信訪心得體會（精選16篇）

信訪心得體會 篇1

__社群公正、妥善、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現象，調解成功率達到96%，維護了信訪秩序，保持了社群穩定。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現象。

20__年在建設陽和大橋、擴建南二環路時，需拆除柳機宿舍4區、6區、18區、19區、20區近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經濟補償的有關規定進行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協議。並於__年9月起，連續9次群體找柳機和社群領導反映情況，要求在柳機範圍內建房，以房屋置換，並強調如達不到要求就到區裡上訪。

為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發生，社群領導承擔了主要的勸說工作，一是根據國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細緻地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導彙報、溝通、協調，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協調各方與拆遷或施工單位現場處理具體矛盾，先後6次制止了拆遷戶的過激行為。由於思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態，有問題首先找社群領導，通過社群協調解決，從而避免了群集上訪事件的發生。

二、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒。

社群內有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社群及時向五里亭街道辦反映，並向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最後，社群軍轉人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社群也義不容辭地協助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實後，又與柳機有關部門一起做好補貼資金髮放工作。

三、採納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。

根據社群居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對此情況，社群領導先派工作人員下去巡查，瞭解具體情況，並於__年12月下旬召開綜治消防工作聯席會議，與柳機保衛部、消防隊、生產部安全科、規劃發展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發放整改通知書，限期處理，以消除隱患。會後，根據事先巡查的情況，有針對性的問題進行現場處理，通過了解、勸說後下達整改通知書，先後發放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社群安全隱患提供了有效保證。

四、主動地與市有線電視臺聯絡溝通，落實新遷戶的線路安裝。

20__年11月起，柳機394戶職工陸續搬進新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。為此。社群主動會同柳機規劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，並協助做好線路管道的整改工程，並向五里亭街道辦和魚峰區有關領導彙報，進行多方協調工作，希望能使新遷戶能在春節期間收看到電視，在幾經工作後，已於1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如願，還將通過有關部門和領導繼續做好溝通協調工作。

綜上所述，__年，本社群在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今後信訪工作中繼續努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩定消除不穩定因素作出應有的貢獻。

信訪心得體會 篇2

這是我職業生涯中的第二次掛職鍛鍊。第一次是在鄉鎮，那時我的身份是一名普通的黨校教師，掛任辦事處副主任，掛職時的主要任務是在一個新建的開發區處理拆遷事務;這次是在市信訪局，這時我的身份是一名所謂的縣處級幹部，掛任信訪督查專員，主要任務是在市群眾來訪接待服務中心接待來訪群眾。在一個幹部的成長過程中，能有這麼兩次經歷，我倍覺幸運。今在此記錄下在信訪局掛職後的幾許思考，是為感謝多年來組織的培養以及領導同志們的信任和支援。

感想之一:實踐鍛鍊是提升能力的最好課堂。在接到組織安排我去信訪局掛職鍛鍊的通知時，我就在想去信訪局做什麼和怎麼做的問題。實事求是地講，作為一個人們所謂的“三門”幹部，我第一次去鄉鎮掛職鍛鍊，更多的是基於一種未知的新鮮，那時懷抱的就一個去試試的心態，無知無畏，還帶著些幹事業的豪氣。這一次，雖然對信訪工作有所知無所畏，但對自己做群眾工作的能力還是心中無底。一方面是當前社會矛盾多發，自己的政策水平不夠;另一方面是擔心自己的偶爾急躁脾氣會敗事有餘。然而，到信訪局後，隨著對信訪工作程式和方法的逐步瞭解及熟悉，我發現信訪工作並不像想象的那麼難。我的經驗是：真誠地聽，關心地問，細心地答，務實地辦!在信訪局掛職鍛鍊的日子裡，我深深感受到，有時真誠地聽和關心地問比細心地答更重要，雖說來上訪的群眾每個人都是衝著有個滿意的答而來的。在細心地答方面，吃透政策精神最為重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要幫上訪的群眾吃透。政策的背後是利益。要善於站在政策出臺時的格局上，超越利益講政策，既要歷史地看，又要發展地看。在接訪實踐中，在對待有些養老保險問題、醫療保險問題、土地補償問題等，我都曾這麼運用過，並得到了上訪群眾的理解和認可。在務實地辦上，我的體會是一定不要推!能現場解決的，現場辦;不能現場辦的，也要現場幫上訪的群眾和解決問題的責任方聯絡一下，一是起督辦的作用，二是給上訪的群眾一種心理安慰。所以，有了這次歷練，我想說，新事物新問題面前，不要怕!實踐鍛鍊是提升能力的最好課堂，因為那裡有最好的老師——群眾!

