移動網絡維護工作心得體會（精選5篇）

移動網絡維護工作心得體會 篇1

一年來，維護站始終把用心服務放在重要位置，努力在提高維護綜合素質。

確立了清晰的工作思路。今年年初，根據區公司和項目部的要求，結合自身實際， 維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目 部提出的基站“三無”及無 VIP 退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執行省公 司和項目部的各項決定和認務，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。

一、本年度工作業績 今年以來，維護站加強維護人員技術，克服困難，努力創新，各方面工作都 取得了新的進展。進一步加強了維護站基礎建設。按照“用心服務、以質為本、 科學管理、追求卓越”的目標，認真加強維護站基站建設，以用心服務為本、工 作第一、團隊講原則、個人講風格，切實的落實了民主集中制原則，認真執行“財 務委員員監督制度”的基本制度，保證了財務公開化、民主化。維護站形成了強 大的凝聚力，從而建設了一個團結進取、高效運轉和維護工作機制。

1.基站維護工作業績

(1)基站巡檢方面。維護站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達到 95%，在巡檢過程中發現的問題進行的急時的上報，並配合客户進行了解決，現包 括設備故障、門鎖安全和土建工程等問題 90%以上已經得到了解決。

(2)故障處理方面。本年度由於維護站對設備故障的重視，同時不斷的增強 維護人員的技術水平，對巡檢工作的深入，設備故障率同比上年下降 35%，沒有 出現一起人為故障和故障處理超長等事件。

(3)投訴處理方面。積極配合客户網絡優化工作，強化網絡故障處理，增強 網絡服務水平，投訴同比去年下降 53%。1 PS：雙擊獲取文檔，ctrl+a,ctrl+c,然後粘貼到word即可。

移動網絡維護工作心得體會 篇2

在我沒有加入移動公司前，印象裏服務最廣的就是中國客户羣最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用户，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，彷彿在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司於工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是於客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户順利使用移動業務的服務。移動的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做導辦的第二個星期，有位客户不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客户來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手裏的東西，拿過用户的手機幫客户看了其起來，原來是客户不會使用，我就向客户介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看客户的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上説：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用户講解起來，邊講邊指導客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客户，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客户講解，直到客户明白為止。真誠的服務贏得了用户的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客户，他見到我就着急的説：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”説完，把錢給我就走了，我二話沒説馬上到營業廳為客户交了50元話費，從這以後，這位客户每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃枱，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大於成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

移動網絡維護工作心得體會 篇3

走出的美麗的校園上，懷着無限的憧憬與希望進入了中國移動這個大家庭，經過一個月的基層實踐生活，終於在8月15日這天迎來了中國移動江蘇公司第一期新員工培訓這一難忘的日子。登上豪華大巴一路領略着美麗的江南水鄉風景，不知不覺來到了美麗的虹楓度假村——江蘇移動員工培訓基地。一下車呈現在眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來涼爽的清風，令人心曠神怡，同時也吹開了我們培訓生活的序幕。

本次培訓主要圍繞“我眼中的移動，新員工如何儘快融入移動”這一主題展開的，培訓的內容主要有拓展訓練、對話領導層、企業文化、廉潔從業教育、職場心理輔導、市場規劃與發展分析、網絡運營與維護等，培訓的內容比較全面，主題突出。因此，這次培訓給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以後的工作與生活都將會產生深遠的影響。具體來説，我對這次培訓內容的感受最為深刻的主要體現在以下幾方面。

第一，完成角色轉變儘快融入移動文化。中國移動“正德厚生、臻於至善”這一核心價值觀出自《尚書》和《大學》，積澱了中國幾千年的文化精髓，主要講的是我們需要擁有廣闊的胸懷，正己之身，利用一切資源來為廣大民眾謀福利，並且將這種情懷不斷髮揚達到完美的境界。這體現了公司強烈的社會責任意識和對自身品質不斷提高的不懈追求。作為一名剛剛離開校園生活的職場新人，在繼續保持努力學習良好習慣的同時也要儘快融入移動濃厚的企業文化氛圍中，通過融入學習企業文化，樹立企業歸屬感進一步激發我們的工作熱情和動力。在第一天的企業文化培訓中，老師認真講解了中國移動的核心價值觀，企業使命和願景使我們對移動文化有了更進一步的瞭解，也使我們認識到了自身的不足和今後需要努力的方向。通過學習企業文化儘快完成角色轉變，使我們在未來的職業生涯中有一個快速的成長速度為企業做出更大的貢獻。

