運營實訓心得體會範文（精選15篇）

運營實訓心得體會範文 篇1

幹部培訓班上的講話》的學習心得 有時候學習是件痛苦的事，特別是灌輸和自身領域無關的知識時，過程就更加艱難和曲折。可是當你深入體會了所學知識的內涵，領會了其精髓之後，才發現並非那麼無關緊要，反而還受益匪淺。這種感受尤其在我學習了《山西證監局長孫才仁在省委黨校廳局級幹部培訓班上的講話》之後更爲明顯。這篇登在公司內刊第六期，長達十八頁的講話稿，真正顛覆性改變了我的經濟思維觀念，將我的認識提升到另一個更爲開闊的層面上。

孫局長的講話風趣幽默，把我國經濟形勢現狀分析的既透徹又明瞭。我們現在是進入了一個新的經濟時代，前三十年的改革將我們從解決溫飽變成一個經濟大國，那麼後三十年，我們的目標就是成爲一個經濟強國，而現在正是處在一個跨越轉型的關鍵時期，轉型的核心是從一個量到質的轉變，是傳統的市場經濟向現代金融經濟的轉變，要完成這個轉變，會有“轉型陷阱”在阻礙，“轉型陷阱”就是結合了新舊體制的混合型體制，而我們就是處在這個體制的定型過程中，這個體制是市場和權力結合的產物制約着改革發展；轉型還會有通貨膨脹、緊縮問題，失業率問題，停產倒閉以及因爲處理失當而引起的經濟危機等內憂問題在干擾；還有歐美等國的債務也來給我們增加壓力，新時代的發展傳統經濟發展所走的彎路形成了新時代初期的暫時性“迷茫”，孫局長這個迷茫一詞選得好，看不清還想要看清，看清之後就是目標，希望的目標。孫局長又講了新時代的出路在哪兒，資源整合、產業再造，發展方式由粗放向集約，由低端向高端，由小而散向大而強，由不可持續發展向可持續發展轉變，打造經濟發展的新三大支援要素，城鎮化、資本化、金融化。

這些內容的領悟，讓我對我們集團公司的發展方向更明朗化了；對以樑謝虎董事長爲主的集團領導班子的高瞻遠矚更增添了幾分敬佩。

如果說20__年7月9日袁純清第一次將“氣化山西”做爲省級戰略來實施，這是我們國新能源的一個機遇，那麼用資本化、金融化推動山西綜改試驗區的成功，就是我們國新能源的另一個機遇，而這兩個機遇是有必然聯繫的，氣化山西的推進就是加快國新上市的步伐，國新上市後的融資就是爲了氣化山西目標的實現，這兩個機遇其實就是一個機遇，一個發展的機遇。在文章的解讀中頻頻出現的一個詞叫資本化，什麼是資本化，孫局長講就是股份化，而我淺顯地理解爲就是把國新上市，把社會資金集中起來搞“氣化山西”的建設，而資本運作就是把國新從上市融資到的資金進行投資建設使國新能源增值，增值後再發行股票或者募集資金繼續投資增值，以此類推，形成一個良性循環的過程，當然這

只是我淺顯的不能再淺顯的理解，其中有許多因素制約着是否能形成良性循環。但是最重要的是，我們要成爲山西綜改試驗區建設的重要被抓手，“氣化山西”的戰略讓國新能源入選中國企業五百強，山西綜改試驗區的建設的成功要讓國新進軍世界五百強。山西證監局和發改委給山西省繪就的資本化、金融化助推山西綜改建設的藍圖中“資本市場省十條”裏的第一條裏講“一個判斷，兩個機遇”，山西企業家未來的融資結構要發生重大變化，傳統融資在增量上要被資本市場所替代，而內生的綜改試驗區和國家正在推動資本市場這兩個機遇，這都意味着國新能源的上市將是我們企業發展壯大的重要依託。

“產業體系再造，資源重組，其核心就是打造新的核心競爭力，是要在國際大舞臺當中有競爭力有可持續發展力，”這些話和我們的企業願景多麼的一致，說明我們國新能源的發展方向目標都是符合新時代經濟潮流的，我們企業一定可以成爲山西綜改試驗區的中流砥柱，進而成爲全國企業的典範，我有一個小小的願望，就是希望我們國新能源成爲別家企業培訓時所例舉借鑑的成功企業的教學素材。

運營實訓心得體會範文 篇2

時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結，爲下階段更好的工作奠定基礎，作爲一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認爲要做好一個主管就要不斷學習，充實自我做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，爲人處事的藝術等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。透過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。

擔任三樓主管，深感自己是一名最終端的經營管理者。主要職責是維護整個三樓現場經營秩序的有序執行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

下面就簡單說說我關於現場管理的一點心得體會：

一、注重規範管理，提高員工整體素質。

今年春調，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是新進專櫃在正式進櫃前的特賣活動。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現象時有發生。我從開始的提醒，警告，到最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

二、加強現場巡視，保證經營秩序良好。

樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好執行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支援。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因爲經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長着，進步着。在今後的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂！

運營實訓心得體會範文 篇3

結束了一個學期的資本運營課程，我感覺收穫良多，每一堂課老師的講解，對於我來講，都意味着一次次深刻的教育。學期即將結束，回想這幾個月來的課程，我難免有一些心得體會。

一、資本運營的含義

一般意義上的資本運營，是指透過以貨幣化的資產爲主要對象的購買、出售、轉讓、兼併、託管等活動，實現資源重新配置，從而達到企業利益的最大化煱括實現利潤最大化、擴大市場佔有率、降低風險等。

二、資本運營的目標

資本運營的目標簡言這就是實現資本最大限度的增值。爲此，企業應當追求利潤最大化、所有者權益最大化和企業價值最大化，而這三種最大化是一致的。只有實現利潤最大化，才能實現所有者權益最大化，才能實現企業價值最大化。

三、資本運營的內容簡述

（一）從資本運動的全過程來看

1、籌資決策和資本籌集；

2、投資決策和資本投入；

3、資本週轉和資本增值；

4、資本運營增值的分配。

（二）從資本運用的狀態來看

1、增量資本運營。指對新增投資所進行的運籌和經營活動，包括投資方向選擇、投資決策、資本籌借和投資管理等。

2、存量資本運營。指對企業現有資產所進行的運籌和經營活動。透過企業聯合、兼併、收購、出售、資產剝離、託管和破產等方式，促進存量資產合理流動、重組和優化配置，把存量資產盤活，充分發揮作用。

（三）從資本運營的方式來看

1、外部交易型資本運營。是指透過資本市場對資本進行買賣，實現資本增值。包括股票發行與交易、企業產權交易（例如企業併購）以及企業部分資產買賣等。

2、內部運用型資本運營。是指透過對資本使用價值的有效運用，實現資本增值。在生產經營過程中合理而有效地運用資本，不斷地開發新產品，採用新技術，努力降低資本耗就是費，加速資本週轉，提高資本效率和效益，增加資本積累。

我國經過半個世紀的建設，取得了輝煌的成就。但由於多種原因形成資源配置不合理，例如，資本分佈過於分散，企業規模小，行業結構不合理，許多企業資產積壓閒置，技術改造和發展生產所需資本嚴重缺乏。因此，爲了解決當前的突出問題，我認爲，全面的資本運營應當把外部交易型資本運營和內部運用型資本運營結合起來，既搞好存量資本運營，又搞好增量資本運營。

四、對日本經濟快速發展的幾點認識

1、積極的對外經濟聯繫與引進先進設備

“求知於世界”是日本改革的基本方針，西方國家繁榮的經濟和強大的國家實力讓日本對西方世界充滿了嚮往。改革過程中，日本的對外經濟聯繫發揮了重要作用，聯繫了日本國內與西方先進的知識體系，使日本能夠獲取西方發達國家的先進知識。

2、發展教育，建立良好的國民素質

教育在日本作爲最基本的要求，被政府和民衆所重視，形成了良好的教育傳統和風氣，爲日本培養了大批人才，提高了日本國民的基本素質，是日本經濟從落後到領先於世界的重要因素。

3、進行改革，制立社會規範

日本的社會法律、法規起到了保證知識傳播體系建立以促進知識增長的作用。倒幕運動廢除了封建割據，建立了統一的中央政權，維新的許多政策能夠在全國貫徹執行，爲資本主義經濟的建立創造了條件。另外，統一的中央政權能夠集中全國資源爲政府主導的經濟發展提供財力保證。