感想之二：群眾路線是做好工作的最大法寶。群眾路線是我黨的基本的工作方法。這話我們大會小會的常在講，我不知道別人是怎樣理解的和具體在實踐中運用的。在我看來，群眾路線就是：一、不要去為群眾自做主張，先聽群眾說;二、不要隱瞞群眾事實真相，如實告知群眾;三、不要欺騙群眾，要和群眾一起想辦法;四、要教育群眾，政府不是萬能的。萬能的政府是靠不住的。五、問題或困難面前出主意、拿措施一定要聽群眾的意見。要順應人民的新期待!這提法特好!我想這可以也應該理解為新時期群眾路線的新表述。有群眾擁護，領導才是領導;沒群眾擁護的領導是瞎導!生活只有落實到柴米油鹽醬醋茶的層面才是真實的。而工作只有落實到群眾的生活境遇層面才是靠得住的。

感想之三：信訪是檢驗民生問題的最佳視窗。沒有人可以否認中國改革開放取得的成績，亦如我們不可否認現在的中國確實還存在許多問題一樣。記得鄧小平同志曾說過：發展起來的問題不會比沒發展的問題少!所以在我看來，如何如何讓更多的群眾分享改革的成果，如何更有實效的惠及民生，信訪絕對是個最佳視窗。在這裡，我們可以看到巨集觀政策在基層實踐的點滴“不適”;在這裡，我們可以發現普惠措施背後的偶爾“例外”;在這裡，我們還能見識到生活中我們不願或不曾遭遇的“疾苦”;在這裡，我們還能聽到遠在樓堂所不可聞到的智慧“高見”。曾有一段時間，在媒體上見到一些單位或部門在實行首長接訪日，不知這好的制度咋就是沒好好的堅持下來。

信訪心得體會 篇3

信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關檔案精神，統一思想，明確目標，把信訪納入全域性重要工作議程。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協調的工作執行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造良好的工作環境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(諮詢)接待室”，開通“外來企業投訴(諮詢)熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋樑。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結合招商引資資料統計報送，廣泛蒐集外來企業資訊，排查摸底，超前預測，防患於未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯名來信要求解決養老保險問題，局領導高度重視，經與多方協調園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重複上訪、越級上訪的發生。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先後抽派了15人次定期或不定期到外來企業瞭解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重複回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門為3戶外來企業解決了生產經營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生。

信訪心得體會 篇4

__年度，我調入本單位以來，在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業務知識，時刻用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業業地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養持以科學發展觀為指導，以提高自身素質為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平，正確深入的開展理論學習，深入領會其精神實質，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規章制度，學習上級部門有關信訪工作的各種檔案及會議精神，學習文祕工作的基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文祕工作材料，掌握了文祕工作的一般程式和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文祕工作的基本素養，文祕工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。

在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項資訊資料，能比較準確地瞭解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成任務。半年來，起草各類文祕材料43份，收發檔案166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉鎮部門調處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。

三是增強自身修養鍛鍊，養成文明健康的生活習慣。

在增強自身修養鍛鍊，養成文明健康的生活習慣。修養鍛鍊文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名幹部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關係，樂於幫助同事，能充分發揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文祕工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內部工作開三展梳理和銜接作用發揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今後的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

信訪心得體會 篇5

信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本著“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬佔了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的後顧之憂，我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。

