醫院醫療規章制度書（精選3篇）

醫院醫療規章制度書 篇1

第一章醫療規章制度

第一節共同制度

一、請示報告制度

凡遇到下列情況，必須及時逐級向有關部門及院領導請示報告：

1、意外災害急救，接收大批創傷、中毒或傳染病人及必須動員全院力量搶救的危重傷病員等。

2、凡為傷病員施行重要臟器切除或移植、截肢等重大手術，首次開展重要的新業務、新技術等。

3、門診部或病房發現國家規定管理的傳染病。

4、發生醫療事故、醫療糾紛或嚴重醫療、護理差錯，貴重醫療器材損壞或被盜、貴重或劇、毒、麻藥品丟失、成批藥品變質、失效等。

5、收治外籍病員或收治涉及法律問題、公安部門正在審查的病員。

6、收治有自殺傾向的傷病員。

7、與社會上發生衝突時。

8、需要重大的經濟開支時。

二、醫師值班交接班制度

各科在非辦公時間及假、節日均設值班人員，值班人員必須堅守崗位履行職責，保證診療工作不間斷地行。

每日下班前，值班醫師接受各級醫師交班的醫療工作，交接班時應巡視病室，瞭解危重病員情況，做好牀前交接班。

各科室醫師在下班前應將危重病員的病情和處理事項記入交班簿並交班。值班醫生對危重病員，所採取的檢查、治療措施，應做好病程記錄並扼要記入交班本。

值班醫師負責各項臨時性醫療工作和病員病情變化時的臨時處理，對急診入院患者及時進行檢查、填寫病歷並給予必要的醫療處置。值班醫生遇有疑難問題應逐級請示上級醫師處理。值班醫師不得擅自離崗，護理人員要求診視病人時，必須立即前往。值班醫生在晨會上報告病員情況，危重病員須在牀旁交班。

三、院總值班制度

院總值班由院領導和職能科室相關人員參加，負責處理非辦公時間內的醫療、行政和臨時事宜。及時傳達上級指示處理緊急事宜。

負責檢杳科室值班人員在位情況，對重要部門，科室要到場檢查，瞭解情況做到心中有數。

值班人員遇有不能解決的重大問題，應及時向院領導請示報告，根據領導意見負責組織處理。

總值班人員，按時認真做好交接班工作。堅守崗位、盡職盡責、認真做好值班記錄。

值班人員根據需要有權組織人員，集中力量解決臨時發生問題，有權調動醫院機動車輛。

值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

每天交班前，清掃值班室內衞生認真做好室內物品交接。

四、消毒隔離制度

醫護人員以及其他工作人員必須高度重視消毒隔離制度，嚴格執行無菌操作規程，以防止院內交叉感染。

各科室均要有嚴格的消毒隔離制度，並應遵照執行，科主任與護士長做好檢查、監督工作。

門診或普通病房發現法定傳染病人或可疑病人應立即上報，並要採取積極有效措施，妥善處理。

傳染病人用過的敷料，器械均應按規定處理。排泄物、嘔吐物必須經過淨化消毒，傳染病人用過的衣物、被服應消毒後再清洗，醫院污水須經過消毒處理後才能排放。

醫務人員進行各種操作、診療、處置前後均應流水洗手，各部門必要時備有0.2%的84消毒液浸泡手，每天由護士負責更換消毒液。

全院各科室污物，廢物要用容器袋裝好，分類進行統一處理，不準亂堆亂放。

全院醫務人員上班時應必須穿戴工作衣、帽，着裝整潔，無菌操作時應戴口罩並嚴格遵守無菌操作規程。

院感染專職人員應定期組織檢查消毒隔離工作，深入科室進行監控監測，做好檢查記錄。

五、處方制度

處方權限

1、在職各級醫師的處方權，需經各科主任提出，並填寫表格，報醫務科，醫務科對其資格確認後登記、備案，由院長批准，通知藥劑科，有處方權醫師應將本人之簽字留樣於藥劑科。

2、處方必須由醫師本人書寫，嚴禁先簽好空白處方由他人臨時填寫藥名、數量等，任何人不得摹仿醫師在處方上簽字，各級醫師不得為自己及其親屬開方取藥。

3、麻醉藥品處方應由主治醫師以上醫師或經院領導批准授於麻醉藥品處方權的醫師簽署方為有效，急救時值班醫師可按病情需要使用麻醉藥品注射劑，用後由具有麻醉藥品處方權的醫師補籤處方。

4、藥劑師有權監督醫師合理用藥，對不合格的處方、亂開方、濫用藥者，藥房有權拒絕發藥，藥劑師不得擅自修改處方內容。

處方書寫

1、處方原則上用中文，要求字跡清楚、項自書寫完整，藥名、劑型、劑量、單位、用法書寫正確，不得塗改，如有修改時，醫師應在處方修改處簽字，處方年齡項應按實足“歲”或“月”填寫。

2、藥品名稱、劑量、單位以《中華人民共和國藥典》為準，如因醫療需要，劑量超過藥典規定時，醫師須在劑量旁重加簽字，方可調配。

3、藥品用法應寫明沖服、含化、口服或皮下、肌肉、靜脈注射，以及每次劑量和每日用藥次數，外用藥品應寫明用法及用藥部位。

4、每張處方僅限1人，嚴禁以甲病人名字給乙病人開方取藥。

5、西藥處方每一藥品須另起一行，麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品與普通藥品，內服藥與外用藥不得同開一張處方。

處方保管

1、每日處方按普通藥品、麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品分別裝訂，並加封面，集中妥善保存。

2、普通藥處方保存期1年，精神藥品處方和醫療用毒性藥品處方保存2年，麻醉藥品處方保存期3年，到期由藥劑科報請院領導批准後銷燬。

六、查對制度

查對制度是保證醫療安全，防止事故差錯一項重要制度。所有工作人員必須嚴格執行本崗位查對制度。

臨牀科室

1、醫生在開處方，醫囑或進行診療時，必須仔細查對病員姓名、性別、年齡、牀號、住院號。

2、執行醫囑時，要進行“三查七對”：擺藥後查;服藥、注射、處置前查;服藥、注射、處置後查。對牀號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法。觀察病情變化和處置後反應。

