個人成長計劃書（通用16篇）

個人成長計劃書 篇1

來到大學已經一年多了，從剛開始來到大學的迷茫到現在的充實，我想在這一年裏真的成長了很多。同時也學到了很多。 現在我們再也不是一個在父母膝下的一個孩子了，我們已經是一個大學生了。我們有了自己的主見，有了自己對未來的憧憬。

大一，對於過去的一年，總體來説。我想我還是比較滿意的，儘管還有一絲遺憾，但人生哪能盡善盡美。在這一年之中，我做了許多我想做的事。比如説通過了英語四級，參加了一些競賽，做了一些兼職，參加了一些社團等等。雖然這當中遇到的挫折也只有我能知道。 我特別想説一下找兼職的事，一片辛酸淚。那時我就一直在想，是不是我們畢業了找工作的時候也會遭遇到這樣的對待。經歷了無數次的面試，遇無數次的拒絕。深知找到一份好兼職的不易。自己沒有點特長和專業的知識，遞簡歷的時候用人單位會在你轉身走之後就把它丟進垃圾桶。想得到就得有付出。

每個人都有自己的追求，我也想自己隨心所欲的生活，可是我們生活的社會就是這樣。有的時候我們也確實需要現實一點。人生的路還有很長。或許在未來我們還會經歷許多意想不到的事。總有一天你會被現實磨平，你會拔掉你身上的刺，你會對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。可現在我們正年輕，我們還有資本去愛我所愛，恨我所恨。我們仍然可以去追逐自己的夢想。

大二，未來我們無法去預測，但時我們可以把握現在。現在我才大二，學習的路還有很長。在這一年裏，我希望我能好好把握課堂上的每一分鐘。認真學習自己的專業知識，夯實基礎。這樣才能為以後的應用做好鋪墊。在這一年裏我還希望能通過英語六級。挑戰一下自己。

大三的社會實踐同樣也很重要，我希望以後如果有機會的話，能多出去鍛鍊一下。畢竟我們以後遲早有一天會融入社會。我也同樣希望在這個過程中會學會好多東西。説實話現在對未來仍有一絲恐懼，但是沒辦法我們遲早要面對。我現在所能做的就是充實自己，使自己有能力有知識可以面對未知的恐懼。

大四，我希望在那時也能做到“當我回首往事時不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧”。現在我仍有此志向，我希望我可以做到這樣，我也相信任何事只要想做總能變得簡單。

我時常在問我自己是否還記得當初的夢想，只要我們的心中還有夢，我相信有夢就有希望。我們就有學習的動力。所以為了我們美好的明天，讓我們一起為之努力奮鬥吧。

個人成長計劃書 篇2

思想政治與道德素養目標

學習黨、團的有關知識，積極向黨團組織靠攏(實際上，我在上個學期時就已經參加了黨校培訓，並結業)。參加各類思想政治、意識形態、道德修養領域的主題教育活動和各類愛國主義等具有積極意義的主題徵文活動。培養和樹立法律意識、誠信意識、創新意識和競爭意識，增強組織紀律性、社會責任感和集體主義、注重基本道德素質的自我培養。 課程學習目標

認真學習好專業課程;通過國家英語等級考試四級;通過國家計算機等級考試二級;畢業設計及畢業論文取得都取得優秀的成績。除課本知識外，準備在計算機方面發展，並拿到第二學位!

學術科技和創新創業目標

參加“挑戰杯”大學生課外學術科技作品競賽和創業設計大賽。參加電子製作大賽、數學建模大賽等各類學科競賽。參加學校或系裏面開展的科普活動(報告會、學術交流等)或科技類學生團體活動。

社會實踐與志願服務活動

積極參加學校或院系組織的各類實踐活動;參加各類社會實踐、社會調查活動，並完成相應的實踐論文;參加各類志願服務活動或各類社會公益活動;為班級、學院或學校集體完成某項服務活動。

求職準備

正確評價自己，制定就業目標;拓展學習範圍和就業機會，熟練掌握就業政策;積極做好求職就業的知識、心理和技巧等方面的準備。

具體成長規劃及行動：

大一：

初步瞭解職業，提高人際溝通能力。主要內容有：和師哥師姐們進行交流，詢問就業情況;參加學校活動，增加交流技巧;學習計算機知識，輔助自己的學習。

大二：

提高基本素質。主要的內容有：通過參加學生會或社團等組織，鍛鍊自己的各種能力;主要嘗試兼職、社會實踐活動;提高自己的責任感、主動性和受挫能力;英語口語能力增強，計算機應用能力增強。

