個人商場客服年終工作總結（精選20篇）

個人商場客服年終工作總結 篇1

在公司領導及各部室支援下，客戶服務部較好的完成了20__年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現， 微信掃-對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在商場管 關注該公理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、-致性、正確性、及時性和規範性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提高了服務水平; 加大了考覈力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規範化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行爲，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的客服事業蒸蒸日上，公司大而富強。

個人商場客服年終工作總結 篇2

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

主要從“內強素質、外樹形象”着手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，透過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。透過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年x月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員x人蔘加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，透過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。

2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

3、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務

配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較爲複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員爲客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

個人商場客服年終工作總結 篇3

我於20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。

一、服務整頓活動

x月xx日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行爲的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協調下，最後將整頓月變更爲整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行爲做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認爲之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。

%左右的員工從意識上到行爲上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，爲賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

二、對營運x部和營運x部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，透過爲期天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比x部下降了%，x部下降了%。

工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

三、員工和顧客調查

爲了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工爲整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

個人商場客服年終工作總結 篇4

時光飛逝，我辛勤工作，驀然回首，一學期的教學又告結束。回顧一學期的語文教學工作，我感嘆良多，點滴作法涌上心頭，存在的問題還需努力解決。謹記於下，權作經驗教訓的總結:

一、創設平等、活躍的課堂氛圍。

結合本班的特點，我在課堂上創設豐富的教學情境，如畫畫、猜字謎、講故事等，激發學生的學習動機和學習興趣，充分調動學生的學習積極性，讓課堂活躍起來。在教學活動中，我與學生是平等的，這樣會使學生沒有那麼緊張，對於提出的問題讓學生開動腦筋、暢所欲言。對說得好的，我會馬上表揚;有錯我的，也進行

鼓勵，希望他們不要因爲一次失敗就退縮了。我覺得生動活潑、積極主動的課堂教學氣氛具有很強的感染力，它易於造成一種具有感染性的催人奮發向上的教學情境，使學生從中受到感化和薰陶，從而激發出學習的無限熱情和創造願望，使他們全力以赴地投入學習，提高對學習活動的積極性。

二、狠抓基礎知識和基本技能

由於我班學生知識基礎水平參差不齊，爲了夯實學生基礎知識和基本技能，我在充分了解學生的基礎上對症下藥，因材施教，不斷提高學生的知識水平。比如，在書寫方面，我大力強調規範性，要求行款整齊，字跡工整，

並努力克服錯別字，“規”字右邊本該“見”而非“貝” 字，這類似的問題我進行了大力更正。又如，在學習生字方面，爲了讓學生更加深刻和注意人容易寫錯的字，我會花一節課的時間來講生字。爲了使學習生字不死氣沉沉，我利用“小老師教生字的方法”或領讀的方法教學，這樣學生的積極性提高，而且注視黑板的精力也集中，對他們記憶生字的方法很好。

三、做好培優輔潛工作

我們班有的學生學習基礎差、學習意識差，沒有養成好的學習習慣，學習目的不明確，學習上缺乏主動性和自覺性。因此，我有意識地引導學生好好學習，多學知識和技能。一是加強和任課老師聯繫，瞭解學生上課情況，對學習自覺性差的學生，共同教育、幫助;二是安排好學生與成績差的學生結對子 ，負責督促、檢查學習任務完成情況，抽更多的時間進行輔導;三是注意對他們的教育方法。採取鼓勵與表揚相結合的方式。“激勵勝於頌揚，表揚勝於批評。”在日常工作中，我總是告訴學生:“你是最棒的!”“你很聰明!”“老師相信你能做好。”“加油!老師爲你們喝彩。”讓學生在鼓勵中發揚優點，在微笑中認識不足，在輕鬆愉快的氛圍中受到愛的薰陶，情的感染，懂得理的澄清。一旦發現他們有一點點進步，就給予表揚，甚至進行物質獎勵。儘量剋制自己，以免態度粗暴。同時，給予他們生活上的關心和學習上的幫助，經常與他們談心，講解學習的重要性，使他們的學習積極性得到提高。後半學期以來，劉金玉、閻欣宇等幾位學生的學習積極性明顯增強，進步很大。

四、做好家訪工作。

除了做好校內的教育、管理外，還要做好校外的工作，與家長聯繫，取得家長協助，才能把學生教育好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮、學習習慣不太好的同學，更要與家長共同管教。以前有六、七個同學經常不按時完成作業，做事總是拖拖拉拉，得過且過。因此，我及時聯繫家長，向家長反映孩子在校表現，並於家長共同商量解決辦法，對家長提出加強對孩子的監督管理和家庭輔導的要求。後來，經過老師和家長的多次教育，這一部分學生現在改變很大，基本能及時完成作業了，學習成績也提高了不少。

五、改進地方

閱讀和作文是我們的大敵。在這個學期中我沒有加大力度強化閱讀和作文，導致在考試中失分率很高。特別是作文，學生無法下筆，有些學生還不

會寫，我真的感到慚愧!我會在下學期加強閱讀訓練 ，提高語言表達能力閱讀，關注學生在閱讀表達中的情感、態度、和創新意識。在教學中，必須將閱讀吸收與閱讀表達緊密結合，讓學生養成“不動筆墨不讀書”的好習慣。寫讀書筆記，如佳句點評、讀後感、內容簡介、故事縮寫、人物簡評之類的短文，進行不同表達方式的訓練，練就紮實的語言基本功，在自由閱讀中擴大視野，增長見識，在讀寫互促中提高能力;加強寫作基本功訓練，鼓勵有創意的表達。透過練筆或單項訓練，訓練學生能運用不同的表達方式和準確、生動、得體的語言記敘所見所聞，表達所思所感。生活是寫作的源泉，要引導學生時時關注生活，體驗生活，感悟生活;指導學生挖掘、提煉生活中的“動情點”，化爲自己對自然、社會、人生的鮮活感受和真切體驗。

它使我得到了很多的啓示，也讓我真正體會到作爲一位教師“潤物細無聲”的內涵，在潛移默化中，培養孩子們的品質，張揚他們的個性，和他們一起成長。作爲教師，還要再進一步走進新課程，繼續體驗充實的生活，用心傾聽花開的聲音，享受這美好的人生!

個人商場客服年終工作總結 篇5

我是一名初中語文教師，平常做的就是教書育人的工作，已經習慣了每年在結束的時候寫出年終總結，總結我在過去一年工作的得失。當一個語文教師其實並不難，難的是學生大部分對語文都沒有什麼學習熱情。畢竟我們說的就是漢語，學習起來並沒有什麼動力。

但是語文真的是很重要，作爲世界上說的人口最多的語種，語文漢語都應該引起所有人的注意，發揚光大我們的語言是我的認知。我夢想所有的語文老師，都能給孩子開啟一片語言的空間，我說的是我們的母語，我們朝夕與共，血肉相聯的母語，我們的孩子在這個母語的空間裏精神得到自由的飛翔，情感得到健康的成長，智慧發出閃耀的光芒。

教了十多年的書，面對工作，應該是熟能生巧，應付自如了。但是時代的發展，知識的變遷，學生的變化，常讓我無法按着老規矩去做，總在無所適從中尋找新的道路，總在新問題面前探索着自己認爲對的方法。就這樣，我總覺得自己像一個剛踏入講臺的新教師一樣，永遠吃不飽，永遠面臨很多新問題，永遠要探索、改革、實踐、開拓，就在這樣的環境下，就在這樣的追求中，又過了一年。

這一年，我帶的是初三，特殊的環境和短期的高目標，讓我只能以應試的角度，訓練——教方法——做思想工作——佔時間，拼精力，以自己的“下苦海”，贏得學生的“駕輕舟”，終於在中招中也取得不錯的成績。只是，這並不是我想要的，如何能實現自己的教育理想呢?在明年的初三教學中，我開始嘗試：

一、養成學生語文學習習慣

在初三時，我發現，很多學生不會學習，首先表現爲語文學習習慣不好，不知道什麼該記，什麼該背，什麼該靈活運用，學完了僅有的知識內容後無所適從，不知道該幹什麼。

於是從剛接觸學生開始，我開始培養他們這些習慣，從寫字到聽課到記筆記、做標註到隨筆的寫作，作文的批改、提高。一步一步，從優生開始，再以優生帶差生。進而形成每個人的習慣。

當然，這樣很難，最初很辛苦，因爲要事必躬親，半年過後，學生漸漸進入佳境，一切都好了起來，自己也漸漸輕鬆了。

二、培養語文興趣

任何知識的學習，不僅僅是靠“扣”就能提高的，關鍵在於學生主動的學習，我把自己對母語的愛，全部傾注在課堂上，帶學生欣賞，帶學生品評，讓學生深深陶醉在語文的美麗之中。

我教學生填詞造句，教學生吟風唱月，洞察人間真情，學會感恩，懂得回報，知道上進，積極生活，陽光人生。所有的一切感受在學生的情感中，流動在學生的文字中。每一次的寫作，每一次情感的表達，學生都能給我驚喜。就這樣，我運用各種手段，靈活調動各種方法，使學生也越來越喜歡語文。每一次的語文課都能讓他們有所期待。

三、不讓一個學生掉隊

從一開始我就實學生的基礎知識，六班有將近十多人起初基礎差，習慣差，行爲慢，別人一節課完成的任務，只要老師不催，他們就可能一個星期也不完，爲此，我親自“跟蹤”，他們的知識點，陪他們一起餓肚子。幾次下來，他們深知，不幹不行。漸漸地，跟上了整個班級的步伐。李帥鋒，張志遠，辛明等人還進入語文優生行列。

其實，當學生看到老師不放棄自己，從最初被動，到最後主動，有個過程，當學生跟上了班級步伐後，才能漸漸對學習有興趣。

四、給學生以目標

家長會上，我對家長們作出承諾，在年底會給大家一個交代。

於是我給學生擬出目標，打入前四——衝擊前三——奮鬥第一。

就這樣，一步一個目標，學生也一步一個腳印的奮鬥。每次考完，大家都認真找問題，相互督促，我親自談話，雖然未能奮鬥到第一，但終於可以兌現給家長承諾了。

其實，每個孩子都是一個寶藏，只要我們用心挖掘，將會充滿無限驚喜。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下求索”，我想只要我不斷努力，自己的夢想終會實現。

教好自己的語文，督促學生們學好語文，是我的天職，我不能接受一名學生部認真學習而整天就是想着玩，我也不能接受學生不喜歡自己的母語，而學起英語來勁頭十足，語文是我們傳承中華文明文化的最重要的工具。

可是很多學生並沒有意識到這樣的問題，可能與我們的教育方式有關吧，改革我們的教育方式，深化教育改革，加快學生的素質教育，是最重要的。

“世界上本沒有路，走的人多了，也就成了路”，我們必須要走出新的道路來，教好我們的學生，才能使我們的祖國更加的繁榮、富強!

