信貸年度總結（精選3篇）

信貸年度總結 篇1

時間悄然走過，參加工作的日子已經兩年半了，作為xx銀行支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高業務技能。

一年來，我認真學習信貸知識，閲讀相關書籍，經過不懈努力，終於掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，並且與物流監管企業建立了良好的業務合作關係，為我支行以後辦理商品融資業務打下基礎。

由於在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之餘翻閲相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閲，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。

二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。

作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關xx銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。

在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察；從資產負債情況的'計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金淨流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。

在貸後檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時瞭解產品行情，掌握原料的進價和產成品的價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查並定期上報總行，得到了總行貸後部門的通報表揚。

三、積極主動，完成總行下發任務。

在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，並受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟；二是隻滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。

信貸年度總結 篇2

201x年在省、市行的正確領導下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風險，改革信貸管理體制，完善業務規程，提高風險控制能力上下功夫，為構建現代商業銀行信貸風險管理架構和運行機制奠定基礎。現將今年主要工作彙報如下：

一、201x年主要指標完成情況

1、12月末資產質量狀況。

年初我行全部貸款(不含票據貼現、牡丹卡透支，下同)為億元，按總行確定的信貸資產剝離要求，6月末實現法人客户不良資產剝離*户，貸款總額億元，其中：可疑類貸款*户，金額億元;損失類貸款*户，金額億元。**月末全行貸款為億元，不含剝離因素比年初下降*萬元，比*月末貸款剝離後餘額減少*萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質量狀況是：

(1)法人客户：

20xx年12月末，全部貸款餘額為億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為*萬元，比6月末減少*萬元，佔比%，;不良貸款為*萬元(其中：次級類貸款*萬元，可疑類貸款*萬元)，比6月末增加*萬元，佔比%。

(2)個人客户：

截止20xx年12月末，全行個人貸款筆，貸款餘額*萬元。其中：個人住房貸款筆，貸款餘額*萬元，佔比為%;個人消費貸款筆，貸款餘額萬元，佔比為%。個人住房關注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位;個人消費關注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。

受夯實信貸資產質量的影響，12月末貸款形態是：正常貸款筆，貸款餘額*萬元;關注貸款筆，貸款餘額*萬元，關注貸款率%，不良貸款筆，貸款餘額*萬元，不良貸款率%。關注及不良貸款率分別比年初分別增加和**個百分點。

2、壓縮潛在風險貸款情況：

今年上半年總、省行先後兩次鎖定我行潛在風險貸款**户，金額*萬元，下達上半年壓縮潛在風險貸款計劃*萬元。下半年鎖定潛在風險貸款*户，金額*萬元，壓控計劃為*萬元。上半年，全行實現壓縮潛在風險貸款*萬元，完成計劃的%。其中實現現金清收*萬元、風險轉化*萬元、風險釋放*萬元。6月末全行潛在風險貸款餘額為*萬元，佔全部法人客户貸款餘額的%。7月初至12月末，實現壓縮潛在風險貸款*萬元，完成計劃的%。其中：現金清收*萬元、風險釋放*萬元。12月末全行潛在風險貸款餘額為*萬元，佔全部法人客户貸款餘額的%。

3、壓控**年以來新增不良貸款情況。

12月末**年以來新增貸款億元，較6月末法人貸款剝離後減少**萬元。其中：正常類貸款減少*萬元，關注類貸款減少*萬元，次級類貸款增加*萬元，可疑類貸款增加*萬元，不良貸款總計*萬元，不良貸款佔比為%，比省行下達控制目標*%超**個百分點。

二、201x年信貸管理工作回顧

今年我行信貸管理工作的主要內容是：

(一)積極推進信貸經營管理體制改革，完善信貸經營管理架構

根據省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經營管理架構和運行機制。

1、構建科學的信貸業務風險控制體系，規範信貸業務操作。

今年我行信貸管理較大變革。

一是改革原有法人客户業務管理模式，組建“信貸業務核保及操作中心;

二是承接全行個人消費信貸業務的管理。

為嚴控信貸風險，我們從明確崗位、建立健全崗位責任制入手，重新設計工作流程，制定並下發管理制度，實施規範操作。

1、改革法人客户業務監督方法，全面推行“一對一“監督。

近年我行對原有“貸後監督中心”工作內容進行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業務操作員和支行貸後管理情況監督員，通過“一人管一行，逐户、逐筆監督”的方式，對剝離後我行剩餘的信貸資產，實行操作與監督合一。先後*次組織大規模現場檢查，下發《信貸業務整改通知書》和《加強管理工作意見》份，實現整改不規範操作問題啟，推動了我行信貸業務規範化管理工作進程。