第二，樹立創新精神，保持積極進取的心態。曾經説過“創新是一個民族的靈魂”。中國移動作為一家大型國企集團正是依靠不斷的創新才不斷的發展壯大，取得今天這樣的成就。因此，我個人感覺移動是一個在創新精神指導下不斷取得進步的企業。我們江蘇公司提出的“創新、精細、均衡”三輪驅動模式也把創新列在了首位，充分體現了公司對創新意識的重視。王建總經理在與我們的對話中提出，新員工剛剛踏出校門所受到的束縛較少，因此在創新方面有着得天獨厚的優勢。王總希望我們新員工日後踏上工作崗位之後要充分運用創新思維，做好每件事情。在第一天的拓展訓練中有一個環節叫“速度與激情”，通過對各個環節的設計與組織以及環節與環節之間的連接達到最快的速度，每個活動內容並沒有一套固定的模式，帶隊培訓老師充分挖掘我們的創新思路，使我們以最直接的方式感受和體會創新帶來效率。

第三，需要具備團隊協作意識。良好的團隊協作不僅可以完成個人無法完成的事情，而且在遇到困難的時候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第一天的拓展訓練中有無論是過“電網”還是攀爬巨石都充分體現了團隊合作的重要性。“移動就是一個家”，在這個大家庭裏面需要每個人為這個家庭的發展貢獻自己的綿薄之力，這樣才會有一個集體的合力來推動企業的發展，團隊發展了個人才會有成長的空間。

總之，這次培訓給我留下了難以磨滅的美好記憶。我不會忘記拓展訓練中培訓老師在“高空斷橋”中為了緩解我們緊張害怕的心理給我們的勸導和鼓勵;我不會忘記我們素質拓展中為了讓同伴爬過“巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫;我不會忘記我們為了完成一個共同目標而羣策羣力討論的過程;我不會忘記王總在給我們的談話中對我們提出的要求和希望;我不會忘記課堂上各位老師為我們耐心細緻的講授移動各個部門的概況和工作內容;我不會忘記在美麗的天目湖畔和一羣志同道合的新同事度過了美好的七天。

移動網絡維護工作心得體會 篇4

從200*年12月14日開始我在鄭州華力信息技術有限公司實習，實習目的是通過理論聯繫實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，併為自己能順利與社會環境接軌做好準備。下面是本人對這次畢業實習的總結：

鄭州華力信息技術有限公司是一家綜合的信息科技公司，其主要業務有：380v電力線載波自動抄表系統、安防監控、電腦網絡、電腦維護及綜合數據等。在實習期間我先後在該公司的電腦維護班、網絡班、遠抄事業部、自動化工程部工作實習。在現場的工業實習中通過理論聯繫實際，不斷的學習和總結經驗，鞏固了所學的知識，提高了處理實際問題的能力，為畢業設計的順利進行總結了經驗，同時也贏得了實習單位的好評。在這種情況下用人單位批准我由實習轉為在單位試用，為將畢業之後的順利就業打好的堅實的基礎。畢業實習之所以能夠順利進行是和以下幾點原因分不開的。

首先、畢業實習的順利進行得益於紮實的專業知識。

用人單位在招聘員工的第一要看的就是你的專業技能是否過硬。我們一同過去的幾位應聘者中有來自不同學校的同學，有一部分同學就是因為在專業知識的掌握上比別人遜色一點而落選。因為對於用人單位來説如果一個人有過硬的專業知識，他在這個特定的崗位上就會很快的得心應手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓一個員工。另外一好專業技術過硬的員工一定在學習上下過功夫，做事就可能比較真。這是後來我們經理在給我們幾個通過面試的同學説。例如：剛到公司在電腦維護班、網絡班的工作都得益於平時在學校學習中對專業知識的紮實掌握。其工作內容設計到電腦的組成及原理、網絡的協議標準。沒有平時在課堂上努力學習是很難得來的。我們因為有過硬的專業知識在實習中能很快掌握工作技巧，得到了單位的好評。

第二、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。

因為在工作中遇到問題各種各樣，並不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。例如：在互聯網中搜索相關問題，從而把互聯網豐富的網絡資源充分的利用來為我們工作服務。記得在到遠抄事業部的時候我對電力線載波通訊一直不理解，自己通過在互聯網絡中搜索從而瞭解了它的原理，從而加強我對該套系統的瞭解，使我很快的適應了新的工作崗位。再一個在我們生活中有很多的相關方面的專家、學者、老師如果能向這些經驗豐富的人請教學習我們會有更大的進步。