3、清點藥品時和使用藥品前，要檢查質量、標籤、失效期和批號，如不符合要求，不得使用。

4、給藥前，注意詢問有無過敏史，使用毒、麻、限劇藥品或精神藥品要經過反覆核對，靜脈給藥要檢查有無變質，瓶口有無鬆動、裂縫;給每種藥時，要注意配伍禁忌。

5、輸血前，須經兩人查對，無誤後方可輸入;輸血時須注意觀察，保證安全。輸血完畢，瓶內餘血保留24小時後方可處理。

6、值班護士查對醫囑時不準聊天，不打電話，不準閒人進屋，整理醫囑時，必須認真核對，做到準確無誤。

7、除緊急情況外不得使用口頭醫囑，執行口頭醫囑時，必須仔細核對，執行後必須及時補寫醫囑。

手術室

l、接病員時要查對科別、牀號、姓名、性別、診斷、手術名稱、術前用藥。

2、手術前，必須查對姓名、診斷、手術部位、麻醉方法及麻醉用藥。

3、凡進行體腔或深部組織手術，要在術前與縫合前清點所有敷料和器械數，手術結束時，再清點複核1次。

藥房

1、配方時，查對處方的內容，藥品劑量、配注禁忌。

2、發藥時，查對藥名、規格、劑量、用法與處方內容是否相符;查對標籤與處方內容是否相符;查對藥品有無變質、是否超過有效期;查對姓名、年齡;交代用法及注意事項。

血庫

1、血型鑑定和交叉配血試驗，兩人工作時要“雙查雙籤”，一人工作時應做正反定型。

2、發血時，要與取血人共同查對科別、病案號、牀號、姓名、血型、交叉配血試驗結果，血袋號、採血日期、血液質量，雙方簽字後方可取走。

檢驗科

1、採取標本時，查對科別、牀號、姓名、性別、檢驗目的。

2、收集標本時，查對科別、姓名、性別、聯號，標本數量和質量。

3、檢驗時，查對試劑、檢驗項目。

4、檢驗後，查對目的、結果。

5、發報告時，查對科別、姓名、檢查項目及結果。

放射科

1、檢查時，查對科別、病案號、姓名、性別、年齡、片號、部位、目的。

2、診療時，查對科別、病牀、姓名、部位、時間、角度、劑量。

3、發報告時，查對科別、病案號、姓名、檢查項目、臨牀診斷。

理療科及鍼灸室

1、各種治療時，查對科別、姓名、部位、種類、劑量、時間、皮膚。

2、低頻治療時，查對極性、電流量、次數。

3、高頻治療時，檢查體表，體內有無金屬異物。

4、針炙治療前，檢查針的數量和質量，取針時，檢查針數和有無斷針。

供應室

l、準備器械包時，查對品名、數量、質量、清潔度。

2、發器械包時，查對名稱、消毒日期。

3、收器械包時，查對數量、質量、清潔處理情況。

特殊檢查室

1、檢查時，查對科別、牀號、姓名、性別、檢查目的及部位。

2、診斷時，查對姓名、編號、臨牀診斷、檢查結果。

3、發報告時查對科別、病房。

七、護理人員會議制度

1、護理部部務會：每週一次，由護理部主任主持，總結本週工作，研究部署下週的工作和上級交辦的各項任務。

2、護士長會議：每月召開一次，由護理部主任或副主任主持，總結護理工作，公佈檢查評比情況，交流先進經驗，指出存在問題，研究解決辦法，佈置新的工作任務。特殊情況下，可臨時召開會議。

3、全體護士會議：每半年召開一次。由護理部主任或副主任主持，請院領導參加，進行半年工作總結，弘揚成績，表彰先進，指出存在問題、制訂改進措施，佈置今後的護理工作任務和要求。

4、護理晨會：每日早晨上班利用半小時時間召開由護士長主持進行護理日夜交接班，護士長傳達上級會議精神和安排護理工作計劃，進行護士業務提問及護理教學提問等。

5、將查房內容及解決的問題做好記錄。

八、請銷假制度

(一)探親假

1、工作滿一年的正式職工與配偶不住在一地，又不能在公休節假日團聚的，可享受探望配偶待遇，每年30天。職工與父母都不住在一起，又不能在公休節假日團聚的，可以享受探望父母親假期，每年20天。職工與父母一方能夠在公休節假日團聚的，不能享受探望父母的假期。未婚及喪偶職工探望父母的，每年享受探親假一次，假期為20天。已婚職工探望父母親，每4年給假一次，假期為20天。

2、職工探親原則上一次休完。特殊情況經領導批准分兩次休完的，只報銷一次往返路費。

3、職工配偶是軍隊幹部的，軍隊幹部一方如果已經利用年休假探親，職工一方因特殊情況需要再到部隊探親時，經批准，可給假一次，假期最多不超過30天。假期工資照發，往返路費本人自理;軍隊幹部一方因工作需要當年不能利用年休假到職工一方團聚的，職工一方可按探親規定享受休假和報銷往返路費。

4、職工學徒、見習、試用期間不享受探親假。

5、女職工到配偶地點生育，享受生產假，不享受當年探親假，路費可按探親規定報銷一次。

6、職工的配偶與職工的父母同居一地的，可在探望配偶時，同時探望父母親。不再另給探望父母假。

7、職工在探親期間，往返旅途遇到意外交通事故，不能按期返回的，應持當地交通部門證明，向人事科申報。

9、在3月底以前結婚的職工，可享受當年度探望配偶假;當年已享受探望父母假的，不能再享受探望配偶假;病事假累計3個月，當年不能再享受任何探親假。

10、“五一、國慶、元旦、春節假不包括在探親假之內。

(二)病假

工作人員因病不能上班者，必須持本院保健醫生的診斷證明，經所在科室同意方可休息。非保健醫生開的病假條一律無效。

大、中專畢業生見習期間請病、事假，相應延長見習期。

凡探親、事假、工休等在外地因急病就診的職工，應持當地醫院出示的證明、病歷、化驗單到保健科換病假條辦理手續，否者一律按曠工對待，不給報銷醫藥費。

工作人員病癒要求恢復工作，需經副主任醫師以上專家出具證明和醫務科審批，確實可以恢復工作的方可復工。但復工後，不能勝任工作又請病假，則應將其復工前後的病假時間連續計算。