大三：

提高求職技能，蒐集公司信息。主要的內容有：撰寫專業學術文章，提出自己的見解;參加和專業有關的暑期工作，多和同學交流求職工作、心得體會;掌握簡歷、求職信的寫法及其技巧;瞭解並蒐集工作信息的渠道，並積極嘗試。

大四：

工作申請，爭取就業。主要的內容有：對前三年的準備做一個總結。然後，開始畢業後工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備;預習或模擬面試、參加面試等;積極利用學校提供的條件，強化求職技巧、進行模擬面試等訓練。

結束語：

來桂林工學院已經有差不多一年了，在這一年中，我學到了不少的東西。無論在學習上，還是在其它各方面，對我來説都有了很大的進步;同時，大學生活也讓我對我自己有了一個全新的認識，我相信在以後的三年大學生活裏，我一定會收穫更多!

個人成長計劃書 篇3

一、自我分析

(一)自身優勢

1、熱衷教師職業、熱愛學生，有較強的責任感和進取心。

2、謙虛好學，不斷進取，能夠勝任初中階段地理教學工作。

3、對不斷完善、更新的教育理念有着較強的適應能力;能夠正確處理與同事、學生和家長的關係。

(二)自身不足：

1、教育、教學經驗不足。

2、班級管理經驗和教育學生的藝術有待提高。

二、成長計劃

面對素質教育和新課程改革，我認識到在當今這個科技迅速發展、社會不斷進步的時代，“學習”對於一名教師的重要性和緊迫性。只有不斷地學習才能適應新的課程理念、新的教材、新的課程評價觀，才能適應時代對於新教師的要求。因此，我將在今後的教育教學中努力朝着這個目標奮鬥，做一名走在時代前列的“學習型的教師”。新世紀教育工作者應具備最先進的教育理念及課堂駕馭的能力，向40分鐘要質量，提高教育、教學質量。因此我制定如下計劃：

1、不斷學習新課程標準，領會“課改”精神，並付諸實踐，在實踐中不斷思考，提高課堂教學質量。

2、認真撰寫教學札記，寫好教學反思。

3、虛心向同行學習，向名師學習。

4、不斷更新知識，瞭解孩子的發展規律，與時俱進。

5、不斷提高教育能力。包括全面瞭解學生的能力、正確評價學生的能力、轉化後進生的能力、指導學生與人交往的能力等。

6、提高教科研能力。

三、目標的達成措施

1、養成及時反思和勤於積累的習慣。有意識、有計劃地閲讀一些名篇佳作。

2、認真備課，上好每一堂課，把教學能力的提高落實在每一天的課堂教學中。認真參加每一次教研室組織的活動，認真思考並虛心學習。

3、進一步提高自己利用現代化教育教學手段的能力，力爭每課都有自己親自制作的高效實用的多媒體課件;

4、在班級管理方面多下功夫，經常到班，及時處理好班內的事務，組織好每一次班級活動。

5、通過和學生談心、座談、活動等形式增加對學生的瞭解，通過家訪、開家長會等形式加深對學生家長及家庭的瞭解。

6、通過一些現代教育手段，如網絡教育、遠程教育等，認真觀摩名家的示範課，認真學習，並付諸實踐，不斷提高自己的專業技能。

7、認真參加中小學繼續教育學習和教育部門、學校組織的各種學習、培訓。

個人成長計劃書 篇4

一、指導思想

1、作為和客户後續溝通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户數據收集,服務產品監查,客户關係的維繫都是客户服務的工作。以“客户為中心”為宗旨，以“客户滿意度”為目標，努力做好客户服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產銷15萬台目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客户需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客户檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用户再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客户回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨着客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客户抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客户信息管理

1、客户資料的管理：客户資料要求按地區詳細登記每個客户的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客户地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客户處售後工作的處理。

2、用户信息管理：客户反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客户反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售後倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客户的培訓、監控工作

