物業月工作總結與計劃

炎熱浮躁的夏天終於邁開腳步準備漸漸遠去，清涼的秋風即將回歸大地，那麼隨着秋風的迴歸，等待我們的是否是收穫的金秋?以下是XX分公司8月份的工作總結：

一、組織工作

1、XX分公司“物業管理優質服務月”的實施月，本月15、19、29日分別完成了環境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、XX分公司8月1日正式接管中國建設銀行股份有限公司XX支行的保潔工作，並於8月1日對建行保潔進行了現場實操培訓，並及時上報建行保潔服裝申請。

3、8月8日進行了7月份的月考核。

4、8月25日X總助對管理人員進行團隊精神與互動的培訓學習。

5、向物價局申辦各小區的物業服務費重新備案已全部批覆。

6、對勞動合同到期的員工進行重籤合同和工資約定。

7、通知各小區完成下半度財務成本測算工作。

8、呈報關於增加繳納xx年度殘疾人保障金的報告。

二、人事管理

1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續;新入職5名，經崗前培訓合格已正式上崗。

三、房屋、裝修管理

1、XXX小區，總户數為896户，已接管房為620户(其中裝修房5户，毛坯房276户);共裝修為620户;入住為42户，其中出租户為8户，代管空房7户。

2、XXX小區，總户數為253户(其中包括25間鋪面 )。本月總共入住10户【其中長住户：5户(包含租户1 户);候鳥式：4户】、裝修1户、空房218户。

3、XXX小區，7月份裝修2户，通風2户。小區現住户98户，其中租户42户。

4、XXX小區接管房698套;共裝修422套;入住119户，其中出租户40 户;本月陸續有7户住户離開小區。

5、XXX小區，總户數為214户(含車庫);已接管214户;(含車庫);XXX總户數82户;已接管75户;本月辦理XXX裝修手續2户;XXX1户;XXX共裝修8户;XXX共裝修1户;XXX入住户：123户;其中出租户：8户;XXX入住户：13户;

四、客服

1、XXX小區，對欠費的業主及時催繳，開通燃氣2户，水代購與調劑共為 4次，代收信件6 件，代管鑰匙24户。本月受理客服業務110起，其中水電維修60起。

2、XXX小區，整理各種檔案。

3、XXX小區，對已回來小區入住的業主進行費用催繳，日常服務與上門維修30餘起。

4、XXX小區，⑴收回一期物業減免費用，15756元。⑵通過短信及電話聯繫方式，催繳外地業主物業費欠款。⑶進行XX公司“優質服務月”環境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產溝通三次。⑸

本月發出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開交流5次，關於發電機及消防驗收事宜。⑺本月22日物業辦公室遷址至XB9號鋪面。⑻XXX小區綠化帶因泳池建設遭到不同程度的壓損，已拍照交開發商整改，併發通知向業主解釋。⑼XXX小區F棟工地拆板，張貼通知提醒住户及往來人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業主裝修剩餘的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車入電梯，並增派秩序巡邏崗監督裝修材料裝運作業。⑿小區各樓道的衞生存在狀況，業主隨處扔垃圾的監督及處理，並擬小區環境衞生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區內標識標誌牌準備。⒂業主回訪、調查表的整理並準備着手解決業主提出的問題。⒃小區水電、電梯公攤的公示準備。⒄小區綠化苗木檔案的整理。

5、XXX小區，業主購電80次，XXX小區21次;代收信件38件;代管鑰匙7户;業主建議、投訴2户。

五、保潔、綠化管理

(一)保潔。

1、XXX小區，對生活區公共區域陽台垃圾的再次清理;清洗垃圾場每天一次;小區樓道扶手上不鏽油;清理水利溝雜物;A區景觀池的清洗。

2、XXX小區，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對考核沒有合格的部位重新進行打掃;應開發商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。

3、XXX小區，本月小區內道路、各樓道的清潔狀況需要改進，牡丹閣增加一名保潔人員。

4、 XXX小區，進行日常保潔及對綠化帶進行拔除雜草工作。

(二)綠化。

1、XXX小區，對小區草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內雜草雜物進行清除;整個生活區 灌木、綠籬、色塊，進行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。

2、XXX小區，花草樹木的日常修剪;對樹木的枯枝、爛葉、雜草進行清除;綠化帶的日常澆水;小區鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當中;對被颱風吹倒得樹木進行扶正恢復。

3、XXX小區，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現蟲害，綠化人員對此進行了藥物噴灑。

六、水電管理

1、XXX小區，⑴日巡查和日檢修項目;⑵定時巡查、檢修各類設施設備項目;⑶對小區路燈杆、垃圾桶、消防及遊樂場設施設備的除鏽和刷漆更新保養。⑷人工湖防護欄補漆保養;⑸對小區高杆燈的線路改造走線;⑹對各樓棟單元樓道的感應燈和開關的維修跟換;⑺對機房的設施設備保養衞生打掃;⑻A區樓頂護欄刷漆保養;⑼崗亭牆壁上塗料翻新;協助開發商對101崗亭防水補漏;⑽1號樓3單元門口路面的修理。

