卡耐基口才之實用售後處理技巧

銷售口才一般是包含售前及售後服務，優秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才，更要懂得實用的售後處理技巧。

售後處理技巧一：冷靜分析售後的原因

當你接到一個售後時，首先要冷靜分析出問題出現在哪裏，是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。

售後處理技巧二：認真聽取顧客的意見

而不論問題出現在哪裏，都要對顧客的意見進行認真的聽取，而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理，如此一來顧客也會對你的店鋪的服務和信譽感動失望。

售後處理技巧三：安撫好顧客的情緒

顧客看到商品有問題，一般心裏都會比較着急，那麼一定要做好安撫顧客情緒的工作，讓顧客的情緒冷靜下來，也利於你的工作進行。

售後處理技巧四：提出合適的建議

顧客找您處理售後，無非就是想得到一個處理方案，你可以着情況對顧客提出適合的建議，如果您一時處理不了，可以與上級進行商議再給顧客建議。

售後處理技巧五：及時跟進

售後的最後一步就是要進行及時的跟進，這樣有利於你公司的信譽及日後問題的處理。

處理售後一定要態度良好，如此才可以避免把問題激烈化。