優質護理服務的年終總結範文（通用15篇）

優質護理服務的年終總結範文 篇1

自20xx年3月開展優質護理服務以來，我院以“夯實基礎護理，提供滿意服務”爲主題，通過更新服務理念，爲患者提供人性化的特色服務等創新舉措，得到了患者、醫護人員的認可與好評。

一、具體舉措

1、成立機構，試點摸索，逐步鋪開

醫院成立了“優質護理服務示範工程”領導小組，選擇了神經內科、骨二科，心內一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結經驗的過程中，於4月1日全院鋪開此項工作。

2、推行護理人員分層管理

通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。

3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率

取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的`時間在患者身邊實施基礎護理工作。

4、完善工作流程，延伸護理服務

根據專科特點制訂了臨牀分級護理工作路徑，規範了牀上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務，進一步拓展了護理服務內涵。

5、強化社會監督，傾聽患者呼聲

在試點病區懸掛了“示範病房”和“基礎護理服務項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區設置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大羣衆的監督。在院報設專題版面進行宣傳，正確引導醫護患理解護理服務內涵。

6、積極探索績效考覈與激勵機制，調動護士工作積極性

完善了績效考覈，修訂了薪酬分配方案，並在“512”護士節對錶現突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調動了護士承擔夜班的積極性，穩定了臨牀一線護士隊伍。

二、取得顯著成效

第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式讚美和表揚護士，各病區收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。

第二，患者陪護率比例降低。由於護士承擔了大部分的護理服務，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專業照顧感到更加滿意、放心。

第三，病房秩序進一步好轉。通過開展優質護理服務，爲患者提供全程的護理服務，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房爲例，進行時試點前，上午10-12點牀頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，牀頭呼叫器呼叫40多次，而現在牀頭呼叫器的叫聲已明顯減少，爲患者創造了更好的診療、休養環境。

第四，醫療護理質量進一步得到保障。自從開展“優質護理服務工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發生了改變，直接協助患者的時間大大增加。護士能夠更加細緻，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士都能發現並採取有效措施，保證患者安全。例如，心內科一位護士在爲患者擦身時，發現該患者身體由瘀斑，基於對患者用藥情況的瞭解，馬上提醒醫生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發現患者下肢冰冷，護士馬上通知醫生，經檢查，爲下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫院的護理不良事件發生，較去年同期明顯減少。

第五，營造了和諧的醫患關係。護士通過爲患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關係。

優質護理服務的年終總結範文 篇2

提供優質的服務，保障臨牀各科室的物品供應，愛崗敬業，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術量劇增至100餘臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因爲我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因爲我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。

但對於手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由於我們科室現在的建築物屬於臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包製作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，爲了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峯期;並積極與布類洗漿房聯繫以滿足敷料包製作清潔布類的及時供給，在敷料包製作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖着疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單擡回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班後就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑着去的。

團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100餘臺手術物品和臨牀科室滅菌物品及時安全的供給，爲手術和臨牀工作的順利開展保駕護航。

回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨着我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、並實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力爲動力，化重任爲責任，將改革作爲挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，並漸入佳境。

優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關係，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的瞭解患者的心，爲他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的讚揚。面對患者，我們的真情不

“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑着健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情願。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!(五官科古月)不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20_年已經匆匆過去一半的時間，從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成爲優質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那麼其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務，但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那麼伴隨着這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心，我想如果我們每一個醫務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行爲，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規範慎獨行爲。作爲醫務人員，既然你選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那麼我們在執行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行爲發生。護理質量是保證醫療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，纔能有效的提高整體護理質量。才能爲病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意!

優質護理服務的年終總結範文 篇3

護理工作是既神聖而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關係到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習，結合自己崗位工作，得到了很大的啓發。

一、護理工作應用心開始，在細節事情做起

客服中心的工作繁鎖而細緻，要求要有良好的工作心態，穩定而平和的心理素質，較好的思想品德，才能真正爲客戶服務，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現幻想。”因而在回答病患者每一個問題時，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。

二、護理工作應處處爲客戶着想，時時爲病患者解困

護理工作的範圍是廣泛而嚴謹的，它可以細緻到通風、光線、牆壁的清潔，亦可發揮到在危急關頭採取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。爲此，護理人員要時時刻刻爲病患者着想，運用簡單而科學的護理方法，爲他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復更快更好。