個人商場客服年終工作總結 篇6

回顧20_年，人力資源部在公司領導的關心指導下，恪守本部門的職能職責，以積極的工作態度，履行好了人力資源部爲集團公司各部門、各分公司及公司全體員工服務的基本職責。較爲圓滿的完成了本部門的各項工作任務，但也存在不足之處和需亟待改進的地方，在此作一小結：

一、20_年度工作總結：

(一)集團公司_部人力資源配置現況

(1)機構設定：現有職能部門7個和6個分公司，各崗位人員按照定崗定員甚至一人多崗而配置。

(2)集團公司_部員工人數：現有員工_人(集團職能部門_人、_分公司_人、_汽修公司_人、_分公司_人、_分公司_人、_分公司_人、_分公司_人，不含美容部員工)。

(3)高層領導6人(含董事長)、中層人員12人、一般員工_人。

(二)員工關係管理

健全勞動人事制度以及相關資料：(1)凡新入職員工在試用期內簽訂《勞動合同》_份，勞動合同簽訂率100%，確保了公司與員工雙方的合法權益關係，(2)及時處理員工爭議，化解員工矛盾，勞資關係和諧;(3)遵守《勞動合同法》基礎上，規避風險，勞資關係良好，本年度無勞動糾紛，(4)加強了員工招聘及辭職(離職)程序的管理;(5)進一步強化了員工出勤情況的監管力度，要求員工上下班必須指紋打卡，外出培訓、出差、外出辦事等必須報集團公司批准後方可執行，請假、換休必須提前書面申請經批准後方可休假。

(三)招聘、入職、考覈及離職管理

(1)招聘管理：

1、爲了對公司員工進行及時的補充、跟進，保證各部門(分公司)在用人時有人可用、有人才可選。

2、建立公司全方位招聘渠道：①開通網絡招聘渠道，滿足不同層次人才需求。使用的人才網站有：隆昌人才網、成都誠信網、前程無憂網、專業性網站。以上網站均在優惠期間使用，公司未支付任何招聘費用，爲公司節約了一筆招聘費用。②、隆昌人才市場現場招聘。③、加大行業內人才挖掘並定向挖人、同事介紹。④、周邊地區現場設點、中介招聘、張貼公告、相關院校合作等渠道進行招聘等。

3、先將近期所有應聘本崗位人員按照嚴要求、高標準進行甄選並經用人部門面談，再將基本符合本崗位條件的應聘者提請總經理面試，最終由集團公司研究確定是否錄用。

4、透過各種途徑招人、選人，能夠滿足公司用人需求，今年共計招聘46名員工(含7名_分公司員工)。

(2)入職、考覈管理：被錄用人員進入入職程序，簽訂勞動合同，組織入職培訓，使其知道應知應會的相關要求、制度，進行試用期間跟蹤瞭解，根據試用人員工作情況組織考覈與轉正。

離職管理：員工無論是什麼原因離開公司前都必須在公司相關人員的監督下進工作及公物移交，交接完備後及時辦理終止勞動合同和相關部門的清欠等手續。辭職手續完善率100%。離職人員_人(_分公司_人)。

(3)檔案資料管理：員工檔案(電子文檔、書面文檔)是掌握人員的基本資料的資訊庫，檔案包括在職員工檔案、辭職(離職)人員檔案以及應聘人員檔案(儲備用)。透過平常時間對在職員工檔案的清理、補充，基本實現了一人一檔案;對辭離職人員及時辦好相關手續並及時歸入辭離職人員檔案內;應聘人員的檔案進行分專業、分應聘崗位整理，以備今後需要時查選。

(四)培訓組織與管理

員工的基本綜合素質及專業技能與執行力直接關係着公司的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人資部的一項重要工作。

(1)新進員工的崗前培訓：人力部按照《新員工入職培訓大綱》內容共組織了17人次的入職崗前常規培訓，透過入職培訓，使新員工完成了從非職業人到職業人的轉型，能快速的認識公司、瞭解公司歷史、現狀及未來發展藍圖，認同公司企業文化，明白公司機構設定，清楚各項規章制度、本職崗位職責、消防安全知識。最終使新員工以最短的時間融入到集團公司這個大家庭中來。

(2)員工在崗培訓：1、根據年初培訓計劃工作安排，今年主要是以走出去培訓和學習爲主。針對各行業的具體工作特點和要求，公司指派多人到相關機構接受培訓，先後派人蔘加《消防知識規範》、《汽車後市場經理人特訓》、《長安汽車新三包法規》等培訓。2、各部門、分公司結合自身實際組織提升自身專業技能的培訓。

(五)績效考覈管理

績效考覈與評估，公司透過對員工進行季度與年度相結合的績效考覈，將考覈結果與員工的績效工資、崗位調整、年終績效獎掛鉤，極大的提高了員工工作積極性和主動性，建立起能上能下、能進能出的企業自我約束的用人機制，以實現人才在公司內部各崗位的優化配置，促進了公司人力資源開發、管理與合理使用。

(六)員工薪酬管理

無論是對企業，還是對勞動者來說，薪酬問題無疑都是最敏感的問題之一，薪酬管理是企業成員普遍關注的內容，是企業員工最直接的工作目的，在人力資源管理效率中起決定性的作用。薪酬制度必須在保證勞動力得到充分的報酬的前提下，纔能有效實現促進再生產的作用。另外，薪酬多少也從側面體現了企業員工在企業中的績效水平。合理的薪酬管理的意義在於：第一有利於加強企業凝聚力，第二有利於促進人力資源管理的科學化，第三有利於建立具有核心競爭力的企業形象。每個月員工工資具體到個人工資需要變動、調整、晉升的整理後提交總經理研究定級以及員工工資表審覈，20_年支付員工工資共計_多萬元。未出現多發或少發現象。

(七)做好公司人力資源戰略規劃，適應集團公司發展戰略需要。

爲配合公司戰略的有效實施，根據集團公司戰略規劃對人力資源的需求，對集團人力資源戰略進行了初步的設想：集團在今後五年內人力資源戰略的總體設想是人才爲本、激勵創新，努力培養、吸納、造就一大批高素質的人才隊伍。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，爲實現集團的發展戰略提供強大的人力資源保障。

(八)根據上級關於高校畢業生就業安置工作精神，在縣就業服務管理局的關心支援下，建立了高校畢業生就業見習基地，20_年累計有_名(其中6人要到20_年3月底見習才結束)高校畢業生見習，縣就業局支付公司見習生活補助費_元。

(九)社會保險管理。

社會保險費繳納、增減人員申報、紙質報表申報，做到了及時，準確、規範並於20_年6月實現了從原來的金保系統申報到網上申報的過度。加強員工社會保險管理(年底人數)：嚴格按照相關規定執行，符合參保條件的才能參保。基本養老保險參保人數爲_人，基本醫療、生育保險參保人數爲_人，工傷保險參保人數爲_人(含_項目部17人)，失業保險參保人數爲_人。實繳各項社會保險費合計_元。

在今年5月前完成了基本養老保險、基本醫療保險、失業保險繳費基數的稽覈資料申報、稽覈工作。在不影響員工利益的基礎上爲公司節約了一定的額外費用。

(十)爲促進4050人員、失地農民、轉業軍人等就業困難人員的就業，根據國家有關政策，對公司安置就業困難人員就業而繼續享受社保補貼政策。20_年度享受社保補貼資金近_萬元。

(十一)今年上半年已辦理5個公司20_年度企業應安置殘疾人的《安置殘疾人認定書》。

(十二)其他基礎性工作和日常管理工作以及完成公司領導交辦的各項工作任務。

二、20_年工作中的不足：

(一)人力資源方面，做得還不夠完善，在新員工的招聘選拔方面我們還需要改進思路，根據公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案、招聘策略及招聘策略。

(二)留人方面：留人機制有待完善，造成了進得來，留不住局面，20_年員工辭離職人數33人。

(三)績效考覈方面：考覈標準不夠細化，比較籠統，這樣就弱化了績效考覈的作用;在考覈員工工作績效時隨意性較大，沒有嚴格按照公司績效考覈制度考覈;有些部門不夠重視此項工作，認爲這樣做是在走過場;有些崗位缺少工作壓力與動力，工作效率不高，危機意識不強，缺乏創新思維。

(四)培訓方面：人力資源部今年對員工在職培訓不到位。

(五)相關工作方面的法律知識少，知道一些但又不繫統，對開展工作造成困難。

(六)開拓創新能力不夠強，在以後的工作當中，我們爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。

三、20_年工作計劃：

(一)基於公司未來整體發展戰略，制定符合公司整體發展戰略的人力資源戰略規劃，20_年戰略的重點是：公司幾個關鍵技術崗位的人才的定位，例如轎車維修進階工類、汽車銷售類、汽車貿易管理類的崗位。並做好關鍵崗位人員儲備。

(二)積極推進公司人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成更加規範的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。修改和補充人力資源管理相關制度、流程，一個好的企業，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司各項制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓，梳理流程脈絡，工作有章遵循。

(三)按照公司新組織構架完成公司各部門(分公司)的工作分析，修訂、完善各崗位的職位說明書，在13年此工作已做，但還未審覈。

(四)完善用人制度，推動員工的正常流動，規避員工的不正常流動。正常的員工流動會推動企業的良性發展;反過來，不正常的員工流動又會阻礙企業的長遠發展。企業管理必須透過用人制度的改善來推動企業員工的正常流動。

(五)強化績效考覈功能，建立和完善績效考覈體系，量化考覈指標，全面實施全員績效管理;績效考覈20_年人力資源部將此目標列爲本年度的重要工作任務之一，其目的就是透過建立完善執行績效評價體系，達到績效考覈應有效果，實現績效考覈的根本目的。績效考覈工作的根本目的不是爲了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。

(六)城鎮職工基本醫療保險政策有較大變動，在不影響員工利益的基礎上變動參保方式。

(七)招聘工作：開拓招聘渠道，快速補充人員。以現場招聘、員工介紹、內部推薦、人才尋訪、網絡招聘爲主要招聘渠道，以培訓晉升與報刊廣告等爲輔招聘方式，降低公司招聘成本和招聘週期，及時補充各類所需崗位人員。規範招聘工作流程和方法以及提升招聘效果。加強系統化、結構化意識。增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。

(八)加強本部門自身建設。提高自身的執行力，在取得成績的同時，不可否認我的執行力還有所欠缺，在以後的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段儘量往前趕，提高自己的執行力及工作效率。深入學習人力資源相關專業知識和法律知識，用紮實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業化。

(九)日常性和基礎性工作。

在新的一年裏，人力資源部將嚴格根據公司的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟集團公司發展步伐，努力學習各種專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“觀念決定行動，思路決定出路”的理念，以公司大局觀爲重，加強主動學習、創新觀念方法，深挖潛力能力，面對困難問題時，我們有條件時要上，沒有條件自己也要創造條件上。我們堅信，在公司領導和全體員工的理解和大力支援下，人力資源部一定盡我們所能，在做好每一項基礎工作的同時，向更高更好的發展方向前進，爲公司更快更好的發展做出自己的貢獻。以上工作計劃和思路將在20_年的工作中不斷補充、完善，以更好的爲全體員工服好務，更好的促進公司的全面發展!

