銷售員成功溝通技巧（精選5篇）

銷售員成功溝通技巧 篇1

1、養成良好的語言習慣

習慣的力量超越了槍炮，良好的語言習慣是一個成功者必備的條件，擁有良好的習慣，你可以戰無不勝攻無不克。銷售員需要養成哪些語言習慣呢?首先，銷售員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和，不要使用會引起爭論的語句。其次，使用商量的口吻和買主說話，避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次，要適當地運用停頓和重複。停頓可給對方接受資訊、認真思考的機會;重複可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有，要把以“我”爲中心的句子，改成以“對方”爲中心的句子。如：“您是否認爲……”“您看怎樣?”

2、面向對象的話題

銷售員在與買主的交談中，如何選擇話題，沒有一個固定的格式，每個人受教育環境與世界觀是不同的，但有一點應切記：“言爲心聲”，只要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容，話題很少，就需要豐富你的知識，擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報，聽廣播，看電視，關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。

3、專心的談話

銷售員在與買主談話的時候，一定要做到專心，同時要注意到人有幾種類型：視覺型、聽覺型、觸覺型。根據不同類型表現形式不同，還有我們要善於用面部表情來表明我們的專心致志，如：對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。

4、輕鬆自然的氛圍

談話時姿態會反映出一個人的性格和心態。銷售員在與買主交談時，切忌以兩種模樣表現自己：一種是緊張卑屈的模樣，另一種是趾高氣揚的模樣。

5、真誠聆聽藝術

一般水平的銷售員在與買主交談時，傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因此談個不停，似乎非此無法達到目的。更有經驗的銷售員則明白，明智之舉是讓對方多說話，尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的，他們使用相當粗略的手法介紹自己的產品，專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”，最後還是達到自己的目的。當買主說話時你自然要聽。聽，可以滿足對方的需要，可以瞭解對方是否真正理解了你說話的含義;可以使雙方的交談更有效。

銷售員成功溝通技巧 篇2

1、斷言的方式

銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。

比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的資訊，如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心.....

2、反覆

銷售顧問講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。因此，你想強調說明的重要內容最好能反覆說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你的重點說明的內容。

3、感染

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售顧問能不能信任呢?”

“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”

客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

4、要學會當一個好聽衆

在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，自己轉爲一名聽衆，並且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法纔是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。

必須有認真聽取對方意見的態度，中途打斷對方的講話而自己搶着發言，這類事要絕對避免，必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時爲了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。

5、提問的技巧

高明的商談技巧應使談話以客戶爲中心而進行。透過巧妙地提出問題，可以做到：

1)根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度;

2)以客戶回答爲線索，擬定下次訪問的對策;

3)客戶反對時，從“爲什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。

4)可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆;

5)給對方好印象，獲得信賴感。

銷售員成功溝通技巧 篇3

溝通技巧第一點：夫妻之間溝通的法寶

當然就是相互的尊重、互愛、欣賞、讚美，說對方想聽的，聽對方想說的，夫妻雙方要彼此的理解和接受。

溝通技巧第二點：選擇合適的溝通時機

人的精力都有限，夫妻之間溝通，儘量避開對方疲憊期、身體狀態不佳，或者是心情低落期，當對方身體狀態好的情況下溝通是最好的。

溝通技巧第三點：要有表達的勇氣

當夫妻間有矛盾了，一定要和對方說清楚，不能讓對方去猜，沒猜到或者忘了，就證明對方不愛自己了，最終只會以誤會收場。

溝通技巧第四點：要信任對方

信任也是夫妻間溝通的重要紐帶，很多家庭因爲不信任，而不歡而散，因此，夫妻之間一定要信任對方纔行。

銷售員成功溝通技巧 篇4

一、服務用語十字訣

酒店標準用語十字訣：請、謝謝、您好、對不起、再見。

二、注意儀態

與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，並透過關注的目光進行感情交流，或透過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。爲了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。

近距離交流，注意客人臉部“倒三角”區域，即兩眼和鼻尖之間的區域，中遠距離注意客人“正三角”區域，即頭頂和兩肩之間的區域。使用“虛視”，切忌盯着客人眼睛或是某一部位看。

三、注意選詞

在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌;而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。

因此，要注意選用客氣的詞語，如：

1、用“用飯”代替“要飯”;

2、用“幾位”代替“幾個人”;

3、用“貴姓”代替“你姓什麼”;

4、用“有異味”代替“發黴”、“發臭”;

5、用“讓您破費了”代替“罰款”;

四、注意習俗

各個民族都有自己的風俗習慣，不同的消費羣體也有自己的習慣，尊重他們，不要越界。例如，不要向女性問及年齡、體重、婚姻狀況等隱私;對於不熟悉的客人，不要使用熟客之間的暱稱稱呼。

五、注意環境

如果客人看起來情緒低落，儘量使用詢問式的句式與客人交流。“您好，請問我有什麼可以幫您的?”如果客人剛經歷了某些悲傷的事情，儘量不要使用歡快的語氣。對於全國性的悲傷時刻，如地震，海嘯等自然災害，避免使用歡快的語氣。在客人歡樂的氛圍之中，則應該將自己的狀態調整爲歡快的語氣使用。永遠不要和客人爭論，一旦開始爭論，酒店將是失敗的一方。不論你能否贏得這場爭論，酒店最終將失去這位顧客。

銷售員成功溝通技巧 篇5

1，要積極迴應，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術中的經驗之談，但是在夫妻溝通時，沉默或者不苟言笑、無話可說，這些都是不可取的。沉默不是內心牴觸，就是裝傻對抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現出一種和氣的態度，積極主動地迴應對方的溝通需求，包括對日常瑣事的嘮叨和抱怨。即便是出現爭吵的激烈爭吵也沒關係，內心的火氣得到發泄和迴應，就必然會有“敗火”的效果。有時候埋怨、嘮叨和挑剔並不是一定必須要一個結果，而是希望引起對方的重視，或者釋放一下壓力和鬱悶的情緒。

2，善解人意，心平氣和的溝通心態。夫妻溝通時，平和的心態和善意的態度非常重要，會到達使對方“滅火”“消炎”的效果。俗話說“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“擡手不打笑臉人”，這些都說明善意和好心態很重要，看到你和顏悅色的表情和善解人意的態度，別人想發火都難，還會爲自己剛纔的發貨感到愧疚。

3，學會站在對方立場看問題。只要一個人養成了站在對方立場看問題的習慣，就會看到對方身上更多的閃光點，也理解對方生氣、埋怨的道理，可以多一份對對方情緒和怨氣的理解，平息自己激動、憤怒的心緒，實現心平氣和地溝通。

4，掌握對方性格特點，做到有的放矢。夫妻之間長期在一起生活，對彼此性格都有較深的瞭解，要各自尊重對方不同的性格特質。性格沒有好壞優劣之分，各有長短。如果我們可以做到揚長避短，異質互補，就可以投其所好，順藤摸瓜地撓到癢處。對急性子的人一般採取柔和的方法，對自尊心強的人一定要注意不要傷及對方敏感的自尊心，對承受力很強、做事拖沓的人不妨採取“猛藥”纔會有較好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭論可以用幽默的方法歪打正着地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤滑油，增進感情的催化劑，展現個人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發火都發不起來，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進生活情趣。

6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會取得正向的溝通效果。而“針尖對麥芒”的敵對式溝通必然會導致吵架升級，只要態度好，不刺激對方，過一會兒對方的火氣就會煙消雲散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會給對方一種僞裝感或者應付差事的誤解。