1、由巡迴服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售後能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客户及時進行溝通並詳細講解。

2、針對售後服務做的好的客户;引導並幫助客户建立獨立的售後服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售後問題。

3、加強對客户售後服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客户投訴，應及時向上級領導反映，並詳細記錄實際情況。並整理及時交於上級領導等待處理;並嚴格按照客户投訴處理流程操作。應並協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨着新技術不斷應用，產品更新換代週期縮短及客户期望值的提高，客户服務人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客户要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡迴服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結週報，信息共享

每週將回訪結果、客户反映情況以書面形式發饋給相關部門，便於及時掌握客户動態。利用質量週會時間，全面總結客户意見及反饋，總結當週服務質量，並分門別類制定相關的整改措施，並重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客户投訴

在接到客户投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客户不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。並且由客服部專人根據部門解決情況再次與客户聯繫，確認客户滿意程度。

個人成長計劃書 篇5

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户。

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

個人成長計劃書 篇6

作為運營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進行，可作出20__年計劃。

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來説——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客户熟悉、對公司的運作流程熟悉、對市場也有一定的瞭解，能較好的減少架構改革對客户的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

三、市場部門的職能：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為業績提供科學的依據;

3、制定月、季、年度業績計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期業績統計數據;

4、彙總市場信息，提報服務改善或市場開發建議

5、把握重點客户，控制市場的動態;

6、營銷網絡的開拓與合理佈局;

7、建立、完善各級客户資料檔案，保持與客户之間的雙向溝通;

8、潛在客户以及現有客户的管理與維護;

9、配合本系統內相關部門作好推廣市場的活動;

10、按照推廣計劃市場包裝和宣傳;

四、關於品牌：“皖西敦煌”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在客户需求風格、市場氛圍和受眾方面要有準確的定位。實現市場差異化，我們不光要學習，更要追逐現有市場並且要超越。

五、渠道管理：由原來的對內(客户找上門)向對外(主動尋找客户)升級，這也是這次改變的主要目的，充分利用現有的客户資料，可通過二次回訪開發二級客户，只要我們的品質和服務經得起客户的檢驗，做深層次的溝通，自然會有新的客户感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

六、信息管理和利用：通過互聯網上收集信息、主動聯繫有意向的客户資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由於市場部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜裏了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客户。

七、關於傳播：報刊媒體方面目前非常弱，現有的客户羣漸漸遠離這種方式獲取信息，大多可以通過微博，微信，網站(公司的網站還未有建立)的推廣，對品牌的建設有一定的推動。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇註冊人數三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網絡上載播持續的做推廣，也可以起到較好的效果。當然，客户看了不一定就能轉化成潛在客户，但推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由於沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

八、關於市場：目前對市場的業務基本沒有策略上的支持，除了客户主動上門尋求服務，業務基本上處於獨自應戰的狀態，談不上什麼市場開發。成立建設市場部做好客户回訪是公司應做的支持和扶助。這樣才能增加客户和公司之間的感情，以後一定要完善起來。市場的業務策略和宣傳方法主要有：辦公區(公司)外：當地網絡平台、電視台走字、短信羣發、小區派發資料、DM直郵、小區電梯廣告、電台廣告等;辦公區(公司)內：展架、地貼、玻璃貼、資料海報夾、海報等。

九、企業文化：企業文化和業績有關係嗎?關係太大了，因為業務是窗口，直接面對客户，要建立建全系統的企業文化，統一對外宣傳口徑，給客户的感覺是：公司管理是規範的，是一個團體，是積極發展中的企業，增加客户信心。同時，企業文化對整個公司的每一個人都是有着重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的願景，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業的企字上面的人拿掉還有什麼?

