總結心得體會（精選8篇）

總結心得體會 篇1

時光靜靜的流逝，短暫而有意義的實習結束了。角色的轉換，讓我學到了很多的東西。複雜的社會，複雜的人際關係，都是我們以後所面臨的問題。

我從事的是物流工作，這是一門服務的行業，始終堅持顧客是上帝。但並非我說學的專業，剛開始我不怎麼感興趣，心想既來了就好好做著。

無論什麼樣的事情都可以鍛鍊自己，可以學到你想要的。我的職位是一名接送貨員，主要的工作是從客戶那裡安全的把貨物送回來。在別人看來，這也許是一份很簡單的工作，但是要把它做好還要花點心思。因為你去接貨時，要跟客戶鑑定一份合同，關於貨物安全的，所以你不有絲毫的大意，一個很小的失誤都會帶來很多的問題。這些問題都關係到公司的信譽問題，所以要非常的細心。這些對我來說，還是沒什麼問題的。其實更讓我感到吃力的事是複雜的人際關係，我每天要面對不同的客戶，他們的性格各異。這不免讓我感到有點措手不及，尤其對於剛出校門的我們來說。特別是對於內向性格的我，實在有點難以應付。但我並沒有灰心，我的毅力沒那麼弱，別人做好的，我也能做好。

相信困難只是暫時的，通過領導的耐心指點，同事的幫助，以及自己的努力，這些問題都解決了，我進步了。我認為心態很重要，因為這是良心劑。同時我還要處理好跟同事之間的關係，爭吵，爭論，是家常便飯，但更重要的是相互之間的理解，溝通與支援。有了他們我不在孤單，溫暖的畫面一幕一幕，感到常在。

但是在工作中我還是發現了自己在很多方面還不足，還沒什麼經驗，畢竟剛出校門。所以我要不段的學習，不斷的提高自己，便更好的適應這個社會。在工作中要嚴格要求自己，要有一顆寬容的心，向身邊的人學習。一切要從全域性出發，重團結，講誠信。無論在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇，盡職盡責，踏踏實實的完成自己的本職工作。同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來，我十分注意對現實的瞭解和掌握。基於幾個月工作經驗的積累，我對各項業務工作有比較全面的瞭解和掌握。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上，有這樣的機會，這都是領導和同志們對我的信任和支援的結果。正因如此，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步。

我很慶幸自己能找到這份實習的工作，雖然時間不長，但是還是得到了鍛鍊。看清了自己的不知，在學校的東西都沒有用上，不過在工作中學到了不少的新知識，也鍛鍊了自己各方面的能力。工作的收穫讓我對自己有了新的看法，自己在知識，技能，和溝通方面還有些不足，我們大學生要放好心態，我想以後我的工作，還是會記起當初第一次實習的。因為這次實習給了我巨大的啟發和源動力。我在這一次實習中體驗到了生活的不易和以後怎麼樣去工作的真諦，我很開心能夠在第一次實習得的時候找到那麼好的單位和同事。我大受感動，我在以後的人生路上有了這一筆財富，我會做的更好。

總結心得體會 篇2

書，是人類偉大的精神產物。鼓勵孩子及家庭多讀書、讀好書，去發現讀書的樂趣，喚起大家對這些為人類和社會文化進步做出不可替代貢獻的偉人的再次敬仰，我們幼兒園組織了關於"世界讀書日"的系列活動。

在4月22日這天，二樓的平臺上搭建起了"圖書市場"這些圖書都是全園小朋友平日看過了的，或小時候看過的書。它們帶到幼兒園，擺進了圖書市場，進行第二次交易，使沒看過的更多的小朋友受益。受書的是大班的二十一位小朋友，他們都對這個工作兢兢業業，認真的推薦和收費。全園的其他小朋友，每人從自己積攢的零用錢中抽出幾元錢，選購每本僅受一元的舊書，看著他們精挑細選、公平交易的表情，讓我們對孩子的世界肅然起敬!"每一個孩子在他們的世界裡他們都是大人"。

通過這次活動，我們共募集到241本圖書，售出207本，收到207元錢。孩子們由自己的親身體驗經歷到的購買、閱讀的過程，使他們更愛書、更愛護書!