第三、良好的人際關係是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益於在學校學生會的長期的鍛鍊，使我有一個比較和諧的人際關係，為順利工作創造了良好的人際氛圍。

移動網絡維護工作心得體會 篇5

一、 實習目的

為了充分掌握所學的理論知識，適應工作崗位的需求，在實踐中瞭解網絡維護及管理的相關必要知識，使自己再進入工作單位後能夠迅速適應新的工作環境，同時逐步利用所學知識進行相關的操作，居委專業基本素質。

二、 實習單位及崗位介紹

湖北恆泰印務有限公司是一家綜合性的大型民營印刷企業，業務主要以社會雜件、包裝產品為主。恆泰公司擁有一支優秀的管理團隊，現有員工260人，其中高級職稱5人，中級職稱15人，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃、積極進取的高素質專業印刷隊伍。公司狠抓管理，不斷追求卓越品質，追求辦事程序化、操作規範化、服務標準化。並積極規範現場管理，創造優美印刷環境，並建立公司內部局域網，實現計算機管理網絡化。

本人所從事的崗位是網絡維護，網絡維護負責的工作主要有確保網絡傳輸的正常;掌握公司或者網/光纖網絡佈線機櫃佈局，設備的配置及配置參數變更情況，備份各個設備的配置文件，負責網絡佈線配線架的管理，確保配線的合理有序;掌握內部網絡連接情況，以便發現問題迅速定位;掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信情況，發現問題後與有關機構及時聯繫;實時監控整個公司內部網絡的運轉和通信流量情況。

三、 實習內容及過程

非常榮幸能夠得到去湖北恆泰印務有限公司實習的資格，剛去的時候，企業網絡維護部門一名主管熱情接待了我們。經過該主管的介紹，我們得知公司每天都需要和分公司、兄弟公司之間進行通信，單位裏的計算機都加入了域，在域環境下進行工作。在這裏先簡單闡述一下域的一些好處：方便管理，權限管理相對集中，安全性高，有利於企業單位一些機密資料的管理。在單位裏有多台服務器，包括DNS服務器，EXCHANGE服務器和DHCP，反病毒服務器和文件服務器等等。單位裏的計算機大部分都集中在辦公樓裏面，還有一部分分佈在車間和倉庫裏面，每當其中的網絡出了故障，就要從多方面入手去解決了。聽完主管的介紹，我心裏異常激動，在實習的這段時間當中我一定會接觸到多層面，多角度的網絡維護技術。

由於工作安排，部門裏的主管和幾位老員工離職，部門主管便安排我和幾個員工在維護中心值班，員工們是比較忙的，因此，對於大部分工作上所遇到的問題，就只能靠自己去摸索。也正是由於這個原因，使我充分認識到“熟能生巧”這句話的哲理，任何東西只

要你接觸的多了，你就是這方面的專家。每天我看到值班人員佈線、接水晶頭、裝機、搞網絡和調試網絡等很多以前一直沒機會接觸的東西，在這段時間中都有接觸。

在部門領導的安排下，實習期間，我共參與或個人承擔了以下工作：電腦硬件組裝，系統安裝調試，專業網絡佈線、信息服務器日常維護、服務器日常安全檢測、局部網絡故障檢測與排除、公司單位硬件更新等。

在做完這些工作後我總結了一下有這麼幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第一天去網絡中心實習，心裏不可避免的有些疑惑：不知道同事怎麼樣，該去怎麼做啊，要去幹些什麼呢等等。踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑着和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的説聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對他人的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和公司同事打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也願意指導我，願意分配給我任務。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內，儘可能能多的學一些東西，這就需要跟領導有很好的溝通，加深彼此的瞭解，剛到網絡中心，公司領導並不瞭解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟他們很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。

通過溝通了解，負責教導我的師傅劉先生，對我有了大體瞭解，邊有針對性的教我一些知識，如網絡部線，電腦硬件安裝，網絡故障排除等，後來師傅就讓我協同他們參加公司大小單位的網絡安裝與檢修工作。如資料室網絡故障檢修、若干辦公室的網絡故障檢修等，在這方面的工作中，真正學到了教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。此外呢，公司還安排我們參加了三次正規的培訓，在培訓期間，我掌握了很多工作中所需要的必要知識，已經各種儀器的正確使用方式。 第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。 在中心時，師傅就跟我説，想做電腦網絡這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新