個人商場客服年終工作總結 篇7

201x年，xx市地稅局牢記“爲國聚財、爲民收稅”的使命，緊抓“管理轉型、服務升級”的主線，向着“更高跨越、更快超越、更加卓越”的目標，組織稅費收入，推動管理創新，服務經濟民生，各項工作快速推進，協調發展。在系統內外組織的各類考評中，市地稅局受到表彰57次，被評爲“全省地稅系統績效考評優秀單位”、“xx市政府目標管理先進單位”、“xx市直第七屆文明單位”，成功申報“xx市第七屆文明單位”和“安徽省第十屆文明單位”。

一、圍繞中心，促收履責，圓滿完成全年收入計劃

全市地稅系統累計組織稅費收入85、9億元，同比增收11、6億元，增長15、6%，其中：地方稅收59、8億元，同比增收8、7億元，增長17、1%，完成全年計劃的103、6%;組織各項費金26、2億元，同比增收2、9億元，增長12、4%。其中社會保險費收入24、1億元，同比增收2、6億元，增長12、2%。

面對經濟下行和結構性減稅影響，全市地稅收入經歷了超乎尋常的壓力和考驗。全局上下攻堅克難，奮力拼搏，順利完成全年收入目標。一是強抓計劃管理，按月分解，按旬調度，強化過程管理，動態跟蹤目標落實情況，增強計劃的導向性。二是狠抓重點稅源，全市616戶企業納稅數額超百萬元，比去年同期增加89戶，入庫稅收31、6億元，佔稅收總量(含兩稅)的52、8%。三是力抓“兩稅”徵收，契稅和耕地佔用稅入庫10、1億元，同比增收2、8億元，增長38、4%，高於稅收平均增幅23個百分點，佔當期稅收總量的16、3%、增量的24、2%。四是同抓費金管理，積極推廣個人持卡繳費工作，全市制卡78446張，佔全市近10萬靈活就業人員的近80%，髮卡56749張，扣繳社保費2、8億元。

二、融入大局，主動作爲，積極服務地方經濟發展

自覺服從和服務全市經濟社會發展大局，充分發揮地稅職能作用，全面落實各項稅收優惠政策，主動減輕納稅人負擔，幫助企業渡過難關。全市地稅透過落實高新技術企業稅收優惠、下崗失業人員再就業稅收優惠、城鎮土地使用稅困難性減免、社保費緩降等各項稅收(社保)優惠政策，爲納稅人減負7、8億元。一是落實稅收優惠政策。爲421戶企業政策性減免企業所得稅2、5億元;爲120戶困難性企業減免城鎮土地使用稅1329萬元;爲60670戶未達起徵點納稅人減免個人所得稅3590萬元;爲9戶高新技術企業減免企業所得稅2534萬元，對16戶技術研發企業減免稅收1974萬元。二是當好地方發展參謀。印製《支援民營經濟發展稅收政策80條》，免費發放萬餘份。做好市委、市政府及相關部門徵求意見稿反饋工作，分析周邊和同等城市土地使用稅情況，向上級部門提出了提高城鎮土地使用稅稅額標準的建議。三是做好“營改增”擴圍工作。移交廣播影視作品製作、播映、發行和郵政業納稅人資訊70戶。同時開展營改增改革調研，就營改增對我市財政和地方稅收的影響，做出分析，提出建議。四是完善所得稅管理。彙算企業3358戶，彙算面達100%，彙算應納所得稅52217萬元，補繳企業所得稅8651萬元。做好年所得12萬元以上納稅人自行納稅申報工作，累計受理746人，同比增加294人，增長65%，扣繳稅額2767萬。制定《股權轉讓所得個人所得稅徵收管理暫行規定》，926人次辦理股權變更個稅申報，同比增加634人次，入庫稅款520萬元。五是推進土地增值稅清算。跟蹤問效土地增值稅預徵和清算情況，針對問題，督查整改。全年入庫土地增值稅3、46億元，同比增收9203萬元，增長36、2%。

三、貼近徵管，規範執法，深度拓展依法治稅經緯

創新稅收執法理念，將司法“無罪推定”原則運用到稅收執法領域，提出“柔性執法”理念。一是強化行政指導。以行政建議、行政警示等管理方式推進依法治稅，制定《xx市地稅系統行政指導實施方案》，明確稽查系列和管理系列的具體工作規範和操作流程，制發相關文書，選擇部分分局的房地產行業和工業企業先行試點，探索稅收法制工作的新路徑。二是加強稅收法制建設。開展行政審批和行政處罰案卷自查，舉辦“稅收工作與日常生活中的法律問題”專題講座，嚴把規範性檔案制定審覈關，修訂稅收執法崗位職責規範，初步建立基於風險管理、支撐稅源專業化管理的稅收執法責任制體系。三是突出稅務稽查。對駕駛培訓機構、小貸公司、典當行、擔保公司等開展專項檢查，累計檢查282戶，查補13461萬元，其中：稅款10027萬元，滯納金549萬元，罰款2884萬元，處罰率38%;已入庫10982萬元，入庫率100%。繼續打擊發票違法犯罪活動，查處違法企業123戶，查獲非法票據5439份，涉稅金額12633萬元。四是深化稅收宣傳。召開“納稅信譽A級企業代表懇談會”，編印《促進民營經濟發展稅費優惠政策宣傳手冊》，解讀納稅諮詢熱點，舉辦地稅杯乒乓球聯誼賽，開展了“我的稅爸爸(媽媽)”誦讀演講比賽。

四、深化改革，銳意創新，全面夯實稅收工作基礎

印發《關於進一步推進創新工作的意見》，實施工作創新常態化管理，制定16個創新項目書，明確牽頭領導、承辦單位和責任人員，保障每個項目有力有序有效開展。一是順利上線大集中系統。抓好內外培訓，全系統950人蔘訓，佔總人數的80%;13628戶納稅人蔘訓，佔網上申報戶的90%。清理數據25、9萬條，覈對編碼記錄1、2萬條，設定崗位代碼2419條，建立崗位與人員對應關係6186個。採集公有和私有編碼1、2萬條，上報建安、房地產項目1584戶，整理工會經費帳戶資訊10條。在多方努力和全員參與下，11月4日，大集中系統在我市成功上線。二是深化稅源專業化管理。強化報表採集支撐評估，透過雙平臺採集納稅人財務報表36706份，同比增加13498份。利用第三方涉稅資訊實施評估，制發《綜合治稅分析平臺涉稅資訊推送處理通知單》，比對差異額資訊4339戶，推送“三稅”比對差異額11446萬元。三是拓展網上稅務局建設。全市網上申報戶爲15888戶，網上申報戶佔全部企業戶數的99、39%，比去年新增3461戶。透過網上申報系統入庫稅費收入734257、71萬元，佔全市稅收總收入的85、58%;全市批量代扣戶10242戶，批量代扣戶佔全市雙定戶的99、9%。透過銀行批量代扣徵收稅費8660、86萬元，佔全市雙定戶入庫稅費收入的91、95%。四是推進現代化分局創建。印發推進方案，明確4個分局創建省級先進單位，12個分局創建市級先進單位。對全市地稅系統徵管系列所有省級先進達標單位、部分市級先進達標單位、201x年省級先進創建單位進行在線監測。組織考覈組對15個申報創建的基層分局進行考覈，推薦2個分局參加全省16個競爭性指標考覈，4個分局參加市級先進單位驗收。五是開展微電影創作活動。以“我身邊的感動”爲主題，透過微電影形式，集中展示稅收執法、納稅服務、文明創建、隊伍管理等工作，對內弘揚了正氣，對外傳播了文明。全系統全年累計拍攝紀實類作品15部，故事類作品8部，其中12部作品在評選活動中獲獎，8名演員被評爲優秀演員。

五、完善體系，改進模式，着力升級納稅服務能力

圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”主題，推進現代納稅服務體系建設，着力提高納稅滿意度和稅法遵從度。一是開展標準化辦稅廳建設。制定《xx市地稅系統辦稅服務廳標準化管理制度》，梳理10項辦稅服務制度、7項內部管理制度、4項辦稅廳人員行爲規範。按照“視窗受理、後臺複覈、內部傳遞、辦結、視窗出件”的要求，加強辦稅服務廳內部各崗位之間、辦稅服務廳與主管地稅機關之間、辦稅廳與其他部門之間的工作銜接與業務流轉。二是深化納稅人學校建設。掛牌成立市地稅局納稅人學校和開發區分校。建立由100人組成的納稅人學校兼職老師人才庫，全年共開展培訓278場次，培訓納稅人17170人次，分發資料48800份。三是完善諮詢平臺建設。利用辦稅廳視窗、12366熱線、網站納稅諮詢欄目，爲納稅人提供諮詢服務。建立納稅諮詢熱點、難點問題收集公佈制度，定期在地稅網站公佈。編印《納稅諮詢熱點問答》2萬冊，向納稅人免費發放。四是規範稅收管理員服務標準。制定《xx市地稅系統稅收管理員崗位納稅服務標準考覈體系》，將稅收管理員日常活動分爲：登記、管理、申報、徵收、評估和檢查等6個環節21個徵管項目，明確每一個項目的服務標準。市局以縣區局爲單位，對稅收管理員崗位納稅服務標準執行情況開展綜合督查。五是開展“四零服務”競賽活動。以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”爲標準，開展“四零服務”競賽活動，11名同志在競賽中受到表彰。

六、挖掘潛力，激發活力，不斷加強人力資源建設

按照“政治堅定、能力過硬、作風優良、奮發有爲”的總體要求，教育、培養、選拔和激勵幹部。一是加強黨的建設。深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，開展學習型、服務型、創新型黨組織建設，推進“百千萬工程”，召開建黨92週年紀念大會，表彰先進，講授黨課，舉辦了“學習新黨章、貫徹十八大”知識競賽活動。二是強化教育培訓。先後在稅校、福建稅校、哈爾濱工大、浙江大學，開展企業會計準則培訓、房地產建安稅收培訓、領導幹部素質提升研修、稅收業務培訓，全系統400餘名幹部參訓。三是建立市級人才庫。下發《xx市地稅局市級專業人才庫建設管理辦法(試行)》，明確人才庫建設的總體要求、部門職責、選拔程序、日常管理、使用培訓等內容，透過縣區局推薦、部門審覈、人才領導小組評定、公示等程序，14類人才154名幹部職工入庫。四是深化文明創建。參與全市“五城同創”，體現部門擔當;開展學雷鋒志願者服務，創優隊伍形象;舉辦4期地稅道德講堂，承辦xx市道德總堂;加強興趣小組管理，豐富職工文體生活;開展讀書心得交流評比活動，建設書香機關。透過一系列活動，增強了系統的凝聚力和向心力，培育了職工的歸屬感和認同感。