關於病假期間的待遇，按國務院國發52號文《國家機關工作人員病休期間的生活待遇的規定》執行。

(三)事假

職工個人事情儘量利用工休假和節假日處理，一般不準請事假。因事必須請假者，應事先辦理請假手續，嚴格執行審批權限，3天以下由科主任批准，分別報醫務科護理部同意，人事科備案，3天以上由主管領導。科主任、護士長請事假需經分管院長批准，因公外出或病休要告訴主管職能科室，以便安排工作。除特殊情況，電話請假、捎口信、捎假條及信件請假續假，一律無效，如缺勤按曠工處理。事假期間的待遇按本院規定執行。一年內病事假累計超過6個月的，扣除工齡一年。

(四)產假、婚假、節育手術假，均按省“計劃生育條例”執行，由保健科同意，院計生辦審批，人事科備查。

(五)喪假

工作人員父母、配偶、子女死亡，給喪假3天，超過三天按事假對待。父母、配偶、子女在外地死亡，路程所需時間不計在喪假之內。

(六)公傷

職工因工負傷，應根據勞動部門有關規定，經技術委員會討論鑑定。確認為工傷後，寫出書面材料，按有關工傷規定享受假期工資和福利待遇。

九、掛號室工作制度

1、工作人員在開診前15分鐘即應掛號。

2、按規定在處方上認真填寫初診病人姓名、性別、年令、工作單位、醫保號、就診科別、日期等。

3、必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作，如各科掛號券、初診門診病歷、掛號收據等。

4、按規定填好報表，及時將掛號費收入上交收款員，併到財務科進行銷賬。

5、工作人員必須嚴守崗位、認真負責、態度和藹、文明用語、服務周到。

醫院醫療規章制度書 篇2

第一條：為切實加強勞動用功管理，根據國家《勞動法》有關員工錄用、勞動合同簽訂、解聘的有關制度規定，結合本公司實際制定本制度。

第二條：員工錄用

1、各部門應按項目用人計劃錄用員工，錄用的員工應填寫《新員工錄用審批表》，經用人部門、行政辦公室和主管副總簽署意見後，由總經理審批，部門副職及以上員工由董事會批准。

2、新員工錄用，簽訂勞動合同。公司每年度安排全體員工體檢一次。

第三條：員工考核

1、考核範圍：公司部門經理及以下員工，被公司正式錄用、工作三個月以上的所有員工。

2、考核原則：根據公司年度項目實施計劃、各部門工作計劃及各項規章制度執行情況，實行定量指標和定性指標相結合，逐級考核，並與員工績效考核年薪和聘任密切掛鈎。

3、公司設立考核領導小組，由考核領導小組根據公司確定的考核辦法進行考核。風險提示：企業要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業需要承擔雙倍工資的風險;勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業與員工簽訂勞動合同時，可以先諮詢專業的律師，或者查閲好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。

第四條：員工勞動合同的訂立

1、在職員工統一與公司簽訂勞動合同及籤認《遵紀廉潔從業承諾書》

2、公司部門副職及以上員工合同期限一般為2-________年;業務骨幹和普通員工合同期限一般為1-________年;勞動合同期限包括試用期，試用期最長為3個月。

3、被公司錄用的員工，實行不超過3個月試用期。在試用期內主管副總、綜合事務部應向試用期員工明確崗位規範和考核標準，明確工作責任。試用期滿，部門負責人對其試用期間的工作情況及表現提出意見，經綜合事務部和主管副總審定後，報總經理審批，部門副職及以上崗位報董事會批准。

4、勞動合同內容包括：

勞動合同期限;

工作內容及要求;

勞動保護和勞動條件;

勞動報酬及支付的方式與時間《公司對全體員工實行考核年薪制》。員工工資於每月____日發放提成與每月____日發放;

法定社會保障;

工作時間與休息、休假;

勞動記律;

教育與培訓;

勞動合同終止、解除的條件;

違反勞動合同應承擔的責任;雙方認為需要約定的其他事項。風險提示：實踐中，發生離職員工侵犯公司商業祕密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業祕密，而是該祕密是不是構成受法律保護的商業祕密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由於商業祕密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業祕密的存在、證明企業對商業祕密採取了保護措施，一旦發生侵犯商業祕密的行為，便於舉證，有利於企業藉助法律手段保護自己的商業祕密，維護合法的權益。

5、公司應與掌握商業祕密的員工在勞動合同或補充協議中約定保守商業祕密的有關事項。

6、勞動合同由公司蓋章和員工簽字後生效。勞動合同當事人申請勞動合同簽證的，應在1個月內送勞動行政部門進行勞動合同簽證。

7、勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條：件出現，勞動合同即行終止。因工作需要，經雙方協商一致，可以續訂勞動合同。

8、公司在員工勞動合同期滿前1個月向員工提出終止或續訂勞動合同的書面意向，並及時辦理有關手續。

9、經勞動合同當事人協商一致，勞動合同可以變更或解除。

10、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

在使用期間被證明不符合錄用條：件的;

經常和嚴重違反公司規章制度和勞動紀律的;

嚴重失職，瀆職越權，營私舞弊，對公司形象和利益造成重大損害的;

員工同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經公司提出，拒不改正的;

被勞動教養或被依法追究刑事責任的;

以權謀私，非法收受回扣等，損害公司聲譽的;

無理取鬧，威脅上級或他人，影響工作秩序的;

經公司組織的年度考核，綜合評價為不合格的。1

1、有下列情形之一的，公司可提前____日以書面形式通知員工解除勞動合同：

員工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的;

員工不能勝任勞動合同約定的工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

經董事會確定，公司分立、合資、合併、兼併、轉、跨地區搬遷，企業轉產或者進行重大技術改造，或按國家有關規定中止合營及合營期滿等客觀情況，致使勞動合同所確定的生產、工作崗位消失;