4、政府發揮宏觀調控功能克服市場內在缺陷

1）大力扶持基礎產業、新興產業和出口產業。

2）適時制定合理的產業政策。

3）奉行出口第一主義，在“貿易立國”的旗幟下，把出口視爲一切經濟活動的中心。

運營實訓心得體會範文 篇4

今天在大隊長的組織下，我們全體隊員在大隊辦公室觀看了中央電視臺第十三套新聞頻道的《共同關注》欄目在20__年8月11日播出的節目。這個節目對近期猖獗的“資本運作”進行了細緻的報道，讓廣大羣衆知道了“資本運作”的本質和危害，透過一些受害者的親身經歷讓我們瞭解到這一問題的嚴重性。

所謂的“資本運作”本質上和傳銷是一個道理，就是已發展下線爲主要形式的集資。下線交一定數額的錢，在按照所謂的“5級3階制”發展成員。在很多不法分子的鼓動下，有大量的老百姓深受其害，甚至都連累到自己的親戚朋友。甚至有不少三高人羣即“高學歷，高收入，高智商”的人也深陷其中，最後也身陷騙局之中。他們以廣西來賓爲實例捏造了很多事情，比如廣場、雕塑甚至連政府大樓都被賦予了假象。在斷章取義的.情況下歪曲了國家的政策，以使廣大羣衆受騙，加入到所謂的組織當中。他們以資本運作可以縮小貧富差距、可以解決就業問題、可以培養人才這三方面使老百姓一步步的陷入深淵。

透過這次的活動，我對這種形式的詐騙方式有了一定的瞭解，所謂“資本運作”就是騙人的組織，並不像發起人說的那麼玄乎。廣大人民羣衆要擦亮雙眼，不能受到這些居心不良人得蠱惑，從而使自己受到巨大的損失。在透過學習後除了自己得到教育以外也可以在親戚朋友間宣傳，讓大家都警惕起來，使社會更加美好。

運營實訓心得體會範文 篇5

一，着眼學習力，增強創新力，創建學習型企業

當代企業之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才的學習力的競爭。所謂學習力就是一個人，一個企業或一個組織學習的動力，毅力和能力的綜合體現。學習力貫穿於企業管理的始終，是企業獲得生存與發展的基本條件。我們緊緊圍繞"三要素"提高學習力，針對工作的重點，難點增強創新力，實實在在從組織保證，措施落實，載體創新等方面抓好學習型企業的建設，爲做大做強企業打好基礎。

1，提高認識，完善激勵，激活員工學習動力

當今，紡織品市場競爭日趨激烈，市場開拓難度越來越大，特別是一些私營，合資企業的興起，對包袱沉重的國有老企業擠壓力越來越大，產品質量要求高，價格低，批量小，週期短，給企業的工作和盈利帶來了一定的難度。面對這種情景，我們要求把工作的壓力作爲學習的動力，倡導幹部員工樹立新的學習理念，以學習帶動創新，以創新推動企業發展。透過對市場上產品競爭，價格競爭，服務競爭的宣傳報道，使每個員工都認識到面對競爭日趨激烈的紡織品市場，要適應市場需要學習；要產品上做到人無我有，人有我好，更需要不斷學習，使學習工作化，工作學習化；不僅是適應性的學習，而且是創造性的學習。

2，確立願景，建立組織，強化員工學習毅力

學習型企業的創建工作是一項長期的系統工程，要紮紮實實深入持久，必須保持員工的學習毅力，也就是堅持學習，學有成效。爲此，公司應組織創建學習型企業領導小組，提供組織保障，落實監督措施，規定目標跟蹤具體辦法；確立學習願景規劃，並層層制定貫徹執行辦法；建立獎懲約束機制，確保員工學習的積極性。如我們首先確立學習型企業創建目標，圍繞整體目標，層層開展培訓需求調查與分析，再結合企業的實際，設計出專門的培訓計劃記錄表，對學習內容，目標要求，學習進度，時間，學習型式等做出詳細的安排，並做出對學習效果驗證的具體要求，報企管部對各種學習措施的落實效果進行考覈。

3，擴充載體，學以致用，提高員工學習能力

我們在設計載體，開展活動中，着重圍繞幹部員工學習能力的培養和提升，重點解決怎樣學更有效的問題。爲此，我們應根據企業中現有人員的素質狀況，從實際出發，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上採用外送培養，內部培訓，聯合培訓，定期講座等辦法，在活動形式上採用集中培訓，調研，學習，經驗交流，崗位目標學習等。重點是引進戴爾提出的三種方法：在錯誤中學習，透過提出問題學習，透過比較學習。如我們透過提高如何做到降本增效的問題，要求各部門學習《利潤倍增》這本書，並結合工作實際完成有分析和見解的學習心得體會。利用比較學習，開展多次的內，外部學習交流活動，取長補短，促進先進經驗的推廣與利用。

二，着手執行力，形成凝聚力，打造獨特競爭力

樹根理論爲學習企業尋求不斷進步，超越自我，獲得充足資源，提供了新型管理平臺。有許多企業不乏經營戰略，人力資源管理，運營管理等各種新型經濟理論中學到了多種方法和技巧，但卻很少關注他們之間的相互聯繫和結合，沒能取得預期的效果，達到希望的速度。而將人員，戰略，運營三個流程結合起來，正是執行力的精髓所在。執行力要求快速行動，簡潔明快。在快速發展與變化的世界裏，速度已經起主導作用。速度就是一切，快慢決定成敗，爲此，我們在創建學習型企業的同時，以執行力的提高來打造企業的獨特競爭力，從而爲企業的長久生存和成功抓好關鍵。

1，明確目標，常抓不懈，引導執行力文化隨着知識經濟的發展，企業文化已成爲一種強大的力量。21世紀企業之間的競爭，最根本的是文化的競爭。引領執行力文化的形成，貫穿於公司的各項政策和領導行爲中。

2，面對現實，作風嚴謹，維護執行力文化如果不將信念和價值觀轉化成具體的行動，再好的信念和價值觀都只是空中樓閣。所以，對企業內的各種行爲進行規範和引導是維護執行力文化的重要手段。

3，依託學習，找準方法，提高執行力水平執行力發揮的水平主要取決於執行的人，以及他們頭腦裏所有的想法和他們一起工作的能力。從運營流程的設計到人員流程的選擇都直接關係到執行力的發揮。

4，實施監督，完善考覈，順暢執行力流程執行力三個核心流程是以完善的管理制度爲紐帶，靈活多樣的考覈制度爲航標緊密連接在一起，去實現企業的戰略目標的。

爲保證各項規章制度能得到正確的貫徹執行，在制定各項制度時就應明確目的，責任部門，適用範圍及運作方式，並指定目標監督部門和考覈方式。檔案格式的標準化，涵蓋了戰略流程，組織流程，運營流程的內容，同時爲監督與考覈的實施創造了便利。在制定考覈項目與指標時，結合公司的長期目標與短期計劃，針對不同時期出現的具體情況，合理調整考覈項目與目標值要求，將公司要實現的戰略意圖以不斷完善的考覈方式加以引導。如在績效考覈設計上，分集體指標與個人指標，質量指標與消耗指標等，隨公司戰略導向的變化而不斷調整與完善；在考覈目標設定上，以縱向比較爲主，橫向比較爲輔；在獎懲形式上，以獎勵爲主，扣罰爲輔。既培養團隊精神又鼓勵個人奮鬥，爲執行力在各個流程中順暢地發揮威力起到推波助瀾的作用。

總之，學習能力的提高擴展了我們的思維能力；共同的學習目標培養了我們的團隊精神；學習的毅力鑄就了我們執行的堅韌性。而現代企業管理最爲直接有效的方式也可以此爲基準來達到推動企業健康，持續的發展的目標。

運營實訓心得體會範文 篇6

從踏進淮商集團到現在，剛剛半月有餘。很高興結識一羣新朋友，尋得一幫好同事。從接觸微信公衆賬號的文章推送到現在也有10天左右時間，也有一些自己的心得和拙見。

之前自己在大學時期和實習期間接觸過微博等新媒體和電子商務，對相關流程和運作細節有一些瞭解。所以在得知自己接觸的工作的一部分是運營微信公衆賬號時，覺得很輕鬆，應該是件手到擒來的工作。但實際自己着手之後才發現沒有自己想象的那麼簡單，有很多專業的知識和技能是自己大大缺失的地方。恍惚之間有種隔行如隔山的感覺，發現自己還是要耐下性子去從基礎開始做好。 隨着趙總的指引和教導，自己慢慢明白學習的方法和工作的方向。平時熱心的同時馬奎也給予了無私的幫助，讓我受益匪淺。下面簡單說一下有哪些方面的學習心得：

