客服專員個人工作報告（精選3篇）

客服專員個人工作報告 篇1

我於XX年8月8日入職x鄉x客服中心擔任人事助理一職，至今在這裏工作已快滿四個月，現將我入職以來的工作向領導彙報：

一、XX年主要工作業績及存在的不足

（一）做好人事基礎工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較侷限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們發佈的招聘信息，並根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用後我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，並且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。

（二）完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚，並分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。並且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由於剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以後，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

（三）保障員工福利機制

我於11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開户及員工參保工作。由於之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返於社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終於開通新鄉社保賬户，並陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。

（四）規範行政工作流程

在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛鍊了我的協調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來後，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規範化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路後，才能更有效、更高效的開展工作。比如説對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在着許多不足：

由於我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以後的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。

二、XX年工作計劃

通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恆大的文化、精神、規章制度和管理模式。

1、進一步掌握行政人事工作流程及規範。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

2、做好上載下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閲文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。

在過去的四個月裏裏，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改進工作中的不足。XX年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。

感謝恆大給我這個能夠鍛鍊和發揮的平台，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。

客服專員個人工作報告 篇2

一、業管客户服務工作經驗體會，創新思路，已解決和待解決的主要問題及建議

業管客户服務是特色服務的具體體現，這樣可建立客户對保險公司的信任和支持，在工作經驗中創新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認識，共同致力於客户服務的創新，贏得業務穩定發展。

1、已解決的問題和建議

問題。營業部關於承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領導重視，措施得力，領導給予營業部大力的支持，指導營業部確定工作思路，營業部經理室經常工作基層進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環節服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客户的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。

2、待解決的問題及建議

問題。業管客户服務重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業部每季度和公司總部部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會；每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次；充分利用各類報表互通信息；營業部不定期地組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動。

二、轄內開展的客户服務重要活動、重要客服舉措

每段時期，根據國家政策，公司都會有相應的服務舉措，所以在轄區內開展客户服務的重要活動時，要有相應的重要舉措。

成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內容，確保實效。

分批次給分公司新增一定數量配置，並對此開展培訓、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進度。

每一個參與活動的人員要統一着裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內容，熟練地回答客户提出的每一個問題。

在客户服務的重要活動中，要把客户資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客户之間的聯繫，向客户問候早安或進行節日祝福、播送天氣預報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客户到期繳費、客户理賠領款、公司的重大服務活動等個性化服務信息。

繼續加大項目使用情況的監控力度。

繼續加強常用車型配件價格的本地化工作。

在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，並給出相應的回答。

通過開展客户體驗日活動或召開新聞發佈會，加大項目宣傳力度，展示客户服務的先進、方便和快捷。

三、公司銷售、業管部門出台或組織實施的與業管客户服務相關的制度、舉措和活動內容

制度。根據公司的各項作業規範、流程，監督執行並落實，監控及分析各項營運指標，對分公司各項指標進行管理；保持與總公司相關業務部門的有效溝通，協調員工之間的合作，維護良好的工作環境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質進行考核管理，監控客服各項作業指標，保證客服質量和時效；合理調配人力，保證各項工作的順利開展。

舉措。客户服務人員是保單服務的重要環節。因保險商品的特殊性，在後續服務上顯得特別重要。保單從簽約到結束要經過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響着保險合同的有效性。所以，要提升客户服務人員的素質，保險公司在客户服務人員要具備專業保險知識，富有耐心，能夠很好的和客户進行溝通的服務人員。狠抓客户服務人員的保險知識，強化服務意識和溝通技巧，這將是提升客户服務人員的有效途徑。

活動內容。在對有關企業、學校或是個人進行客户服務活動時，要從實際出發，從客户的利益出發，制定完備的活動內容。

四、客户服務管理隊伍建設專項內容，包括當月人員變動、指導培訓、檢查考核等工作開展情況

當月人員變動。參保單位申報保險當月辦理當月的人員增減變動業務，當月核定，當月處理相關的業務。當月發生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報核定業務：一是窗口申報核定：參保單位於規定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網上申報核定：參保單位於規定日期到網上辦理人員變動。

指導培訓。在指導培訓前，根據實際情況設定培訓目標，目標可分為總目標、單位目標和個人目標，這三者相互連接，相輔相承。針對現狀進行分析，確定取得的預期效果。對單位的人員框架有個初步的瞭解，使每個參與培訓的人都知道自己的目標和位置，以及應該付出的努力。公司制定培訓內容，培訓教師根據學員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓的部門制定培訓計劃，共同完成指導培訓。

