報警求助服務工作制度

一、值班

1、“校園110”報警求助服務檯負責各類突發事件的受理、處置、登記和反饋工作，實行晝夜24小時值班制度，隨時接受在校師生員工的報警、求助。

2、“2825110”為專用接警電話，不準亂撥，以免誤警。同時，任何人接“2825110”電話必須有迴應。

二、受理

1、接聽電話必須用語規範，文明禮貌，簡明扼要。

2、凡屬職責範圍內的報警求助，必須登記並快速反應。屬職責範圍外的，要耐心解答指明路徑，並協調聯動單位處理。

三、處置

1、接到師生的各類報警求助，要按物件所處校區和就近處置原則，快速下達指令。一般事件，由接到指令的校區治安巡邏人員，根據事件的具體情況處置。校區治安巡邏隊在執勤時發現事件較大，需要其他校區配合的，應當及時彙報，按指示進行處理。

2、對於重大事件的報警和急救求助，中心要邊指令所處物件校區的執勤人員快速出警，邊向值班領導報告。先行出警人員，要穩住局勢，搶救公務員，保護現場，並立即報告現場情況。待增援人員和有關部門人員趕到後作出處理。

3、職責外事件，要積極協助有關單位處理。

四、登記和反饋

處置完畢，要將處置情況詳細記錄在案，以便報警求助服務檯備查，並將處置結果及時反饋給當事人，切實做到件件有著落，事事有迴應。

五、聯動

各校區巡邏值班人員接到報警求助服務檯的指令後，要迅速趕赴現場處理。對接到指令後不及時出警者，要追究責任，並給予嚴肅處理。