三、護理工作應給病人帶來快樂，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關於好東西的描述，喜歡聽到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

四、護理工作應善於觀察，善於引導

護理重要的工作內容就是善於觀察、善於引導。病人的病情是隨時隨地發生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨牀實踐，不斷學習，不斷總結，牢牢掌握觀察病人的要領，培養細心觀察的能力，及時發現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。

優質護理服務的年終總結範文 篇4

忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啓發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，爲成爲過去的xx年畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，爲提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作爲交流平臺，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作爲本年度考覈重點，每週考覈一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改善工作細節入手：

1.改善查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改爲問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改爲肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;

3.推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，爲病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制資料，傳達會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改善的弊端，到達質量持續及時改善目的。

5..聯合都市寶貝照相館，免費爲新生寶寶帶給出生第一照，將新生的'喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質檢員三人負責，開成管牀護士職責下完成病歷，職責護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

三、嚴格產房管理，完成佈局改造。

加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改善，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以到達標準要求。

四、苦練技術，嚴把質量關。

針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考覈，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考覈，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考覈中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，爲保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生理解專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀纔是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啓航，進入又一個奮鬥的輪迴。

優質護理服務的年終總結範文 篇5

爲進一步深化“以病人爲中心”服務理念，加強醫院臨牀護理服務工作，深入推進“優質護理服務示範工程”活動，爲患者提供安全、優質的護理服務，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成爲我院第三批“優質護理服務示範科室”，在廣泛徵求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下，由我科室領導和骨幹成員商討特制定本工作方案。

一、指導思想

以科學發展觀爲指導，貫徹落實市衛生局關於“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨牀一線廣大護士工作的積極性，爲人民羣衆提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意爲目標，夯實基礎護理，持續改進臨牀護理質量，爲羣衆提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。

三、工作內容及重點要求

“優質護理服務示範工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務，加強監督，“優質護理服務示範工程”活動的核心是：夯實基礎護理，提供滿意服務，“優質護理服務示範工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。

1.按照國家相關法律法規、醫院規章制度以及《護士條例》的規定，建立健全臨牀護理規章制度，制定並落實各級各類護士的崗位職責和標準，規範護士執業行爲，全面履行護士義務，爲患者提供優質護理服務，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬，體現多勞多得、優勞優酬。

2. 做好各類疾病護理常規、專科疾病護理常規、護理技術操作規程的培訓，

完善護理服務規範和標準。

3. 根據臨牀護理工作量制定科室護理人力的調配原則和標準，科學、合理配置和調配護理人員。

4.貫徹落實衛生部《關於加強醫院臨牀護理工作的通知》的精神，根據《綜合醫院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求，結合臨牀實際，明確臨牀護理服務內涵、服務項目、工作標準，並納入科務公開內容，向患者和社會公佈，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作爲評價護理質量的標尺。

5.堅持以人爲本，以病人爲中心，強化服務意識，進一步加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，優化服務流程，不斷提高護理服務能力和服務水平。

6.紮實開展“優質護理服務示範工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎護理到位，簡化護理書寫，採取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力爲患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率。

四、工作步驟

(一)籌備啓動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優質護理服務示範工程”的活動目的、工作內涵及具體措施的全面宣傳，調動廣大護士積極性，主動加入到“示範工程”活動中來。

2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》;組織護士進行護理技術培訓考覈，人人過關。

3.建立健全有關規章制度，明確崗位職責和護士績效考覈制度。

4.切實落實基礎護理職責，改善護理服務流程，深化“以病人爲中心”理

念，豐富工作內涵。

5.積極備齊基礎護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.紮實做好優質護理服務各項工作，落實基礎護理工作的實施，提供優質護理服務，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。

2. 將分級護理的服務項目、內涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監督。

3. 實行護理質量考覈，將分級護理列爲重點考覈項目，確保護理技術規範，護理流程落實，並持續改進護理質量。

4. 根據完成臨牀護理工作的數量、質量實行績效考覈。

(三)總結交流階段(20_年1月)