1、定位和受衆人羣

運營微信公衆賬號首先要考慮的是公衆賬號的定位，就是給運營的該帳號定一個日常推送文章的主基調。比如要清楚是營銷賬號、服務賬號、平臺帳號、還是熱點新聞賬號，這樣方便給帳號今後的文章指了一個方向，以便於每天的文章都有統一性。受衆人羣也和帳號的定位有關，比如賬號定位爲地方性服務賬號，受衆人羣就是以本地人爲主的粉絲羣；定位爲時尚型或者健康養生型等帳號，那就是主要以服務女性粉絲爲主。當然公衆賬號定位不是非此即彼的，因爲幾乎所有的公衆賬號都是爲了直接或者間接營銷推廣自己甚至代表的公司主體的產品及服務，從而實現盈利目的。所以合適的定位和前期運作，是有利於帳號自身的快速發展。

2、素材蒐集和時效性

根據前面說的帳號定位，爲自己的帳號尋找一些推送文章所用到的合適的素材很重要。因爲素材不是什麼新鮮就要立馬用上，要符合定位，或者加工成具有自己獨特風格的文章，要考慮自己的受衆人羣是否需要這類資訊。其次，在新媒體時代，媒體的時效性被提到了一個新的高度。一般公衆賬號一天可以推送一次羣發，所以，發生了兩天的新聞就再也不是新聞了，雖然說的有些誇張，但是粉絲看到之後會覺得你的帳號會有之後性，不夠及時，從而印象會差很多，也就會有粉絲脫逃。除非報道一些後續報道或者花邊內幕之類的新穎的跟蹤報道也會有不錯的迴應。

3、文章的分工和互動

一般一次性推送的文章會有好幾篇文章，最好不要每篇文章都是一樣的類型，儘量保持文章的形式多樣化，做到主次分明、分工有序。有的說頭條新聞，有的分享經驗，有的打趣逗樂，這樣不會讓粉絲覺得乏味。文章的互動和回覆粉絲的評論尤爲重要，恰如其分的互動會增加帳號的人性化，讓粉絲有和賬號交流的衝動。這樣可以保證粉絲的重視度。

4、其他

從接觸微信公衆賬號之後，關注了很多不同類型的帳號，一邊自己學習的研究。多關注一些賬號的確有利於自己的提高。最近發現了平均一篇頭條文章的閱讀量一般稍稍低於粉絲數量的10%左右，所以粉絲基數一定程度上決定了文章的閱讀數據，當然，營銷很好的爆炸性文章除外。此外，微信的編輯排版工作也很重要，決定一篇文章外觀上的美醜在於排版，微信文章圖片的選擇也一定程度上影響文章風格，這兩個要自己好好拿捏。

上述的都是一些自己不成體統的拙見，也存在一些謬誤，希望能給出批評和指正，以便於我更快的提高。謝謝。

運營實訓心得體會範文 篇7

實際上，微信對於在朋友圈做買賣的微商，態度向來是"不支援但也不反對",但近段時間，一邊是商務部審議透過《打擊互聯網領域侵權假冒工作方案》擬打擊互聯網賣假貨行爲，另一方面是微信用戶對朋友圈營銷、假貨現象舉報不斷，微信動起了真格。這或許可能也是微信在爲做類淘寶的生態系統做鋪墊。

可以說x年有的微商賺得盆滿鉢滿，有的微商卻顆粒無收。微商的這兩種極端讓大家都對20__年特別忐忑。由於絕大部分的身家性命都寄託在微信平臺上，因此微商們對於微信平臺的發展特別關注。

第一、要內容營銷，做對粉絲有價值的事情。

微信之父張小龍演講中說，"我們希望鼓勵有價值的服務。對一些內容大家也會發現，我們平臺會採取一些比較嚴格的措施來控制它。譬如說，各種誘導類的，誘導用戶去分享朋友圈的。我們會一直把握一點，哪些內容是對用戶有價值的，一些是沒有價值的。我們鼓勵真正有價值的服務出現在微信的公衆平臺裏面。"

對於微商來說，簡單在朋友圈發商品廣告，簡單透過微信公衆號賣貨，可能在20__年還能行得通，但在20__年肯定玩不轉。個人認爲，真正的微商，是粉絲經營，是內容營銷。粉絲經營和內容營銷的真諦是"要爲你的粉絲創造價值",最理想的做法是透過內容維繫聚集粉絲，然後不知不覺進行賣貨，甚至賣貨本身也是對粉絲有價值的。

舉個例子講，李靜透過《美麗俏佳人》給粉絲講如何變得更美麗，順便搭售自己的化妝品，並不顯得突兀；羅振宇的《羅輯思維》給粉絲精選圖書中的知識和觀點，然後順便賣賣書。這些都是內容營銷的例子。如果你賣面膜，不是天天貼廣告，而是要去講如何讓粉絲變美麗；如果你是賣水果，不是天天貼廣告，而是要講給粉絲如何科學吃水果。

第二、不要只是想着賣實物，服務微商是下一個藍海，明年是手藝人的天下。

張小龍說："地理曾經是過去的一個商業上的一個重要因素。譬如說，一個商鋪可能要找一個非常好的地段那麼它纔會有價值，但是移動互聯網的人流其實不太依賴於一些地理位置的限制。當時我們曾經設想過一個場景，我們就用這個來舉例。譬如說一個盲人的按摩師，他可能不需要去租一個鋪面，只要他的手藝足夠好，那麼他就可以在一個不是很好的鋪面裏去提供他的按摩服務。"

x年，微商們都在賣實物：面膜、水果、服裝、零食、珠寶、減肥藥……按照張小龍的話，他更推崇O2O的服務微商，結合微營銷，做成一個創新領域，手藝人利用微信實現微信上營銷、線下服務，這個會是x年微商的新方向。互聯網時代是手藝人的黃金時代。尤其微信平臺降低了手藝人觸網的門檻，利用微信能夠實現與用戶的直接溝通、互動、維護。

第三、要做個性化商品，不要觸碰標準品。

我們要消除中介。消除中介可能是一個非常宏大的目標。因爲所有的商業可能都依賴於非常非常多中間的環節，但是我們自從做公衆平臺以後，我們是希望商家能夠透過公衆平臺直接提供一種服務。那這種服務之所以有可能是因爲如果商家也捲入到公衆平臺，消費者也捲入到公衆平臺，那麼他們是可以互相連接起來的。

微商也是有中介的，阿里巴巴的淘寶，京東的開放平臺都是中介，但並不是說中介一定會被消除。電商平臺的未來將是標準品或者近似標準品的非標品的天下。微商們，更關注切合自己特色的個性化商品。

第四、二維碼是連接線上和線下的介質，要重視線下流量的收集。

微信在很早以前就開始大力的推動二維碼在中國的普及。因爲在線下的流量來說，人們需要有一種介質，能夠讓手機連接到某一種服務，那從線下來說我們認爲二維碼是一種很好的方式，所以到現在爲止你很難看到在微信裏面有一種中心化的一種公衆號的一種存在形式。

x年，微商已經無所不用其極，當線上的流量和社交鏈條正在趨於枯竭時，20__年比拼的可能是線下的流量。餐館用"微信連Wifi"來將食客導向自己的微信公衆號，線下的路邊店用"微信打印機"將路過的人們導向自己的微信公衆號，都是收集線下流量，轉爲自己粉絲的方式。

第五、讓自己的內容更好玩、互動，更好吸取社交流量。

對於公衆平臺，就像訂閱號一樣的，這裏面有非常多的閱讀量來自於朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號裏面去挑選內容，然後80%的用戶在朋友圈裏去閱讀這些內容。這個流量能夠發生作用，但是一切都是在用戶認可的情況之下發生的。

