科級幹部培訓班學習體會

按照xxx的安排,x月x日第一期科級幹部培訓班正式集中培訓,遠行北戴河全封閉離崗式培訓。首先感謝礦區領導提供這樣的平台，感謝集團領導給我這樣的機會，有幸參加第一期培訓班，我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校，卻有着一樣的理念，那就是“親愛精誠”，有着一樣嚴格的管理和紀律。通過十四天的學習，同學們學到了知識，收穫了友誼，現將學習體會彙報如下。

一、培訓內容豐富，形式靈活多樣。本次培訓從課程安排到行程安排，都環環相扣，緊密細緻，寓教於樂。本次培訓內容非常豐富、全面，有管理、溝通、經濟等多方面的知識，是一個科級幹部的必修課。授課的老師均是各大學校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業服務管理、醫患溝通的技巧、金融與財政培訓、企業成本管理與班級核算、領導決策與領導藝術、學習實踐科學發展觀促進企業科學發展、我國宏觀經濟形勢等等。平時經常聽到金融風暴、次貸危機，卻並不深入瞭解是什麼原因造成的，以及對我國的哪些方面有影響；物業、公交和醫療系統本是陌生的，工作內容不清楚，人員情況不明瞭，通過本次培訓，礦區事業部的各個系統才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。

二、老師知識淵博，授課經驗豐富。本次接受培訓的三人系統都與服務有關，我們上的第一節課就是服務，以物業管理培訓與溝通為切入點，提高管理人員的法律知識和處理實際問題的能力。而且也講到了服務行業與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時往往產生問題；二是滿意的答覆，並非滿意的解決；三是不知不清可不説，但不允許不負責任的説；四是不説硬話，不辦軟事。這幾條原則平時容易被忽略，可卻是解決問題和產生問題的關鍵，在服務溝通中加以注意，就會多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試，要想知人想知已，瞭解自己的性格特點，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準備了，採取了靈活多樣的方式，樂於接受，易於理解。

本次培訓的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學習《醫患溝通的技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學會溝通談談我的體會。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法，尋求共識，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途經。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業有成。溝通的重要性不言而喻，那我們如何學會溝通，我們學習了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個人化、正面的選詞用句、温文有禮、信心十足、提供選擇性、調整你的語言、檢測你的肢體語言。

本次培訓的所有課程精彩紛呈，無法一一道來，我感慨更深的是《領導決策與領導藝術》，授課老師車洪波教授，一邊授課一邊互動，一步步引導我們認識領導的藝術。首先明確領導藝術的含義是領導者在個人素質修養的基礎上，以豐富的領導經驗，深厚的領導科學造詣，對各種領導條件、方式、方法加以純熟、巧妙、高超並富有創造性的運用，以及通過這種運用表現出來給人以美的感染力的領導風格。特點一是自然、適度、本色；二是不可模仿、三是不可重複。老師還介紹了古代領導集團如司馬光、諸葛亮是如何知人善任的，如何用人長處的。要想做到知人，必須具備以下幾種素質：需要領導得有境界、有眼力、有人格等，要有良好的道德，有經驗的積累，要有民主意識和廣闊的心胸。知人善任是用人的最高境界，這是對領導眼力、觀察力的考驗。而作為領導的另一重要顯現是語言藝術。領導語言要素是語言清楚、簡潔、生動、深刻、幽默。看起來簡單，做起來卻很難，要把握幾個關節點：1、説與不説？能不説就不説；2、早説晚説？晚説比早説好；3、説多説少？能少説就少説；4、急説慢説？能慢説不急説；5、高調低調？能低調時不高調；6、雅俗並用；7、清晰含糊並需。所謂言為心聲，錘鍊領導的語言藝術的關鍵：1急事慢説；大事想好了再説；小事幽默地説；沒把握的事小心地説；不知道的事不亂説；沒發生的事不胡説；別人的事謹慎地説；傷人的事堅決不説；自己的事該怎麼説就怎麼説；今天的事做了再説；未來的事未來再説。通過學習，才瞭解到原來領導的工作也是源於藝術，更深刻地理解領導的很多做法是科學的、是藝術的。領導之術就是分身之術，領導之道就是決策之道。