1.總結開展優質護理服務活動的經驗、教訓，做到持續改進。

2.評選腫瘤科“優質護理服務明星”4-6名，科室表彰。

優質護理服務的年終總結範文 篇6

在護理培訓年基礎上，結合20__年，以及我院護理人員有很多年輕護士，普遍護理經驗不足的實際情況，制定20__年護理業務學習計劃，重點偏向護理操作的培訓考覈。

一、培訓內容。

1、3月份皮下、皮內、肌肉注射，主講：__。

2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：__。

3、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術，主講：__。

4、6月份消毒隔離知識、心肺復甦、查對制度，主講：__。

5、7月份心電監護、心電圖機的操作流程、處理醫囑制度，主講：__。

6、8月份修訂後製度的培訓(醫用冰箱、高危藥品、急救車封車、各班護士職責、各能級護士職責)，主講：__。

7、10月份臨牀護理技術操作常見併發症的預防及處理(鼻飼留置胃管、口腔護理)主，講：__。

8、11月份針刺shang的處理流程、導尿(男女)，主講：__、__。

二、培訓時間：定於每月第三週星期五下午2點30分。

三、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室。

四、培訓方式：在職護理人員參加，指定護理人員講課。

五、根據20__年度我院護理工作的實際情況，護理部業務學習內容可以有所更改，由護理部具體安排。

六、要求：

1、當月講課的人員，請於當月10號前將課件複印件交給護理部備案。

2、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數統計，缺課達2次以上，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備註，病假、產假除外。

3、年底根據全年培訓情況，評選3位備課講課認真負責的護理人員，給予獎勵。

4、請自帶筆記本，年底檢查。

5、__、__、__(2—10月)各準備一次護理查房。

優質護理服務的年終總結範文 篇7

爲了進一步深化護理改革，積極推動我院“優質護理服務示範”工作和提高護理服務質量，從開展優質護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作。

一、細化措施，穩步推進

1、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫務部、人力資源部、財務部、保衛辦、後勤辦等部門制定了詳細周密的“優質護理服務示範工程”活動的方案和具體實施方案，10月啓動試點病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創優活動安排並逐步落實；

2、落實責任到人：護理部主任、護士長與病區護士簽訂基礎護理落實責任狀，實施基礎護理責任包乾制：每位護士分管數張牀位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育；

3、關注細節，落實基礎護理，優化工作流程：成立基礎護理質控督導組，護理部質量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每週對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，護士長全程參與基礎護理工作並每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程，細化和規範護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節出發，營造整齊、乾淨、舒適的病區環境；

4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包乾責任制護理工作模式，配合醫療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包乾責任制，實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象；

5、完善規章制度：完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨牀護理服務規範、標準；

6、改革護理文書：根據衛生部新發有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫囑執行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎出護理內容，體現專科特色；

7、重視健康教育：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。

8、基礎護理與專科護理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業安全防護小組；

9、實施人性化護理管理，爲病人實施人性化護理服務：

①制定了每週四由院長、醫務科主任、護理部主任的查房制度；

②提高了晚夜班護士津貼,

③每月評比護士工作滿意度,

④進一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權利,

⑤積極選派護士外出進修、學習，充分體現護士的自身價值，激發專業成就感；

10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進行調研，探討進行病房分類，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來體現優勞優酬；科室制定績效考覈制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考覈，真正落實多勞多得，優勞優酬。

11、評估護理服務效果：

①在病區醒目處公開臨牀護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制，

②每月進行一次患者滿度調查，調查對象爲危重症及一級護理患者總數的30%，以瞭解患者及家屬對護理服務的滿意情況，推廣服務經驗和亮點，

③每季度評選最滿意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發護士積極性。

二、取得成效

（一）後勤支持系統得到提升，大大提高了臨牀醫務人員滿意度。

餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發送到病人，減少了錯發、錯服藥物的風險；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應中心—手術部一體化管理，爲臨牀提供快捷可靠的後勤服務；病房實行半封閉管理，實行保安樓層責任制，加強病室安全及流動人員的管理；檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時間，提高了護士滿意率；結合護士意願排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫師的心理壓力.加強了醫護之間的溝通，醫護關係更和諧。

（二）患者和家屬滿意

1、護理員的工作及管理進一步規範，患者及家屬放心，陪護率下降30%；各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進一步得到保障，不良事件發生率降低。

2、後勤支持系統的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫患關係融洽，患者和家屬滿意度提高。

3、訂餐服務及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區的閒雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾，進一步提升了患者和家滿的滿意。