家長們更是對幼兒園的活動進行了支援。辦這樣的活動，不僅大家都非常理解和贊同，而且還有許多家長互相推薦了使自己受益的圖書，寫出了讀後感與大家分享。孩子們也用自己稚嫩的小手和簡潔的語言，用拼音拼出自己看書的感受。讀著這樣一篇篇的文章，不由的內心非常感動：正是由於家園間對教育的一致和相互的配合，才讓孩子在活動中的到良好的鍛鍊和愛書、愛學的品質。

最後，我們評選出了這次系列活動中表現突出的孩子和家長，用圖書義賣所募集到的207元，購買了新的好的圖書獎勵給他們，鼓勵所有的家長和孩子更多的讀書、更多的參加我們的活動。這些獲獎的孩子和家長都非常高興，相信他們手捧著這些新書會在人生的路上從書中獲得更大的財富!

獲得愛讀書的好家長獎的有：

獲得愛讀書的好孩子獎的有：

最佳參與獎：

最佳組織獎：

感謝這些孩子、家長、老師的積極參與和配合，以及對幼兒園一如既往的支援!

是書，點亮了我們的童年，我們的人生!願"書香"充溢著您的家庭!

總結心得體會 篇3

20xx 年度銷售人員出差工作總結 時光流逝，轉眼間滿載著收穫和辛勞的 年年即將過去。在此我深刻的感到，面隊即將過去的 年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以後的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。 星月公司有著十幾年建廠歷史、有13 億總資產、擁有4600 多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平臺，公司給我們創造瞭如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

進星月公司兩年了，隨著市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從 03、 年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨著轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬於低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的效能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握; 然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、

卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎麼能夠說服客人呢在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案 ，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已瞭解，這對我以後的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因佔了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想 年又是個大豐收的一年。 年即將過去以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以後的工作中有更好的提高。

總結心得體會 篇4

一年的時間不過匆匆，作為一名__酒店的廚師。雖然工作方面主要是在廚房中，但對於自身的責任和工作經歷，我也有很多需要總結反思的地方。

在此，我回顧了自己在20__年的工作情況，並對自己在思想、工作、人際、生活等方面的情況進行了反思並總結匯報如下：

一、思想方面

作為__酒店的一名廚師，我一直以自己能在__酒店的後廚工作為榮。雖然只是在廚房默默的努力，但我知道，酒店的客人會來到這裡，不僅僅是因為酒店的住宿和其他服務，我們的菜品也是吸引顧客，並讓顧客滿意的地方!為此，我在工作的思想上從不懈怠自己，一直以來都讓自己嚴格的面對每一次下廚，無論是在工作內外，無論是在酒店還是自己家。我作為一名__廚師的信念從未讓自己放鬆過對廚藝和菜品的追求!保證讓每一位吃到我的菜的人都能滿意而歸，而且越做越好!

當然，在廚房這個地方，團隊的合作是必不可少。在思想方面，我也一會秉持著為團隊服務的精神!只要我有空閒，廚房方面的大事小事我都會積極主動的貢獻自己的一份力量。所以自己在工作中也交到了許多的朋友，在工作方面也十分順利。

二、後廚工作方面

作為一名廚師，在工作上，我一直嚴謹的對待自己的每次工作、每份菜品。我深知自身的態度會對菜品造成影響。為此在日常開始就一直積極的保持自身良好的態度，並在工作中對自己嚴加管理。絕不出現味道嚴重的偏差!當然，再嚴謹也會有出錯的時候，但面對自己的錯誤，我從來不逃避，積極接受批評，並讓自己在工作中努力的改進，以取得出色表現!

一年以來，我在自己的菜品上努力的下了很多的功夫。不僅積極的吸收了其他同事的經驗，更是通過網路、書籍積極的為自己充電，讓自己積極吸取經驗和技巧，並努力開發自己的新菜品，讓自己能為酒店的發展和創新貢獻更多的動力!

三、自我的不足和反思

雖然在工作上我有嚴格的責任心，但自身在工作上還是存在一定散漫的問題!雖然至今在菜品的質量上沒有造成影響。但對我們的團隊和工作中的嚴謹風氣卻帶來了不少負面效果!

為此，我也會在今後更加註重自己的態度，嚴格在工作中要求自己，讓自己更加積極熱情的完成好自己的工作!為__酒店貢獻自己一份力量!

