公關人員提升形態禮儀

形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發、舉止優雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態構成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同信息，我們必須學會使用這種語言。下面是本站為大家準備的公關人員提升形態禮儀，希望可以幫助大家!

公關人員提升形態禮儀

(一)站立

(1)正確健康的站姿，從身體的側面觀察，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態，身體重心應置於雙足的後部;雙膝併攏，收腹收臀，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置於身體兩側或雙手搭放於小腹位。

(2)不良站姿及糾正。焦急場合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前; 不可駝着背、弓着腰， 不可眼睛不斷左右斜視，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。不宜將手插在褲袋裏，更不要下意識地做小動作，如擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、髮辮，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。

(二)就座

(1)坐姿的原則是給人以端正、大方、自然、穩重之感。

(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動;不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子、沙發和桌子上; 女士疊腿要慎重、規範，不可呈“4”字型，也不可將腳伸得很遠。

(三)行走

(1)正確的行走要從容、輕盈、穩重。 行走是動態美， 協調穩健、輕鬆敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現身體的曲線美，男士走姿要體現陽剛之氣。

(2)不良走姿及糾正。行走最忌內八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協調;不可走路時吸煙、雙手插在褲兜; 不可左顧右盼; 不可無精打采，身體鬆垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。

委婉的語言

當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應儘早離去，而且還不至於使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敍一敍。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因説得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方説：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以説，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的説法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以説：“久仰”，或者説：“幸會”。

要想隨便一些，也可以説：“早聽説過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以説“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個説：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛説：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”，從而引起誤會。