方面，這一行業就像做新聞工作，不斷地更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業水平。在一些具體的工作當中也是這樣的，記得有一次領導安排我整理一下倉庫並且要求我在這堆報廢機器中組裝好兩台能夠正常運行的機器。説實話，當時我心裏就有些不太情願，太麻煩了，儘管這樣，我還是一臉輕鬆的接了下來，接下來我就耐心地，按步就班的開始找有用的零件，把一個機箱拆的不能在拆，所有的零件我又對照書本一一的認了一遍，真正的弄清了各個零件之間的組合結構關係，最後拼湊出了兩台機箱，僅這一項就用了整整兩天的時間，通過師傅的指導，自己的捉摸，調試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，接着我又進行了各種計算機操作系統的反覆安裝調試，一遍又一遍的調試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問同事，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在這裏真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什麼，切忌眼高手低，要善於鑽研。

還有我感觸比較深的就是查看log日誌記錄，因為服務器的維護使複雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統安全，這就需要通過查詢log日誌記錄，每一分鐘的服務器狀況都有log日誌記錄，而且它一是數據量大、二是有大量無用信息，所以查看log是非常“痛苦”的事情。像這些工作我深深地感覺到沒有激情與耐心是做不好的。

第四點：細心負責和基本的專業素養

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。

實習期間，我承擔了ft服務器的管理工作和公司信息服務的日常檢測工作。ft 服務帶有自身的特殊性，用户可以在其中發佈各種文檔包括文本、聲音、視頻、多媒體等，對ft的管理就要有極好的電腦知識尤其要對文件路徑十分了解，還要有信息歸納的能力，將公司用户上載的文檔分門別類的放在不同的文件夾中，這也是作為網絡維護人員應當具有的基本能力之一，要做好這些事情，不細心負責，沒有基本的專業素養，是很容易出現漏洞的。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。

在中心的時候，我會主動地打掃衞生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，並會積極地尋找合適的時間，向同事領導請教問題，跟大家像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和 同事走的更近，在實習當中，大家就會更願意更多的指導我，獲得更大的收穫。

第六點： 講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。

“做什麼事情都要有條理”是主管給我的忠告，網絡中心有一個部門是綜合部，日常的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒櫃的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以主任的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深，同時讓我聯想到在一本書上看到這麼一個故事，一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他説，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。所以説：養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

四、 實習總結及體會

學校—我們夢中的搖籃，當我們從搖籃走出時便是我們人生的第一次歷練的開始。工作的環境不會再有搖籃那麼的温暖與自在了，更多的是對意志的考驗。它不再像在學校裏上課時那麼自由了，不喜歡的老師的課可以不去上，早晨鬧鐘響了沒睡醒可以翹課，於是關掉鬧鐘繼續睡。實習了，早晨天還沒亮，鬧鐘響了就不得不馬上起牀，而且洗臉速度還得快些，不然遲到了半天的工資就這樣沒了，如果翹班那你就直接走人吧。下班回來，回到學校天已完全黑了，真的是起早摸黑了。

時間如流水,稍縱即逝，實習已有三個月了，在這三個月裏，我們從一名學生成功轉變為一名社會這個大家庭的一份子。在實習的這段日子裏，我無論是在工作方面還是在生活方面都學到了很多東西，這些東西是在書本中找不到的，對我以後的生活很有幫助。 在工作方面，雖然有時候每天會做很多繁瑣的重複的事，但我沒有因為這樣而覺得枯燥無味，不過值得高興的是在這段時間的工作中我們主管給了我極大幫助，他沒嫌我是個剛出來的小毛孩，反而當我遇到棘手的問題和困難時他則細心的教我和講解，特別是在處事這方面，雖然有時候做錯了會受到他的責罵，但過了之後，他就會再跟我講解遇到此類事應該怎麼做遇到那種事情應該怎麼處理。但由於自己總是很粗心，好幾次給部門帶來了一些不必要的麻煩，為此我吸取了極大的教訓，以後無論做什麼事都得認真仔細。在平常工作中同事們也很熱情，大家都相互幫助，和各位同事的關係也處得很好，他們的熱情讓我忘記了工作中的繁瑣和枯燥，這使我覺得很自在。幾個月來，和同事建立了很好的朋友關係。 實習是難忘的，我經過實習的磨練變得穩練成熟了，處理事情更加認真仔細了。這些經歷都是我步入社會前的預演。實習也是辛苦的，每天或許就是重複相同的事情N多次，

也正是因為這樣，我們才能體會到掙錢的辛苦，才能體會到父母有多麼的辛苦，才會珍惜在學校學習的機會。在實習的日子裏我們必須經過現實的洗禮，否則我們就無法成長;我們必須嚐盡生活的艱辛，否則我們就無法變得堅強。