通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群幹群關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，為我礦的穩定工作再創和諧新局面。

信訪心得體會 篇6

各位領導、同事們：

大家好!我叫，做為的信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裡真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裡總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的檔案，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會檔案裡面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共人，裡面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用滑鼠對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯絡找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。11月份，根據一名聯絡員提供的訊息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的資訊。資訊掌握後，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裡感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯絡，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。

三、 創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵

信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本著“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬佔了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的後顧之憂，我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。

通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群幹群關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，為我礦的穩定工作再創和諧新局面。

信訪心得體會 篇7

就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯絡，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。

創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵

信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本著“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬佔了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的後顧之憂，我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。

通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群幹群關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，為我礦的穩定工作再創和諧新局面。

信訪心得體會 篇8

自上世紀90年代以來不斷增多的大規模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發了持續上升的信訪洪峰，成了影響社會穩定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數28000件次，20xx年信訪總數84000件次，20xx年信訪數321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉鎮政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處於兩難的境地。

信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷髮展，人們在經濟生活中的交往日益頻繁，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中，往往通過人民調解、以及訴訟等程式能夠使大多數的問題得以圓滿解決，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因對政府職能部門執法不滿、執法不公，或因自身處於社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾，按自己的主觀意願到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過製造更大的聲勢、聚集更多的人數、採取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉解決不了去區市裡解決，區市裡解決不了去省裡解決，省裡再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人採取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還衝擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序。當然，發生上述行為後，當事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當前信訪特別是集體訪、重複訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由於當前我們正處在社會轉型時期，利益關係的不斷調整，導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重複訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發大規模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程式不規範、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發群眾集體重複上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序，那麼現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什麼樣的性質和任務，又有什麼樣的作用呢 中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯絡群眾的重要渠道”。並將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調節器”和發揚民主的重要“視窗”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導幹部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現。是保持同人民群眾的血肉聯絡的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定，發揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關係到黨和政府在群眾中的形象，關係到社會穩定和經濟的可持續發展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導幹部素質高不高的重要標誌;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作紮實不紮實的重要標準。一個不善於抓信訪工作的領導幹部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支援信訪部門的工作，為他們創造良好的工作環境，並幫助他們解決實際困難和問題。

信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬於上層建築領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關係;從實質上看，它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關係，從一個方面體現了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家裡，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權益，行使民主權利，參與國家的管理。在現階段，人民群眾表達意願，參政議政，實施民主監督、公開監督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要儘可能恰當地解決群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意願，為人民群眾參政議政，實施民主監督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規定，保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯絡群眾，進行民主協商對話，瞭解民間資訊的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和願望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人瞭解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯絡，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯絡、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什麼時候重視了，什麼時候工作就有成效;什麼時候鬆懈了，整個工作就會前功盡棄，毀於一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。

做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任，有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據其情況和性質，儘量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支援，配齊配強信訪力量，確保工作的連續性和有效性。各級領導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發點和落腳點，“堅持權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。

做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要從“倍加維護穩定”的高度增強憂患意識，採取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發事件，應該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題，就由那一級、那一個部門認真處理好，不得上交、不得下推。對跨地區、跨部門的信訪問題，要及時通報情況，分析形勢，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細緻地宣傳政策法規，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態，亂開政策口子，引發新的矛盾。群眾上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對黨和政府的充分信任，希望並依靠黨和政府給他們排憂解難。對信訪群眾要有真情實感，時刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾願望。要把處理好每一件來信、接待好每一次來訪當作是實踐“三個代表”重要思想的具體行動，千方百計地為群眾解決實際問題，要以實際行動取信於民。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪群眾“佔便宜”;對一時難以解決或不能解決的，要耐心細緻做好解釋說服工作，穩定群眾情緒。要變群眾上訪為領導下訪，領導同志要經常深入基層，察民情，解民憂，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。範文目錄網