三、礦區精心組織，理論結合實踐。古人云：讀萬卷書不如行萬里路，如果只是一味地聽課記筆記，而不去實踐，那只是紙上談兵。礦區事業部非常細心地在課程中插入一些實踐課程，真正地走出去，欣賞祖國江山如此多驕，消化老師所講的理論知識，我們先後走訪了天津物業公司、公共汽車公司、腫瘤醫院、天津知名企業，學習先進的管理模式以及企業所體現出來的人文關懷。如在天津腫瘤醫院參觀，發現他們的管理處處體現以人為本的理念，在病房的門口有標有當天的主管病房的醫生和護士名牌；在同一病房牀與牀之間有環形拉鍊，充分保護病人的尊嚴和隱私；在病房入口處有公開公示牌；在門診大廳裏有可供患者及家屬休息的飲品廳；門診大廳的滾動屏幕上顯現各科室掛號及檢查費用以及出診專家等等。這些都體現出了醫院以人為本的服務理念。

四、同學精誠團結，感情溝通無限。我們“黃埔一期”的同學相當團結，學習和實踐都相互幫助，很快從不認識到認識，從不熟悉到熟悉。三個不同的服務行業，六十人的團隊能在最少的時間內融合，這還要感謝礦區事業部的領導，他們是真正的領導者，領導者的藝術也體現在這一方面了。礦區事業部將三個系統六十人拆分後重新組合成，編排在六個組裏，十人一組，這十個人分別來自三個不同的單位，就連就餐、分寢也大下功夫，同理安排。這種交叉式的安排讓同學們很快就熟悉起來，必須互相關照、互相理解、互相謙讓。讓溝通和領導的藝術無處不在，溝通這門藝術我們是先實踐後理論，再由理論迴歸到實踐中去。

五、海濱篝火晚會，同學盡展才藝。培訓班還特別安排了海灘篝火晚會，白天上課晚上還要表演，同學們還真是忙得很。各組都準備了精彩的節目，有集體表演，也有個人風采展現，從不同的角度知人，正是領導藝術講座的內容之一多角度審視問題，學習內容滲透到了培訓的每一個環節當中。當晚表演得有：合唱、獨唱、對唱，還有三句半，真是精彩無限不夜城，同學們通過這樣的活動，瞭解更全面了、溝通更深入了、相互更欣賞了，彼此更團結了。

回味這十四天的學習，心中的感受只有三點：“非常難得、非常榮幸、非常震撼”。我的收穫是相當之大。可以説，起碼讓我在政治上成熟了五年。過去我認為：不想當將軍的士兵不是好士兵。而現在的想法是：只有先當好士兵，才有可能做將軍。過去我認為：領導就是一個指揮別人工作的人，誰都能當領導。現在的想法是：領導是一個有個人修養、有豐富經驗，有科學造詣的人，還要對以上的各種條件加以綜合運用。過去我認為：在完成任務的前提下，才有精力來談組織文化。現在覺得：只有將組織文化滲透人心，才能更好的提高隊伍的戰鬥力和執行力，從而更好的服務。

總之，這次學習使我改變了許多觀點，思想政治水平有了質的飛躍。司馬光按德和才把官員分為德才兼備的聖人，德勝於才的君子，德才皆無的愚人，才勝過德的小人。從今天起，我要更加踏實，努力學習各方面的知識，提高個人能力，更要加強道德修養的提高。縱然做不了聖人和君子，也堅決不會是愚人和小人。我一定以此次培訓為契機，努力學習，靠近組織，加強溝通，科學發展，為輝煌大慶、和諧礦區、陽光集團努力工作。