（三）社會滿意

各種走進社區、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯誼活動使醫院與社會聯繫增加，使創優活動深入人心，得到社區居民、各種報刊、網絡等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動，在百姓心中更強化了醫院品牌，提高了社會滿意度。

優質護理服務的年終總結範文 篇8

我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選爲全院的優質護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作爲科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，瞭解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加牀的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥牀病人入院時已飽受便祕困擾，使用開塞露後大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，並再三指導防止便祕發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病牀前爲每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽着，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖着我們，病員康復的笑聲激勵着我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。

優質護理服務的年終總結範文 篇9

優質護理服務已經在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最後的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優質服務的思路與發展前景已越來越清晰地擺在我們面前。現將十月份工作開展情況總結如下：

一、護理部組織參觀學習與全員培訓爲開展工作做鋪墊

從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達、學習具體內容、參觀模範醫院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之後達到頂峯。通過講課更加激發了大家愛崗敬業的熱情，對優質服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業發展的樂觀態度。優質服務是與時俱進的一項重大改革，這裏邊除了有對患者全面的服務質量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優質護理是一把既有利於患者又有利於護理專業發展的雙刃劍。

二、改變排班模式、實行責任包乾

根據文件要求以及成型經驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優質服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其餘4人進行白班責任組包乾。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。

三、強化服務意識、密切護患溝通，爲病人提供全程高質量服務

無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是爲患者提供全程優質護理服務。因此，無論排班模式怎麼變、責任如何分工，關鍵在於護士能不能落實真正的內容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融爲一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，爲病人解決實際問題，做好各個環節的健康宣教，對病人進行連續整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優質服務所要達到的目的：患者滿意、醫院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護士自身價值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個階段的目標。

四、體現產科優勢、拓展服務平臺

產科病人特點大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理着眼點較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務空間，例如時下比較流行倡導的牀邊服務，是努力的方向，牀邊沐浴我們已經在部分範圍內開展。另外，根據臨牀經驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時間段在宣教的基礎上發給患者，方便她們進一步瞭解和配合。

尤其在產後從飲食、休息、活動、母乳餵養、新生兒護理小常識等各方面進行歸納總結，在充分講解的基礎上再發給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天覆查指導、及時與社區建立聯繫等內容，很受患者歡迎和好評。過去，我們在入院時發給患者一本產科宣傳手冊，裏邊的內容也很詳盡，但是患者由於事情繁多，往往不知道放到哪裏，此種類型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時”宣教很是實用，在工作中我們又多次進行刪改修檢，使之內容更加實用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。

通過這一階段的優質服務，我們最明顯的感覺就是患者對護士的滿意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進行母乳餵養宣教時配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據工作重點重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。並經常組織學習、開展討論，瞭解大家對優質服務的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能儘快適應角色。

優質護理服務的年終總結範文 篇10

爲貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨牀護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，爲華北拿着提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：

一.組織結構

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉變護士服務理念，以護理安全爲基礎，爲患者提供優質護理護理服務爲內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、腦外五官科現有牀位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，牀護比達到1:0.29，共分爲兩大組：第一組：牀位1-20、24，第二組：21-23、25-44.

3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，爲病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，儘可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛鍊及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病牀分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理

服務。

4、優質護理服務規範化培訓：基礎護理服務規範及護理技術操作規範，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。

5、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包乾制的工作模式，實行扁平化包乾制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包乾患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術後，負責所包乾病牀患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，爲患者提供全程、全面的優質護理服務。

(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。

(3)實行責任制小組包乾制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。

(6)責任護士承包的牀位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。

6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：

a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.

p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.

n班：護士1名，時間：0:30-8:00.