微商的本質是社交電商，如果你還在簡單透過朋友圈發廣告，這不是真正的微商。真正的微商，要讓自己發的內容在朋友圈傳播起來，這樣才能讓社交流量到你這裏。有關鍵的兩個詞：好玩、互動。好玩，就是內容要好玩、有趣，這樣才能引發傳播。互動，就是要讓內容和朋友們強關聯，他們會不自覺的參與進來。每個人都有虛榮心，都想對自己的朋友顯擺一下。只有深入研究人們的心理，才能真正的印發社交的傳播，最大吸取社交流量。

運營實訓心得體會範文 篇8

管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，運營管理心得體會。計劃是爲了實現組織目標而對未來的行動進行規劃安排的工作過程；組織是爲了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源並協調員工與任務、員工與員工之間的關係；領導就是對組織內全體成員行爲進行引導和施加影響，從而激勵員工產生高績效的活動過程；控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監督、檢查，發現偏差，採取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的的過程。

管理的本質就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、資訊等有形無形的資源進行優化配置，協調與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優實現。

如何如期最優實現組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標的實現過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標

組織目標是指一個組織未來一段時間內要實現的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協調和考覈的基本依據。任何一個組織都是爲一定的目標而組織起來的，如包裝公司是爲了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個爲其成員所接受的共同目標。任何管理系統都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆了不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作爲首要任務。

二、標準化、制度化管理

標準化、制度化管理目前已經成爲現代企業管理的重要組成部分，它在企業管理中日益發揮着舉足輕重的作用。企業必須重視標準化，運用標準化，充分發揮標準化的作用，使企業實現標準化、制度化、科學化管理，爲企業獲得最大的經濟效益提供保障。

設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據流程制定具體的標準化，然後再製度化，並建立一整套行之有效的績效管理和考覈機制。

三、全員參與管理，目標管理

組織目標的實現，不僅靠總經理制定好的戰略規劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有幹部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。

目標管理制度是把以目標實現爲前提的管理轉化成以目標爲控制手段的管理，它是透過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現“自我控制”，並努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由於有了明確的目標作爲對組織成員工作成果的考覈標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發他們爲完成組織目標而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有：

（一）、目標要體現組織目標和個人目標的統一。員工是實現組織目標的載體，同時他們也有個人目標的追求。只有組織的目標與個人的目標達到完美契合時，才能在員工的內心產生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標體系只是對組織任務目標的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統的任務管理，而不是目標管理。這種任務目標是不可能激發下屬的行爲動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務而已。

（二）、強化員工參與管理。目標管理是參與管理的一種形式。目標的制定者同時也是目標的實現者，即由上級與下級在一起共同確定目標。參與設定目標可以提高目標接受性，目標設定理論認爲在某些情況下，參與式的目標設定能帶來更高績效。參與的一個主要優勢在於提高了目標本身作爲工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發揮員工的聰明才智，實現自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣爲每個部門有計劃、有組織、有領導、有執行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利於部門與部門之間較好的協調、配合、理解和支援。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工瞭解組織的遠景規劃和發展目標，瞭解個人在組織目標實現中的價值所在，瞭解組織目標的實現對個人目標實現的意義。使員工產生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利於營造一個和諧的工作環境。

參與管理要特別注意引導，要反覆把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據員工的文化程度和經驗，採取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經驗不足的員工採取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經過篩選後，由上級協助下屬確定解決方案並組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經驗的員工採取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可後，被授予相應的權力，以員工爲主完成，並予以精神表揚和物質獎勵。建立一整套的激勵機制來調動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業健康穩定發展。

最近幾年，洋河酒廠發展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產產量，企業規模越來越大，產品銷量向全國化市場穩步推進，每年都以近50﹪的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，後勤保障能力也隨之增強，產品質量越來越穩定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發展態勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰。面對大發展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業發展的昨天、今天和明天，加強管理，把產品質量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環節，快速應對市場變化和需求，是企業的當務之急。

今後的工作，我們更要頭腦清醒，作爲管理人員更要認真的學習文化知識，提高業務水平，提高自身素質，適應企業快速發展的需要。在現有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養技術力量和管理骨幹；不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產品質量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什麼時候都不能有本位主義、官僚作風，要善於與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產工作中的實際問題作爲工作重點，建立一個安全高效的生產管理秩序，使包裝生產這一環節的工作做得更紮實，成爲公司最放心的地方，在洋河酒廠大發展的道路上走在最前列。

運營實訓心得體會範文 篇9

初上本課， 我的第一個感悟是我原來把文化產業的範圍限定的太狹窄了， 在我的印象中，文化產業應該就是指：電視、廣播、電影、遊戲、音樂、出版等，但實際上文化產業的標準和劃分遠比我想象的涵蓋廣，我所理解的僅僅是文化產品的生產業務中的一部分，文化產業分類還包括旅遊、體育、設計、等等，基本上與非物質消費相關的或者帶有精神價值的產業鏈都包含在內。之前瞭解到， “十二五”期間，我國文化產業增加值的預期目標爲2.4萬億元左右，約佔同年國內生產總值的4%爲達到此目標，“十二五”期間文化產業的年均增長速度要達到19%，而中國目前有文化產業機構33.87萬個，文化產業“核心層”有從業人員278萬人。無論是其產值、規模還是發展潛力均讓人驚訝。加之文化作爲上層建築，對人們的思想觀念、道德品質遊很大的影響，這便不難理解爲何黨和國家如此看重文化產業，爲何文化產業的發展對我國經濟發展、文化發展乃至整個國家和社會的發展如此重要。

透過老師的講解，我首先了解到了中國文化產業的發展歷史。文化產業其實是以影視、動漫、娛樂、出版、傳媒、演藝、網遊等爲主。從20__年起，國家的經濟政策一直非常支援文化產業的發展，並且一直在延續至今，而且逐漸地在深入。最早政策性引導是首先鼓勵一些民營企業參與到影視娛樂行業，並有相應的配套政策的出臺，比如相關金融政策、地方產業政策以及財政政策，從不同角度都在預示着文化產業將要成爲國家經濟發展的支柱產業。尤其文化事業單位的改制，這裏面孕育着巨大的空間。與歐美國家文化產業發展狀況相比，像美國好萊塢、迪士尼、網絡娛樂產品、文化產業園區的發展，我認爲中國的文化產業有着可觀的發展空間。

在整個課程的學習中，老師給我們分析了不少文化產業的案例，如南方報業傳媒集團、ST傳媒、華數傳媒、阿里巴巴上市等著名案例。透過對這些案例的學習，我逐漸總結了幾條中國文化產業發展的特點如下：

第一，文化產業的多個領域市場急劇擴大，文化娛樂消費需求在快速增強。在很長一段時間裏，剛剛起步且基礎薄弱市場化不足的文化產業渴望資本的支援，想方設法迎合資本，而資本一直處於觀望狀態。隨着國家戰略日益明確，支援力度越來越大，中國文化產業本身的發展日益欣欣向榮，如今中國每年的電影票房市場都在創新高，20__年一季度，票房收入以一天一億元的速度狂飆突進，純市場化演出非常火爆，文化旅遊也在非常快速的增長。所以現在資本市場開始大規模進入文化產業領域，我國已經進入文化產業與資本市場的雙贏的階段。

第三，有些企業形成了跨平臺、跨領域的多元化產業集團，打破了原有的市場格局，整個產業格局逐漸形成了一定的規模，生產、創新能力大大提高，市場渠道逐漸開闊。比如華誼兄弟有電影、電視、文化主題公園、網絡遊戲，還有像上海文廣集團、盛大，一些大的跨領域集團開始形成雛形。這種雛形很像歐美模式。歐美的巨型文化企業都是跨媒體跨領域的，像迪士尼、默多克集團。這樣可以形成產業聯動效益，業務的擴張性更強。

第四，對資本運作擅長的企業走在了前面。許多文化企業透過上市，獲得融資之後迅速擴容，逐漸成長爲非常有活力，有競爭力的大型企業，比如華誼兄弟、人民網。華誼兄弟是典型的民營企業，上市以後它的發展越來越大氣，逐漸建立了全產業鏈的格局；人民網是典型的國有文化企業的發展方式。

第五，由於歷史意識形態原因，政府對於文化企業的約束還是比較多的，市場環境還不太理想，大多數文化企業在產品銷售渠道和市場環境下處於比較弱勢。有些企業對政府的依賴性非常強。