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導幹部的工作。要以落實領導幹部信訪工作責任制為重點，從三個方面紮實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯絡會議制度，建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導幹部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導幹部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重複上訪的，要嚴格追究相關責任。

行政處理信訪事件，也有極難解決的，那麼建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經。黨的“xx大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規範都要納入法制軌道，用法律的規定來調整和約束人們的行動。目前發生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程式上規定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意願任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態。範文目錄網

對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結則顯得必要。構築信訪程式，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調解、維護穩定的現實需要。從當前的發展來看，信訪還未建立自己的程式，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程式，聽證是一種獨立的法律制度，它的內涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的牴觸情緒的重要途徑，因為聽證在於“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關部門參與解答，現場辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩定做貢獻，又要充分認識社會主義發展的初始階段群眾上訪的長期性、艱鉅性和社會矛盾的複雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑑別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

信訪心得體會 篇9

7月，感謝縣委、政府和組織部門給予我到縣信訪局掛職的機會，又一次搭建了在一線鍛鍊的平臺，在這段日子裡，我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了進一步提升，對當前的信訪形勢也有了一個更深的瞭解，提筆之際，我心存感激。在這短暫的兩個月掛職時間裡，讓我對信訪工作的感情日漸深厚，對其的感觸也日漸深刻。

我如何抓信訪?

一、用心“學”，強素質。信訪工作政策性比較強，涉及面廣，要求每一名信訪工作者必須業務精，應變能力強，政策上熟，為此，需要進一步提升自身業務素質，就此，我一方面繼續抓好《信訪條例》和相關法律法規的學習，充實業務知識;另一方面虛心向接訪領導、辦訪老同志學習，學習其工作態度、辦訪做法和處置技巧。本著“在學中幹、在幹中學”的原則，在一批批的接訪中鍛鍊自己，在“學”的過程中，我體會到：信訪工作政策性強，需要學習;複雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞;對崗位要有一片熱情;對百姓要有一片真情;履職盡責，幹就幹好。

二、用心“聽”，摸實情。凡是上訪的群眾，我認為都是相信黨和政府的，大多數群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，所以在接訪的過程中，一是要以認真的態度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺;二是針對有關情況，迅速致電相關部門或邀請有關人員到場陳述有關經過和初步處理意見;三是有效記載信訪事由，劃分信訪型別，溝通相關部門，呈送有關領導批轉相關部門、鄉鎮。在“聽”的過程中，我體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯絡群眾的“橋樑紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。我們只有認真接訪，親人般地對待他們，“魚與水”般的感情才會更加堅固。

三、用心“辦”，解疑難。信訪工作主要行動在於受理、安撫、辦理、答覆，針對群眾信訪事項，細分型別，分類對待是一根本，對政策諮詢類或信訪事件原由明顯與法律相違背的給予即時答覆，如在7月30日，3名來訪人諮詢村級財務管理問題，8月28日，4名建材廠退休職工因參保問題上訪，但與現行政策不相符問題，就以上事項，本人結合相關政策和所學知識，並向有關部門諮詢後耐心地給予了答覆，來訪人滿意地握手道別。同時，9月18日，2名來訪人反映違章建房被拆除但村內拆除不公問題，本人認真傾聽、詳細登記、及時上報，並向兩位當事人做耐心細緻的宣傳思想工作，使信訪人心平氣和地握手錶示理解，並耐心等候政府統一處理。在抓好接訪的同時，還要就信訪事項認真做好督辦工作，確保回覆質量，按時答覆，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。在“辦”的過程中，我體會到：“群眾信訪無小事”，“三次握手”，我認為只有細緻耐心接訪、辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

四、用心“品”，促工作。信訪工作貼近群眾，聯絡黨群，隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，我們不可有“厭戰”情緒，要對自己所幹的事業充滿信心，因為矛盾一天不消除，社會就不可能安定;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在“品“的過程中，我體會到：做好信訪工作，一是要確立一個前提，即有高度的認識;二是要強化一個基礎，即有優秀的思想政治素質;三是要把握一個關鍵，即有較強的業務素質和應變能力;四是要抓住一個根本，即有熱愛本職的熱情和群眾觀念。

