服務考核管理制度（通用3篇）

服務考核管理制度 篇1

物業安全服務管理人員的考核制度

為激勵物業安全服務管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

1.考核物件:

全體在職物業安全服務管理人員。

2.考核內容:

(1)員工的考核內容由從事物業安全服務管理的各部門根據本部門的實際工作制訂,並報物業安全服務管理部備案。

(2)各部門經理、主任的考核內容由物業安全服務管理部制訂。

3.等級評定:

根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。

4.考核程式:

(1)各部門由專人負責本部門的'員工考核工作,並將考核情況報物業安全服務管理部備案。

(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由物業安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。

服務考核管理制度 篇2

1、目的

為認真貫徹《安全生產法》，落實各級人員的安全生產責任制，根據有關規定，結合本公司實際，特制定本制度。

2、適用範圍

適用於公司各車間、各部門、人員的安全生產責任制落實考核。

3、職責

3.1總經理負責重大安全責任事項的考核審批。

3.2各部門負責本部門一般安全活動的獎懲。

3.3各主管部門負責對業務相關方安全活動執行監督考核。

3.4安委會負責公司各部門、車間的安全責任考核。

4、控制程式

4.1公司安全生產委員會負責對本制度的考核工作。對各部門、各級人員履行安全職責情況進行考核。

4.2安全責任考核按季度進行，年終進行總結，由安全技術部門彙總，分管安全的副經理提出獎懲意見，安委會負責稽核：閆昌，總經理批准後實施。

4.3公司的安全生產實行以首長負責製為中心的各級、各部門的安全生產責任制，層層簽定安全生產目標責任書。安全責任應明確內容、時間和考核標準的獎懲辦法。

4.4公司各級領導、全體員工與各職能部門，均須對各自工作範圍內的安全專案負責任。

4.5車間或部門因管理不到位或違章指揮、違章操作、違反勞動紀律等原因發生直接經濟損失一萬元以上火災、爆炸或重大傷害事故，除按《安全生產獎懲制度》處罰外，扣除車間負責人及事故責任人當月安全補助金，並取消車間及車間負責人和事故責任人當年評優資格。

4.6年度內車間或部門發生輕傷事故、火情、一般裝置事故(責任事故)，除按《安全生產獎懲制度》處罰外，扣除車間負責人及事故責任人當月安全補助金。

4.7年終部門和全體員工進行年度安全總結，結合《安全生產責任目標書》進行年度考核，按《安全生產獎懲制度》和《績效考核制度》執行、兌現。

5、相關檔案、記錄

5.1《安全生產責任目標書》

服務考核管理制度 篇3

第一條目的

（一）本規定旨在長期、穩定、統一和規範地推進人事考核工作；

（二）本規定的目的是讓人事考核對企業理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。

第二條人事考核的作用

（一）讓組織對其成員的工作態度、工作能力、工作業績作出評價和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻，讓成員瞭解組織對其工作的評價；為組織成員的溝通提供通道，營造良好的氛圍；

（二）形成組織成員之間互相監督、指導、教育、激勵和約束；

（三）作為聘用、薪酬、獎懲、晉升、調動等人事決策的參考；

（四）提供資訊，作為工作計劃、人力資源規劃的依據；

（五）獲得職業培訓的需求，為制定職業培訓計劃提供依據。

第三條人事考核的原則

（一）明確化、公開化原則：考評標準、考評程式明確、公開。

（二）客觀考評的原則：用“事實說話”，用例項、資料取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對考核期外，以及職務工作以外的事實和行為進行評價。

（三）直接主管與客戶考評相結合的原則：對於一般員工，直接主管考核佔總分的70%、客戶佔總分的30%。對於主管以上人員則採用直接主管客戶考評直接下屬三者結合的辦法進行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負責日常工作的安排、指導、監督的領導，客戶即某崗位直接服務物件，它可以是上級、平級或下級。每個崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合評價。

（四）反饋的原則：考評的結果一般要反饋給被考評者本人，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今後努力的參考意見。