(1)增加高峯工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

(2)爲適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改爲七點半上班。

(3)爲保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理牀單位及熄燈等。

7、加強基礎護理：以滿足患者需求爲切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作爲考覈的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。

8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨牀護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用於病人身上。

9、注重安全環節質量管理：

(1)爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部製作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥牀標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規範了護士的工作行爲，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。

(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理併發症。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每週抽查、總結，對檢查存在困難及爲您提，每週上報護理部或院辦解決。

10、健全績效考覈機制

護理人員實行績效考覈，護士長制定績效考覈評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考覈、操作考覈制定獎懲細則，並嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考覈，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考覈結果+崗位級別。

11、建立多種形式監督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。

(2)把患者對護理服務的感受和評價，作爲護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。

(3)在病人出院一週內與患者聯繫，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人

牀邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、覈對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和後勤保障部門的員工負責。

通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。

優質護理服務的年終總結範文 篇11

爲認真貫徹落實淮安市衛生局《關於衛生系統開展“誠信在心，文明同行”優質服務主題實踐活動方案》的通知精神，普外科全體醫護人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現總結如下：

一、創新服務，展示亮點。

1.規範醫護人員的行爲，要求醫生和護士精神飽滿，着裝整潔，佩戴胸卡和髮網，淡妝上崗。

2.入院時我們提出“五個一”口號：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力爲病人做一件有意義的事情，通過以上舉措，拉近了醫患距離，減少了患者的陌生感，細緻周到的介紹降低了因不熟悉環境而發生的往返周折，耽誤時間，加強了患者及家屬的安全感和歸屬感。

3.住院期間我們提出“三個掌握”、“七聲”的口號：“三個掌握”：責任護士和牀位醫生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結果；掌握病人的醫療費用情況；掌握病人及家庭、社會心理因素，更有利於醫患溝通，保證了醫療安全，增加了患者信任度。“七聲”：病人入院時有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接到電話有問候聲、病人出院有送聲，規範了文明用語，使病人感受到在醫院護理服務的溫馨，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心。

二、注重新入科及在職護士的培訓

1.爲了提高新護士的整體素質，保證護理安全，爲臨牀提供實用型護理人才，我科對新入科、轉科護士制定了三個月的科內培訓計劃，如：對醫德醫風、規章制度、法律法規、護理服務與溝通、護士禮儀護理文書等幾方面內容的培訓，使新護士能較快適應角色，工作責任心及主動服務意識、法律意識增強，操作技術規範，促進護患關係和諧。

2.強化在職護士的培訓教育，提高護理隊伍的整體素質，以適應醫學科學的發展，採取形式多樣的培訓教育方法組織實施，如：每月組織業務學習、護理查房各一次，這兩個月科內PPT授課4次，要求學習新知識、新技術，又具有實用性。充分調動起護理人員的學習主動性和積極性，使在職護士的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。

三、抓好危重病人管理和基礎護理工作的落實

我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個責任護士和牀位醫生對一級和危重病人掌握“九知道”，護士長實行“五查房制”，對危重病人及時進行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等）病人的護理，做到預防爲主，事前控制，確保關心病人到位，瞭解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、諮詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。

四、工作流程，注重細節，技術水平提升

1.我科繼續實行APN彈性排班，根據患者的病情、護理級別及自理程度每日動態調整基礎護理內容和時間，切實滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，瞭解自己的病情後，精神幾乎崩潰，責任護士史瓊和牀位醫生張錫山能積極主動關心患者，疏導患者心理及時滿足患者需求，責任護士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開水，患者及家屬非常感動，做好臨終病人的護理也是我們護士的天職。

2.爲了迎接二甲複評審，我們科醫護人員加班加點，規範各種文件的書寫，精心準備，取得了可喜成績。

在此活動期間，我們科獲得六面旌旗，10封表揚信，在我們科留言本上稱讚的語言無處不在，只要付出，必有回報。在今後的工作中我們一如既往做好本職工作，發揚白球恩的精神，奉獻到永遠…

優質護理服務的年終總結範文 篇12

開展優質護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衛生廳關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念。使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在她們採勸正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來爲患者服務。做到了有陪無護的工作境界。

對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，基本做到有陪無護。(落實完成如口護、會護、牀上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導爲主，(如打水、協助洗漱、訂餐、排便等)並鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。)

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週爲患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着柺杖行走，他逢人就說，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!