有關信訪的幾點感受：

從上訪的情況來看，有幾種型別：一是因少數部門、鄉鎮和工作人員工作不細緻、不徹底，方法不得當、不實際導致群眾上訪。建議要建立健全並全面落實信訪工作責任追究制，切實強化部門、鄉鎮履職盡責，勇於擔責，加大信訪隱患排查調處，增強對信訪工作的重視。二是因我國當前正處在經濟高速發展，利益格局轉變調整時期，經濟發展與人民群眾的需要仍不相適應，一些歷史遺留問題也逐步顯現，而部分信訪事件缺乏政策支援或因地方財力不足，難以與群眾要求相適應，引發上訪。建議要因地制宜，區分型別，建立一套過渡性政策措施，切實減少群眾上訪。

兩個月來，可以說，每一次“接觸”就是一個鍛鍊的機會，讓我感到信訪工作責任重大，要學的東西還很多，今後，我要進一步加強學習，努力實踐，創新方法，積累經驗，為促進全縣經濟又好又快發展盡心盡力。

信訪心得體會 篇10

按照組織安排，我於20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層幹起的領導幹部，在鄉鎮也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由於部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾儘量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展。

我是剛從鄉鎮調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規定的時限辦結各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權範圍辦結4件，轉相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規範化，如何解決好發生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區是企業改制、下崗職工生活出路問題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業、群眾與鄉村幹部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作幹部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨群關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事繫著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通訊訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通訊訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯絡，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯絡群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支援信訪工作的大環境。要健全縣、鄉鎮、村、組四級信訪工作網路，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯絡，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯絡群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通訊網路，建立起黨和政府聯絡群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通訊方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪資訊工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網路要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪資訊的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效執行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作執行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

(五)規範行為維護正常的信訪秩序。首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規範工作程式，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯絡，積極引導群眾按法定程式解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

信訪心得體會 篇11

信訪工作是密切聯絡黨委政府與廣大群眾的橋樑。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，並切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關重要，意義深遠。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發生的重大責任，可以說基層信訪直接關係到農村經濟發展和社會穩定的大局。

一、做好基層信訪工作的幾點經驗

1、黨委、政府的重視和支援是做好信訪工作的前提。近年來，由於各種原因我鎮發展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發展必須解決矛盾，對此，鎮委、鎮政府始終堅持“分級負責，歸口管理”的信訪工作原則，認真對全鎮一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，並將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管，誰負責。萬城三組移民李某，在土地延包確權工作中，因本人不懂相關政策和法律法規，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮政府上訪。鎮委書記、鎮長夏天華瞭解情況後，立即召集副鎮長、包村責任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協商解決方案，於當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產有困難的上訪移民，為解決問題經常在移民家裡一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

2、完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎。在完善信訪工作制度方面，我鎮主要從三個方面入手。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不迴避矛盾，不推諉責任，而是主動將信訪聯絡方式、接待時間和地點告知給群眾。在此基礎上，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程式以及他們自身的權利和義務。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮領導和機關幹部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。我鎮成立了處理重點信訪問題和群體性事件領導小組，主要任務就是對突出問題、疑難問題進行監督和督辦，並對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良後果的，追究相關責任人的責任。

3、加強資訊收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。我們深切體會到，要做好信訪工作，資訊的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時、全面地瞭解全鎮的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解於無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個村設立了1名資訊員，做到每月召開1次信訪工作座談會，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎上，為了全面收集資訊，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領導值班記錄》、《信訪摘報》、《結案報告》、《上級督辦信函》、《上級檔案彙編》、《信訪檔案彙編》、《信訪責任書》、《工作資訊》。

4、強化責任，部門聯動是做好信訪工作的根本。要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯動、相互配合。對此，我們針對信訪事項，分部門協同處理，真正實現了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有迴音。