2、實施個人業務審批與監督分離。

個人消費信貸業務，我們在實現前後台分離的基礎上，對列入信貸管理部的後台業務，實行了審批與監督分離、相互監督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風險。上半年通過實施有效監督，實現對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改啟，涉及貸款本金*萬元，使信貸風險問題消滅在萌芽狀態。

3、以制度規範操作、監督行為。

為規範信貸業務操作，今年上半年我們先後在信貸管理上組織並起草若干規章制度，分別是：《消費信貸審查委員會工作規則》、《消費信貸審查中心管理辦法》、《加強貸後監督管理辦法》、《關於規範提取信貸檔案管理的補充規定》、《201x年度公司客户信貸資產質量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》、《法人客户信貸業務操作及核保操作中心工作規則》等，上述規則、辦法運行後，有效地加強了我行信貸管理工作。

(二)加強信貸資產質量管理，全力清壓潛在風險貸款

今年我們將夯實資產質量和責任人，嚴格控制新增貸款風險，全力壓縮潛在風險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。

一是要建立風險識別、規範信貸業務報批及操作管理。

為規範管理，我們堅持信貸准入條件，對剝離後法人客户進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本照“服務營銷、控制風險、盤活資金”的要求，加大工作力度。

首先將、等3户客户列為我行重點支持客户，對其重新設計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客户存量貸款向新增貸款轉化創造條件。經工作到12月末止，實現存量向新增有效轉化*筆，金額*萬元。

其次夯實信貸資產質量，清查貸款責任人。

在201x年對全行信貸資產質量夯實的基礎上，為配合股改的需要，今年我們又先後三次組織對管轄貸款進行質量認定，重新劃定出不良貸款*萬元，同時通過對貸前、貸中、貸後三個階段檢查筆，金額億元貸款，逐筆通過貸前、貸中、貸後檢查，發現管理責任及人員，對不良貸款逐户逐筆建立個人責任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況，並將其作為信貸業務檔案的有機組成部分，集中信貸檔案庫管理。

在此基礎上提出責任人處理意見，經報有關部門核准，全年共形成責任認定報告*餘份，為全行處理責任人**人次(涉及副科級以上領導幹部*次)其中經濟處罰**人次，罰款*元，通報批評*人次，行政警告*人次，記過*人次，記大過*人次提供了第一手材料。

二是實行信貸業務精細化管理。

為推進信貸資產精細化管理，下半年我行對剝離後的**户，金額為*萬元的貸款全面行了精細化管理，根據總行制定的行業信貸政策和信貸管理規定，結合客户實際情況，從規避信貸風險入手細分客户，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態，逐户、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。

到12月末，實現壓縮潛在風險貸款*萬元(其中：現金收回*萬元，不良釋放*萬元)，清收不良貸款*萬元。期間我們還先後多次組織開展信貸資產十二級分類測試，均保質、保量地完成了工作任務。

三是全力控壓潛在風險貸款。

今年省行上半年兩次核定我行潛在風險貸款億元，下達上半年處置計劃億元，下半年核定潛在風險貸款*萬元，下達壓縮計劃*萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發了《壓縮潛在風險貸款考核辦法》，先後*次組織支行彙報工作任務落實情況，市分行召開*次特定風險分析會議，隨時分析解決影響工作進度的難點問題，逐户制定、落實工作預案，兩級行領導帶頭承包潛在風險按壓大户，並通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風險貸款壓降工作。

由於上述工作的落實，上半年，全行實現潛在風險貸款壓縮億元，佔壓縮計劃的%，其中現金清收*萬元、轉化*萬元、不良釋放*萬元;7月初到11月末，壓縮潛在風險貸款*萬元，佔壓縮計劃的%，其中現金清*萬元，不良釋放*萬元。在具體抓好潛在風險壓降上，我們的主要做法分別是：

1、創造條件，釋放不良貸款。

根據省行下達的釋放計劃和我行潛在風險特徵，我們分解下達劣變工作目標，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風險釋放鏈，採取措施騰出空間，釋放潛在風險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現金清收、以物抵貸等方式，實現原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標後，騰出潛在不良貸款釋放空間*萬元，實現**户潛在風險釋放*萬元。