在老師介紹的諸多案例中，給我留下較深印象的是史玉柱這個人物。他不僅是一個實業家，也是中國資本市場上的大亨。這個傳奇人物經歷了數次大起大落，又多次東山再起。很多人批評他的多次投資風險太大，不夠穩健，但實際上史玉柱膽大心細，他的每一個看似冒險的決定都是建立在無數次市場調查之上的，他非常關注消費者的需求，總是能抓住市場風向，準確地針對消費人羣的心理開展有效的市場營銷，最終大獲全勝。同時，史玉柱在資本市場上常常會利用槓桿效應，謀取最大利益，例如20__年4月2日，史玉柱與馬雲實際控制的杭州雲煌投資管理有限公司共同發起設立有限合夥企業云溪投資，這是一個典型“四兩撥千斤”的案例，在高達65.36億元的該項投資中，史玉柱的出資額僅爲6500萬元，但他卻作爲普通合夥人，與普通合夥人雲煌投資的控股股東馬雲，共同掌握着云溪投資的經營控制權，並將收取合夥企業的管理費，以及基金投資利潤分成。史玉柱深諳文化產業的資本運營手段，因而才能取得今天的成功。

我們小組討論與展示選擇的案例是攜程旅行網，而我在其中負責的版塊是“攜程上市前後的投資併購活動及其特點”。我主要分析了攜程上市前後的三次併購活動：併購北京現代運通訂房中心，併購北京海岸航空服務有限公司，以及與上海翠明國際旅行社達成戰略合作。攜程的併購投資活動主要體現了互聯網與傳統業務相結合的特點，透過緊緊依託傳統產業來發展電子商務，透過中間市場把供應商和消費者連接起來，作爲一個獨特的資源整合者，攜程一隻手掌握着全國近數十萬會員客戶，另一隻手則與全國數千家酒店、所有的航空公司緊密相連。攜程網成功整合了高科技產業與傳統旅遊業，被譽爲互聯網和傳統旅遊無縫結合的典範，強強聯手，優勢互補，傳統與網絡的結合使攜程擁有更大的市場空間。除此以外，我們小組也對攜程資本運作的其他方面查找相關資料，進行討論和總結，比較透徹仔細地分析了攜程十幾年的發展，從中受益良多。

以上是我零碎的一些關於本課的體會和一些看法，感謝老師這個學期的耐心指導，有機會還會向您請教相關問題的，謝謝老師。

運營實訓心得體會範文 篇10

在老師要求我們在淘寶網上開店的這些天裏來，我們在開店的過程當中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時，我們也收穫了很多從實踐中所學到的經驗，真正的去實踐後才發現要真正的開好一個網店是件多麼不容易的事，但也並不是不可以成功，在我們組近兩個星期以來的親身體驗，以及發現開店的過程中所存在的不少問題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網上開出了我們第一家兼職型網店，網店的經營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鑽石和皇冠，其中經歷什麼只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啓迪！

首先要提醒準備開店的朋友，用戶名一定要有新意，最好用漢字，因爲英文實在是太容易被遺忘了，起一個好名字能讓顧客記住你的同時再次光臨。還有就是店鋪裝修問題，針對自己賣的寶貝一定要選擇風格相似的模板，最好弄一個動態的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告裏的內容一定要夠吸引人，開業處期除了價格要低以外，還要有響應的優惠，比如建立會員制度，比如說免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區逛逛，經常的寫帖回帖，提高你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網店提交到搜尋引擎，一些大型的社區論壇經常的逛逛！開業的初期是不提倡利潤的！信譽第一位！

一、 你具有開網店的幾個先決因素了嗎？

網上開店對於我們專業的同學來說都是第一次，一切的操作都是那麼的陌生，我們透過在開店的前期準備工作中不斷的查找資料，然後問問自己到底我們到底要具備什麼條件，自己所賣的比市場上同類產品好在哪裏，讓網上的買家以什麼理由買自己的產品而不去市面上買”我們認爲網上開店的優勢在於

①比市場上同類型產品的價格低廉

②產品新奇，在市面上不容易淘到

③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必爲了開網店再去開一個實體店來經營了）

④要保證產品的質量。

經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬於自己的小店了，很多都會這樣想做網店不就是擺上商品讓大家來挑選嗎？沒什麼複雜的。

其實這個只是一種表面，更多人在最初激情和好奇心的驅使下，把網店開起來，其實開起來才發現原來不是那麼簡單。長時間的銷售不出去，會慢慢的把自己心中的信心擊潰。到頭來你只是曇花一現。來也匆匆，去也匆匆。什麼也沒得到，什麼也沒學到。只是多了一次失敗的經歷。網店的初期，需要店主做的有一下幾個因素：

1、產品的選擇。

2、市場前景。

3、淘寶網各種操作規程。

4、初步年度計劃。

5、經驗總結。

6、銷售技巧。

7、個人心態培養。

8、各種交流技巧。

9、售後服務。

二、網上開店的基本流程

對於想要開新店的賣家來說，由於沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，雨水我們就透過各種渠道的瞭解得到我們想要得到的答案。但是我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這時淘寶網針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂，在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然後找到 點擊“開店4步曲”，然後就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這裏面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最後我們透過實名認證之後，成功透過審覈，成爲賣家！

三、對於網店經營初期的前景預期和經營模式分析

開好自己的第一個網店之後，很多人會面臨着很多的問題，而所有問題的關鍵在於怎樣讓客戶知道你的商品和時常光臨你的小店。下面我給大家提供幾個經營模式，僅供大家參考！

1、廉價經營模式路線，以低成本和低價格來廣大吸引網上顧客的眼球，從而達到提高本店名譽和銷量的目的。

2、廣傳廣告的經營模式路線，網友可在各大論壇裏播灑廣告的種子，讓更多的顧客知道你的小店，從而爲提高名聲作出鋪墊。

3、多人脈推廣經營模式路線，網友可以藉助自己身邊豐富的人脈資源，讓身邊的人來購買自己的商品，然後逐一推廣，久而久之，就可以擴大網店的銷售範圍和規模，使其更加的龐大和合理。

四、 在經營網店的過程中所要注意的一些細節項目

（一）店名：很多買家在挑選商品的時候總是搜尋關鍵字和店鋪名稱，於是在這個時候，店名就起到了一個非常好的作用。因此，大家最好把店鋪銷售的產品和店鋪相關的性質寫到一起。一個琅琅上口又有個性的名字作用往往很大，說不定買家就衝着你的名字去店裏看看！容易記住也是很重要的一個指標，這樣如果客人想再次找到你的店，就方便多了。

（二）公告欄：公告欄從某種角度來說就是用來做廣告的！很多顧客來店裏都喜歡先看公告欄。所以有什麼優惠促銷資訊千萬別漏掉！自己的聯繫方法也不可不寫！如果有個計數器就更好啦！這樣自己和買家都可以看到店鋪每天的瀏覽量，瞭解店鋪的受歡迎程度！不過儘量言簡意賅，公告欄是滾動出現的，太長的公告會讓人沒耐心看！

（三）店鋪介紹：這裏也是每天很多人瀏覽的地方！陌生人點擊你旺旺的時候，就會先進到這裏！有什麼店鋪廣告和優惠資訊趕快寫上吧！也能吸引人的眼球！也提升買家對你店鋪的好感和信任度！

（四）寶貝的照片：拍照是一個很有技術性的工作，實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，但對於我們來說，顯然並不是一個最好的選擇，後來我就去了很多同類型優秀的網店裏做了參考，看這些他們是怎麼把寶貝拍攝得如此好看，還在郵購雜誌上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最後得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高，這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，從這裏都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典範。

（五）寶貝的上架：你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等資訊填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應儘量全面，突出優點，因爲 當別人搜尋該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。爲了增加吸引力，圖片的質量應儘量好一些，說明也應儘量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。上架時還有一項非常重要的事情，就是設定價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設定。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到 150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設定一個起始價，買家從此向上出 價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設定1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價太低會有最後成交價太低的風險，所以賣家最好同時設定底價，例如定105元爲底價，以保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你願意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設定一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能託高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設定。

（六）信用評價記錄：這是看你個人信用狀況的地方，每天很多買家和賣家都會看的。還有很多用旺旺羣發廣告的人！記得在給別人評價的資訊後面，也可以添上自己店鋪的相關資訊！很多人看到你留下的那麼吸引人的評價，不自覺就會來你店裏看看！不過記得，千萬別過分，否則，也會被刪！