檢查考核。在客户服務管理隊伍建設中，檢查考核時，應根據實際情況制定相應的考核辦法。

五、在隊伍管理機制建設等方面的具體舉措

從培訓入手，加強和改善保險業人才隊伍建設，發揮高校作用，培養高層次專業人才；發揮企業作用，加快建立與企業發展相適應的人才培育體系。實踐證明，員工素質的提高是生產力增長的支撐點；發揮保險監管部門、行業協會職能作用，逐步建立標準化的教育培訓體系。

從制度入手，建立和完善保險業人才管理體制，樹立正確的人才觀，完善選人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激勵機制；加強保險人才市場管理，促進人才合理有序流動。為保險人才隊伍建設創造良好的外部環境。建立統一的保險人才信息庫。吸納業外優秀人才和國外優秀保險人才進入我國保險業。建立人才管理的行業平台。

業管客服信息工作報告責任編輯：楊雪

客服專員個人工作報告 篇3

今年暑假學校給了我一個很好的機會到XX公司“95598”客户服務中心實習，可以説這是一次參加工作前很好的鍛練，這對我來説是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機會。第一天去培訓中心由資深的承訊員給我們介紹了XX公司“95598”服務流程，業務知識以及服務熱線業務處理工作標準。由於承訊員不同於其他的崗位，這是對外的一個窗口，代表的是整個公司的形象，所以師傅的第一個忠告就是“責任”然後就是“態度”，對待每一個撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓很快就結束了，吃了中飯後這次實習的負責人杲經理也給我們講了許多實際工作中會碰到的各種問題以及如何來回答市民。杲經理的語風幽默，實際。讓我們從他那裏學到了很多處理各種情況的辦法。

兩天的培訓很快結束了，在掌握了一些基本的知識以及回答問題的技巧後我們正式到這次實習的地方“95598”客户服務中心，當天的值班長給我們介紹了一下這裏的工作環境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優秀承訊員的電話錄音，讓我們體會一下實際接聽中要注意的事項，最後杲經理幫我們實習的同學分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這裏的員工一同上下班，為期一個月的承訊員工作明天早上就此開始。

雖説這不是第一天參加實習工作，但這次責任，以及所要面對的困難是相當艱鉅的，緊張，興奮，激動，我的內心參雜着各種情緒，當第一個電話想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經準備好了，我熱情的接待了第一個打進我電話的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問題，可能正真的困難還沒有碰到，我收拾了下心緒開始接聽下一個電話，一個一個，當我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去，她放了一段我剛才一個電話的錄音，讓我班市民報修的地址，聯繫電話，以及所在的供電分公司根據錄音再記錄一遍，當我聽完錄音記錄完後班長把我接聽時的記錄內容給我看了下，這才發現電話少一位號，供電分公司寫錯，當我很是尷尬的時候班長鼓勵了我一句“第一天上班犯錯誤是難免的，我第一天錯的比你離譜，但是後來沒有犯過同樣的錯，我的態度更認真，責任感更強”。我明天班長的意思，當我再次記錄的時候我會問市民第二遍第三遍知道我準確的記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。

第一天的工作讓我覺得很累，班長也知道我們第一天上班會出現這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經驗，吸取教訓才能是自己更專業，更老練。

隨着天氣連續的高温我們每天的電話量也連續突破歷史記錄，平均一天七八千個電話。這對我們來説是一個相當大的挑戰，一個班次輪下來，已經是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點，回家的車上已經睡着了。累，但是很高興，因為我克服了很多困難，學到了很多東西，不但是專業的知識還有人與人之間交流的各種技巧，班長在下班的時候也很關心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。

當天氣預報的最高温度報到39度，上海今年最熱的那天時，我們“95598”一天的接聽量達到了一萬多，那天簡直連喝水的時間都沒有，每個工作台前都是承訊員耐心的服務，認真的記錄，保障的每個市民的正常用電。可以説XX公司每年獲得上海市服務行業第一名的功勞有一半要歸功於“95598”員工們的付出，雖然我只是在這裏實習一個月，但我從他們哪裏感受最多的是認真，熱心，負責。我也從他們身上學到了很多，我想這在我以後的工作中有相當重要的作用，在這裏的生活還讓我感受到一個工組集體的`團結，這種氣氛下的工作環境讓每個身在其中的人都能感到快樂。

實習的一個月雖然過的很快，但是這裏的每個人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長她教會了我們很多東西，實習結束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠的。

來年就將踏入社會，開始正式的工作，這次的實習經歷必定是我人生又一階段的開始，感謝“95598”，感謝這個温馨的集體。