2、發揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現非大額現金清收*筆，金額*萬元。主要採取了信貸、會計聯手監督扣款、票據融資還款等措施。

四是藉助法律手段，強制收貸。

201x年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉移到強制收貸上，並且得到了政府的大力支持。對現有存量貸款進行分類排隊，結合借款人生產經營、財產變現能力等情況，分別以訴訟、風險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。

1、法人客户訴訟結果。

市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對**户損失類、可疑類貸款，逐户剖析分類施策。例：對*公司*萬元貸款、商場*萬元貸款、*公司*萬元貸款、中心*萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強制執行，變賣銀行抵押物，行使抵押優先受償權。截至201x年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金*萬元，其中：*公司*萬元、*萬元。

2、個人貸款付諸司法情況。

針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團來我行現場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。

例如：通過剖析*公司**户，*萬元假按揭貸款，法律專家顧問團建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發商返還套取的銀行貸款，而這*户假按揭貸款，開發商重複抵押的有筆，餘額*萬元，抵押面積*平方米，其中*萬元貸款無對應房產;在抵押給我行後又出售有筆，餘額*萬元，抵押面積*平方米，售房款不知去向，鑑於上述情況，法律專家顧問團推薦通過省公安廳追繳開發商套取的銀行貸款。

11月中旬，省公安廳已批准立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經偵部門正積極查找資金去向。

對開發商以個人住房按揭形式融資，進行房地產開發形成的不良貸款，我行則採取訴訟方式清收。

(1)、商業網點正常經營的*户，*筆貸款金額*萬元。

首先通過法院查封商業網點，防止企業將營業網點抵押其他人或轉手出租、出售，阻撓銀行清收貸款，然後通過依法公開拍賣，變現收回銀行貸款。截止11月末，該案已進入執行程序，待評估報告生效後，公開拍賣。

(2)、對借款人分散，貸款金額較小的個人住房貸款，我行充分利用律師事務所人手多，與法院等部門具有暢通、良好的溝通能力等優勢，實行合屬辦公，要求實行風險代理案件的律師事務所，抽出*名律師，在代理我行案件期間，這*名專職律師不得接受其他人委託，在我行住房貸款專營支行設辦公室，每天同我行管户信貸員一起，逐户清收。

在此期間我行不承擔任何費用，律師事務所自帶兩台轎車。12月1日，律師事務所正式進駐我行支行，當日同信貸員一起挑選**户個人住房貸款，週六、週日兩天加班，擬從*户，*萬元個人住房貸款中挑選一批符合訴訟條件的，年底前通過公證強制執行或訴訟方式清收。

(三)完善分層次的貸後監督檢查體系，查找貸後管理薄弱環節，全面整治貸後管理

整治貸後管理工作是今年信貸管理工作重要內容之一。我們在去年推行《信貸員工貸後累計不良積分》的基礎上，今年對全行信貸業務推行了貸後管理後台全面監督制度，並制定了實施細則，進一步規範貸後管理工作和操作流程，嚴肅檢查紀律和檢查責任，全面提高了我行貸後監督檢查能力。

1、加強新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐户控制、逐人負責的管理制度。

我們強化對借款人第一還款來源的監管，堅持以抓住借款人現金流、結算量作為流動資金貸款貸前審查和貸後管理的核心，所有的貸款要求專款專用，專人專户管理，有效控制貸款第一還款來源。全年在審貸中發出查詢*條，提出風險規避措施*條，措施落實後，有效地規避了新增貸款風險;貸後管理監督發現問題*條，均得到有效整改。

2、積極運用系統功能進行風險提示。

我們利用總行的返傳數據，及時對全行信貸業務進行逐筆監測和檢查，並提前三個月對即將到期的貸款和銀行承兑匯票業務逐筆下發《信貸業務監測通知書》，促進相關支行制定並落實防控風險預案，並做到早準備、及時處理，做到未雨綢繆，防患於未然。全年共發出預警*份，收到較好效果。

3、健全貸款監測分析機制，實行風險控制負責人制度。

今年全面推行風險分析例會制度，發現風險隱患及時研究制定風險防控方案。全年召開風險分析會議*次，重點解決了客户支持類別排序、壓降潛在風險及不良貸款清收難點問題、防範個人消費信貸風險、*公司、*公司等重點客户重點問題，切實防範化解貸款風險。