（七）網店裝修設計宣傳：在現實中，裝修設計好的店，去的從比較多，在網上也一樣的，要結合網店的特色風格進行設計和宣傳。

（八）售後服務方面： 這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯繫，做好客戶管理工作。

五、經營網店的過程中所要注意的一些問題

（一）商品價格是否安排得合理？

遇過一個淘友，向我“請教”商品定價問題，她說如一條裙定價190元，顧客還到150是否也可以賣？我說150你有賺嗎？她說還低點也有得賺，我暈，你以爲是實體店阿？我是不敢這樣定價，也沒有跟顧客討價還價的閒工夫，少賺點不虧本就行，落個開心輕鬆就罷，再說定那麼高價還到那麼低賣，必“惡性循環”最後“吃虧”的還是自己；網店少了實體店很多成本，不體現其便利和價廉物美誰還會

當然有的朋友說我的東西便宜到別人不信，是同類商品中最底甚至零利潤，可爲什麼還是沒人光顧呢？之前說了引起生意不好的原因方面很多，正所謂有因就有果，我們無需“只見樹木不見森林”~，如果你的商品即熱門又緊俏，且還零利潤，相信只是時間問題，相信“良駒定有人識”。

（二）商品的照片有沒有存在問題？

很多人都是自己拍照處理圖片，我也是“門外漢”開始，我想一般人拍都沒什麼大問題，只是後期處理上因涉及到軟件，所以望而卻步，並不是不知道圖片漂亮能帶來好處，賴何自己水平、時間、理解能力有限，不少人馬馬虎虎湊和着用算了；但“湊和”結果卻大大影響顧客判斷和挑選感受。網絡銷售第一感觀就是圖片，一張好的圖片勝過千言萬語，但我卻看不少人圖片有的長短不一、有的灰暗陰沉、有的背景雜亂、有的僅此一張沒有其它細節介紹，如果你都不能被自己的圖片吸引，那“挑剔”顧客的眼球就更吸引不到；這些或許你覺得不打緊，但這些說不定就是影響你成交的絆腳石；試着多找找這些看似不起眼卻非常重要的原因，願意學習的可看下我寫的這個貼嘿嘿，簡單易懂哦~幾分鐘讓圖片從“黯淡無光”到“打動人心”。

(三)商品“功能”文字介紹是否過於敷衍？

文字描述可以說無形中代替着嘴的功能，有了好的圖片再加上詳細明瞭的文字，顧客纔會有下一步“觸動”；所以把商品的功能、特性、型號、質地、風格、甚至保養方法等等盡數表達清楚，是促進成功成交的前題；不過這一點我在有段時間做得還真是不夠好，因精力有限，每次新上架商品總要分幾個階段才能完成，尤其是“寶貝描述”部分，本着先把寶貝圖片上上去顧客看中再介紹的“投機取巧”想法，但實際效果是欲速則不達；顧客看中了問的疑惑問題還真多，有的因沒文字相配而產生不信任最後跑單，遠遠沒有先介紹清楚那麼輕鬆了，對成交還真是影響不少。

（四）在線時間是否有保障？

這一點想必不用多費口舌，但其重要性卻有目共睹，很多時候我們抱怨生意不好時，其實沒有認真去好好思考究竟還有什麼方面我們沒有做夠做足；店鋪被人吸引商品產生成交機會，有時真的只是一線機會，而作爲新手連這一線機會都把握不到的話，又怎麼不感嘆“老天不公”；足夠在線時間是網店成功經營的起碼條件，如果只是好玩，上線充實擺弄擺弄生意不好便極正常。有人又說了，我每天除了吃飯十幾個小時守在電腦前，也沒見多少顧客，又回到那句老話，成爲成功的網店，不雷下你三層皮是不會輕易讓你嚐到甜頭的，我們做足做夠的工夫可不僅僅只是這一方面，或許你這方面下了死力，卻漠視忽略了另一方面，所以給自己“成熟”時間、給自己“成長”機遇，因爲大家都是這樣走過來的。

（五）同行或最新流行資訊是否經常關注？

說實話這一點我也做得很差，可能比較自信自己的眼光，所以大多選擇爲己所愛，這樣跟市場需求或者潮流有點脫節，希望以後在這方面多多關注提高~；多從電視、雜誌和老同行賣家那瞭解最新的資訊資訊，選擇判斷就會是主動而不是背動，就不會“坐井觀天”，也許掌握了顧客需求就是掌握了顧客的“購買慾望”，用“心”去經營的人，想必“心”也會多去眷顧他人。

六、網店總結

學無止境，向同行學習也也要一直不可停止的。其中很好的一個辦法就是向大賣家去買東西，同時體驗一把大賣家的服務是如何的周到貼心。看看人家發來的快遞是不是跟我一樣。其中學到了不少東西。比如我以前發東西隨便找個牛奶盒子、鞋盒子、就裝進去了。總是覺得能省則省。其實是大錯特錯的。盒子不過幾毛錢，但是這體現着一個店鋪的門面。給買家的感覺也是大不一樣的。在發貨盒子裏面放上名片也是用這個渠道學來的。曾經收到一個賣家發來的.物品，盒子很正規的郵寄盒子、郵寄的單子上面的字都是打印上去的。裏面放着發貨單、名片、物品使用說明、就連封箱帶都印着店鋪的logo。象郵局一樣。佩服得五體投地。沒有一定的發貨量是不可能做到這樣的。絕對是我的榜樣。畢竟先做好買家才能做個好賣家啊。學費是一定要交，畢竟交了學費還能賺到物品。何樂而不爲呢？

運營實訓心得體會範文 篇11

兩個星期的企業經營模擬實訓，說長不長，說短不短，終於結束了。這段時間的學習，帶給我的不僅是一門可以學習到很多知識的課程，更是一次令人難忘的實踐。回首這兩週的學習，有面對一片混沌的茫然與不知所措，有稍有眉目的喜出望外，有面對註冊公司名稱時的新奇，也有寫商業計劃書時的憂愁。

這次企業經營模擬實訓，使用的是因納特工商註冊登記訓練軟件，這個軟件是暨南大學珠海學院創業經濟研究與實驗中心及因納特公司合作開發，爲學生學習並掌握公司註冊登記知識、學習企業經營規劃和撰寫商業計劃書，提高實踐能力而開發設計。這個軟件融教學理論和模擬實踐操作於一體，擺脫了單純的“理論”教學模式的枯燥，提高了學生學習的興趣。軟件是由公司註冊登記、企業經營規劃和商業計劃書三大主要部分組成。

我們首先要做的是公司註冊登記。公司註冊流程共包括名稱預先登記、設立登記申請書、準備申請材料、銀行開戶入資、驗資、前置審批、報送申請材料、工商審批發照、刻制公章、開設銀行帳戶、辦理各項登記、股東入資證明、企業機構代碼、企業稅務登記、企業勞動備案、社會保險登記、企業統計備案、特殊行業備案18 類。我們實訓時規定了公司類型爲軟件類股份有限責任公司，開始註冊資金爲2200萬元。在實訓中，我註冊的公司爲陳氏集團花韻軟件開發股份有限責任公司，地址位於深圳市寶安區，股東爲3人。申請表提交上去後，我們得到了審批，就開始了下面的企業經營規劃。

企業經營規劃包括公司介紹、項目及產品概述、評價、公司架構、產品服務項目開發、分析及策略、經營目標和規劃、財務計劃、風險預測與控制、銷售策略、管理策略。這部分內容比較多，所以花了好長時間。公司簡介不僅要真實完整，還要有吸引力，因此在我完成公司簡介時，介紹了公司是陳氏集團旗下的，比較有信譽，而且說明了花韻公司是做網絡遊戲軟件開發方面的，使客戶一看就知道我們公司是提供什麼產品的。在項目及產品概述中，我對花韻軟件公司做了簡單的市場分析，寫出資本回報率和市場風險解決辦法等。在評價方面，我對花韻軟件作出了公司發展前景評價、產品評價和團隊能力評價。花韻軟件設市場營銷部、軟件開發研究部、運營管理部、售後服務部，是一個比較完整的公司架構。在產品服務項目開發中，因爲公司新成立，隊伍不成熟，所以比較簡單。之後，花韻軟件就網絡遊戲正盛行的市場現狀制定了營銷策略，經營目標和規劃。