2、XXX小區，⑴對部分精裝修房的遺留問題進行修復;⑵檢查維修A2、B2監控攝像頭沒有畫面等故障;⑶對配電房，水泵房等設備設施的部位進行清潔打掃;⑷對部分公共部位的遺留問題進行整改修復;⑸整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子錶準備上報開發商;⑹對沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題並進行報價，準備上報開發商;⑺樓頂女兒牆漏水工程施工已經接近完工;⑻樓頂女兒牆漏水工程開始施工。

3、XXX小區，⑴對發電機組試機動行;⑵更換各個電梯已損壞的日光燈管更換各個樓道。

4、XXX小區，⑴發電機試機、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養，刷油漆;⑷消防泵保養;⑸中心區健身設施的維修;⑹日常巡查設備;⑺本月免費為業主維修20起。

5、XXX小區，﹙1﹚檢查小區路燈、各單元樓道燈照明情況，並對不亮的燈進行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門為業主維修水、電共6次

七、秩序管理

1、XXX小區，⑴消防設施設備的檢查;⑵車棚廢舊車輛清理彙報;⑶簽到巡邏點的更新;⑷每月培訓四次(安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發事件的彙報處理);⑸車輛收費的催繳;(6)裝修監管和房內的消費安全。

2、XXX小區，⑴對新來的秩序員進行相關的培訓(包括禮貌禮儀、崗亭衞生、出入登記、車輛管理等等);⑵對停車費、電動車充電費的催繳;⑶加強車輛停放的管理;⑷指導秩序員做好各項出入小區的登記手續(包括人員、車輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對崗亭考核沒有合格的部位重新進行清潔打掃。

3、XXX小區，⑴小區內各巡邏點的簽到;⑵引導車輛規範停車;⑶催繳汽車車位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊實際操作、消防實際操作的排練;⑶裝修户的監督管理，夜間區內燈光的時間開關安排;⑷秩序員開具無犯罪證明的通知;

4、XXX小區，﹙1﹚對外來人員進行來訪登記;﹙2﹚對小區搬進、搬出物品進行登記工作;﹙3﹚夜間對小區院內及周邊進行巡邏工作;﹙4﹚對進、出小區的車輛進行收、髮卡並登記工作;﹙5﹚對未交費的車輛進行登記並催繳。

八、後勤管理

八月份後勤主要工作：⑴完成各小區8月份的水、電費的繳納工作;⑵完成各小區8月份的寬帶、話費的繳納工作;⑶完成XXX小區崗亭電話的報裝工作;⑷完成XXX小區物業食堂煤氣費的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發放工作;⑹完成分公司各部門的各種物品的採購工作;⑺配合XXX小區、XXX小區重新申報物價備案工作，並已全部同意各個小區的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營業執照的年審工作;⑽完成組織機構代碼證的年審申報工作。

九、八月份的考核

8月8日對各小區進行考核，這次考核主要存在的問題如下：

1、XXX小區，崗亭翻新後整體不錯;區內草坪偏厚，臨屋大植株需移植。

2、XXX小區，崗亭內清潔未做到位;辦公室清潔需要加強。

3、XXX小區，樓層牆壁清潔太髒。

4、XXX小區，整體保潔不錯，裝修垃圾需及時清理。

5、XXX小區，各個方面需要整改。

針對這次考核問題需整改部份，各管家部需及時整改，做為8月份考核的內容之一。

九、九月份的工作計劃

1、“物業管理優質服務月”客服類的考核及評比最終結果。

2、各小區費用催繳工作;工程部發電機使用的培訓及保養;秩序員業務知識的培訓;裝修户的電梯使用問題、材料入區問題。

3、XXX小區項目“XXX”十月份收樓的準備工作。

4、XXX小區，解決綠化帶被破壞的問題;繼續對公共設施與精裝修房遺留的問題進行維修、修復 ;上報開發商催要已經修復完工的部分工程款。

5、總務部跟蹤完成組織機構代碼證的年審工作，整理庫存物品並歸檔，重新完善各小區水電工工具的歸檔工作，配合各小區完成房產局及物價局關於物業服務和物業收費自查自糾工作。

6、繼續跟蹤“XXX小區”項目拓展立項後的進度情況。

八月份，各管家部在“物業管理優質服務月”的考核比賽中如荼如火的進行着，各團隊都在為各自打氣加油，大大得調動了各員工的積極性，以“優質服務”為中心為各區域努力工作。