公司因經營發生嚴重困難，確需裁減人員的。1

2、員工有下列情形之一的，公司不得解除勞動合同：

員工患職業病因工負傷被確認喪失或者部分喪失勞動能力的;

患病或者負傷，在規定的醫療期內的;

女員工在孕期、產期、哺乳期內的;

在本單位連續工作滿________年，且距法定退休年齡不足________年的;

法律、行政法規規定的其他情形。

第五條：員工勞動合同的解除

1、公司解除員工勞動合同，員工對公司解除其勞動合同有異議的，可向有關機構申請仲裁。

2、公司提前解除員工勞動合同，如符合有關政策法規的，應按國家有關規定，向員工支付經濟補償金。

3、員工提出解除員工勞動合同的，應當提前____日以書面形式通知公司，由公司審批同意其解除勞動合同的，辦清移交手續後，由綜合事務部與其辦理有關勞動合同終止手續，並出具解除勞動合同證明書。

4、員工解除勞動合同及違反國家和地方的有關法律、法規、規章和本公司規章制度、勞動合同約定的，給公司造成損失的，應依法或依勞動合同的約定支付違約金和承擔賠償責任。員工主動提出解除勞動合同的，公司不支付經濟補償金，不參加當年度考核，不發當年度20%的年度考核年薪。

5、有下列情形之一的，員工可以隨時通知公司解除勞動合同：

在試用期內的;

公司未按勞動合同支付勞動報酬的;

公司違反國家規定，強迫員工超強度勞動的。

6、有下列情形之一的，員工解除勞動合同必須經董事會批准：

有金額較大的業務尚未完成的;

重要業務項目的負責人、主要經辦人;

經司法或行政機關決定或批准，正在接受審查，尚未結案的;

國家和地方法律、法規、規章另有規定的。

7、勞動合同的無效或部分無效，由勞動合同履約地的勞動爭議仲裁委員會或人民法院確認、裁定。

8、因勞動合同發生爭議的，員工可以和公司協商解決，協商不成的，可以向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

第六條：生效本制度自公佈之日起實行

第七條：本制度的解釋權為公司董事會員工考勤管理制度

第一條：總則

1、考勤是本公司管理工作的基礎，考核結果將作為員工年度考核的依據之一，各級人員都必須予以高度重視。

2、公司的考勤管理由總枱接待員認真記錄考勤情況，公司綜合事務部負責監督、彙總、報告。

第二條：考勤員職責

1、按規定及時、認真、準確的記錄考勤情況。

2、如實反映本公司考勤中存在的問題。

3、妥善保管各種休假憑證附件。

4、及時彙總考勤結果，向總辦報告。

第三條：上、下班時間及打卡時間上午：9：0012：00，若遇加班或開會等前一天延長下班時間，可向後延半小時。下午：14：0018：00，。

第四條：遲到、早退

1、員工每日早9：10之後，下午14：10之後到公司視為遲到。

2、員工每日在中午、下午規定的下班之前無故離開公司視為早退。。

3、因公不能按時打卡，需持部門證明交綜合事務部，方不以遲到、早退論處。

4、公司綜合事務部定期彙總考勤情況，凡遲到、早退累計六次以上者給予黃牌警告一次並作為年終年度年薪考核依據之一。

第五條：事假

1、員工遇私事，須於工作日親自辦理的，應填寫請假單，經部門經理及主管副總批准後予准假。如確難以事先請假的，可用電話方式請假，待回公司後及時辦理補假手續。

2、一般員工請假在二天內，由其部門經理簽署意見，報主管副總審批。三天及三天以上由部門經理、主管副總簽署意見後轉呈總經理審批。

第六條：病假員工因病請假二天以內，應填寫請假單報部門經理及主管副總審批，三天及三天以上，需持醫院證明，報部門經理及主管副總審核後轉呈總經理審批。

第七條：曠工

1、凡下列情況均以曠工論處：

①未請假或請假未被批准，即不到崗;

②打架鬥毆、違紀行為造成無法上崗;

③其他違規違紀行為造成缺勤;

2、月累計曠工3天以上，年累計曠工15天以上均為自動解聘。

第八條：工傷因公負傷，因公致殘，須持醫院診斷證明並經相關鑑定機關確認，可按工傷假記考勤，工傷期間工資照發。

第九條：婚假員工結婚持結婚證書，享受婚假10個日曆天。婚假期間工資照發。

第十條：喪假員工配偶子女父母死亡給喪假3天，喪假期間工資照發。

第十一條：產假員工產假為90個日曆天。本公司實行考核年薪制，員工產假期間的發放工資標準為：本人崗位考核年薪的40%計發。

第十二條：其他未盡事項，經總經理室制訂後報董事會批准補充。

第十三條：生效本制度自公佈之日起實行。

第十四條：本制度的解釋權為公司行政辦公室。財務管理制度

第一章總則

第一條為加強財務管理，規範財務工作，促進公司經營業務的發展，提高公司經濟效益，根據國家有關財務管理法規制度和公司章程有關規定，結合公司實際情況，特制定本制度。

第二條公司會計核算遵循權責發生制原則。

第三條財務管理的基本任務和方法：

1、籌集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經濟效益。

2、做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。

3、加強財務核算的管理，以提高會計信息的及時性和準確性。

4、監督公司財產的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財產清查。

5、按期編制各類會計報表和財務説明書，做好分析、考核工作。

第四條財務管理是公司經營管理的一個重要方面，公司財務管理中心對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執行《會計法》，堅決按財務制度辦事，並嚴守公司祕密。

第二章財務管理的基礎工作

第五條加強原始憑證管理，做到制度化、規範化。原始憑證是公司發生的每項經營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據。

第六條公司應根據審核無誤的原始憑證編制記賬憑證。記賬憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經濟業務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，複核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記賬憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。

第七條健全會計核算，按照國家統一會計制度的規定和會計業務的需要設置會計賬簿。會計核算應以實際發生的經濟業務為依據，按照規定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前後相一致。