按照xxx的安排,x月x日第一期科級幹部培訓班正式集中培訓,遠行北戴河全封閉離崗式培訓。首先感謝礦區領導提供這樣的平台，感謝集團領導給我這樣的機會，有幸參加第一期培訓班，我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校，卻有着一樣的理念，那就是“親愛精誠”，有着一樣嚴格的管理和紀律。通過十四天的學習，同學們學到了知識，收穫了友誼，現將學習體會彙報如下。

一、培訓內容豐富，形式靈活多樣。本次培訓從課程安排到行程安排，都環環相扣，緊密細緻，寓教於樂。本次培訓內容非常豐富、全面，有管理、溝通、經濟等多方面的知識，是一個科級幹部的必修課。授課的老師均是各大學校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業服務管理、醫患溝通的技巧、金融與財政培訓、企業成本管理與班級核算、領導決策與領導藝術、學習實踐科學發展觀促進企業科學發展、我國宏觀經濟形勢等等。平時經常聽到金融風暴、次貸危機，卻並不深入瞭解是什麼原因造成的，以及對我國的哪些方面有影響；物業、公交和醫療系統本是陌生的，工作內容不清楚，人員情況不明瞭，通過本次培訓，礦區事業部的各個系統才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。

二、老師知識淵博，授課經驗豐富。本次接受培訓的三人系統都與服務有關，我們上的第一節課就是服務，以物業管理培訓與溝通為切入點，提高管理人員的法律知識和處理實際問題的能力。而且也講到了服務行業與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時往往產生問題；二是滿意的答覆，並非滿意的解決；三是不知不清可不説，但不允許不負責任的説；四是不説硬話，不辦軟事。這幾條原則平時容易被忽略，可卻是解決問題和產生問題的關鍵，在服務溝通中加以注意，就會多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試，要想知人想知已，瞭解自己的性格特點，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準備了，採取了靈活多樣的方式，樂於接受，易於理解。

本次培訓的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學習《醫患溝通的技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學會溝通談談我的體會。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法，尋求共識，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途經。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業有成。溝通的重要性不言而喻，那我們如何學會溝通，我們學習了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個人化、正面的選詞用句、温文有禮、信心十足、提供選擇性、調整你的語言、檢測你的肢體語言。

本次培訓的所有課程精彩紛呈，無法一一道來，我感慨更深的是《領導決策與領導藝術》，授課老師車洪波教授，一邊授課一邊互動，一步步引導我們認識領導的藝術。首先明確領導藝術的含義是領導者在個人素質修養的基礎上，以豐富的領導經驗，深厚的領導科學造詣，對各種領導條件、方式、方法加以純熟、巧妙、高超並富有創造性的運用，以及通過這種運用表現出來給人以美的感染力的領導風格。特點一是自然、適度、本色；二是不可模仿、三是不可重複。老師還介紹了古代領導集團如司馬光、諸葛亮是如何知人善任的，如何用人長處的。要想做到知人，必須具備以下幾種素質：需要領導得有境界、有眼力、有人格等，要有良好的道德，有經驗的積累，要有民主意識和廣闊的心胸。知人善任是用人的最高境界，這是對領導眼力、觀察力的考驗。而作為領導的另一重要顯現是語言藝術。領導語言要素是語言清楚、簡潔、生動、深刻、幽默。看起來簡單，做起來卻很難，要把握幾個關節點：1、説與不説？能不説就不説；2、早説晚説？晚説比早説好；3、説多説少？能少説就少説；4、急説慢説？能慢説不急説；5、高調低調？能低調時不高調；6、雅俗並用；7、清晰含糊並需。所謂言為心聲，錘鍊領導的語言藝術的關鍵：1急事慢説；大事想好了再説；小事幽默地説；沒把握的事小心地説；不知道的事不亂説；沒發生的事不胡説；別人的事謹慎地説；傷人的事堅決不説；自己的事該怎麼説就怎麼説；今天的事做了再説；未來的事未來再説。通過學習，才瞭解到原來領導的工作也是源於藝術，更深刻地理解領導的很多做法是科學的、是藝術的。領導之術就是分身之術，領導之道就是決策之道。