二、基層信訪工作面臨的問題

1、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責任心不強，造成群眾久訪無果從而導致出現群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來藉機斂財。如每次發生移民群體性上訪都有1至2人從中組織並收取上訪費用。

2、涉及行業越來越多，參與人員呈現多元化。因地方經濟發展不夠，加之農村改革力度的不斷深入推進，目前鄉鎮正處在改革的“陣痛”時期，發展的“艱難”時期，因而也導致上訪案件涉及行業、參與人員的成分變得越來越複雜化。就我鎮而言，上訪人員涉及到在職政府機關工作人員、離退休老幹部、中國小教師、鄉鎮機構改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

3、群眾上訪涉及的問題越來越複雜，結果與上訪目的反差較大。近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意願，以致造成重複訪、越級訪。

三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

1、必須強化基層信訪人員的業務素質，堅持用“四心”做好信訪工作。信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關“三農”的法律法規，瞭解近期出臺的新法規、新政策，知曉基層工作的重點和發展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規、政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據的答覆，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待群眾，切不可把上訪群眾當作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應，背後推諉，當面接受，背後詆譭。三要有熱心。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關切，從而增強他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉鎮來訪的農村群眾大多數文化水平不高，法制觀念不強。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

2、必須強化基層信訪工作責任，堅持“四到位”做好信訪工作。一是“組織網路到位”。建立健全信訪網路是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協調、部門聯動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎的矛盾糾紛排查網路體系。二是工作“重點到位”。幹好基層信訪工作應將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。幹好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮內開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結果、程式不公開、不公正、效率質量不高、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦。

3、必須創新基層信訪工作方法，堅持以“三個經常”、“三個轉變”做好信訪工作。“三個經常”即要經常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況瞭如指掌;經常性深入調研，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法;經常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實到位。“三個轉變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾。群眾上訪，一部分是個人權益受到了侵害，一部分是反映幹部以權謀私，損公肥私的現象。我們要抓住重點物件，帶著重點問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料，

又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決，很多會議上無法協調的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程式和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調處為依法辦理。要切實改變過去依靠行政手段調處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒佈的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉鎮成立社會矛盾糾紛調處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務農村的職能。同時，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規化、法制化的渠道。

信訪心得體會 篇12

我局在__年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回覆一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局__年環保信訪工作總結：

一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。

環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察的大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程式，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。

二、強化服務宗旨，改變工作作風。

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動彙報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設專案環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在專案審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的專案，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新汙染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老汙染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

__年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查瞭解，及時作出處理;對於群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

三、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

四、存在問題和下一步工作打算

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支援和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

信訪心得體會 篇13

本人於20xx年5月被XX縣委組織部公開選拔到縣行政審批服務中心任副主任，7月份又很榮幸地被委派到縣信訪局掛職。在縣信訪局掛職的兩個月，本人在各級領導的關心下，在同事們的幫助下，通過認真學習，紮實工作，取得了一定的成績，但離組織的要求肯定還有一定的差距，本人在今後的工作，一定會將在信訪局所學到的知識學以致用，努力將本職工作做得更好。現將本人在縣信訪局掛職的主要心得彙報如下：

一、認真學習，內強素質。向書本學習，提高業務水平。在信訪新的工作領域，本人能認真學習各項法律、法規和規章制度，並在日常工作，用所學的知識與群眾進行溝通、交流，努力為信訪人排憂解難;向領導學習，樹立全域性觀念。在日常工作中，通過與縣領導共同參與接訪，認真學習領導的工作方式、方法。在處理問題中，多從全縣經濟和社會發展的全域性考慮，處理信訪事項，維護地方的社會穩定，為全縣經濟發展保駕護航;向同事學習，取長補短。認真學習信訪工作人員不畏難，勇於承擔責任的敬業精神，把群眾當作親人，將信訪人的困難視為已任，讓群眾累了，在這裡歇歇腳。渴了，在這裡喝喝水。氣了，在這裡訴訴情。煩了，在這裡靜靜心。