總結心得體會 篇5

敬愛的黨組織:

我很榮幸能夠成為文學院第44期入黨積極分子中的一員。11月12日,是我們黨課學習開始的日子。早早地，我就激動的走進了教室，準備好接受黨的教育，接受黨的薰陶。開班典禮上，書記和班主任的講話都深深地感染了我，使我更加堅定信念，要上好每一節課，努力學習，認真聆聽老師所講的內容，以及在課後要深入思考，要爭取通過這次機會，讓自己的思想境界提高到一個新的高度。開班典禮之後，我們開始了第一次黨課學習。老師在講正確的入黨動機時，給我們列舉了大學生在入黨動機方面存在的不正確或不完全正確的幾種表現：1、功利型動機;2、虛榮型動機;3、盲從型動機;4、被動型動機;5、成才型動機6、情感型動機。這讓我感觸很深。

是的,我們在真正決定加入中國之前,就應該要，而且必須要考慮清楚這麼一些問題——我們為什麼要入黨?入黨的目的和意圖是什麼?可以說，這是一件嚴肅而神聖的事情，因為入黨動機是個人的世界觀、人生觀的集中反映。正確的入黨動機能從根本上決定一個黨員的素質和行為。於是，我捫心自問：我入黨到底為了什麼?我入黨後該怎樣做?我入黨後能為人們留下什麼? 答案是——我想加入中國，並不是僅僅因為黨員擁有很多誘人的好處,更不是因為大家都爭取加入黨而我也來湊熱鬧，而是因為我打心底裡就崇敬員那些高尚品質，想要讓自己也成為一名合格的黨員。

因此，我今後將用黨員條件嚴格要求自己，以實際行動爭取入黨。認真學習理論;努力學習科學文化知識;密切聯絡群眾、關心集體，在同學中起先鋒模範作用;積極完成組織上分配的任務;模範遵守黨紀國法、校紀校規。我想，這些都是最基本的，也是最重要的。雖然我們還只是一個入黨積極分子，但是我們卻更應該嚴格要求自己，努力使自己成為一名合格的、優秀的員。

第二次黨課學習的老師向我們講授了中國“全心全意為人民服務”的根本宗旨的相關知識。當看見深受人民愛戴的焦裕祿、任長霞的先進事蹟時，自己感動得熱淚盈眶，他們甘於吃苦、甘於奉獻、全心全意為群眾謀利益的崇高精神深深地打動了我。作為員的他們對人民群眾懷有非常深厚的感情，他們心裡時刻裝著老百姓，在工作中認真履行職責，想群眾之所想，急群眾之所急，以自己的實際行動，努力為群眾辦實事、辦好事。

如今，自己作為一個想要入黨的積極分子，就要深刻地領悟我們黨的宗旨，就要像焦裕祿同志那樣，牢記黨的宗旨，無論在思想還是在生活作風上，必須嚴格要求自己，扎扎紮實實工作，為同學們提供真誠的服務。保持思想上和行動上的先進性，既不能脫離同學，更不能凌駕於同學之上，要密切聯絡同學，關心同學，要有強烈的責任感和奉獻精神。作為一個想要入黨的積極分子，也要像焦裕祿同志那樣，自覺嚴格要求，堅持以身作則，做到老老實實做人，清清白白乾事，在同學中樹好自身形象。通過這次的學習，可以說自己在思想上有了一定的昇華、更加清楚地認識了黨的本質。我一定會努力，早日成為一名黨員，完善自我，實現自我!

一、 長期堅持不懈要求加入中國共產黨

因為中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。歷史告訴我們，中國共產黨從成立那天起，就把國家富強、民族解放、人民富裕作為自己的神聖職責和莊嚴使命，黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。

十三屆四中全會以來，我們黨高舉鄧小平理論偉大旗幟，在國際風雲急劇變化，國內發展矛盾異常尖銳的形勢下，審時度勢，準確把握髮展機遇，與時俱進的創新思維和大膽探索的開拓精神，帶領全黨和全國各族人民克服前進道路上的種種困難，在改革開放和現代化建設中取得了偉大成就和基本經驗。黨的確立了“全面建設小康社會”這個巨集偉目標，恩格斯深刻地指出“一個知道自己目的，也知道怎樣達到這個目的的政黨，一個真正想達到這個目的並且具有達到這個目的所必不可缺的頑強精神的政黨，這樣的政黨將是不可戰勝的”。

所以只有加入中國共產黨，才能更好地圍繞我國發展目標前進，只有加入中國共產黨，才能切實提高個人的世界觀和人生觀，只有加入中國共產黨，才能真正體現自身的價值，全心全意地為人民服務。