七、多管齊下，懲防並舉，不斷深化黨風廉政建設

認真落實中央八項規定，深化黨風廉政教育，紮實推進廉政風險防控，深入開展專項治理，加強效能建設和政風行風建設，取得了黨風廉政建設工作新成效。一是創新廉政教育方式。邀請xx市檢察院宣講團成員，爲全系統160名幹部職工作預防職務犯罪專題講座。召開全市地稅系統黨風廉政建設報告會，省地稅局黨組成員、紀檢組長方學軍親自主講。集中觀看最新反腐倡廉警示教育片，人人撰寫教育心得。召開稅檢聯席會議，通報案件查辦資訊，深化預防職務犯罪教育。二是狠抓專項治理活動。先後開展稅收執法和服務突出問題集中治理、幹部住房專項清理、領導幹部經商情況專項清理、會員卡專項清理等活動。透過自查自糾、集中查擺、着力整改，進一步規範了稅收執法和服務行爲。三是防控廉政風險。重新編寫《廉政風險防控一覽表》，列舉廉政風險點77個、風險防控措施246條。開展廉政風險防控“回頭看”活動，對防控措施落實情況，長效機制建設情況，資訊化防控情況、廉政風險防控效果等進行專項檢查。按月進行廉政風險防控自測監測，形成人人蔘與、全員防控的良好局面。四是強化內部審計。開展財務收支審計項目13個，經濟責任審計項目26個，基建決算審計項目13個，大宗物品採購監督14個，專項審計調查2個，後續審計48個，提出問題179個，提出審計意見或建議274條。

201x年工作取得了很多成績，但仍存在一些不足和薄弱環節：一是收入工作中不確定的因素較多，在經濟和政策環境複雜多變的情況下，計劃和稅源的矛盾仍然十分突出;二是基礎工作中不紮實的部位需要強化，創新與突破的任務仍然較重;三是幹部隊伍中不遵守紀律的現象時有發生，制度與執行的落差仍然存在。

201x年，xx市地稅局在十八屆三中全會精神指引下，按照省局和市委、市政府部署，更加突出稅收質量，更加突出固本強基，更加突出納稅服務，更加突出和諧發展，凝聚力量，改革創新，向着稅收現代化目標闊步前進。

個人商場客服年終工作總結 篇8

轉瞬間，已近年關。回顧這一年的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長爲一名基本熟悉各項業務的管理員。在這段時間裏，我認真的履行崗位職責，努力的結果。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄並處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對於不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限於店面管理，我們更要走進店面，深入瞭解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“爲我所用”。由於近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不瞭解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，並邀請財務部專門開展過單據填收。

2、招商清費要“穩、準、狠”

鑑於各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支援和幫助下，實時多渠道的蒐集各品牌資訊，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向爲有想法，直到最終確定進駐。由於老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對於經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支援，平時經常與商戶溝通，爲其經營提出一些建議，讓其瞭解到我們的

二、未來工作計劃

透過這一年的工作，我已基本熟悉業務流程，並透過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了。爲此，我會在今後的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分

1、要提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面瞭解行業動態。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動

2、要提高執行力，及時完成領導下達的各項任務並實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上彙報，並學習領悟。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業務技能，如一些ERP系統。

4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助。新年新氣象，希望在新的一年裏透過自己與同事的共同努力，能夠爲居然帶來一片新氣象。

個人商場客服年終工作總結 篇9

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，20__年又走到了歲末，透過這一年的鍛鍊，自己經歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，下面我就將這一年來的工作、生活做一下總結：

一、思想方面

隨着自己的兵齡增長，自己也日漸成熟，從剛入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官，這段過程鍛鍊了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學會了正確面對、虛心接受;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態度理智去處理，都說思想是行動的先導，行爲的指南，只有所思所想，纔會用心去做。在這一年裏，在思想上能夠高度統一到中隊黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊的指示要求去做。

二、勤務方面

在8月20日受中隊委派，到某某核心區擔負某某安保通信保障任務，在受領任務後，能夠高度重視。在前指期間，能夠任務學習方案，認真組織勤務，在新的大型勤務面前，從未有過退縮的想法，總結以前執勤的經驗，迅速準確的傳達每一個信號，把某某之前的每次演練，都放在首要的位置去分析，在進入備戰某某階段，每天堅持專勤專訓，固強補弱，對電臺的操作使用、設備的性能、維護保養、一般故障的排除、通信勤務常遇情況與特殊情況的處置，等多個科目進行了反覆訓練。最終，圓滿完成了某某與某某的開、閉幕式，和外國首腦出席宴會，參加開、閉幕式要人場外路線以及日常場館現場勤務通信保障任務，共計執過的勤務幾百餘起，收發信號數萬餘組，五任何差錯，確保了通信暢通無阻，做到了迅速、準確、保密不間斷。

三、工作方面

無論在什麼崗位上，都能紮實工作，積極進取，對待本職工作認認真真，一絲不苟，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益爲重，大事講原則，小事講風格，並能夠合理的安排時間，採取科學的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務重而產生的消極牴觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風，對待上級分配的任務能夠高度重視，積極的去完成。

四、存在的問題和不足

1、思想是行動的先導、行爲的指南。在這一年裏思想上漸漸滑了坡，平時考慮自己的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊這所大學校裏，幹不出屬於自己的成績，導致工作沒幹勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心裏能想到的，卻做不到，做到了，標準又不高。

2、工作方面，轉入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自己的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自己是士官了，班裏還有新同志，不願動一動，尤其是下半年以來，在班裏參加工作的量數少了，人也變懶了，對待工作標準意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種幹工作的主動性，上邊推一推，自己才動一動，沒了去年幹工作的那種勁頭，覺得士官也轉了，某某也參加了，再幹也沒什麼奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮鬥的目標，喪失了工作的動力。

3、作風方面

作爲一名軍人，言談舉止就是體現軍人作風的最直接因素，而自己這方面做的不是很好，戰友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領導在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊強調，哨音就是命令，而自己卻屢次出現吹哨不起牀的現象，這主要體現在某某期間，出了中隊的管轄範圍，自我管控能力明顯下降，雖說是無人吹哨，但每天堅持定表，而我卻多次出現懶牀的現象，始終覺得自己很累，睡不醒。回到中隊以後，這種不良的作風始終沒有徹底的改掉。

4、生活方面，在生活中自身要求不是很嚴格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓練上，不能夠嚴格要求自己，在隊列裏，分心走神，經常有聽不清或聽錯口令的現象，隊列意識樹的不夠牢，對於訓練，自己的態度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鑽個孔子。最後就是在平時的生活細節上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節約，而自己轉了士官以後，外出次數多了，去服務社次數也多了，經常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。

以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結匯報，有成績也有不足，爲下步更好的成長進步和改正問題，特做以下打算：

1、端正自己的態度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現象，正確處理好個人的事情。

2、加強工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。

3、加強責任心，責任心決定工作標準的高低，只有高度的責任心纔有更高的標準。

4、加強學習，現在剛換了新的工作崗位，對電腦的操作使用不懂不會的太多，這就要以不屈不撓的，頑強的毅力去學習，去認識。自身也要以最快的速度融入到工作中去。

個人商場客服年終工作總結 篇10

總結20xx年的工作，我心中常在反思：我在學校教育教學工作中應該做些什麼?怎樣才能做的更好?有了這些追問，才覺得自己的工作更有意義，全身心地投入教育工作才能享受工作的快樂。因爲我堅信一切的回報都是和投入成正比的，我願意用最大的真誠，對教師、對學生、對學校、對社會負一份職責。

一、關注學生的發展，對學生負責。

從執教的第一天起，我就要求自己的舉止行爲要更加規範，做好教師角色，做好表率，盡到教書育人的職責。要求自己不斷地完善自身、提高業務水平、擴大知識面。不管工作有多忙，堅持反覆鑽研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業務能力和工作效率。這一年來，我始終堅持到的比學生早，走的比學生晚。我相信，只要樂崗敬業，定會有所收穫。

二、組織學校的校本教研活動，組織實施課題組實踐活動。

新課程對教師提出了更高的要求，學校要發展教師的教學素質必須不斷提高。在校長室的指導下，精心制定了以人爲本的校本教研計劃，組織新型的教學研究活動，透過集體備課-上課-聽課-沙龍式研討等多種形式的教研活動，增強了教研的實效性，提高了教師的課堂教學水平。積極宣傳發動廣大教師撰寫論文，每學期組織開展教師練兵。貫徹上級的有關教師培訓精神，能認真佈置，及時宣傳，使廣大教師能及時領會，並能透過校培、自培、應用達到熟練掌握運用於教學，服務教學，讓教學受益，學生受益。

20xx年2月，我校向省教育廳課題組申報課題成功。作爲課題組組長的我，認真組織開展課題組的各項實踐活動並做好活動記錄，撰寫開題報告和課題組階段性小結，併爲我校課題研究工作貢獻自己的力量和智慧。

三、加強服務意識，對學校負責。

作爲教導主任，能正確定位，努力做好校長的助手。協調好教導處成員，做好以下幾方面的工作：

1、在校長室的指導下，和教導處其他成員研討，制訂好學校的教育教學工作計劃、青年教師培訓計劃並組織實施，使學校教育教學工作更有針對性、實效性，並注意總結教育教學方面的經驗。

2、制訂教導工作方面的有關規章制度和檢查考覈制度，負責好教學工作的常規檢查，期中抽測和期終檢測工作，爲學校考評教師提供依據。

3、組織、指導各年級教育活動計劃，各教研組教學教研計劃，組織學校教育教學研究和經驗交流，組織檢測試題及質量分析，指導教研組工作。

4、關心全體學生的全面發展，安排好興趣小組活動，組織好學生的競賽活動。

5、組織好備課、聽課、評課工作，負責指導數學學科教研組工作，審查教學計劃，組織好教研活動。協調解決教師在教育教學中的疑難。

6、組織教導處人員完成“雙基”資料的收集、整理工作，順利透過省雙基工作組的複查驗收。

7、協助開展遠程教育的培訓。強化教師對現代教育技術在教學中的應用，並確保教育教學資料、設施、設備在教學中發揮更大的作用。

總之，20xx年是忙碌的一年，也是我校教育教學工作持續發展的一年，正是大家的工作，在承受着各種各樣的壓力之後，奠定了學校發展的基礎。我的工作我的付出只是全校教師工作的一個縮影，我只是盡了自己的微薄之力。在這裏，再次感謝各位領導、各位老師一年來對教導處以及我本人工作的理解、支援和幫助。謝謝大家!