二、紮實工作，外樹形象。在日常接訪中，能傾聽信訪人訴求，並充分發揮自身曾在多崗位工作的優勢，理論聯絡實際，告知信訪人處理問題的解決途徑，且積極聯絡相關部門妥善處理各信訪事項，上為黨委、政府分憂，下為群眾辦事。在信訪局掛職的兩個月，共處理辦信23件，接訪28件，基本做到所受理的信訪事項件件有著落，事事有處理。

三、深入實踐，完善自我。在信訪局掛職期間，本人還積極參與了萬安鎮紅星村集體訪事項的調查處理工作，深入基層，調查取證，認真傾聽群眾心聲，查閱基礎資料，掌握第一手資料，為妥善處理該信訪事項打下了良好基礎，努力將重大信訪事項控制在萌芽狀態，在工作中進一步促進了自身的綜合素質和領導水平的提高。

信訪心得體會 篇14

信訪工作是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，做好信訪工作對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關檔案精神，統一思想，明確目標，把信訪納入全域性重要工作議程。

(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協調的工作執行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日製度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報。

(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造良好的工作環境。

(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(諮詢)接待室”，開通“外來企業投訴(諮詢)熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋樑。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結合招商引資資料統計報送，廣泛蒐集外來企業資訊，排查摸底，超前預測，防患於未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯名來信要求解決養老保險問題，局領導高度重視，經與多方協調園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重複上訪、越級上訪的發生。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先後抽派了15人次定期或不定期到外來企業瞭解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重複回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

信訪心得體會 篇15

20__年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，站在全縣經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全縣社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。現將一年來的工作總結以及明年的工作安排彙報如下：

一、今年工作總結

1、抓好工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類群眾信訪案件__起，協助縣級領導接待群眾來訪__起，化解矛盾__起。同時，較好地履行了工作職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待、實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪群眾，我們認真梳理排查上訪苗頭，逐個研究調處方案，彙總後提出建議，及時向局領導彙報，確保了上下資訊靈、情況明，使信訪工作由滯後型向超前型轉變;同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調處等工作機制，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。

2、提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對群眾信訪工作中反映的問題日益複雜、處理難度大越來越困難的特點，我們及時做到知識更新，主動向周邊縣區學、向網路、書本學，及時總結提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規章制度，促使接待工作進一步規範化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。提高服務，促進工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現，作為黨政信訪這個大視窗中的一線視窗，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難”的宗旨。

二、20__年工作計劃

1、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由於初訪解決不及時而引起的。今後，我們要求各部門及時處理群眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領導彙報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，並將處理情況向分管領導及時彙報。防止大規模上訪事件發生。

2、加大信訪法規的宣傳力度，規範群眾信訪行為。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿於依法治訪工作之中，使廣大幹部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

3、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、排程，加強督辦，直至解決。並深入做好回訪工作。

總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益。

信訪心得體會 篇16

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨群關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事繫著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通訊訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通訊訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯絡，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯絡群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支援信訪工作的大環境。要健全市、縣(市、區)、鄉鎮、村四級信訪工作網路，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯絡，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯絡群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通訊網路，建立起黨和政府聯絡群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通訊方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪資訊工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪資訊的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效執行機制 本文來自文祕，轉載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作執行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，市以上領導下訪對於推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全域性性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

二、規範行為維護正常的信訪秩序

首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規範工作程式，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯絡，積極引導群眾按法定程式解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展建立文明接待室活動，進一步規範文明接待用語、接待程式，提高接待質量和水平。

其次，要規範群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導群眾依法逐級有序信訪，進一步規範和維護群眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子藉機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序後認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層幹部的信任度，才能減少越級信訪、減少重複信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要採取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可幹部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重複信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程式、辦理結 本文來自文祕，轉載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責範圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等後果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要儘快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可採用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細緻地做好群眾就地穩定的思想疏導工作，並積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細緻地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有餘地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。一要善於舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農村土地徵用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善於找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰鬥力的一次最實際的檢驗，也是對幹部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對症下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起群眾評說，經得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。