十、關於客户服務：

1、客户服務的宗旨是“客户永遠是第一位”，從客户的實際需求出發，為客户提供真正有價值的服務，及時和全方位地關注客户的每一個服務需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客户體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

2、要儘可能地擴展客户投訴渠道。要設立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客户投訴意見，利用現代技術手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設立投訴信箱，或開通網站客户投訴欄目(待網站建立後)。讓客户通過E-mail進行投訴或發表建議、看法。

當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定市場期望(目標)、制定戰略方向，然後銷售總監、經理要下市場調研(包括本人)，到各個區域市場跑客户，瞭解市場行情，熟悉各個區域市場的差別，再計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案。

個人成長計劃書 篇7

正式工作近一個月，從忙亂到適應，從緊張到淡定，慢慢地學到很多東西。上了新教師亮相課，從試教，到正式上課，再聽老教師的點評，我瞭解了我的不足之處，也找到了自己的目標。在我剛踏上新起點的道路上，放眼教育理論改革的大潮，我認為新時期的教師應該是：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝，健康的心理，強健的體魄。為了自己更好的工作，並在學習工作中得到成長。藉此我對個人的發展進行有條理的規劃，我重新審視了自己。並制定出個人成長計劃，在計劃實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高自己各方面的能力和水平，以此作為一名教師應具有的素質。以下是我的具體做法：

一、在理論學習中成長：

1、認真學習課程標準(教學大綱)、鑽研教材、認真備課。

2、做好教學基本功的自練。

3、認真備好每次教案，並及時向師父和老教師請教。

二、在實踐中成長：

1、積極參加教學改革和教學研究活動。

2、認真做好教師聽課記錄，評課意見，並積極與有經驗的教師交流聽課體會。

3、在指導老師的協助下開展班級工作、進行班級管理和班隊活動。

4、積極召開教師主題班會。

5、積極參加校內外的聽課、評課、議課活動，課後進行評析，在交流中感悟，在交流中提高。

三、按時完成自己的任務

1、每星期完成不少於1篇的教育教學隨筆撰寫。

2、通過網上培訓、集中培訓、教育實踐培訓等環節促進培訓目標的實現。

3、完成一篇《我的教師專業成長故事——本人處理班級和教學問題的最深刻經歷》

4、總結自己教育教學的得與失，自己的所思、所做，所悟等。

四、積極做好班主任工作

1、要有愛心、耐心和恆心。

2、在工作的策略方法上，能巧妙地利用各種資源、整合各方面的力量有效地開展工作，不斷探索遵循教書育人的規律，科學地、藝術地、靈活地、創造地管理好班集體。

五、認真做好德育工作

1、在孩子們的心目中，老師不僅僅是靠“權力”來教育啟發他們，更湊效的是用“魅力”薰陶感染他們，因此不斷完善自我道德修養是十分必要的。要學會做好德育，注重自身的師德水平，要不斷提高師德水平。正確對待教師職業或工作;正確對待學生;正確對待教師羣體;正確對待學生家長;正確對待自己，讓這些自律的行為外化成一種習慣和工作作風，讓自己在工作的實踐中成長、成熟。

2、讓自己學會尊重孩子、走進孩子，用心去詮釋孩子在日常生活中的想法和做法，讓孩子在美育中健康快樂的成長。

六、重視師德修養

1、為人師表，在日常生活中時刻提醒自己，加強自身修養，為孩子做表率。

2、關心集體、關心他人，團結協作，進一步提高自己為人處事的能力。

3、懂得我國的基本法律法規，才能在自己的教學崗位上更好地服務於教育事業。

4、為自己樹立正確的人生觀、教育觀、質量觀和道德觀。

希望通過這個計劃，使我可以進一步鞏固好自己的專業思想，更加熱愛教育工作，熟悉有關教育政策法規，以應對複雜的教育實際的需要，以更直接的方式掌握小學教育教學常規及課堂教學基本功，熟悉所教學科的教材，在教育教學水平提高的路上少走彎路，讓自己形成良好的教育教學習慣，幫助我快速健康成長。

個人成長計劃書 篇8

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户；

個人成長計劃書 篇9

新的一年新的開始，我為接下來的一年做了一次個人工作計劃，如有不妥之處，請領導指導批改。

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客户帶來實用的資訊，更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，並可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的要及時兑現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪20位客户，促使潛在客户從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客户，下午時間長可安排拜訪客户。考慮北京市地廣人多，交通湧堵，預約時選擇客户在相同或接近的地點。

2.見客户之前要多瞭解客户的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客户提供針對性的解決方案。

3.從招標網或其他渠道多蒐集些項目信息供工程商投標參考，併為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。

6.前期設計的項目重點跟進，至少一週回訪一次客户，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二週回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，並及時跟進和回訪。

7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客户，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，並收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。(會議內容見附件)