（五）差別的原則：考核的等級之間應當有差別界限，針對不同的考評結果，在工資、晉升、任用等方面應體現差別，使考評帶有激勵性，鼓勵員工的上進心。

第四條適用範圍

除下列人員外，其餘人員均在適用範圍內：

（一）管理公司總經理、俱樂部營運總監；

（二）兼職人員、公司顧問；

（三）連續出勤不滿6個月者；

（四）考核期間休假停職6個月以上者。

（五）俱樂部人員考核標準另行規定。

第五條企業在人員考評中，主要的考核因素是：工作成績、工作能力、工作態度、職業道德。

（一）人品品格：誠信、精進、團結、務實、健康。

（二）能力評價：指職務執行能力、專業技能、協作能力、改進創新能力。

（三）工作態度：指責任心、服從意識、敬業奉獻精神、協作合作、團隊精神。

（四）工作成績：指在預定期間內實際完成的工作成果，用目標任務去衡量實際工作成果。

第六條考核執行機構

（一）由公司主管人事負責人牽頭，人事部負責全公司人事考核的計劃、組織執行事務，各部門實施。

（二）已制定《考核細則》（部門檔案類）的部門，根據細則由部門定期對所屬主管和員工進行考核，考核解釋權歸部門經理，考核結果報人力資源部歸檔。

第七條人事考核的分類

（一）俱樂部管理公司中高層管理人員（俱樂部經理及助理和部門負責人）（Ⅰ）

（二）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高階健康顧問、前臺接待等）（Ⅱ）

（三）俱樂部管理公司管理部門員工表（Ⅲ）

（四）俱樂部管理公司業務部門主管（Ⅳ）

（五）俱樂部管理公司業務部門員工（Ⅴ）

第八條俱樂部管理公司各類人員考核表

人事考核表按上述人員分類，分為5種，即《人事考核表I》——《人事考核表V》。

如果各管理部門有更切合實際的考核細則，則可結合公司的考核表內容一起進行考核。

第九條考核的等級

（一）評價等級設A、B、C、D、E五等，其含義和計算分數如下：

A——優——10分

B——良——8分

C——中——6分

D——可——4分

E——劣——2分

（二）針對不同的考核表，設不同的考核標準：

1.評定滿分設為150分的，評定結果分五種，其標準如下：

非常優秀≥140分

120分≤優秀<140分

90分≤稱職<120分

70分≤基本稱職<90分

不稱職<70分

各部門可針對不同崗位設定不同標準（見部門考核標準）

第十條考核執行機構

（一）由俱樂部管理公司總經理和營運總監牽頭，人事部負責全俱樂部人事考核的計劃、組織執行事務，各部門實施。

（二）制定《考核細則》（部門檔案類）的部門，根據細則由部門定期對所屬主管和員工進行考核，考核解釋權歸部門主管，考核結果報人事部歸檔。

第十一條考核主管

（一）考核主管：考核主管為日常工作中安排、檢查、督促、指導工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設組的直接主管為部門經理）；主管、俱樂部經理助理的直接主管為該分會的經理；分會經理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經理；

（二）為了使人事考核統一、規範、客觀、公正、合乎實際，需要對考核主管進行培訓；

（三）培訓工作由人事部制定訓練計劃，予以實施。

第十二條被人事調動者

（一）在考核期間，如果被考核者因公司內部人事變動時，則人事考核原則上由新部門進行。但是還必須與原部門進行磋商，聽取有關意見。

（二）如果調入新部門不滿一個月，則由原單位進行考核。

（三）對調出本公司的人員免除考核。

第十三條考核期

（一）人事考核全年共計十二次，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；

（二）對於月度考核，要求每月第一天為員工對上月工作進行自考，然後直接主管、客戶對其進行考核。對考核結果，要求每月的第一週內交人事部備檔；

（三）每年的年度考核於次年的元月份進行，並於元月三十一前完成。

第十四條考核結果的保管

（一）由人事部保管所有的考核結果。

（二）考核結果以表格形式存入在員工檔案內，同時輸入計算機，用軟盤形式存檔。

（三）考核結果一直儲存至員工離開公司後二年為止。

（四）如因工作需要要求調閱考核結果時，需經營運總監籤批。

第十五條裁決許可權

（一）本規程的啟用、修改、廢止由總經理辦公會議決定。

（二）被考核者對不公平的結果具有申訴權，可向間接主管申訴。有嚴重分岐，最終裁決權歸俱樂部管理公司的營運總監或總經理所有。若判定申訴有效，必須嚴肅處理不稱職的考核者。

第十六條補充

（一）本規定是公司人事考核的原則性檔案，根據聘用、薪酬、晉升、調動等不同使用目的，可對檔案進行細化補充。

第十七條本制度從20xx年6月1日起執行