目前我未能跨入中國共產黨的行列，這說明我在思想和工作上還有欠缺，所以我更要堅持不懈積極追求上進，及時學習黨的理論、方針政策，不斷更新提高科學文化和業務知識，積極主動定期或不定期地向領導彙報思想狀況，以提高自身的認識，才能在工作中不迷失方向，提高為人民服務的本領。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南，按照共產黨員的標準來嚴格要求自己，按照黨的基本路線和國家法律、政策及上級領導的指示來指導和開展工作。要堅持密切聯絡群眾，全心全意為人民服務，個人利益服從黨和人民的利益，為共產主義事業不惜犧牲個人的一切。

二、 認真學習黨的精神，以全面準確地把握和貫徹黨的精神。

黨的，是我們黨在新世紀召開的第一次全國代表大會，也是我國在進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化新的發展階段召開的一次十分重要的代表大會。高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮鬥，這是黨的的主題。其中“三個代表”是的靈魂，它是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發展，反映了當今世界和中國的發展變化對黨和國家工作的新要求，充分認識貫徹“三個代表”，堅持、運用黨的基本經驗，才能把我們的各項工作正確完成，並極大地推動和促進我國的經濟大發展。在當前和以後一個時期，黨的精神將作為我學習的首要任務。

三、 認清形勢，理論聯絡實際，迎接挑戰

黨的是我們黨和國家在新世紀召開的一次具有重大戰略意義的歷史性會議。大會通過的報告是我們黨在新世紀、新階段的政治宣言和行動綱領。學習貫徹黨的精神，就是要緊緊圍繞會議主題，深刻領會精神實質，堅持理論聯絡實際，開創各項工作的新局面。

總之，要按照“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，把精神落實到各項工作和學習中去，為實現提出的奮鬥目標作出應有的貢獻，在新形勢、新局面下向黨組織交一份滿意的答卷。 懇請黨組織給予批評、幫助。

總結心得體會 篇6

總的來說，這次軍訓酸、甜、苦、辣味味俱全，付出的是汗水，收穫的卻是我們的堅強的意志和能吃苦的精神。

“噓--”教官“可惡”的哨聲又響了，又要進行“地獄”式的訓練了。烈日下，我們紋絲不動，如同一座座雕像。我就像吃了辣椒一樣，渾身發熱。我們要站半小時的軍姿，但是站軍姿的時間走得個性慢，才一分鐘、兩分鐘，我的雙腿就開始顫抖，汗不停地流著，我恨不得立刻把它擦掉。我多麼渴望有一陣風向我們吹來。半小時裡苦苦的煎熬後，最後盼到教官叫“踏步”的口令了。哎，這半小時真難過!過了一會兒，教官還要我們練齊步走，再練踢正步。

訓練完，我洗完澡後，躺在床上，全身的肌肉痠軟了，個性舒服。

一天晚上，教官教我們唱一首歌，《團結就是力量》。這首歌唱得真好團結就是力量。這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強。在軍訓過程中，如果缺乏了團隊精神，效果就會大打折扣。此刻的社會，競爭殘酷。所以我們務必加強合作，取長補短，優勢互補，齊心協力才能更容易取得成功。

睡覺時，我閉著眼睛，淚水順著眼角流進嘴裡，淚是甜的!我以前想過放下，但是同學們都做得到，難道我就做不到嗎?我想到學校裡的那句話“我是石牌人，爭為石牌添光彩”時，我就暗自下定決心我不能這麼容易就放下，我要向白楊樹學習，學習它那不畏困難的精神。

真是度日如年啊，好不容易捱到了第七天，我們就把這七天的軍訓的成果表演給父母看。功夫不負有心人，我獲得了“優秀學員”的稱號，真興奮。軍訓雖然苦，但苦中也帶樂。

透過這次軍訓活動，不僅僅深化了我們的國防意識，也加強了我們的紀律約束，增強了團隊精神。我們學到的是堅強、自尊、團結，丟掉的是懦弱、懶散、自私，鍛鍊了身體，學到了真正的本領。

總結心得體會 篇7

還記得我們是**年12月27日晚7：00的火車，到達是12月28日早上7：00。開始了我們在金茂JW萬豪酒店為期一年的實習。同行的有40個人，是個龐大的隊伍。大家都很興奮，同時也很緊張。因為這一年對於我們來說將是一個漫長的過程。

來接我們的是人事部的和。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們去酒店見了部門總監，在學校面試的時候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個小的面試。由總監決定我們將去哪個部門。大家都很緊張，因為第一次面對面跟一個老外說話。最後我們一共有7個人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓“IN THE BEGINNING 。”，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和遊覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的瞭解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解;第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一年，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導。