第八條做好會計審核工作，經辦財會人員應認真審核每項業務的合法性、真實性、手續完整性和數據的準確性。編制會計憑證、報表時應經專人複核，重大事項應由財務負責人複核。

第九條會計人員根據不同的賬務內容採用定期對會計賬簿記錄的有關數字與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證賬證相符、賬實相符、賬表相符。

第十條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規定進行保管和銷燬。

第十一條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字後，移交人員方可調離或離職。

第三章資本金和負債管理

第十二條資本金是公司經營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國註冊會計師驗資，根據驗資報告向投資者開具出資證明，並據此入賬。

第十三條經公司董事會提議，股東會批准，可以按章程規定增加資本。財務部門應及時調整實收資本。

第十四條公司股東之間可相互轉讓其全部或部分出資，股東應按公司章程規定，向股東以外的人轉讓出資和購買其他股東轉讓的出資。財務部門應據實調整。

第十五條公司以負債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時應按月計提利息支出，並計入成本。

第十六條加強應付賬款和其他應付款的管理，及時核對餘額，保證負債的真實性和準確性。凡________年以上應付而未付的款項應查找原因，對確實無法付出的應付款項報公司總經理批准後處理。

第十七條公司對外擔保業務，按公司規定的審批程序報批後，由財務管理中心登記後才能正式對外簽發，財務管理中心據此納入公司或有負債管理，在擔保期滿後及時督促有關業務部門撤銷擔保。

第四章流動資產管理

第十八條現金的管理：嚴格執行人民銀行頒佈的《現金管理暫行條例》，根據本公司實際需要，合理核實現金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。

第十九條嚴禁白條抵庫和任意挪用現金，出納人員必須每日結出現金日記賬的賬面餘額，並與庫存現金相核對，發現不符要及時查明原因。財務管理中心經理對庫存現金進行定期或不定期檢查，以保證現金的安全和完整。公司的一切現金收付都必須有合法的原始憑證。

第二十條銀行存款的管理：加強對銀行賬户及其他賬户的保密工作，非因業務需要不準外泄，銀行賬户印籤實行分管、並用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行賬户印籤。

第二十一條出納人員要隨時掌握銀行存款餘額，不準簽發空頭支票，不準將銀行賬户出借給任何單位和個人辦理結算或套取現金。在每月末要做好與銀行的對賬工作，並編制銀行存款餘額調節表，對未達賬項進行分析，查找原因，並報財務部門負責人。

第二十二條應收賬款的管理：對應收賬款，每季末做一次賬齡和清收情況的分析，並報有關領導和分管業務部門，督促業務部門積極催收，避免形成壞賬。

第二十三條其他應收款的管理：應按户分頁記賬，要嚴格個人借款審批程序，借款的審批程序是：借款人部門負責人財務負責人總經理。借用現金，必須用於現金結算範圍內的各種費用項目的支付。

第二十四條短期投資的管理：短期投資是指________年內能夠並準備變現的投資，短期投資必須在公司授權範圍內進行，按現行財務制度規定記賬、核算收入成本和損益。

第五章長期資產管理

第二十五條長期投資的管理，長期投資是指不準備在________年內變現的投資，分為股權投資和債權投資。公司進行長期投資應認真做好可行性分析和認證，按公司審批權限的規定批准後，由財務管理中心辦理入賬手續。公司對被投資單位沒有實際控制權的長期投資採用成本法核算;擁有實際控制權的，長期投資採用權益法核算。

第二十六條固定資產的管理：有下列情況之一的資產應納入固定資產進行核算：

①使用期限在________年以上的房屋、建築物、機器、機械、運輸工具和其他與經營有關的設備器具、工具等;

②不屬於經營主要設備的物品，單位價值在元以上，並且使用期限超過________年的。

第二十七條固定資產要做到有賬、有卡，賬實相符。財務部負責固定資產的價值核算與管理，綜合管理部負責實物的記錄、保管和卡片登記工作，財務部應建立固定資產明細賬。

第二十八條固定資產的購置和調入均按實際成本入賬，固定資產折舊採用直線法分類計提，分類折舊年限為：

1、房屋、營業用房________年

2、通訊設備、交通運輸設備________年

3、電子計算機、辦公及文字處理設備________年

4、電器設備、安全保衞設備________年

第二十九條已經提足折舊、繼續使用的固定資產不再提取折舊，提前報廢的固定資產，不再補提折舊。當月增加的固定資產，當月不提折舊，當月減少的固定資產，當月照提折舊。

第三十條對固定資產和其他資產要進行定期盤點，每年末由綜合管理部負責盤點一次，盤點中發現短缺或盈餘，應及時查明原因，並編制盤盈盤虧表，報財務部審核後，經總經理批准後進行賬務處理。

第三十一條無形資產指被公司長期使用而沒有實物形態的資產，包括：專利權、土地使用權、商譽等。無形資產按實際成本入賬，在受益期內或有效期內按不短於________年的期限攤銷。

第三十二條遞延資產是不能全部計入當期損益，需要在以後年度內分期攤銷的各項費用，包括開辦費，租入固定資產的改良支出和攤銷期限超過________年，金額較大的修理費支出。開辦費自營業之日起，分期攤入成本。分攤期不短於________年，以經營租入的固定資產改良支出，在有效租賃期內分期攤銷。

第六章收入管理

第三十三條公司的營業收入包括手續費收入、其他營業收入等。營業收入要嚴格按照權責發生制原則確認，並認真核實、正確反映，以保證公司損益的真實性。

第三十四條營業收入要按照規定列入相關的收入項目，不得截留到賬外或作其他處理。

第七章成本費用管理

第三十五條公司在業務經營活動中發生的與業務有關的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經濟效益的重要內容。控制好成本費用，對堵塞管理漏洞、提高公司經濟效益具有重要作用。

第三十六條成本費用開支範圍包括：利息支出、營業費用、其他營業支出等。

1、利息支出：指支付以負債形式籌集的資金成本支出。

2、營業費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、職工教育經費、工會經費、住房公積金、保險費、固定資產折舊費、攤銷費、修理費、管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費、勞務費、董事會費、獎勵費、各種準備金等其他費用。