客户、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客户，都很願意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

2.對於老客户和固定客户，經常保持聯繫，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客户，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和週末參加一些_，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

個人成長計劃書 篇10

我於今年正式參加工作成為了一名繁華的高中英語老師，是一個性格外向對自我嚴格要求的教師，能夠認真對待自己的工作，積極完成各項任務，教學中認真學習他人經驗，先備課，再聽課，後上課。由於是一位面臨課改的新老師，自我感覺功底較淺，遇到問題不能獨當一面。所以，作為一名新教師，任重而道遠，要加快自身成長的步伐，不斷學習新知識、新思維、新理念，用先進的教育教學理論，反思自己的教育教學實踐，在總結和反思中提升自己。

為了加強自身的業務素質，提高自身的整體水平，本着“在借鑑中成長，在探索中提高，在發展中完善”的學習方針，以探索為前提，以發展為目標，更好的促進教育教學的開展，特制定個人成長計劃如下：

在教學上，做到先認真備課，再聽課吸取經驗，後上課；細心批改每一本作業，杜絕錯批、漏批現象，探索趣味性作業，創新性作業，要及時做好批改記錄。要多關注後進生，本學期採用“一幫一”以優帶差、小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養成，切實促進後進生各方面能力的提高。上課時，針對不同的學生，調整自己的授課內容，力求讓每一個學生都學有所得。課後，及時輔導學生鞏固所學知識，並與家長做好溝通，讓家長配合我的工作，讓學生取得更好地進步，並及時反思。另外，在教研組活動中，和教研組老教師探討最為有效的教學方法，提高自己的教學水平。

現今的社會是個充滿着信息技術的社會，身為一名年輕教師，就更加要學會充分利用網絡優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。要利用課餘時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平，製作出水平更好，內容更好的課件，真正做到信息技術為教學服務。

具體實施措施如下：

1、認真閲讀《課程標準》《教學用書》等有關資料，鑽研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。多聽有特色的教學課程，學習先進的教學手法，每聽一節就寫好聽課記錄和聽後反思，找出同自己的課之間的差距，作為自己教學的後盾。並且認真向優秀教師學習好的教學經驗，做好詳細的學習筆記，制定屬於自己的正確的發展目標。

2、同課異構的形式，互相取經，加快促進自身專業化成長的進程。

3、勤於反思，完善自我。

從反思中提升教學研究水平，總結課堂上的經驗和不足，把自己在教學實踐中發現的問題和有價值的東西記下來，學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為自己的行為等，在總結經驗中完善自我。

4、每學期讀一本教育專著，及時作好讀書筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜誌，瞭解更多著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態。

5、練就自己紮實的基本功。

“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。為此，我會持之以恆地加強自己的基本功練習。同時，作為英語老師，我還要不斷的加強自己的英語口語和聽力，以使自己在教學方面能夠儘快地成長起來。

6、利用信息技術手段輔助教學。

充分利用網絡優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課餘時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。

教育是事業，事業的意義在於奉獻；教育是科學，科學的價值在於求真；教育是藝術，藝術的生命在於創新。對教師來説，修養是教育的載體，境界是教育的起點，人格是教育的風帆。教師的工作是平凡的，但平凡中自有偉大；教師的工作是艱苦的，但苦中有樂，其樂無窮

以上就是我為自己制定的英語教師成長計劃，爭取兩年出徒，三年成能手，五年成名師。

個人成長計劃書 篇11

一、抓好源頭控制，把好規劃設計關

全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區，必須安裝視頻監控和巡更設備。

開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統。在設計階段，要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格後方可進行施工。

物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查，凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進行整改建設，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2、已經辦理產權的新建小區，沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付。

3、已經交付使用五年以上的物業管理小區，其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業管理小區，由業主委員會負責與業主協商，由業主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備。

二、提高准入門檻，把好設備關

建立監控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規範物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之後無法使用或者效果不好的情況。

三、分清責任，發揮物業企業主體作用

各物業服務企業是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業服務小區的安保工作，積極落實好小區的安保工作，並認真負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監控設備和物業安保人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要積極進行完善，尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區，物業企業要負責與業主委員會和業主協調，做通業主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝。