最後要完成的是商業計劃書。企業商業計劃書包括：封面及基本資訊、摘要、公司介紹、市場分析、競爭性分析、產品與服務、市場與銷售、財務計劃。我們都知道商業計劃書是獲取風險投資的敲門磚，同時一份全方位描述企業發展的檔案，是企業經營者素質的體現，是企業擁有良好融資能力、實現跨越式發展的重要條件之一。在投資領域商業計劃通常在20頁左右PPT容易讓投資者接受， 通常風險投資公司對一個企業或一個項目的第一印象就是從商業計劃書中形成的，企業如果連一份商業計劃都寫不好，那這個企業就算不上是個好企業。因爲企業管理層對商業計劃的重視，從側面上反映出企業管理者的能力及遠見。完全可以相信：一份完備的商業計劃書是企業能否成功融資的關鍵因素。每個公司、每個項目都是獨一無二、與衆不同的。網上的商業計劃書模板而生成的解決方案雖然可以使商業計劃書的格式符合標準，但這種一般化的商業計劃書無法爲項目帶來深刻獨到的見解，無法實現提升企業價值的重要目標。因爲一開始接觸商業計劃，比較陌生新奇，不懂的地方很多，我們都急於完成，所以很多同學都去找模板套用，但在我意識到商業計劃書的重要性之後，我就在參考模板的基礎上，結合公司的情況，自己寫出來。

公司註冊登記，使我瞭解了相關部門在註冊和企業運營中的作用和管理職責;企業經營規劃，讓我對自己感興趣的項目學會了製作企業經營規劃;商業計劃書，是我們讀管理的學生應該掌握的基本技能，這次實訓讓我掌握了撰寫商業計劃書的更多技巧。企業經營模擬實訓，全面鍛鍊了我的思考能力、分析能力、判斷能力、歸納能力、總結能力、應變能力、創新意識、創新能力等，並讓我真實體驗了和企業運營和管理的方法，使我瞭解到企業資源的有限性，提高了我諦造企業競爭優勢及企業運營計劃與商業決策的能力。

運營實訓心得體會範文 篇12

今年寒期，帶着對海上絲綢之路的無比嚮往和國家發展戰略的無限關切，我們寒期社會實踐隊選擇了福建福州、泉州作爲考察地點。在大大小小十幾次會議後，我們基本敲定了大的方向和小的細節。臨行前，我們得知，隊中的幾位學霸因爲數學競賽的原因會缺席這次實踐，於是我們及時調整，也算是有了更爲充分的後前保障，讓他們在學校裏運籌帷幄。

我們這支隊伍成員雖然主要來自數院，但是一共有5個院的同學參加，專業特別豐富，給實踐增加了更多的歡樂。

8月21日，我們一行7人在夥伴們們的祝願和對海上絲綢之路的嚮往下抵達福州。在經過短暫的休整後，我們滿心期待地開始了實踐旅程。

走進福州自貿區，體驗跨境電商

8月22日一早，我們一行經歷一個半小時的車程後到達位於馬尾的福州經濟技術開發區。

根據之前的聯繫安排，我們徑直來到馬尾跨境電商大樓。馬尾跨境電商大樓是XX年5月剛剛開放，其中1~5層專門作爲跨境電子商務園區的展示體驗館,面積爲6500平方米,包括中國臺灣館、北美館、法國館、日韓館、東南亞館。在參觀日本館時，十八洋跨境電購的羅經理熱情地接待了我們。她向我們介紹，十八洋跨境電購是無有網絡的一個分支，是跨境電商大樓第一批入駐的企業，相關設施也配套的最爲齊全。她自豪地告訴我們: “隨着自貿區工作的推進，跨境購物平臺將分佈在市區各個地方，將給全市人民帶來極大的便利。”當提及最大的競爭優勢，她說是便宜和便捷。一罐新西蘭進口奶粉在沃爾瑪中售價是220左右，而透過跨境電商只需180。而且時間上有了極大的節省，從前的代購大約要1個月的時間，而現在只需要1個星期左右。尤其對奶粉這種商品，極大的提升了競爭力。由於自貿區的政策，海關的扣押和關稅都減少了，節省了很大的成本和風險。同時，電商大樓以商品展示爲主，交易多在網上進行，且與海關和境外公司簽有協議，貨品進出及時，遇見滯銷商品可以退回出口國，不會存在積壓問題。熱情交談過後，我們和羅經理道謝。

經過一上午的忙碌，終於結束了對馬尾跨境電商大樓的參觀走訪，我們道謝相關工作人員，走出大樓。站在江畔，前方是寬闊的江景，後方是滿盛琳琅的商品的大樓，在此處購物，絕對是美好的體驗。

座談泉州商務局，福州發改委

8月24日一早，我們乘坐k1路公交車經歷一個多小時的車程來到了泉州市東海行政中心，商務局的所在地。

到達泉州市商務局後，根據之前的聯繫安排，我們來到了泉州市商務局辦公室，受到了蔣舒翔(辦公室主任)的熱情接待，出示了相關公函，我們把從學校帶來的紀念品送給了蔣主任，就我們開始了相關問題的交流。在交談中我向蔣主任詢問了有關泉州對於海上絲綢之路的政策規劃，臺商和東南亞的投資和貿易情況，海上絲綢之路對於人民幣國際化的促進作用，應對tpp(跨太平洋夥伴關係協議)的挑戰和方法，以及大家的態度，與其中的風險，也詢問了在與中東十國的政治，貿易關係不是很穩定的情況下，我們應該如何應對的問題，也提到了怎樣利用東南亞僑民的文化認同感更好的推進海上絲綢之路的發展。

我們也瞭解到海上絲綢之路還處於頂層設計之中，前面二三十年我們是參與別人制定的規則，如同我們當初加入世貿組織(wto)一樣，但隨着世界和中國的發展wto的規則不一定符合中國的發展，如今中國的實力已經發展到了可以牽頭設定地區性規則的地步，我們制定一些符合中國國情，能更好促進中國發展，又能彙集其他國家這樣的規則，選擇與我們互補的國家，試行規則的適用性，因爲這其中必然涉及到需要國家出讓利益，例如關稅等，並且目前一帶一路不是國家打造一套完全適用於地方的政策，但泉州可以依靠其的僑民優勢，文化優勢，和製造業的發達很好的配合和推進海上絲綢之路的發展。

運營實訓心得體會範文 篇13

爲期一週的企業經營模擬實訓結束了，這一週實訓中使我受益匪淺。作爲大三學生，即將面臨就業，讀書就到了實踐的時候了，而模擬實訓就給了我一個很好的實踐機會，因爲模擬企業就是在仿真的企業環境中，構建傳統的手工管理模式和利用計算機計術、資訊化技術的現代化管理模式，模擬現實企業的生產經營管理過程。在模擬企業中分配不同的角色，讓我們體驗整個經營過程，並把所學的理論知識應用到實踐中，可由此加深對企業和企業的物流、商流、資金流和資訊流的體會，提高企業資訊化管理的應用技能。

雖然我學的是會計專業，接觸到只是記賬、算賬和報賬，但是在企業裏每一職位環節都是緊緊相連的，所以在企業裏要做好每一步是企業成功的關鍵。正所謂商場如戰場，讀萬卷書不如行萬里路。實踐是檢驗理論的方法，所以透過這次實訓體會到規劃，決策，合作等因素對成功是很重要的。

在這次實訓裏我作爲採購總監，採購總監是採購部門的總負責人，直接對總經理負責，需要在採購領域具有良好的業績和職業道德紀錄，分析能力強，具有優秀的談判技巧和供應商管理能力。對我來說，這是個挑戰。作爲採購總監我要主持採購全面工作，統籌策劃和確定採購內容，減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的供應，確保各項採購任務完成; 調查研究公司各部門商品需求及銷售情況，熟悉各種商品的供應渠道和市場變化情況，確保供需心中有數;指導並監督下屬開展業務，不斷提高業務技能，確保公司的正常採購量; 進行供應商的評價和管理，建立合理的採購流程; 監督並參與大批量商品訂貨的業務洽談，檢查合同的執行和落實情況;認真監督檢查各採購主管的採購進程和價格控制。