3、固定資產折舊費：指公司根據固定資產原值和國家規定的固定資產分類折舊率計算攤銷的費用。

4、攤銷費：指遞延資產的攤銷費用，分攤期不短於________年。

5、各種準備金：各種準備金包括投資風險準備金和壞賬準備金。投資風險準備金按年末長期投資餘額的1%實行差額提取，壞賬準備金按年末應收賬款餘額的1%提取。

6、管理費用包括：物業管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降温費、全勤獎勵費等其他費用。

第三十七條職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，教育經費按工資總額3%計提。住房公積金經批准後，由公司按職工工資總額的一定比例逐月交納。

第三十八條加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開支標準和審批權限，財務人員應認真審核有關支出憑證，未經領導簽字或審批手續不全的，不予報銷，對違反有關制度規定的行為應及時向領導反映。

第三十九條公司各項成本費用由財務管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實行預算控制，財務管理中心要定期進行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。

第八章利潤及利潤分配管理

第四十條公司營業利潤營業收入-營業税金及附加-營業支出利潤總額營業利潤投資收益營業外收入-營業外支出

1、投資收益包括對外投資分得的利潤、股利等。

2、營業外收入是指與公司業務經營無直接關係的各項收入，具體包括：固定資產盤盈、處理固定資產淨收益、教育費附加返還款、罰沒收入、罰款收入，確實無法支付而按規定程序經批准的應付款項等。

3、營業外支出是指與公司業務經營無直接關係的各項支出，具體包括：固定資產盤虧和毀損報廢淨損失、非常損失、公益救濟性捐贈、賠償金、違約金等。

第四十一條公司利潤總額按國家有關規定作相應調整後，依照繳納所得税，繳納所得税後的利潤，按以下順序分配：

1、被沒收的財物損失，支付各項税收的滯納金和罰款;

2、彌補公司以前年度虧損;

3、提取法定盈餘公積金，法定盈餘公積金按照税後利潤扣除前兩項後的10%提取，盈餘公積金已達註冊資本的50%時不再提取。

4、提取公積金、公益金按税後利潤的5%計提，主要用於公司的職工集體福利支出。

5、向投資者分配利潤，根據股東會決議，向投資者分配利潤。

第九章財務報告與財務分析

第四十二條財務報表分月報和年報，月報財務報表包括資產負債表、損益表。年度財務報表包括資產負債表、損益表、現金流量表、營業費用明細表、利潤分配表。公司財務月報表應於次月1____日內完成，年度財務會計報告應於次年____日內製作，必要時聘請會計師事務所進行審計。

第四十三條年末還應報送財務情況説明書。財務情況説明書主要內容包括：

1、業務、經營情況，利潤實現情況，資金增減及週轉情況，財務收支情況等。

2、財務會計方法變動情況及原因，對本期或下期財務狀況變動有重大影響的事項;資產負債表製表日至報出期之間發生的對公司財務狀況有重大影響的事項;以及為正確理解財務報表需要説明的其他事項。

第四十四條財務分析是公司財務管理的重要組成部分，財務管理中心應對公司經營狀況和經營成果進行總結、評價和考核，通過財務分析促進增收節支，充分發揮資金效能，通過對財務活動不同方案和經濟效益的比較，為領導或有關部門的決策提供依據。

第四十五條總結和評價本公司財務狀況及經營成果的財務報告指標包括：

①經營狀況指標：流動比率、負債比率、所有者權益比率;

②經營成果指標：利潤率、資本利潤率、成本費用利潤率。

第十章會計電算化

第四十六條會計電算化硬件設備是指專用於會計電算化的微機及其配套設備，包括服務器、工作站、網線、打印機、電源等。會計電算化硬件設備由財務管理中心統一管理和使用，非會計電算化工作人員一般情況下不得使用，特殊情況確需使用時，應經財務管理中心經理批准，在不影響會計電算化正常工作情況下進行。

第四十七條財務軟件是用於完成會計核算、處理會計業務的軟件。操作人員在實際工作中發現軟件的設計功能未能正常實現時，應立即與軟件開發商聯繫，進行修改、調試，完成調試後，應及時檢查、核對，以確保相應賬務數據和功能模塊的正確性。

第四十八條每月____日前對上個月的會計數據進行備份。操作人員運用財務軟件必須是通過系統菜單選項進入系統操作，應根據工作需要設置操作權限和密碼。操作人員對使用的硬件設備的安全負責。下班時，應關閉設備的電源。設備的開啟和關閉應嚴格按規範程序進行。

第四十九條公司會計電算化未通過財政部門評審之前，採用微機和手工賬並行的辦法。每月末，會計核算人員必須將手工賬與微機賬進行核對。保持手工賬與微機賬一致。

第五十條企業銀行電子支付系統的管理，嚴格按照企業銀行電子支付程序和權限規定執行。電子支付密碼器、智能卡、賬户密碼和操作人員密碼是使用企業銀行系統的關鍵要素，應妥善保管，主管卡和操作員卡應按照分管並用的原則，由財務管理中心負責人和操作員分別設制密碼，不得一人統管使用。

第十一章附則

第五十一條本辦法由公司財務管理中心負責解釋。

第五十二條本辦法自董事會通過之日起開始施行。工程管理制度

第一條施工單位負責人招聘制度

1、招聘負責單位為裝飾公司質管中心--工程管理部;

2、施工單位負責人應聘條件：

在________區域內從事室內裝飾施工工作________年以上、從事室內裝飾施工管理工作________年以上;

有固定施工隊伍;

中專以上文化，身體健康。

3、招聘程序：應聘者報名----工程部經理審核其提供的資料----面試----總經理對固定施工工人施工能力考核----總經理對施工實景考核;

4、錄用：考核合格的應聘者交納壹萬元工程保證金、質量押金後簽署錄用協議;對其所屬施工工人按招聘程序進行考核招聘並進行上崗前培訓。

第二條施工單位定級制度

1、施工單位等級劃分

級：符合下列綜合條件的施工單位：

、季度內在建工程中，客户投訴率小於5%者;

、季度內樣板工程率20%以上者;

、季度內回頭工程率35%以上者;