四、強化監管，發揮主管部門聯動作用

規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節，確保把物業安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業服務小區的安保水平。視頻監控設備和物業巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格後方可進行安裝，視頻監控設備和物業巡更設備安裝後，必須由開發辦、物業辦進行驗收。凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區，一律不予授予各類物業表彰及評優評先，主管部門不予通過資質年審。

員工個人成長計劃書模板下載8

一、崗位職責

1.根據所籤物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司彙報管理情況。

2.監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。

二、車輛管理制度

1.對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，並報告班長及時處理，避免交通意外事故發生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5.指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時並在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

三、報警

1.一旦發現打架鬥毆、流氓滋擾、聚眾等治安事件，要及時向領導彙報、通知所有護管員集合並報警。

2.報案人要講明發案地點、人數、人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。

個人成長計劃書 篇12

一、個人發展常規工作目標：

每天以飽滿的精神狀態步入工作狀態，迎接每一天;備好每一堂課，上好每一堂課;帶着學習的心，通過聽課、評課、反思等活動，使上課的教學質量有所提高;向組內教師學習新的教育理念與教育方法;認真做好班主任工作，培養幼兒各方面良好習慣。當好師傅角色，帶領新教師共同成長;積極投入科研工作，要有研究課，並認真作好自己研究的個人小課題。

二、個人發展的具體措施：

(一)勤學習。

1.本學期繼續深入學習貫徹《3—6歲兒童學習發展指南》和《幼兒園教育指導綱要》以外，還計劃閲讀幾本專業類書籍，寫出自己的心得，本學期爭取寫讀書體會2篇，不斷豐富自己的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜誌《幼兒教育》、《早期教育》等，瞭解更多著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態，這些對自己今後的教育教學工作都具有指導意義。

2.把握每一次外出學習的機會，積極吸取他人的長處。

3.向組內教師多請教，多學習她們先進的教學方法與經驗，學習她們科學的班級管理方法。

4.堅持品讀博友們的.博文，並參與評博。

(三)勤反思。

1.勤聽課，通過課堂聽課，勇於提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步。

2.備好組內公共課教案，公共課及時寫好課後反思。

3.上好教研組的行為跟進課，認真對待公開課，熟悉內容，分析透徹，把握好活動過程，以最有效的教學方法，提高課堂教學質量。

4.每月認真撰寫教育、教學隨筆，反思自己在教學過程中的心得，學會思考教育問題，在課後及時記錄在活動中遇到的問題和有價值的東西。

(四)勤練功。

1.認真上好每一節課，把教學能力的提高落實在每一天的課堂教學中，提高自己的教育功底，並展現自己的特長領域。

2.每天講一個故事，培養幼兒的同時也練習自己的口語表達能力。

3.每天抽取一定的時間自彈自唱，特別練習不常用的幾個調，不斷提高彈奏水平。

(五)共發展。

1.認真做好師徒結對工作，做到每月相互聽課不少於四節。

2.及時做好師徒結對記錄，使兩人得到共同的進步。

幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏鋭的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態，並且要永遠用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

以上就是我本學期制定的個人成長計劃，我將努力去做好。

個人成長計劃書 篇13

一、哲學

馮友蘭《中國哲學簡史》、羅素《西方哲學史》、吳光遠《聽大師講哲學》、十五講系列叢書，包括《哲學素養十五講》、《美學十五講》等、《新西方美學史》

二、宗教

《世界十大宗教》、《佛教故事》、《聖經故事》

三、歷史

《上下五千年》、《二十四史》、《西方文明史》

四、心理學

圖解現代人心理系列，主要有《發展心理學》、《精神分析》、《教育心理學》等、徐光興主編《世界文學名著心理案例集》、《社會心理學》

五、經濟學

《西方經濟學》、《管理經濟學》

六、管理學

第一次做職業經理人系列，主要有《第一次做項目管理》、《第一次做人力資源管理》、《第一次做財務經理》等、《執行——如何完成任務的學問》、《組織行為學》、約翰·伊萬切維奇《人力資源管理》、成君憶《孫悟空是個好員工》