個人商場客服年終工作總結 篇11

時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統計工作，內心不禁感慨萬千，在領導和全體同志的關懷、幫助、支援下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作爲準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結過去、取長補短、挖掘潛力，爲明年的工作做好充分的準備和規劃。

一、一年來的工作表現

(一)仔細認真，提高自身素質。爲做好統計工作，我堅持嚴格要求自己，統計工作最大地要求就是仔細認真，因此，我正確認識自身的工作價值，提高自己的耐心，增強自己的細心，時刻提醒自己，要以高效率，高質量的報表數據上報給各位領導。同時細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己有所提高。

(二)嚴於律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

(三)強化後勤處室職能，做好服務工作。對辦公室費用方面，繼續發揚以必需品爲前提，節省處室費用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領導與同事對辦公用品的需求。在這一年裏，我積極配合做好後勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的進步，但也存在一些不足，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)仔細認真，克服浮躁心理。面對枯燥的數字統計工作，不怕繁瑣，做到謹慎細心，不浮躁，積極適應各種數據變化，在工作中磨練意志，增長才幹。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立處室室的良好形象。

(三)多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作爲自己工作的理論依據，結合實際更好的開展統計工作。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎的學習抓得還不夠緊，學習的系統性和深度還不夠;工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望!

個人商場客服年終工作總結 篇12

20xx年，機關第一黨支部在黨組和機關黨委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，組織全體黨員深入學習黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會精神，在機關黨委的具體指導下，結合支部的工作特點和黨員實際，進取開展堅持*員先進性教育活動，把先進性教育貫徹到實踐中，在工作實踐中，緊緊圍繞我市“工業立柳，強市富民”總體發展思路和市委、市政府工作中心，堅持科學發展觀，切實履行政協職能，爲構建社會主義和諧社會做出了進取的貢獻。現將一年來的工作總結如下。

一、進取開展堅持*員先進性教育活動。

機關第一黨支部在黨組和機關黨委的領導下，按照《中共柳州市委員會關於在全市開展以實踐“三個代表”重要思想爲主要資料的堅持*員先進性教育活動的實施方案》精神和《柳州機關開展以實踐“三個代表”重要思想爲主要資料的堅持*員先進性教育活動的工作方案》，進取組織支部全體黨員參加了機關黨委主持的所有的學習活動，學習面覆蓋了全體黨員。經過學習培訓，全體黨員進一步深化了對鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理解，進一步深化了對黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的理解，提高了加強黨的執政本事建設的認識，明確了新時期堅持*員先進性的基本要求。

在“黨性分析、民主評議”階段，支部根據市先進性教育辦的要求，按照《黨章》規定的黨員標準，結合本支部各單位的崗位職責，提出了堅持*員先進性的具體要求。同時，認真做好徵求黨內外羣衆的意見、黨員民主評議工作。每位黨員對照先進性的具體要求，認真寫好個人黨性分析材料，重點查找出自我存在的突出問題，剖析思想根源，明確自我今後的努力方向，並在全體黨員民主評議會上，認真開展批評和自我批評。支部根據個人黨性分析材料和黨員評議，對每一個黨員進行了評定。在“抓好整改、鞏固提高”階段，支部按照黨委的統一部署，認真按照工作要求，結合實際，精心實施。支部認真制定了整改措施，建立健全各項規章制度，每個黨員都制定了各自相應的整改方案，支部進行了分工，抓好各項整改工作落實。支部本身和全體黨員結合工作實際查找存在的問題，按照黨委先進性教育活動組織要求，以飽滿的熱情和持久的毅力投入到整改提高的工作中去，完成了一次深刻的自我揚棄。

二、抓好組織建設，發揮黨支部的組織堡壘作用。

(一)堅持“三會一課”制度，堅持政治理論學習的制度。一年來，我們共召開支委會、支部大會、民主生活會等共15次，圍繞中心，突出重點，結合實際，重點學習了《黨章》和黨的方針政策，黨的xx大、xx屆四中、五中全會及兩會精神，傳達市委有關檔案，並組織了多次討論。在民主生活會中，同志們進取交流思想，開展批評與自我批評，政治素質和自身修養不斷得到了提高。除參加機關黨委組織的有關黨課外，我們還充分利用多功能廳影碟機電教功能，組織黨員經常觀看革命傳統教育紀錄片、警示教育片及先進黨員的先鋒模範事蹟教育，提高黨員的思想和政治素質。

(二)進取開展組織活動。結合堅持*員先進性教育活動，在機關黨委的組織安排下，支部組織全體黨員參加了機關黨委紀念建黨84週年座談會活動，組織黨員到柳城監獄參觀，與監獄服獄人員座談交流，理解應對面的警示教育，參觀鄧小平在廣西等一系列革命先人歷史畫展，到百色參觀百色起義及紅七軍革命舊址，理解革命傳統教育，到柳城太平鎮緬懷革命先烈及祭掃西山烈士陵園，進行愛國主義教育等。這一系列的活動，使黨員深受教育，使每位黨員同志加強了黨性鍛鍊，重新正確審視了自我的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、利益觀，精神得到昇華，境界得到了提高。

(三)重視黨員的發展工作。支委班子主動與黨外人士聯繫和交流，宣傳黨的知識，邀請黨外人士參加支部組織的一些活動，促進黨外人士對黨的瞭解和認識，隨時做好思想轉化工作，有條件成熟的，即介紹加入黨組織。目前我支部聯繫的3名黨外同志，都與支部有着進取的交流。

(四)加強黨建總結和宣傳，促進支部工作不斷提高。支部各專委全年在各種報刊雜誌和內部刊物上發表各種活動報道、通訊、黨建資訊和各種文章近30份，各種活動總結3份，有力地促進了支部工作的提高，及與兄弟支部的聯繫、交流和共同提高，。

三、發揮黨員先鋒模範作用，履行職責成效顯著。

工作重點和成效，主要體此刻各專委的工作上，我支部各專委黨員幹部在工作中率先垂範，以身作則，始終堅持黨的路線、方針，模範地貫徹執行黨中央的有關政策、精神，充分發揮模範帶頭作用，履行政協職能和組織服務職責。九屆六次會議，我支部黨員進取配合辦公室，做好各項籌備、準備和服務工作，保證了全會高質量圓滿完成。大會期間，各專委共組織委員提交提案178份，大會發言材料24份，全部得到了市政府的答覆，大多數已辦結，部分重點提案已取得了良好的效果。一年來，各專委組織委員視察、調研、考察、座談研討活動120餘次，向市委、市政府提交各種視察調研報告34份，不少報告被作爲市政府決策的依據，爲市政府打造一個又一個精品工程做出了實際的貢獻。

四、求真務實，爲定點扶貧村辦實事。

20xx年以來，根據市委、市政府的的有關部署，在安排下，我支部黨員同志進取投身參加定點扶貧工作，在領導的關心支援下，以求真務實的態度，切切實實解決貧困村的實際困難和問題，全年總共爭取資金六百七十多萬元，爲貧困村屯修建四級路4條、屯級路5條、水泥拱橋1座，援建學校3座，以及通電通訊工程、路燈照明工程、人畜飲水工程，還組織捐款捐物支援救災，慰問貧困羣衆，改善村委辦公條件，幫忙村委進行規範建設，加強村民培訓，引進良種良法，發展貧困村農業生產。我支部黨員、掛點工作組成員蔣崇東、溫志中、蔣威等，在下鄉扶貧助建工作中，經常爬山涉嶺走險路，車輛打滑受阻，常常食不正餐。這種吃苦精神，起到了表率作用，拉近了與基層羣衆的關係，既提高了我們服務基層的本事，也指導和幫忙了基層黨員的先進性教育活動的整改提高。

五、認真抓好黨風廉政建設。

支部根據上級有關精神，認真抓好黨風廉政建設，教育強化黨員幹部的廉潔自律意識，從嚴要求，嚴格遵守“四項要求，八項紀律”，自覺按照中央和市委的有關規定，過好廉潔關。進一步加強學習《中國*黨內監督處分條例》、《中共中央關於廉潔自律、懲治*實施綱要》，傳達了國內、區內有關嚴重違法違紀案件的審查和處理情景的檔案以及有關自治區、市委廉政工作會議精神，參加了各種警示教育，每個黨員都簽訂了《廉潔自律協議》，每兩個月上報一次黨員廉潔情景，時時提醒黨員廉潔自律，年終填寫廉潔報表，進行廉潔考評。全年沒有一名黨員違法亂紀，在全體黨員的共同努力下，我們建設了一支具有較強拒腐防變本事的堅強的黨員隊伍。

回顧20xx年的黨支部工作，在機關黨委的正確領導和具體指導下，我們取得了必須的成績，可是我們也清醒地認識到，我們的工作與上級黨組織的要求及全體黨員的期望還有必須的距離，與新時期面臨的創新任務相比，我們的工作仍存在許多不足，如在開展政治思想工作方面做的還不夠深入細緻，在黨員活動方式上缺乏靈活多樣性，這些問題都將在今後的工作中努力加以克服。在今後的工作中，我們將堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習、貫徹執行黨的路線、方針、政策，繼續加強黨支部的組織隊伍建設，一如既往地加強黨的思想建設、組織建設、制度建設、作風建設等，嚴格執行黨的組織原則，爲建設一支合格、先進的黨支部隊伍而努力。

個人商場客服年終工作總結 篇13

今年8月底，本人擔任學校教務處副主任，主抓學校教科研工作。一學期以來，我嚴格履行了自己的職責。在學校黨政領導班子的鼓勵支援下，我逐漸適應了新的工作要求，並逐步認識到，教育科研也是學校的重要工作。在工作中始終堅持飽滿的工作熱情，積極的工作態度，身先士卒，保證各項工作順利進行。今日就允許我以平淡論平淡，將本學期的思考小結如下：

一、增強兩個意識

責任意識--在其位，謀其政。既然學校讓我負責教育科研的工作，我就要以開展好教育科研爲己任，把這項工作時時放在以上，努力做到“兩早一細”，即：儘早思考，儘早安排，細緻實施。

表率意識--中層幹部雖然是不入品不入流的“芝麻官”，但是，他也受到教師們的高度關注，我們的一言一行有時會對他們產生消極或積極的影響。我要求自己努力做勤奮工作的表率，做熱愛學習的表率，做研究探索的表率。做勤奮工作的表率，那就是要做到早出晚歸，任勞任怨，既幹好教育科研工作，還要搞好自己的教學工作和班務工作，學校其他部門需要配合，我也從不推諉。做熱愛學習的表率，就是要學習新的教育思想，學習教育科研的理論文章，學習現代教育技術，既是爲了提高自己的個人素養，也是爲了能在教師中發揮引領作用。