、季度內售後服務表彰率為20%以上者;

、季度內因工程質量、施工用料、文明施工等原因罰款率小於5%者;

、季度內因工程質量、施工用料、文明施工等原因造成客户結算扣款額佔工程總額比率小於3%者。

級：符合下列綜合條件的施工單位：

、季度內在建工程中，客户投訴率小於15%者;

、季度內樣板工程率5%以上者;

、季度內回頭工程率20%以上者;

、季度內售後服務處罰率為0者;

、季度內因工程質量、施工用料、文明施工等原因罰款率小於15%者;

、季度內因工程質量、施工用料、文明施工等原因造成客户結算扣款額佔工程總額比率小於5%者。

級：不符合

、級條款之一的合格施工單位;

級：留在公司察看或試用期施工單位;

2、定級方式：由市場對各施工單位的工程情況及季度考評結果進行統計公佈，由工程部核實後進行等級鑑定。

第三條施工單位解聘制度

1、解聘標準：

發生重大質量事故或客户對媒體暴光事件，對企業美譽度造成傷害者;

招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者;

施工水平低下，經培訓及指導後仍無改進者;

多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者;

私自炒單，對企業利益造成傷害者;

連續二個季度，客户投訴率最高者。

2、解聘方式：

由客户服務部對各施工單位的季度考核指標進行統計公佈，由工程管理部核實後寫出書面解聘通知，報質管副總審核同意後予以解聘;

施工單位所交工程保證金、質量押金以該單位最後承接工程完工結算之日計算，________年內無客户投訴要求返工,退還質押金。

第四條施工操作管理制度

1、施工單位負責人在開工前須通讀工程技術文件，並就技術文件中相關執行條款與相關人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。

2、須按工程合同文件要求制定施工計劃，並報監理員審核備案。

3、正式施工前，聯繫業主與主要工作人員一道召開工程預備會議，向業主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業主配合。

4、統一按企業制定的《施工工藝規範》施工。

5、嚴格按設計方案施工。在施工過程中，如發現設計方案有誤的，須及時通知設計師修改方案。

6、隱蔽工程施工前須由設計師、業主、項目經理進行施工定位，客户簽字認可後，方能施工。

7、隱蔽工程完工，須及時通知業主驗收，驗收合格業主簽字認可後方能進行下道工序施工。

8、施工過程中，如因客户需增加施工工程，施工單位負責人須及時通知合同簽署人或設計師，及時簽署《工程變更確認單》及設計方案。

9、須嚴格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客户因增加施工工程或其他原因導致施工工期延期的，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續。

10、工程完工，須由項目經理先行驗收合格後交工程監理員驗收，然後交客户驗收。1

1、工程結算完畢，施工單位負責人須將施工現場各種管理表格交相關部門，並由公司、工程管理部出具結算意見，結算中心進行結算分配;未按規定上交相關管理表格的，不予結算。

第五條施工現場管理制度

1、進駐施工現場當日，須將施工單位標誌牌、安全警示牌、消防器材、施工現場管理表格、施工許可證、醫藥箱等置放或懸掛在醒目處。

2、工程進度安排表、施工人員名單等文字內容須填寫完善、清晰。

3、須根據施工工人進場施工時間辦理相應的居留手續。

4、施工工人須統一穿着工服、佩帶上崗證。

5、施工工人須着裝整齊，不得穿破損嚴重工服及穿拖鞋施工。

6、施工現場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。

7、施工用料須分門別類堆放整齊，置於乾爽地段。

8、每日施工完畢，須清理施工現場，做到無垃圾堆積。

9、妥善保管業主提供裝修用料及室內原有須保留設施，對易損件須加以保護處理。

10、遵守物業管理單位的相關規定，不得違章作業。1

1、施工過程中，須關閉施工現場大門，不得干擾鄰居日常生活。1

2、對參觀樣板房客户或其他來訪者，須熱情接待並對相關問題給予解答。1

3、施工現場不得留非施工人員居住或長時間逗留。1

4、施工工人不得在施工現場抽煙或打架鬥毆;不準酒後進入施工現場。不準在施工現場嬉笑打鬧。不準在牆壁上亂塗亂畫。不準在施工現場蓄意破壞。1

5、工餘時間，留宿工人不得賭博或進行其他影響鄰居休息的活動。1

6、工程竣工，須做到人走場清、窗明几淨。

第六條工程驗收管理制度

1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。

2、隱蔽工程施工完畢，項目經理須及時通知工程監理員進行自驗。

3、經工程監理員驗收合格後，項目經理通知業主進行驗收。

4、業主驗收合格或業主無時間驗收同意監理員驗收的，經業主簽字認可後方能進行下道工序施工。

5、隱蔽工程驗收資料由項目經理負責落實後，交施工合同簽署人保管，做收款及結算憑據。

6、竣工工程驗收，須由項目經理在工程竣工前三天通知監理員進行竣工工程初檢，初檢合格於竣工日再次驗收，監理員驗收合格後，通知業主驗收。

7、業主驗收前，項目經理須對施工工程量自行核實，並報合同簽署人。

8、業主驗收時，須由項目經理、監理員、合同簽署人一道進行;合同簽署人、項目經理與業主進行工程量驗收，監理員、項目經理與業主進行工程質量驗收。

9、驗收完畢，簽署驗收表，對業主提出整改要求的工程予以註明，並在約定期限整改，並執行復驗;複驗合格後，須在驗收表上予以説明，並須業主簽字認可。

10、驗收合格後，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現場。裝飾公司車輛管理制度

1、為加強車輛管理，特制定本制度。

2、本制度中所指車輛係指公司的客、貨車輛。

3、車輛應由專職司機駕駛，需由他人駕駛時，應盡駕駛人責任，但不得交無駕照人員駕駛，否則發生一切後果由專職司機負責，並參照有關規定予以處罰。專職司機負責車輛的檢查、保養與維修，確保行車安全。