要取得成功不緊要每個人做好每個角色，還要有好的規劃，決策，團隊的合作等。第一，整體戰略意識。第二，重視羣體策略的團隊精神。CEO在整個運營羣體中，做出戰略決策是CEO的職責，但是這個決策不能由CEO一個人來完成，必須協商生產，採購，營銷和財務等各總監說出想法和參考意見，最後由CEO拿定方案開始實施。第三，財務預算。對於每個組來說，資金是短缺的，在運營過程中，每個CEO和財務總監都想盡辦法弄到更多錢，減少資金的流失。所以財務對公司的運作是很重要的。第四，訂單。每個季度的訂單是很重要的，訂單最重要的因素不在於它能掙多少，而是對自己企業而言，拿到合理的訂單是勝利的第一步。第五，營銷總監和生產總監的緊密配合。第六，瞭解對手。知己知彼百戰百勝，時刻了解對手的動向，使本企業更好的作出及時可行的調整和對策，以致本企業的利益得到最大化。

在這次比賽中，我們先分析資料，對市場，流程有了一定的瞭解，但在市場上我們開發不足，在廣告費上投入較少，沒有充分分析市場容量銷售網點與定價，沒有把市場充分利用起來，各個市場高低價交錯，增加盈利空間與資金回收。因爲一時的大意，我們因爲疏忽而沒買原材料導致沒貨可賣，放棄了一次盈利的大好時機，之後大家都後悔莫及，不過，我們又重新調整市場，但是因爲沒有購買原材料沒有盈利導致資金流失。雖然這次比賽並沒拿第一，但我學會了如何去做規劃，是否要變賣廠房，投多少廣告費，如何選擇訂單，下多少訂單，生產某種產品，開發某種產品和市場等等。在認證的時候要提前，在建設網點的時候，應該應該根據產能調整設立，採購原材料的時候要儲備些，應該提高廣告的投入所佔資金所佔比重，應利用在現金不足時，貸款貼現與緊急貸款之前的空隙，套取更多的現金，加大固定資產和廣告的投入，以獲取更大收益。

實訓中我也明白了，在企業經營過程中學會了：

首先，要合理的分配人力資源，根據每個人的特點進行任務的分配，同時要注意團隊精神的培養，要讓企業的核心價值觀灌輸到每個人的頭腦中。每個部門、每個人都有自己擔任的角色，每一部分都是企業的重要組成部分，哪個環節出現問題都會影響到企業這臺機器的正常運轉，所以要讓每個人都認識到自己起的作用，一個都不能少。只有協調好各部分的相互關係，纔可能把他們的作用發揮到最大，企業才能更好的運作，才能創造出更大、更多的價值。

再次，要在失敗中總結經驗教訓。在模擬企業實訓中，一帆風順是不可能的，犯錯誤是不可避免的，但是不管你犯了多少錯誤，暴露了多少自身存在的缺點，有多少決策和執行的失誤，這些都不重要，重要的是你要從中學到什麼，犯錯誤是要付出代價的，我們要從錯誤中獲得比代價更高的收益纔可以。實訓只是一個短暫的實踐過程，從中我們學到的書本上面沒有的知識和經驗是我們以後生活，工作，乃至創業路上中最寶貴的財富。

這次實訓讓我體會到了團隊的力量，在這裏要謝謝我們小組所有成員的共同努力和辛勤付出，同時謝謝這些天一直指導我。 實訓使我們瞭解企業中不同管理者所承擔的責任以及每個人在企業經營決策中所起的作用，讓我們投入到企業經營決策中，使其瞭解企業運營中所需的戰略管理思想和科學決策意識，瞭解一個真實企業的運營過程，各司其職，親手操作，真正感受一個企業經營者直面的市場競爭的激烈與殘酷，承擔經營風險與責任，增強個人應對風險和問題的能力和管理能力。增強我們對所學專業知識的具體應用能力，積累實踐經驗，爲將來更好的面對社會挑戰而做好準備。在由企業運營所處的內外部環境抽象的一系列規則的條件下，由學生分組組成六個相互競爭的模擬企業，透過模擬企業的經營，使我們在分析市場、制訂戰略、營銷策劃、生產組織、財務管理等一系列活動中，理解科學的管理規律，全面提升管理能力和動手實踐能力。

最後，感謝黃老師對我們的認真指導。萬事開頭難，由於這次實訓是新任務新知識，黃老師拿出了全身心投入的敬業精神，從而使實訓工作順利進行，讓我們學會了更多書本以外的知識。

運營實訓心得體會範文 篇14

根據學校的安排，我們進行了實習。xx公司採購部成了我實習的部門，採購部人員很少，這也是電子商務模式爲企業節省大量的人力，資金。我的實習爲期兩個星期，在師傅的帶領下，我參觀了企業，對企業有了一個初步的瞭解，接下來的主要工作就是了解企業的電子商務模式運轉的基本流程以及怎樣利用網絡洽談生意。當然這些也只是做一個初步的瞭解，看着公司安排給我的師傅怎樣操作，向他學習在學校裏學不到的東西。以下是我的實習總結。

一、瞭解電子商務模式運轉的基本流程

該公司主要是企業與企業之間的運轉模式，首先要了解的事如何採購，瞭解採購步驟和採購流程。其次是把理論知識運用到實踐，運用到公司與其他公司的合作中。下面就我自己的實際經驗介紹一下采購流程，電子商務模式在本公司的運用。

如何選定最適當的供應商，是採購部門最重要的職責之一。一般而言，供應商的家數愈多，選擇最適當供應商的機會就愈大。因此，如何擴大尋找供應商的來源，便是採購人員相當重要的課題。尋找供應商，可以透過網絡、雜誌、以及雜誌和同行業介紹來尋找。對供應商的考覈也很重要，一般從經營情況、供應能力、技術能力、品質能力等方面評定，並定期從質量、運貨、價格、逾期率、是否配合等方面綜合打分。

買賣雙方經過詢價、報價、議價、比價及其它過程，最後雙方簽訂有關協議，合約即告成立。採購合同的簽訂要根據採購商品的要求、供應商的情況、企業本身的管理要求、採購方針等要求的不同而各不相同。需確定付款條件、貨運方式、售後服務等情況。雖然很簡單，而且企業特定的電子商務又給我們的工作帶來極大的方便，減少了供應商的選擇。第一週結合過去的交易記錄，在師傅的指導下，學習同事的工作方法，自己一步步慢慢的摸索，對該公司的電子商務模式做了一些簡單初步的瞭解。

二、把理論運用到實踐中

恰好公司有一個與xx公司的採購訂單，xx公司與該公司是一個長期合作的公司，所以減少了尋找供應商這個步驟，接下來就是詢價，議價，比價上，由於這批鋼材是一批優質鋼材，xx公司提出的價格在同行中高出了好多，如果就這樣接受，公司將會減少利潤，所以與其商談，達成理想的價格便成了我們採購人員的職責。

合同成立之後，我們公司透過網上銀行預先支付了一部分定金，接下來就是等貨物的到來。幾天之後，購買的貨物準時到了，我們對其進行了驗收，確定了貨物品種、數量、質量，質檢合格的入庫。入庫完畢後，最後一步就是財務結算，我們公司把剩下的資金匯到對方指定的銀行帳上，透過網上銀行把錢準時匯過去。最後出於禮貌，我們透過電子郵件祝賀我們合作愉快，希望下次能夠繼續合作，並且能夠經常保持聯繫，以維繫兩公司之間的友誼！師傅說這步往往被許多公司忽略，但是卻是很重要的一步，是維持長期合作關係的重要環節。

三、工作體會

從洽談到合同簽訂成立，再到驗貨，入庫，財務結算大約要經歷十幾天，整個過程雖然簡單，但是要注意細節，千萬不能粗心，一點都不能出錯。這個過程雖然沒有真實經歷，但是師傅的講解和同事的介紹，還有公司真實案例的參與，我對公司以及公司的電子商務模式有了一個初步的瞭解。透過這十幾天的實習，雖然時間短暫，但是我學到了很多，對電子商務模式有了一個更加深切的認識。

十幾天的實習讓我長大了不少，不但充實了專業知識，而且增加了社會經驗，爲我以後的工作打下了很好的基礎。在工作中，我慢慢的喜歡上了電子商務，從中我找到了許多樂趣，我相信，憑着我對這個工作的’這份熱情，我會學得更好，走得更遠！

運營實訓心得體會範文 篇15

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因爲這個不好的評價沒有了！爲您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺纔會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

於即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認爲，淘寶客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括檢視銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務爲一體的一條完整的銷售模式。