4、嚴格規範信貸業務檔案、台帳系統管理。

一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規定，提高信貸業務檔案的軟件質量，確保歸檔內容的及時、完整、真實、有效。我們規範了權證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監督員查驗，對重點客户由信貸監督員制定管理意見付諸實施的管理機制。對個人客户信貸檔案重新複查，到10月末止補充個人檔案資料份，有效地防範了信貸風險，增強了個人客户風險意識。

二是加強系統使用與維護、系統移行勾對、人行接口管理。主要是推行了中小企業類型標準標註、加強了錄入質量管理，實現誤差為零的工作目標，同時還努力拓展系統功能作用，加大系統分析監測的內容;組織培訓移行勾對參加人員，協調各部門超計劃完成總行任務，人行數據傳送率100%，保證數據及時、準確，努力實現全行信貸信息有效共享。

5、積極參與股改工作，全力做好基礎工作。

參與了全行信貸資產的調查與評估、不良貸款管理責任進行審查、對不良資產資料進行了填表複核等項工作，均做到了保質保量地完成任務工作。

三、存在的主要差距與問題

1、支持前台業務發展仍顯薄弱。

對我行信貸業務發展受阻的現實面前，缺乏有效的深層次可行性探討與研究，對具有一定風險的信貸業務，尚不能從有效發展的角度進一步研究風險規避措施，對此較為茫然，使我行被迫放棄商機。

2、個人消費貸款貸後管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環節，“重貸輕管”問題現象較為普遍。在關注類貸款和已出現的不良貸款中，除本身出現問題不能正常還款外，相當一部分是貸後管理和檢查工作不到位。形成控壓個人消費貸款風險工作處於被動地位，存在辦法少、措施弱的問題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難。

3、從實際工作情況看，僅能忙於日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不繫統、重點不突出、管理目標短期化問題。

4、部分信貸人員素質、技能和責任心還不能適應現代商業銀行的要求，信貸資產防範風險意識薄弱。全行信貸工作效益觀念不強、遇事推諉、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等影響工作開展的問題仍時有表現。

四、201x年信貸管理工作計劃

201x我行將緊緊圍繞總、省行的工作方針，提高“內涵”質量，在控壓風險，壓縮轉化不良貸款上下工夫，實現信貸業務健康發展。主要工作設想有以下幾點：

1、強化貸後管理操作流程、責任制，形成鐵的紀律。法人客户和個人客户貸款全部落實到《信貸員工貸後管理不良積分制度》管理，繼續推行貸後精細化管理工作，逐户逐筆業務實行貸後管理“一對一”監督，實現貸後管理前、後台分離，操作與監督相互制約的管理機制。

把法人客户的評級、授信、貸款三查及法人個人客户信貸檔案等信貸業務納入檢查範圍，杜絕管理盲區。

建立風險識別機制，按月召開風險分析會議，通過預警、分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監督檢查我行信貸業務開展情況，對存在問題的業務及時下達《信貸業務整改書》，督促問題徹底解決問題，按季通報監督情況，嚴把貸款管理關口。

要嚴格執行信貸預警制度，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發現、早處理，嚴防隱患。對貸後管理不到位，經監督提示仍不落實的責任人，按照相關規定要問責，並嚴肅處理。

2、全力壓控潛在風險貸款，清收不良貸款。

201x年我行已夯實潛在風險貸款，20xx年在做好防止新發生潛在風險貸款的同時，要對剝離後剩餘貸款全面推行精細化管理，建立《管理責任人檔案》和《潛在風險貸款壓縮退出考核辦法》。並且要求各級管理人員恪盡職守，明確工作責任與內容。

市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預警，並要求接到預警後全面制訂落實處置預案報市行審議，逐户制定壓縮預案，做到責任到人、目標到企業，組織召開信貸風險分析會，隨時分析解決工作中遇到的難點問題，兩級行領導帶頭承包潛在風險控壓大户，親臨現場指導工作。

3、強化個人貸後管理，清壓個人消費不良貸款。

個人消費貸款質量差、隱性風險突出，劣變率高，是制約我行優化信貸資產的因素。市分行發揮貸後管理中心職能，加強對存量貸款質量的監控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產貶損。對貸後管理檢查和違約貸款催收情況進行現場和非現場檢查，督促制定整改方案，以起訴、風險代理、移交公安機關、以物抵貸等方式落實整改措施和清收責任人。