4、與車輛相關的證件、保險卡等資料由駕駛人員保管。如有遺失，由此產生的費用由駕駛人員負責。

5、車輛行駛途中應注意安全，遵守交通規則，若違規罰款由司機承擔。

6、各部門用車，應事前申請，經總經理同意，統一安排、調度。杜絕一人一車、一事一車的浪費現象。

7、車輛不得運載任何與業務無關的職員或物品，客户例外。

8、司機根據行車裏程、時間，以及用車部門，準確填寫車輛行駛記錄表，以保證車輛的節能降耗。風險提示：企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是並非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。

醫院醫療規章制度書 篇3

一、行為規範及工作制度

1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。

2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應佩戴工作卡並監守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧譁，聊天，看與工作無關的書籍、雜誌、上網聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防範工作。

7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字徵得經理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

13、員工有義務保守公司的經營機密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

二、考勤制度

(1)經理、銷售主管、銷售文祕在每週一至週五輪流選休一天。

(2)銷售代表採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批准後方可休息。

(3)有事請假，應提前一天寫請假報告，註明：時間、事由(事假、病假)經經理批准後方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。

(4)請假者必須在假滿後第一天上班時間到銷售文祕、主管處銷假。

(5)部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批准。

(6)所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司，做為考核內容之一。

(7)考勤實行自動簽到，專人負責。

(9)員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

(10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

(11)銷售繁忙時期(如雙休日、黃金週等)原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面説明具體原因，且由部門經理及相關領導批准後方能放假。

三、獎罰制度

1、獎勵

(1)為公司創造顯著經濟效益者。

(2)為公司挽回重大經濟損失者。

(3)為公司取得重大社會榮譽者。

(4)改進管理成效顯著者。

(5)公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

2、處罰

(1)對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

(2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

(3)員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

(4)員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

四、現場客户接待準則

1、客户進門，起身站立，面帶微笑，用問候語(您好，歡迎光臨)

2、客户先坐，禮貌詢問客户需求，再做介紹，語言婉轉。

3、雙手遞交本人名片，儘量留下客户名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客户先行。

5、工地參觀時，須戴安全帽，並解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對每一位客户一視同仁，不以貌取人。

8、與客户發生分歧時，保持鎮定，絕不與客户爭吵。

9、嚴格維護客户資料隱私權。

風險提示：實踐中，發生離職員工侵犯公司商業祕密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業祕密，而是該祕密是不是構成受法律保護的“商業祕密”，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由於商業祕密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業祕密的存在、證明企業對商業祕密採取了保護措施，一旦發生侵犯商業祕密的行為，便於舉證，有利於企業藉助法律手段保護自己的商業祕密，維護合法的權益。

10、接待客户時不得泄露公司保密資料。

11、統一口徑，不對客户承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

五、客户資源的歸屬原則

1、第一接觸點的原則(包括來訪客户和電話客户)

原則上哪一個業務員首先接觸該客户，該客户應被其所有。若該客户第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

2、羣帶性原則

(1)若第一接觸是業務員A的客户介紹的(包括電話介紹和親自帶領上門的)新客户甲，則新客户資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客户資源乙應歸屬業務員A，以後依此類推。(此原則僅適應於新上門客户，指明找業務員A或老客户介紹在先，不包括不期而遇的。)

(2)若上門客户是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員(若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或説明的，則不能擁有此客户資源)。

(3)若老客户帶新客户指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客户説明，此客户按新客户由當值業務員負責接待，此客户與業務員F無關係。

3、時效性原則

老客户的有效期為15天。但客户資源中不乏猶豫型客户，成交過程較慢，這類客户在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認後，該業務員才能重新獲得對此客户的擁有權。

六、提成結算原則

1、佣金提成結算原則

(1)一次性付款購房的全款到賬後，該套住房的銷售佣金提成按公司規定予以全部結算。

(2)分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售佣金提成。

2、退、換房佣金結算原則

(1)退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，佣金提成不予結算。若佣金提成已經發放，已發該筆佣金提成從下月佣金提成中扣除。

(2)換房：發生換房情況時，根據前後房屋總價價差俱實結算，多退少補。

(3)已發放佣金大於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中扣除。

(4)已發放佣金小於換房後的實際佣金，差額部分在下次結算中補足。

3、提成發放原則

(1)銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批准並在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算佣金。

(2)銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。

(3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批准辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

(4)銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結佣金。

七、協議管理制度

1、協議簽訂制度

(1)銷售部銷售人員每人應全面瞭解和熟練記憶協議條款，用以對客户講解具體合同條款。

(2)作廢的協議一律退還銷售部主管處銷燬。

(3)協議正式簽署前，須向客户解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

(4)正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤後才能簽署正式協議。

(5)協議所指價格為折後價。

(6)協議填寫完畢後，須先自查一篇，無誤後交客户審查。

(7)請客户簽字後，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

(8)不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

(9)客户必須交定金後才能籤正式協議。

(10)補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

2、協議更改制度

(1)更名

客户需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批准後，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

(2)換房

客户需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批准後，方可換房。換房後的價格以銷售部當天公佈的價格為準。

(3)更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批准後，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

(4)客户退房

客户若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批准後，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，餘下的房款由財務部約定時間退款。

八、認購書和商品房買賣協議的管理

1、認購書的管理

(1)由公司相關負責人擬定認購書條款。

(2)認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

(3)認購書確認後，由公司統一安排印製，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客户一份，銷售部一份，開發商一份。

(4)銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。

(5)認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。

(6)認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

(7)已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。

2、商品房買賣協議管理

(1)按規定到銷售經理處領取。

(2)由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤後方可簽字、蓋章。

(3)協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

(4)銷售部必須設立協議管理台賬，負責登記協議領出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。

九、銷售部現場工作禮儀

1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿着工衣，並配帶工卡。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、着深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮鬍子，整潔大方。

3、女同事須化淡粧，塗口紅，長頭髮的必須束起。

4、銷售人員頭髮要梳理整齊，不得梳怪異髮型，避免染太誇張顏色。

5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳捲起，要保持形象。

6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部範圍吸煙、幹私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧譁。

9、不可隨意泄露同事，客户電話。

10、不可進行與工作無關的事項。

十、其他

本規章制度自下發之日起生效。

風險提示：企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是並非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的後果。