二、提高三種能力

1、提高學習的能力

現代社會早已進入資訊時代，新思想、新知識、新技術、新方法層出不窮，我們如果老是束縛於過去的經驗中，不用新的知識來充實自己，就不能與時俱進，就不能創造性地開展好自己負責的工作。根據工作的需要，我堅持自學了《創新教育模組化路徑》，《中小學教研與科研》，從中獲得教育科研的一些專業知識;還學習了《多元化智能教與學的策略》，《學習的革命》等書，從中掌握了潛能開發的最新理論。

2、提高研究的能力

因爲要具體負責學校的教育科研，如果自己沒有較強的研究能力是很難開展好這項工作的。所以，爲了增強研究的意識，我把自己的教育教學行爲都納入研究的範疇;爲了掌握研究的方法，我既注重書本知識的學習，還注意向教育科研方面的專家諮詢，向教育界的內行請教。市教科室的沙主任等領導以及學校的王校長都給了我許多有益的指導。

3、提高管理的能力

中層幹部是學校方針、制度的執行者，所以，提高自己的管理水平是非常重要的。我在管理中奉行“管理就是服務人，管理就是幫助人”的指導思想。在管理中淡化所謂的領導形象，強化參與的形象，把管理和被管理這對矛盾統一到相互理解、相互支援和共同進步中。

三、融洽三類關係

1、貫徹集體決定要堅決

作爲學校管理隊伍的一員，必須維護集體領導的權威，堅決貫徹統一研究的決定。有些意見是我們贊成的，有些意見是我們不同意的，也許我們站的角度不同，也許是沒有站到全局的高度，但我們堅持個人服從集體的原則，不在教師中散佈不利於團結的議論，以免給學校工作造成被動。

2、配合部門工作要主動

中層幹部都有自己重點負責的工作，但是，這種分工是相對的，更多的時候是需要相互配合，相互支援。我雖然具體負責教育科研，但校長室、教導處、政教處的工作也總是積極參與，都是當作分內事來做。

3、團結教師要真誠

老師完成自己的教學任務就需要花不少的功夫，還要擠出時間業搞教育科研，就已經增加了他們的工作量。所以，在需要老師配合開展工作時，我儘量避免用生硬的、命令式的口吻佈置任務，而是向老師講清要求，爭取他們的支援，讓他們能愉快地參與到工作中。總之，話對了，氣順了，心情喜悅了，工作的效率也高了。

這近半年的工作，還讓我有一個很深的感受，那就是“苦”。作爲學校的中層幹部，既要帶好一個班，又要做好自己的分管工作，還要協助開展學校的其他工作。有時候真是疲於應付，甚至覺得力不從心。長期下去，既傷身體，又影響學校的工作。所以，調整好自己的心態，用一種更積極的心理投入到工作中，是十分必要的。我的辦法就是，“換一個角度去思考，換一種心態去面對”。堅持工作就是生活，工作質量就是生活質量的信條，力求在工作中實現自我提高，在工作中服務他人，在工作中完善自我。

工作中的不足：沒有充分調動全體教師的教育科研熱情，許多先進經驗還不能被老師們很好的吸收。

後段工作思路：加強學習，走科研興校之路，營造全員參與的氛圍，搭建展示才華的舞臺，提供資訊交流的場所，打造一支學習型、反思型、科研型的教師隊伍。

個人商場客服年終工作總結 篇14

20__年以來，在院領導的正確指導下，在廣大職工的大力支援下，透過自身不斷努力，積極探索醫院後勤管理理論，不斷積累後勤管理經驗，全身心投入到醫院後勤管理工作中。在大家的共同努力下，醫院後勤工作取得了較好的成績，醫院後勤服務水平不斷增強;院容院貌煥然一新，醫院環境明顯改善;衛生文明建設富有成效;醫院綜治管理水平得到有效提升，醫院社會形象牢固樹立。現將總結如下：

一、抓好後勤管理工作，大力提升服務水平

後勤管理工作涉及面廣、雜，上半年來我以加強監督管理，提升服務水平爲指導，從多方面着手，努力做好後勤工作。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活後勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生，爲各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的執行。在後勤工作中得到了同事的支援和配合。

二、做好全院衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作

對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每週一大掃，週週有檢查。

對醫院裏的牀單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、乾淨的清洗、晾曬、發放等工作。

對醫院保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

三、協助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康某某某的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

四、平面設計網絡推廣

由於我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

新的一年裏我爲自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼大局，着眼今後的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年裏，我會圍繞着醫院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20年的各項工作任務，爲醫院發展起到積極作用。

個人商場客服年終工作總結 篇15

時間過得飛快，轉瞬我來公司已經半年，就要度過畢業後的第一個新年了。而在過去的半年，雖然已經初步形成了較爲完整的分析框架，但不足也是明顯存在的，回顧一下，我感覺自己還需要在以下方面進行提高。

1：取長補短，吸取百家之長

作爲一個年輕的分析師，過早的形成分析框架是優勢也是劣勢，優勢是在分析行情的時候有比較明確的思路，不會無從下手，劣勢是容易把自己固定住，難以吸收新的東西。若分析框架存在重大缺陷，分析結果的勝算將會很低。在今後的工作中，我將試着嘗試各種分析理念和分析指標，不斷的完善自己的分析框架。

2：全品種關注，金融市場的聯動性

金融市場是一個統一的整體，品種之間具有聯動性。一波升勢來臨時，即使基本面很差的品種也可能會有不小的漲幅，同樣，一波跌勢來臨時，基本面很強的品種也可能會下跌。作爲一個分析師，單單盯住自己分析的品種就可能對整個市場的強弱格局缺乏必要的敏感性。自己雖然現在已經對全品種走勢有所關注，但做得還不夠，還不能及時地發現整個市場的強弱情況，今後我會在這方面繼續努力。

3：忘掉自己，一切從市場出發

分析都是根據過去的事情對未來可能的結果做出判斷，但在未來條件發生變化時，未來的結果就要做出調整。自己在這方面的掌控還不到位，如果市場走勢與自己的判斷差別太大的話，往往會手足無措。分析不是目的，目的是指導交易獲得收益。如果自己的分析結果與市場走勢相背，那就忘掉它，從市場出發進行調整，市場爲王，適應市場的人才能獲利。我今後需要在這方面勤加修煉，根據市場情況及時地調整。

4：從操作的角度理解交易

雖然盯了半年的盤，但目前仍對很多走勢琢磨不透。不過有一點肯定的是，比較重大的行情往往與資金的參與有關，而資金的操作思路決定了行情的走勢。如果能對主力資金的操作思路比較熟稔，無疑將提高操作的勝算。今後，我仍將保持對盤面的高度敏感性，力求能及早地捕捉到資金的異動。

個人商場客服年終工作總結 篇16

不知不覺中，見證着公司飛越發展的一年已經過去，充滿希望的一年終於來臨，統計員年終總結。回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現將一年的主要工作總結如下：

一、主要工作情況

1.強化理論和業務的學習。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業務素質水平，認真學習工作業務知識，並結合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，並且參加統計職業資格考試，明確了統計員的工作職責。

2.在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領導交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

3.每天及時、準確按銷售合同或出入庫單的明細填寫統計臺帳，並及時作好數據的備份。

4.每月底根據本月實際發生情況向總部報送營業收入快報;產值指標月報;勞動工資及保障情況月報;主要產品產、銷、存情況月報;能源消費月報表，並存檔。

5.年底將部分數據用表格的形式進行彙總與分析。主要有《產成品交庫情況統計表》、《公司人員統計表》、《勞動工資及保障情況統計表》、《年度經濟活動分析》，年終工作總結《統計員年終總結》。

6.參加彙報了《關於做好特色產業中小企業發展資金項目》《某某省工業結構調整項目》的申報工作。

7.每週五向省工信委彙報項目建設完成情況，每月底向省科工局彙報項目進展情況及項目建設存在的問題，每月初向港區經發局、招商局彙報項目完成投資情況和建設完成情況。

二、存在不足

1.在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由於自身學識、能力、思想、心理素質等的侷限，導致在平時的工作中比較死板、心態放不開，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。同時由於個人不愛說話，與同事們的溝通和交流很少，工作目標不明確，並且遇到問題請教不多，沒有做到虛心學習。

2.身爲新時代的大學生，卻沒有青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。領導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽着工作走，很被動，而且缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、工作計劃

1、努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。

2、積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，並做好數據的登記、上報與分析。

3、在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，並對統計數字的準確性進行加強。

今後工作中我將努力奮鬥，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領導的工作安排，遇到工作困難，及時與領導聯繫彙報，並尋找更好解決問題的辦法，繼續鞏固現有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。

個人商場客服年終工作總結 篇17

今年以來,新聞中心在局、臺的正確領導下，在上級業務單位的 具體指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導， 以正面宣傳爲主，充分發揮喉舌功能，積極大力宣傳我市的改革開 放和兩個文明建設，較好的完成了全年的工作任務。1—12 月份， 共採編播發電視新聞 220 期， 2600 餘條， 採編播發電臺新聞 220 期， 2200 餘條，完成了全年目標任務。

具體工作中，我們主要抓了以下幾個方面：

一、 充分發揮喉舌功能，努力爲全市“兩個文明建設”搞好服 務。

一是圍繞市委、市政府各個階段的重點工作，適時開辦欄目， 深入搞好報道。年初，圍繞計劃和全市“兩個文明建設” 工作取得的重大成果和“十五”計劃的展望作了系列重點報道。三 月份開始，我們開闢了《貫徹農村工作會議精神報道》欄目，對全 市貫徹落實全市農村工作會議精神的打算、措施和目標作了重點報 道。

配合全市形勢開闢了 《關注個體私營經濟》 、 《農民增收看實招》 、 等欄目，對全市學習“三個代表” ，實踐“三個代表”的情況進行了 全面、深入、細緻的報道，並從不同的側面和角度，對全市先進黨 委、先進基層黨組織，個體私營經濟發展新形勢下，各基層、單位 1 創新思路和措施，努力增加農民收入進行了重點報道，並對我市的 重大工程、重要建設項目進行了跟蹤報道。爲配合全市各項工作的 開展創造了良好的輿論環境。在全市營造積極向上、團結穩定的良 好氛圍，開辦了《輝煌成就》欄目，從工業、農業對外開放，精神 文明將設等十幾個層面，對我市取得的巨大成就做了全面、重點報 道，收到良好社會效果。二是突出經濟建設這一中心，上半年，重 點報道了全市工業生產的發展，招商引資的經驗做法和外經外貿成 果，農業產業化的推進和個體私營經濟的發展情況，較好的體現了 市委市政府關於“農業產業化、農村城市化、全市工業化”的戰略 思想，爲全市“三化”進程的推進起到了良好的推動作用。