七、營銷學

王孝明，張利《麥當勞的十八堂課》、《店鋪管理實戰手冊》

八、傳播學

《畸變的媒體》、《新聞學概論》、《對外傳播學》

九、文學

泰戈爾《飛鳥集》、霍桑《紅字》、金庸《笑傲江湖》、今何在《悟空傳》、羅曼·羅蘭《約翰·克里斯朵夫》、路遙《平凡的世界》、周汝昌《紅樓奪目紅》、陸天明《大雪無痕》、馬克·吐温《馬克·吐温幽默故事集》

十、其他

《偉人的智慧——鄧小平思想集》、《李光耀傳》、徐小平《騎驢找馬》，《圖窮對話錄》、《李真刑前對話錄》、《美國的精神》

我所列的這些，都是最初級、適合入門的書籍。這些書閲讀難度並不大，但裏面真知灼見卻並不少，對於我們需要廣泛涉獵的大學生應該説足夠了。不過一旦你真的投身到讀書生涯中去，也許你對某一方面產生了特別的興趣，我想你就會深入到學科裏面，孜孜不倦，取得一定成就。也許哪裏一天，你真的成為了這方面的專家呢，甚至比科班出身的還厲害!

在大學，讀這些書能影響到你的一生，所以，讓自己投入到無限的讀書生活中去吧!

個人成長計劃書 篇14

一、自我定位：

__年8月我有幸成為教師行業中的一員，到現在已經快一年了。期間我任教信息技術和科學兩門科目。隨着工作的深入，各方面經驗漸長，對崗位工作情況已基本熟悉。曾開過科學和信息技術校級公開課各一節，並在校組織的青年教師校本培訓中給我校全體教師開過一節《多媒體制作——ppt製作》。如何在現有的基礎上進步和突破，儘快成長為一名優秀的教師，是我近三年奮鬥的目標。

二、優勢分析：

1、具有一定課堂教學經驗，基本能勝任三、四、五、六年級的教學工作，能積極配合學校做好各項工作。

2、積極參加各種教師培訓，平時積極閲讀專業書籍，不斷吸取新的知識和思想，努力提高自身教學水平。

3、能夠熟練運用現代信息教學技術和設備，靈活輔助各項教學活動。

4、基本上能正確處理和同事、學生之間的關係。

5、敢於不斷嘗試新的方法，勇於接受別人的批評和指正，努力進取。

三、存在的問題：

1、對於現在的課堂教學有些茫然，尤其是在新課標下，教學還顯得比較陌生，操作有時會走老路子。

2、對待學生或者工作有時有點急功近利，在處理學生問題方面還有待改進。

3、完成工作時沒有把緊時間，經常是前鬆後緊，有時會影響工作的質量。有好的想法，但因為時間的問題無法實踐。

四、三年規劃總目標：(20__學年—20__學年)

1、主動探索教學理念，理論落實行動，積極進行各種教學實踐，摸索出有個人特色的教學路子。

2、不斷學習，充實自己的理論水平，提高自己的素養。

3、樹立現代的學生觀，學會以發展的眼光看待和對待每一個學生。

4、堅持教學相長，在師生交往中發展自己。

5、做一名善於反思、勤於積累的教師，完善自己的工作方法。

6、學會調節自己的情緒，積極設定工作進程和完成時間，避免前鬆後緊。

(一)第一年目標：(20__.8—20__.6)

適應與轉變好教師的角色。

1、多聽有經驗教師的課，及時做好經驗總結，並在教學中進行實際嘗試，做到快學快用。

2、努力研究好新課標，提高教學效率。

3、努力上好每次公開課，多吸取經驗和建議，爭取越上越好。

4、用心積累和學生相處的經驗，多詢問有經驗的老師，為今後做班主任打好基礎。

5、主動熟悉學校的各項工作。

(二)第二年目標：(20__.8—20__.6)

基本適應好各項工作。

1、繼續多方面吸取別人好的經驗，努力探索有個人特色的教學路子。

2、爭取當上班主任，實踐對學生的各項教育和管理，並在其中不斷使自己成長和成熟。

3、繼續提高自身專業素質和科研水平，開始積極參加各項專業技能比賽，多見見世面，在“賽”中求進步。

(三)第三年目標：(20__.8—20__.6)

成為可以獨擋一面的年輕新力量。

1、仍舊不斷學習新的教學方法和理念，形成自己的特色教學路子。

2、能夠處理好班級的各項事務，成為一名合格的班主任。

3、經過比賽的歷練，熟練了各項教學基本功，提高了自身專業素質，對教師技能比賽遊刃有餘。

4、提升自己的業務能力，成為學校的骨幹教師。

個人成長計劃書 篇15

一.售後總體目標.