對“批量風險按揭”貸款實行鎖定管理，專門監控。運用風險委員會機制，制定“批量風險按揭”貸款清收、轉化處置、降低風險、減少損失方案。實行定責、定員、定崗，集中力量，全力清收處置不良貸款。

4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質。

結合信貸體制改革，201x年初，要組織開展一次對法人客户和個人客户信貸員全面培訓工作。實行末尾淘汰制，經考試考核合格後方能上崗。

針對法人客户信貸人員有危難情緒，個人消費貸款業務專業人員不足，有實際工作經驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業務素質。

信貸年度總結 篇3

時間悄然走過，工作的日子已經有了差不多半年了，作為農村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業務工作所作所為所思所想談談點體會。

首先談談我個人的工作態度，這份工作是我大學畢業後的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓到工作這段時間裏，常常聽到很多人説這份工作太辛苦、太勞累、農村環境太惡劣，然而對於出生農村的我其實那都是小ks。有人説工資太低，而我眼光不會那麼膚淺，我看到是未來的舞台而不是現在的待遇。現在我真的特別喜歡這份工作，因為在這裏我可以看到實現我人生的價值和夢想。

在工作過程中，我發現這份工作單單不是放款收款那麼簡單而容易，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。

第一、我們要學會看人。

因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以後收貸款的時候説再多的好話，恐怕都很難達到你預期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不願意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二、我們要學會培養客户、留住客户。

我們是做業務，客户是我們的上帝。那麼我們怎麼才能抓住我們的上帝的呢?貸款風險控制原則其一“培訓不低於五天”這點可不能小看，而是要認真貫徹執行。你要是認真對比兩組貸户，其中一組是培訓五天，另一組是不培訓，那麼你會發現經過培訓貸户比不經過培訓的貸户的還款意識好得多。

“打江山容易守江山難”這句話估計以後會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功。那麼我更相信農行的競爭就隨次而來，農行現在的惠農卡業務雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優勢，客户都喜歡貸到更多的錢做更大的事業，這點是不用質疑。

還有農行的利息比我們的利息還要低出很多，那麼理所當然他們的業務應該更比我們好做，但就我個人認為做得不是那麼成功，為什麼呢?因為他們沒有我們這批人，沒有像我們這樣走進村村户户農家服務，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉開始做我們“同樣”的工作，那麼到時競爭就真正到來。

所以我們現在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以後如何地守住“江山”。貸户是人，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那麼這客户你是絕對的放心。

第三、我們要學會管理。

我們的客户多了，如果你沒有很好的管理能力，那麼你的問題就來了，問題煩到你心煩、鬱悶。首先你得學會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸户而定，而貸户是很多，你不可能滿足所有貸户，那麼我們就得學會如何管理好自己的貸户。還有一個，你必須學會管理賬目，因為我們做的金融業務涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸户負責、對信用社負責、更是要對自己負責。

第四、我們要學會做人。

“要學會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人，那麼你就不會做出更好的事情。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應你的工作環境、你的人際關係，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關係，做到天天上班都是懷着愉快的心情、帶着積極向上的精神風貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己温暖、和諧的家裏一樣幸福快樂。

面對顧客時，我們更好做好自己本職的工作，展現自己優秀的服務態度、專業素質，做到貸户和自己是親如一家人。還有我們要學會時常回訪客户。我們的業務不是放出貸款就完了，而是要收回貸款，那麼我們就要保持和貸户有良好的聯繫，有着他們的最新收成信息、有着他們的思想動態，這樣我們就不會被動。如果做好這些工作那麼我相信業務量會直線上升，以後的回收率更是百分之百。

第五、往後專業知識、工作能力和具體工作

1、在領導指導下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，加強學習業務工作，為下一步工作打好基礎。明確努力方向，提出改進措施。

作為小額貸款業務工作， 深深地感到肩負重任， 作為公司的窗口， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素質， 高標準的要求自己， 加強自己的專業知識和技能。

2、認真、按時、高效率地做好貴社領導及隊長交辦的具體工作。 為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節，熱心為農民服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

總結了這三個月來的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在以後的日子裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為貴社的發展做出更大更多的貢獻。