二、 加大外宣工作力度 今年以來，我們在人手緊，內宣任務重的情況下，堅持內宣、外 宣一起抓，以內宣促外宣，透過外宣提升膠南形象，擴大膠南的知 名度。把全年的目標任務分解落實到人，具體分解到月，並安排一 人具體負責，使人人身上有擔子、有壓力，並與經濟效益掛鉤，同 時並做好上通下聯工作。有什麼好的題材和素材及時與上級業務部 門溝通、聯繫，得到了他們的大力支援和幫助。

三、 切實加強管理工作 新聞中心年輕人多，新手多，卻擔負着全市內、外宣的重要任 務，因此，必須從講政治的高度嚴格要求每一名編輯、記者，具體 2 工作中就要從嚴、從細入手。爲此，我們按照局、臺的有關規定， 進一步修訂完善了工作目標考覈辦法，使我們的工作更加細化，目 標和責任更加明確。在此基礎上，加大對崗位目標責任制的貫徹執 行力度，嚴格執行局、臺考覈制度和一系列獎懲措施，徹底打破了 幹多幹少一個樣，幹好幹孬一個樣的不良現象，真正做到了有爲才 有位，能者多勞。日常工作中，無論颳風下雨，還是酷暑嚴寒，無 論是加班加點，還是急、難、險、重任務，從老編輯、記者到年輕 記者，都能任勞任怨，爭先恐後，不計報酬，使全中心初步成了人 人爭上游、創一流的良好局面。

另外在日常工作中，我們還積極主動地與兄第科室進行溝通、 聯繫，並做好協調、配合工作。上半年，我們在兄弟科室的協助下， 並配合其他科室，較好的完成了全市性重大活動、重要會議的現場 直播、錄播任務達十多次，既鍛鍊了自己，又增強了團隊精神和團 結協作精神，樹立了廣電工作者的良好形象。

四、 存在的問題和不足 一是新聞節目方面仍然存在着被動應付的現象，工作計劃性不 強，提前策劃不夠縝密，主動出擊的意識差，社會經濟方面的重點 稿子不足，不能滿足觀衆的要求，不能適應“一重點”“兩面向” 、 、 “三貼近”的要求;二是學習氣氛不夠濃厚，業務培訓和政治學習 需進一步加強;三是管理方面存在着厚此薄彼，需進一步規範、科 3 學和嚴格。

五、 今後打算 今年以來，新聞中心在全體同志的努力下和兄弟科室的支援、 配合下，取得了一定成績，但與領導的要求還存有很大差距，今後， 我們決心針對工作中存在的不足，從以下幾個方面加以改進。一是 要在搞好服務，提高新聞質量和節目水平上下功夫，充分調動大家 積極性和主觀能動性，走出去、沉下去，深挖廣找突出膠南中心工 作和重點工作的新聞，多采多發經濟報道、社會報道，壓縮時政報 道，提高新聞質量和宣傳效益。二是要針對新聞中心年輕同志多、 新同志多的實際，切實加強政治、業務培訓，儘快提高大家的政治 素質和業務水平，以適應新聞工作的需要。三是要進一步制定和完 善各項規章制度和管理制度，加強管理，嚴格管理，努力把新聞中 心建設成一支政治強、業務精、作風硬的隊伍。

以上彙報，不當之處請批評指正。

個人商場客服年終工作總結 篇18

我公司統計工作在上級統計部門的業務指導下，認真貫徹《統計法》，按規定及時準確統上報統計數據我們主要做了以幾個方面的工作：

一、全面加強統計工作，配齊統計人員

公司在財務部門設立一名專職綜合計劃統計人員，負責組織全公司綜合計劃統計工作，側重做好工業生產、勞動工資、財務成本、安全生產等項綜合計劃統計工作。負責組織指導各車間、各科室的業務統計工作，統一管理各種統計報表資料，開展統計調查、統計分析工作。機關各部門和生產車間配備兼職統計人員，兼職統計必須以統計工作爲主兼做其他業務，全面完成部門和車間的統計工作。經營部門承擔着從供方——企業——到顧客價值鏈(或稱供應鏈)的管理業務，因此，配備了一名有專業能力和水平的專職或兼職計劃統計人員。按照國家統計法和統計報表制度的要求，建立健全各類原始記錄、統計臺帳，按要求定期向公司綜合計劃統計上報統計報表資料，積極開展統計分析統計工作。

二、建立健全統計資訊網絡，確保數據及時上報

積極組織指導各車間、各部門的統計業務工作，培訓指導各車間、各部門的統計人員。定期對公司生產經營情況、質量指標完成情況和產、供、銷、存情況進行統計分析，開展統計覈算，實行統計監督，爲公司領導指導工作提供依據。

1、車間統計：由質檢人員兼任車間統計。主要負責產品品種、產量、產值、質量、生產進度的統計和產品質量的核算;負責原材料、燃料、設備、動力消耗的統計及單位生產成本、車間生產成本的核算;負責對工人出勤、勞動工時、生產定額、設備定額完成情況的統計。

2、經營部門統計：負責公司或分公司原材料、燃料、設備、零配件和外協配件等生產用或非生產用物資採購、供應、調撥、庫存的統計、記錄和核算。主要負責全公司或分公司合同訂貨數量、金額、合同執行情況、貨款結算情況的統計與覈算;負責公司產品銷售量、銷售額的統計與覈算;負責營銷廣告發布數量、廣告發布費用的統計;負責建立產品用戶調查檔案和客戶檔案

3、質量部門統計：負責公司產品質量、產品合格率、返修率、焊接合格率的統計與覈算;負責公司質量目標、質量指標及趕超計劃執行情況的統計和記錄;負責原材料、產品及零部件質量檢驗檢查情況的統計和記錄。

4、財務部門統計：主要負責產品銷售收入、淨產值、生產成本、費用、稅金、利潤和利息的統計;負責公司企業資產、負債及營業外收支情況的統計，負責公司質量成本的核算和統計;

5、綜合管理部門統計：負責公司機關人員的勞動工資統計和技術、業務培訓方面的統計業務。

三、運用統計數據，爲企業管理決策服務

現代企業管理，如果沒有科學、完善的統計數據和統計記錄，那麼要建立起客觀、公正的績效評價、考覈體系，就是一句空話。因此，企業的各級領導要做好企業的管理工作，就應該從加強對統計工作的領導與支援入手，爲統計人員提供必要的業務學習、培訓機會與條件，保持統計人員的相對穩定性，以確保統計工作的連續性。各部門在調換統計人員時，必須事先提前一個月通知公司綜合計劃統計人員，辦理好統計業務銜接和交接手續。在統計年報期間內，原則上不準調換統計人員。

近年來，企業在認真做好統計工作的同時，充分利用統計數據，加強對企業生產經營過程各個環節的管理，提高科學決策水平，爲企業服務發揮了一定的作用。以前，企業對統計工作的重要性認識不夠，統計上來的數據只是作爲上報給統計部門使用，企業並沒有利用統計數據進行分析，找出企業管理中的問題，進而加以改進，浪費了已掌握的資源。在對企業經濟執行狀況進行細緻、科學的分析，不能透過數量分析來揭示企業經營與管理的本質及其相互關係和發展變化趨勢。這已經成爲導致企業管理混亂，費用失控，經濟效益低下的關鍵所在，導致在管理措施上只治標、不治本，在經營上感情用事，盲目決策、瞎指揮。使企業的管理水平長期低下、粗放。因此，加強企業的統計工作，發揮統計分析的作用，成爲改進經營管理，完善經濟覈算、提高產品質量，實現管理現代化的一項重要手段。

由於企業重視統計工作，統計數據準確性、及時性都達到了統計部門的要求，20xx年度被評爲先進單位，綜合報表統計員被評爲先進個人。

個人商場客服年終工作總結 篇19

作爲一名副校長，我能明確職責，當好助手，創造性開展好所分管工作，面對新形勢、新觀念，一起來看看小編爲大家精心整理的“學校副校長個人工作總結”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內容還請關注哦。

作爲一名副校長，我能明確職責，當好助手，創造性開展好所分管工作，面對新形勢、新觀念，能以全新思想全面貫徹黨的教育方針，積極推進課程改革，自覺遵守職業道德，堅持德育爲首，教學爲中心的辦學方針，努力提高個人素質，現將某某某某年工作的基本情況總結如下：

一、政治思想

首先，我在政治思想上積極要求上進，以一個某某某員的標準嚴格要求自己，認真學習“三個代表”重要思想;學習黨的某某大精神和新黨章內容;關心國家大事，不斷提高自身的政治理論素養，

特教學校個人工作總結。工作中，全面貫徹執行黨的教育方針，認真落實上級教育部門的各項方針、政策，積極利用學到的政治理論指導自己的實踐，使自己在學習與工作中不斷提高。

其次，各項工作都能以身作則，嚴格遵守學校各項規章制度。對學校大大小小的工作,本人都認爲是自己的份內事，既做領導、又做教師，以身作則、默默工作。做校長參謀，做教師表率。我不斷學習先進的教育理念，吸取教育教學管理的先進經驗。某某某某年3月-9月參加牡市校長崗位培訓班，某某某某年10月又到長春大學特殊教育學院、長春市特殊教育學校考察學習，將新課程標準的理念，新課程標準下的教學行爲，滲透到特殊教育教學當中，將外省市的先進辦學理念融入學校日常管理當中。一年來共撰寫特教論文四篇。

二、德育工作

德育工作處於學校工作主要地位，是實施素質教育重要一環，對促進學生全面發展起主導作用。本年度德育工作主要抓了以下幾方面工作：

1加強師德修養，弘揚高尚師德。

我充分認識到強化師德建設的重要意義，本年度組織開展了“師德建設論壇”活動，又舉辦了以“弘揚高尚師德”爲主題的教師演講比賽，組織教師學習了一些優秀教師先進事蹟，透過活動的開展，使教師更加敬業愛崗。教師主動走進學生家庭進行家訪，做差生的轉化工作，教師心中裝着學生，爲學生看病、洗衣、購買文具、贈送衣物，一切爲了殘疾學生，使教師的師德教育落實在行動上。

2、重視日常行爲規範的養成教育。

由於我校殘疾兒童年齡、智力差異較大的實際，我和政教處研究探討，制定出分層教育目標：小學階段以行爲規範的養成教育爲主，中學階段以加強法制、紀律、品格修養教育爲主，加強學生幹部隊伍的建設，做到天天有檢查，週週有初評，月月有複查，學年有總評。在全校內形成比、學、趕、超、班班爭先的良好氛圍。一年來，學生養成教育頗見成效，沒有一個學生在牆壁上亂踢亂畫，毀壞花草樹木。學生自理、自立能力顯著增強。