“優化管理，穩步發展。”

201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用適合的方法去為客户解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客户問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決辦法，終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面着手：

(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客户帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。

(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客户讚譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方法，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客户索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。

二.售後經營發展目標.

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬

2.實現客户讚譽度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客户數1500人。

4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台.

5.車輛返修率低於2%.

6.開展風行汽車講堂不少於四次。

7.保修索賠不小於95%.

8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。

9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。

2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用於業績，客户讚譽度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3.各項改善措施。

(一)前台改善計劃.

20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯繫忠誠客户，吸引新客户，維護好客户關係，隨着區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客户讚譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客户的流失，顯的尤為重要，可根據客户回廠次數，客户的品質作為客户赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客户回訪及分析，服務顧問要找出客户流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3.加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創造優良的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客户的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以佔產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客户，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車產值，C強化客户讚譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客户：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客户資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客户資源。有內到外，從本點客户資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户資源注意整理，對於購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客户重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客户名單。

⑸針對保險客户繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客户的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客户對客服人員的信賴。

2)監督促進前台SA對客户的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人讚譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客户部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

4)關於SA的客户讚譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。

個人成長計劃書 篇16

夢想中的大學在悄然之中已經過半，會想起當初對大學的憧憬，説是雄心壯志也毫不為過。所謂“君子博學而日參省乎己，則知名而行無過矣”，我想我應該為自己的學業好好規劃一下了。大學我們所面對的我想無非就是三件事：性格培養、個人能力和專業知識。所以我的總體規劃也就主要圍繞這三點進行。

一、性格方面

可以説大一是我性格轉變期，之前的性格可以説是完全的內向，雖然心裏有好多想法，但是都沒有勇氣和機會去嘗試，所以一直都是沉而默之。交際方面也很侷限。但是進入大學以後，我發誓決不能如此，大學是一個給任何人提供展示自己的平台，在這我找到了自己的位置，也轟轟烈烈的按計劃幹了一陣子，學生幹部、兼職工作、社會服務和專業實踐，這些不僅是對我個人能力的培養和考驗，更是我性格變化的一步步真實驗證。另外，人際關係的處理上，性格也佔有重要地位。不管現在或以後幹什麼，性格的進一步培養和改變都將會是我面對的首要問題。

二、能力方面

現在的工作都是能者居之，所謂能者，不僅僅是擁有堅實的專業的知識，更要有可有吸引人的個人魅力——能力。短暫的面試的時間裏，傾瀉不盡你肚子裏面的墨水，但卻能夠盡展你與他人的能力區別。擁有堅實的專業知識而沒有突出的個人能力無異於破帽遮顏、漏船載酒，誰又會去理睬呢?有才而無機會得到使用的例子自古以來是不勝枚舉，在如今這個複雜的社會環境裏，真可謂是“能力與知識齊飛，前途共彩雲一色”!能力和知識都具備了，你漫步雲端、如日中天，一旦你折去其一，前途就成為了彩色的幻想。我會抓住每一個可以展示自己的機會，在不影響我學習的前提下，做有益於能力培養的事情。

三、專業方面

人們都説“聞道有先後，術業有專攻”，可以説一個人如果連自己的花那麼大力氣去學習的專業都掌握不了，那麼他真的沒有掌握其他方面知識的可能了。大一我的規劃是能力的培養，大二和大三的目標全部放在了專業課的學習上，我的初步計劃是大學畢業後直接參加工作，至於考研、公務員等目前沒有此想法，但是不管怎麼説，如論走哪條道，專業知識一定要花大力氣。一定要在專業方面找到一個自己的興趣點，有興趣點在想四周擴散，不斷完善自己的專業知識網和解決問題的能力。

四、規劃總結

雖然有時候在現實面前，一切計劃和誓言都會顯得暗淡，但若沒有了自己的計劃，我們就會失去面對現實的機會。不管以後的大學生活如何改變，我都會立足於自己的這份規劃書，通過不斷對其進行修改和補充，使得以後的生活不再混沌甚至恐慌。