客服專員工作職責內容（通用15篇）

客服專員工作職責內容 篇1

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客户反饋信息並記錄，形成書面文件，為客户滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客户滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

4、定期推進客户關懷回訪，並向客户推薦相關活動內容，收集客户意見並反饋;

5、主動預約沉寂客户，瞭解客户流失的原因，並形成分析報告彙報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇2

1. 回覆VIP用户的日常提問，解決VIP用户遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用户。

3. 完善登記VIP用户的個人信息表。

客服專員工作職責內容 篇3

1、通過公司合作平台，積極回覆客户的諮詢，解決客户疑問;

2、解決客户的退換貨要求等的售後問題;

3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇4

1.負責意向客户跟進，確認客户意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客户信息進行存檔更新;

4負責向客户介紹學校的服務和設施;

5邀約客户上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內容 篇5

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 在線受理用户對APP產品方面的諮詢、解答用户疑問，詳細記錄用户需求與建議，做好信息反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客户相關信息的錄入管理，建立客户檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客户與公司良好關係。

客服專員工作職責內容 篇6

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關數據並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前台人員的管理與工作統籌

負責員工，客户關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇7

1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

3.負責核心客户日常貨物跟蹤，定期回訪客户，監控客户的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

4.負責處理客户投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責內容 篇8

1、負責客户的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客户建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客户需求;

3、負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等;

4、負責平台違規案件的調查處理，打擊平台內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

客服專員工作職責內容 篇9

1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責內容 篇10

1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作並且能總結進步;

2)發自內心能注重用户體驗

3)注重團隊合作且能隨時溝通

4)瞭解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強

客服專員工作職責內容 篇11

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客户回覆問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客户進行回訪，深入瞭解客户需求，建立及維護客户數據庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客户需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客户服務質量

5、收集市場客户信息和問題，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，對客户問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及客服績效考核

客服專員工作職責內容 篇12

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員工作職責內容 篇13

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責內容 篇14

1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用户提出的售前、使用及售後問題，保證用户諮詢得到快速響應與專業處理。

2.針對用户反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級優化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇15

1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

2. 受理客服熱線解答客户諮詢，為客户提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客户進行回訪;

4. 對客户的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。