至今我還不知道哪個百分數到底是百分之幾，不過也無所謂啦。

二、實習收銀工作流程

我在奶茶店裏擔任的是前臺的收銀員。前臺收銀工作主要分成接待顧客、商品銷售、接單、出貨、收款並辨別鈔票真僞、找零、做賬以及。當然，這當中也包括了爲客人解答疑問、幫客人處理服務要求、接電話外賣訂單、做好店內清潔、每週三和週四早上參與商場統一開的晨會、月底盤點等工作。另外，收銀同屬於前臺，前臺作爲客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都不會直接向奶茶現調人員提，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺收銀員，因此，前臺收銀員還要作爲整個奶茶店的協調中心進行工作。在前臺，代表的是奶茶店的視窗，每天都要與形形色色的顧客交流。客人的要求基本都差不多，多放點冰塊、少放點冰塊、多加幾片檸檬、少放點珍珠、不要太甜什麼的，通常都是瑣碎小事。但也有些客人會無理取鬧，比如說買果汁，客人自己說要三杯木瓜汁，經過再次確認和付了款，但當現調人員做好三杯木瓜汁讓我們前臺收銀員交給客人的時候，這位客人卻不承認自己買三杯而是隻說買兩杯，並要求我們退回多買的一杯木瓜汁的錢。雖然這件事錯不在我們，因爲現調人員也分明聽到了那位顧客要買的是三杯木瓜汁，但是店長還是讓我們認錯並退還多買一杯木瓜汁的錢。當時很氣憤，但

是，常言道：“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是服務行業周知的經營格言，當時我是已經深深體會到了。我記得剛開始到奶茶店擔任收銀員的時候，膽小害羞，碰到一點點彆扭的事情就要找老員工和店長幫忙解決，可不久習慣之後，與陌生人交流膽小害羞容易臉紅的我就變了。大方，說話的時候正視客人不閃躲，能與形形色色的客人大方隨意的交流，並能洞察顧客的需求，遇到急事能獨立擔當和解決，這是我其中一份很大的收穫。

奶茶店的前臺收銀，工作分爲早班、中班、和晚班三個班，輪換工作，並一週一休，算下來是一個月可以有四天休息。除中班時段是兩人外，早班和晚班都各一人擔當。當是兩個收銀員的時候，其中一人爲專職收銀，另外一人按照實際工作量情況配合完成其他工作，比如給奶茶果汁封杯口、幫客人插吸管、發貨等，這樣的安排和配合使工作起來比較寬鬆，也可以緩解收銀員的壓力。但是一段時間後，有一位收銀辭職後，就只有我和另一位收銀員輪換早晚班，一個人在前臺不僅要收錢，還要接單和出貨，並滿足客人的各種需求，還要最重要的保持頭腦清明不收錯錢，不發錯貨。一個人收銀的時候，有很多時間段是流很旺盛，那個時候顧客很多，我恨不得自己可以分裂出幾個我來，一個接待，一個收銀，一個封杯口，一個發貨，每當這種時候收銀壓力挺大，最怕的就是頭腦變亂麻。但是，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由店長或主管指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗鍛鍊工作能力，迅速成長。

三、實習收銀工作的收穫和體會

也許，在外人看來，收銀工作很簡單，事實上，這工作瑣碎繁多，在這說長不長說短不短的五個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補過失，而不是逃避。要說的是，現在服務行業的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，在店內光顧和消費的顧客越多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作爲一個初出茅廬的新人，我在工作中難免有犯錯的時候，好在主管、店長和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，有一位老員工在我手足無措的時候安慰我和開導我，讓我不要太緊張，讓我放放輕鬆慢慢來。閒下來的時候她和我說，每個人都有第一次，不是誰一開始做一項工作就很熟練的，她一開始也和我一樣不知所措的，但還是這樣過來了。我聽了之後，心定了很多，壓力也小了一

些。這讓我非常感動。其實每天都重複着同樣性質的工作都難免會不耐煩和出現錯誤，這就得看怎麼正視工作態度這個問題了，我連續幾天工作下來多少是有些不耐煩，工作熟練之後也出過錯誤，只是還好錯誤的地方並沒多大影響。感謝一位老資歷同事告訴我，不管在哪種環境，都要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問。這些我會牢記在心。當時我就認爲，這樣的工作之後也是的每天做，都是自己分內的事情，不做也得做，如果一直都是這樣不耐煩，不及時調整好心態，小錯誤就會釀成大錯誤。於是之後每天在重複前一天的工作內容時我都會放鬆心態，放空思想，才能在工作過程中集中精神，一絲不苟，效率增倍。這對我以後的工作態度打下了基礎。

四、今後打算

五個月的實習轉眼已結束，這是一段相當難忘的日子，有欣喜有汗水有苦澀有收穫，難用一言兩語說清。這五個月是短暫的，但過程是漫長的，我將好好地總結和歸納這次實習的收穫，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰在課堂上是無法學到的。

有人說“幹一行愛一行”，也有人說“幹一行怨一行”，不管怎麼樣，不管是幹哪行，我都必須認真的對待自己的工作，對工作負起責任來。在奶茶店工作，一個看似簡單的工作卻讓我們學會了很多在學校裏面學不到的東西，看到了在學校裏面看不到的現象，碰到的一些事情都是自己從小到大沒碰到過的，必須是自己根據事情的性質在第一時間做出判斷和處理。現在的我，已經慢慢脫離學校步入社會，並與社會接觸和融入，已不是隻會伸手向父母拿生活費的小孩，很多事情都必須自己親力親爲親身體會，吸取經驗，吃一蟄長一智。快樂、悲傷、成功、失敗、汗水、淚水，點點滴滴都見證着成長，磨練着心智。

以後的兩年，我會正式走上社會，脫離學校的保護傘，成爲一個真正的爲自己的生活和目標打拼的工作者。之後，我將會繼續不斷地學習，加強語言溝通能力，滲透爲人處世之道更深層的含義。希望自己以後工作能步步爲贏。

有關兼職實習報告 篇6

20xx年年暑假期間，在校團委的號召下，爲提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，我參加了暑假兼職導遊培訓社會實踐活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。

爲期15天的實踐中，導遊中心經理逐日開始對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊地理、導遊事故處理等基本的導遊技能以掌握必要的旅遊常識；同時，我還掌握了著名景區景點的導遊資料。培訓結束後，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導遊的工作。

導遊工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身爲導遊應具備以下基本的職業素質：

1.服務第一的原則

導遊工作是一項服務工作。要想獲得旅遊者真誠的讚美，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識，把爲旅遊者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導遊員服務工作的基本要求，也是衡量導遊員服務態度和服務質量的重要尺度和標準。

2.待人誠懇，善於溝通

顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭激烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必須誠懇待客，向遊客提供真誠的服務。然而，與遊客深入地交流與溝通則可建立導遊者與旅遊者的良好關係，創造友好氣氛。

3.有熱情、有信心

其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意爲共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

同時，在實踐中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導遊隊伍建設，大有稗益。

一、導遊員工作方式的不合理化

目前，在導遊工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導遊員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但並不能從根本上解決問題，也不是長久之計。

二、導遊員"回佣"收入的普遍化

三、社會輿論導向較爲單極化

由於人們對旅行社和導遊員的工作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導遊員的一些誤解，遊客認爲外出旅遊，透過旅行社安排和導遊員帶領進行參觀遊覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導遊爲遊客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益爲代價所取得的，而是一次性集中購買旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來實現利潤。正是因爲缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使遊客降低了對旅行社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業發展。

透過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農羣衆學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。透過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。