三天入職培訓轉眼結束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應，不知道自己該幹什麼。很緊張，看到客人也不敢說話。後來在師傅的帶領下，開始慢慢進入了狀態。我們的團隊很龐大，因為是自助餐，所以客人比較多。當然也比較累。回想起第一次扛垃圾時，看到那麼大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點不敢相信，以後的日子會是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那麼多，可是我想別人可以我也一定能行的。於是我第一次端起了那麼大的托盤。到後面洗碗間的時候，看到自己一起來的同學，突然眼淚就掉下來了。後來師傅一直鼓勵我，你可以的。其實除了累一點，那時候還是挺開心的。就這樣一個星期過去了。我們每個星期都有兩天休息。第二個星期我又被調到諮客臺，那時候對諮客一點概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對整個酒店的情況都很瞭解 。我很怕，很不願意去那裡。我怕自己會做錯事。後來在諮客臺，我又有了兩個師傅，她們也教會了我很多東西。主要是做預訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然後做一些Paper Work .諮客是個很重要的崗位，她第一個接觸到客人的，很多問題都由諮客解決，值得高興的是，在服務過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由於萬豪是一所涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。 當然比在裡面做服務要輕鬆的多，但對於我來說壓力很大。我以為實習會這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到後來的日子會越來越難熬。三月份的時候我又被調回樓面。說實話是挺開心的，我覺得我又恢復了自由。可是第一天，我們就被經理狠狠地罵了一頓，那是三個月以來第一次捱罵，我們7個人站成一排，被罵了整整2個多小時。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以後，三天兩頭就會被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什麼都感覺有人在背後盯著。最後我們都有點堅持不住了，有點想要回去的衝動。終於還是走了兩個。其實我也好想放棄，可是我想都已經過了三個月再回去太對不起自己了。於是便堅持了下來。後來又陸陸續續被調回樓面諮客好幾次。總之是哪裡缺人就把我往哪裡塞。那時候挺討厭他們這樣對我。後來也就習慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最後，我們這批實習生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實習就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅持下來中結束了。

這次實習是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子裡自己確學到了不少的東西：除了瞭解到餐飲的服務程式和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。感謝學校和酒店給我這次實習的機會。感謝那個曾經罵過我們的經理，是在他一次又一次的教導中，我們對自己的要求也慢慢提高，學到了很多標準的服務知識，相信這些知識在以後的職業生涯中很有幫助。同時也很感謝領導們給我這麼的學習機會，讓我適應不同的崗位。學到不同的知識。謝謝!

總結心得體會 篇8

今日已經是XX年7月10日了，從5月26日進入分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓後，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到此刻已經將近一個月的時間了，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自我吧，我真的以前總來沒想到過自我會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感激給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間裡，經過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛鍊了自我的表達本事，話術逐漸變得不那麼拘謹和生硬了，能夠按自我的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個改變吧!再說說自我這3個多星期的業績吧，自我只出了三單，可是實際承保刷回來的到目前僅有一單，只完成將近5000的業績!我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標職責感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進;其次，由於時間不長，自我的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過於軟弱，沒有構成強勢的氣氛，讓客戶感覺自我的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不明白該如何說了，影響了成單的概率!以至於回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是

關機、停機，不接電話，那裡面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間能夠改變一切，要做到“既來之則安之”!

經過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，應對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最終的都是勝者!就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單並不代表以後不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的!能夠說我腦海裡一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應對每一天形形色色的客戶，應對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到此刻，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是此刻失去了那麼多人多少有些感慨和無奈啊!可是終歸是人家自我的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一齊工作了，見面機會少了，可是友誼始終不會改變!因為路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

再說說我所在的“”組吧，雖然此刻我們這個組人數最少，可是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進提高著，所以我也不能落後，僅有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感激何丹組長對大家及對我的幫忙，放心，我們會用業績來證明自我的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的!

不論過去好與壞，隨著本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至於原因上頭已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業績，定的目標雖然不高，可是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優秀錄音，用到自我的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優秀的夥伴們交流，及時發現自我的不足並努力加以改善，努力向著目標前進!把信念和夢想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!必須要比這個月更加優秀!

夥伴們，大家記住：我們是最棒的!為了天分公司，為了“金鑽盟“組，為了我們個人的未來，努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為，人定勝天!相信自我是最棒的就足以了!