三、礦區精心組織，理論結合實踐。古人云：讀萬卷書不如行萬里路，如果只是一味地聽課記筆記，而不去實踐，那只是紙上談兵。礦區事業部非常細心地在課程中插入一些實踐課程，真正地走出去，欣賞祖國江山如此多驕，消化老師所講的理論知識，我們先後走訪了天津物業公司、公共汽車公司、腫瘤醫院、天津知名企業，學習先進的管理模式以及企業所體現出來的人文關懷。如在天津腫瘤醫院參觀，發現他們的管理處處體現以人為本的理念，在病房的門口有標有當天的主管病房的醫生和護士名牌；在同一病房牀與牀之間有環形拉鍊，充分保護病人的尊嚴和隱私；在病房入口處有公開公示牌；在門診大廳裏有可供患者及家屬休息的飲品廳；門診大廳的滾動屏幕上顯現各科室掛號及檢查費用以及出診專家等等。這些都體現出了醫院以人為本的服務理念。

四、同學精誠團結，感情溝通無限。我們“黃埔一期”的同學相當團結，學習和實踐都相互幫助，很快從不認識到認識，從不熟悉到熟悉。三個不同的服務行業，六十人的團隊能在最少的時間內融合，這還要感謝礦區事業部的領導，他們是真正的領導者，領導者的藝術也體現在這一方面了。礦區事業部將三個系統六十人拆分後重新組合成，編排在六個組裏，十人一組，這十個人分別來自三個不同的單位，就連就餐、分寢也大下功夫，同理安排。這種交叉式的安排讓同學們很快就熟悉起來，必須互相關照、互相理解、互相謙讓。讓溝通和領導的藝術無處不在，溝通這門藝術我們是先實踐後理論，再由理論迴歸到實踐中去。

五、海濱篝火晚會，同學盡展才藝。培訓班還特別安排了海灘篝火晚會，白天上課晚上還要表演，同學們還真是忙得很。各組都準備了精彩的節目，有集體表演，也有個人風采展現，從不同的角度知人，正是領導藝術講座的內容之一多角度審視問題，學習內容滲透到了培訓的每一個環節當中。當晚表演得有：合唱、獨唱、對唱，還有三句半，真是精彩無限不夜城，同學們通過這樣的活動，瞭解更全面了、溝通更深入了、相互更欣賞了，彼此更團結了。

回味這十四天的學習，心中的感受只有三點：“非常難得、非常榮幸、非常震撼”。我的收穫是相當之大。可以説，起碼讓我在政治上成熟了五年。過去我認為：不想當將軍的士兵不是好士兵。而現在的想法是：只有先當好士兵，才有可能做將軍。過去我認為：領導就是一個指揮別人工作的人，誰都能當領導。現在的想法是：領導是一個有個人修養、有豐富經驗，有科學造詣的人，還要對以上的各種條件加以綜合運用。過去我認為：在完成任務的前提下，才有精力來談組織文化。現在覺得：只有將組織文化滲透人心，才能更好的提高隊伍的戰鬥力和執行力，從而更好的服務。

總之，這次學習使我改變了許多觀點，思想政治水平有了質的飛躍。司馬光按德和才把官員分為德才兼備的聖人，德勝於才的君子，德才皆無的愚人，才勝過德的小人。從今天起，我要更加踏實，努力學習各方面的知識，提高個人能力，更要加強道德修養的提高。縱然做不了聖人和君子，也堅決不會是愚人和小人。我一定以此次培訓為契機，努力學習，靠近組織，加強溝通，科學發展，為輝煌大慶、和諧礦區、陽光集團努力工作。