3、密切聯繫社會、家庭，開闢大德育廣闊天地，

殘疾兒童教育離不開社會支援和配合。我主動和一些單位聯繫，組織學生參加一些社會實踐。在第十五個全國助殘日來臨之際，我校與宣傳部、團市委、接待辦、教育文體局多家單位聯合舉辦了一臺募捐晚會，市委五家班子領導親臨會場，共募捐10.7萬元。爲了做好前期募捐工作，我發動身邊親朋好友積極參與，爲了設計晚會背景工作到凌晨。5月15日當天，我從早晨6點開始搭臺，到晚上10點一直站在某某某廣場。“功夫不負有心人”，這臺晚會得到了社會對殘疾教育事業認可，也大大提高了特教學校知名度。

4、積極開展形式多樣的特色活動。

寓教於活動，把德育工作落到實處。由於殘疾兒童的聽覺、智商存在一些障礙，導致他們活動範圍狹窄與外界交流、接觸的機會相對於普通孩子要少，因此，我和政教處共同協商，爲學生開設豐富多彩的課外活動：與海林市第一小學二十名學生形成“健殘手拉手”結對活動;清明節祭掃烈士陵園，緬懷革命先烈;每學期開展一次書畫展;請司法局的同志爲同學們上法治課，增強了學生法律意識，讓學生學會運用法律來保護自己的合法權益。我們還積極透過電視媒體向社會呼籲，讓更多的人都來關心殘疾兒童。

三、教研工作

教育科研是學校工作的生命線。一年來，我狠抓教學工作，堅持教學、科研常規化，着重落實了以下幾方面工作：

1、重視課程落實

課程是否落實直接關係到學校教學質量的高低，同時對學校全面實施素質教育，促進殘疾兒童的發展起着十分重要作用，本學期我們重視課程落實，認真執行國家教委頒發的全日制聾校課程教學計劃、課程標準，按規定開設課程，開足課時，並控制周課時總量。

2、抓好常規檢查

常規檢查能及時反饋教師教學情況，能促使教師積極改進。我每月對老師教案和學生作業都進行檢查，對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。做到每次檢查有記載、有等級、有反饋。牢固樹立“學生爲本”的思想，積極探索符合素質教育理念的課堂教學結構、教學方法、教學形式。督促教師堅持寫“教學反思”，認真反思教學得失，瞭解“得”在什麼地方，“失”在什麼地方，與教師共同探討，明確今後努力方向，不斷積累教學經驗，以調整和改進今後的課堂教學工作。隨時進入課堂聽課，檢查學生接受情況。

3、做好高考班工作

高考班工作是學校教學工作的重點，讓每一位聾生都順利畢業，認真作好高考班就業和升學工作。9月底我帶領學校兩名高考班的教師專程去了長春大學特殊教育學院考察，學習了一些關於高考班複習的先進經驗，並帶回了一些高考必備複習資料。回來後馬上組織高考班各學科教師研究制定學習計劃，對於升學的部分學生，教師不計報酬利用雙休日爲他們無償補習，進行緊張的備戰，將迎接明年4月份的高考。

4、抓好教師隊伍建設。

教師們每週都堅持政治學習和業務學習，使教師基本功更加紮實。鼓勵教師學習殘疾人心理學、健康學，以便對學生進行心理健康教育。每個辦公室都配備了電腦，教師能運用多媒體制作課件組織教學，加強了現代教育技術與學科間整合。爲全校教師接受課改培訓創造條件，充分發揮骨幹教師帶頭作用，爲骨幹教師創造外出學習交流機會。某某某某年8月，我校又有10名教師參加了新一輪繼續教育崗位培訓，2名教師參加了心理健康教育培訓。

5、堅持科研爲先導，加強教學研究

根據我校實際情況，結合特殊教育教學規律，在對學生進行充分摸底後，發現我校學生智力、年齡、生理條件都存在較大差異，針對這一情況，我與教務處研究確立了“特殊教育學校個性化教學”、“家庭、學校、社會三結合教育”、“特殊教育學校校本課程開發”三個科研課題，把全校教師分成三個課題組，健全科研製度，進行實驗。教師能把階段性成果進行梳理，總結經驗，並積極撰寫論文10篇，先後有6位教師論文獲省級一、二、三等獎，4位教師獲牡市級一等獎。

個人商場客服年終工作總結 篇20

本學期，我繼續擔任會計四十二班班主任。結合本學期伊始的工作計劃，在此對這一學期的工作做一總結：總的來說，本學期我的工作可以順利開展。這離不開學校領導的悉心指導，離不開各位科任老師的密切配合，離不開全體同學的共同努力。

一、班級情況

1、現在本班有50名學生在校就讀，(本學期有三名學生主動退學)其中男生16名，女生34名。全體學生中男生2名、女生5名跑校，43名學生住校。

2、紀律方面，班級紀律總體良好，XX年11月24日晚和12月2日二日課堂時間發生了兩起學生擅自離校外出上網事件，最終這兩件事都得以妥善處理。

3、生活方面，學生外出就餐現象明顯減少，學生在教室吃零食現象幾乎杜絕。另外，爲了學生身體健康、減少不必要的消費，十一月份起，本班購置了飲水機，方便學生飲水。不盡如人意的是男同學中有個別人在老師教育後依然吸菸。

4、衛生方面，教室、衛生區衛生情況保持良好，男生宿舍衛生有所改善，但同女生宿舍衛生相比還有很大差距。

5、常規活動方面，遵照學校安排，班級常規活動有序持續進行。在學校第一屆運動會中，本班運動員刻苦訓練、努力拼搏，取得了優異成績;在歌詠比賽中，全班同學積極參與，唱出了氣勢、唱出了活力;在“中華魂”活動及“美德青少年”評選活動中，本班選手表現良好，在活動中鍛鍊了能力;在慶元旦文藝演出中，本班學生表演歌唱、小品，展現了他們的風采。

二、班風學風建設

本學期，在圍繞建立“勤奮守紀，踏實漸進”的班風和“團結合作，競爭超越”的學風的過程中，我立足於班級學情，協同其他科任老師，促使學生養成守紀、勤奮的學習習慣，認清自己的學習狀況，確立了本學期自己的學期目標。

三、工作開展

本學期我堅持以周爲單位，開展好每週的活動。週一、週四按時開展大掃除活動，建設美好校園;週二督促全班學生參加二課堂活動，提高了學生的個人素質;週三開展讀書活動，學習《弟子規》、放飛夢想讀本及其他文化名著，另外，我還聯繫學校圖書館爲學生借閱了大量雜誌;週四，除了組織學生參加學校組織的“天天向上”活動，教育學生守紀上進，我還在班級內組織學生觀看《變形記》教育學生孝順父母、尊敬老師。依照學校設定的課程和活動，我保證學生在校期間每天時時有事做，保證學生充實地度過了每一天。

1、學習方面

本學期，本班換了英語、數學、財會科任老師，許多同學對此不能很好的適應，作爲班主任，我主動在班會上與他們談心，讓他們認識到適應環境的重要性，並且在平時的交往中，我特別關注他們對科任老師的態度。爲了使同學們的學習成績有進一步的提升,我堅持每天早到教室監督學生學習,確保他們在校期間每天將主要的精力用在學習上。開學初期，我就向同學們闡述了高二是高中階段承前啓後的一年，需要同學們在高二這一學期付出的努力，爲高考做準備，爭取考取自己心中的理想的大學。

爲了保證同學們的學習效率，本學期一開始，我就督促每位同學確立自己的學習目標，引導他們制定相應的學習計劃。高二的課程相對高一而言，增加了不少難度，而且專業課程銜接性較強，這對高一學習不紮實的同學要提高成績而言是一個不小的挑戰。瞭解到這一情況，我要求學生主動向老師請教，並且要將高一學過的課本帶到教室，時刻查缺補漏。本班在高一階段時數學成績比較差，這學期同學們學習數學的激情高漲，並不時在日記中袒露心聲。

在督促學生學習的同時，我除了按學校安排完成教學任務，還參加了11月北京師範大學研修，接受名師的薰陶，充實自己的頭腦，學習更好的教學方式。在平時，我還注意學科動態，關注時事政治，在語文教學中融入爲人處世的方法灌輸。

2、思想建設方面

本學期，政教處一如既往的重視學生的思想心理教育。作爲班主任，我監督每位同學積極參與學校的心理輔導講座、安全知識講座以及“天天向上”活動，引導他們在高強度的學習壓力下保持良好的心態。在日常管理中，我注重個人言行，做到了不體罰、不辱罵學生，促使他們在思想中對老師留下好印象。

每週一班會時間也是我對學生進行思想教育的重要環節，本學期，我組織學生以宿舍爲單位(所有跑校生爲一組)開展主題班會，開展了感恩、希望、團結等一系列班會活動，使同學們的思想趨向積極、高尚。

3、班級文化建設

爲了營造良好的學習氛圍，開學初期，我們就致力於班級文化建設，除了設定圖書角、建設學習園地、張貼手抄報、粘貼學生日常生活學習的照片，我們還設計了班徽，並在“一班一品”建設過程中在教室張貼同會計專業相關的票據。本班的班級文化建設在班級評比中受到領導的認可。美中不足的是，原計劃進行的計算機技能評比活動因學生們的準備不足未如期進行，此項活動務必於下學期開展。

學習《弟子規》對於學生的行爲習慣和意識養成有很重要的作用，本學期我緊抓學生對《弟子規》的學習，在週三讀書活動中我組織學生開展朗讀、演講等多種形式，加深理解。

4、班級突出問題的解決

本學期，我向同學們展示垃圾食品的種類，並講解這些食品的危害，基本上杜絕了學生在教室吃零食的現象。因爲有的班級開始購置飲水機喝水，有同學向班幹部建議買飲水機喝水，我抓住這一時機，提出只要每個人能保證不再教室喝飲料咱們就可以買飲水機喝桶裝水，在每位同學都簽字保證後，我們班也開始喝桶裝水。當然，在此期間有同學把飲料帶進教室，在我的說服教育下，他們也能及時意識到自己的錯誤並改正。

目前，學生外出就餐現象有了明顯的減少。一方面是因爲我向他們講述了外面小攤食材採購渠道不透明、沒有衛生許可證，而且天氣原因，孝義地區風沙大，就餐衛生無法保證。另一方面是因爲他們意識到了外出就餐存在安全隱患，比如就餐途中的道路很寬、路途較遠。

針對本班的學生早戀現象，本學期我抓住他們的心理，專門同他們進行談話交流，分析了早戀會帶給他們的影響，引導他們正視同學之間的友情，注意把握好適度原則。

5、主動管理班級

一學期的工作即將結束，我會一如既往地努力工作，爭取做一名合格的班主任，爲學校盡一份自己的力量。