優質護理服務的年終總結範文 篇13

根據師市衛生局的總體部署，我院領導高度重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提高技術水平爲核心，紮實推進優質護理服務，努力爲人民羣衆提供安全、優質、滿意的護理服務。

一、領導重視，統一思想，全院行動

1、醫院領導高度重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是加大醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。

2、護理人員牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念，將優質護理服務作爲提高護理質量，和諧護患關係的突破口，充分調動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構築“優質示範病房”。

二、穩步推進，紮實落實

1、有計劃、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨牀科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人爲中心，倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫療安全。

3、完善績效考覈體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素爲重點，進行績效考覈，注重臨牀表現和工作業績。考覈過程中，大家相互交流經驗，不斷完善考覈內容和方法，通過績效考覈，找出工作中存在的差距，進一步完善自我。

三、細化工作流程，明確崗位責任

完善、健全護理規章制度、護理技術操作規範及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。爲了落實管牀到人，護理部主任反覆與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管牀到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管牀醫生一樣，熟悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由於護士主動服務意識增強，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管牀醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

優質護理服務的年終總結範文 篇14

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衛生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務示範工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號，並確定了以神經內科爲代表的一批示範病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，轉變觀念，統一思想，不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量;想患者所想，知患者所需，優化服務流程，爲患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。

20_年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的經驗介紹，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統領導的讚揚!

轉變觀念，貼心服務

開展優質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衛生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衛生廳關於《20_年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在，她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來爲患者服務。對於

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、牀上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導爲主，如打水、協助洗漱、訂餐、排便等，並鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週爲患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着柺杖行走，他逢人就說，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!

改革創新，加強護理內涵建設

“優質護理服務示範工程”活動在剛開始實施時因爲種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優質護理真正走進病房，紮根病房，爲患者提供貼心服務?護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示範工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。

一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。

爲了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，並將護理病區分成2~3組，責任組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士爲重病區組員，年輕護士爲普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)

而且科室將績效考覈與薪酬分配相結合。將工作考覈質量，患者滿意度等要素與績效考覈相結合，並作爲護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、簡化護理文書，把時間還給病人。

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房爲病人服務，做病人的貼心白衣天使。

四、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質。神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的

指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業的爲患者服務。

注重細節服務，更進一步推進優質護理

爲了更進一步推進“優質護理服務示範工程”活動，神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節護理，如入院後爲患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先爲患者聯繫檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對於急診患者檢查則開放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查;病房裏還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備;同時對病房所有病牀配備了牀欄，牀單位做到隨髒隨換;病房裏還粘貼了各種防滑、防墜牀、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者;患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

走進神經內科病房，感覺病室環境整潔，牀單位乾淨平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對於醫護人員貼心服務的讚揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最後我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這裏住院後，醫生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，爲我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心。”

“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作爲目的轉變爲真誠的爲病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、爲患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示範工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此爲自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!

優質護理服務的年終總結範文 篇15

爲加強對全院護理質量的監控，根據護理質量管理要求，護理部質控委員會於3月27日至3月28日，分別檢查了26個護理單元的病區管理質量，重病人護理質量，護理技術考覈，護理服務質量，護理文書質量，護理安全質量、重點科室質量的查評工作。檢查結果如下：

一、工作亮點

1、護理不良事件能及時逐級上報，追蹤記錄完整：每項不良事件有科室分析、處理意見，護理部反饋意見，並有結果追蹤記載。

2、護士個人技術檔案全面，系統化管理。

3、護理質控材料彙總、分析全面，有創新。

4、預防不良事件警示標識醒目、新穎；壓瘡（院內、院外）發生分別逐級上報、院裏有跟蹤記載。

5、搶救藥品標識醒目、明確。

二、存在問題

1、病房管理：各科室環境能做到整齊，清潔、安靜、物品放置有序，對藥物的管理能落實檢查制度，無出現過期、變質藥物。個別科室急救物品管理末處於備用狀態，仍有病牀單位雜物多的現象存在，個別科室存在護理級別與病情不相符的情況。

2、護理安全：各科室負責人能每月對護理安全隱患進行排查及做好護理差錯缺陷，提出防範與改進措施。個別科室搶救藥品交接記錄本項目填寫不全，醫囑覈對記錄填寫不全；部分科室安全警示標示使用不到位；大部分科室護士對患者身份識別方法、醫囑查對流程、輸血查對掌握不全面。

3、重病人護理：部分科室護理人員對“危急值”概念或處理流程回答不全面；大部分科室無危重患者病情變化的'風險評估及安全防範措施。個別護士對危重患者護理常規掌握不全面。

4、護理服務：部分科室患者因層次水平不等，對護士健康宣教內容掌握不全面，護士長排班未全面體現分層級護理管理內容；個別護士對患者病情掌握不全面。

5、護理文書：個別科室護理記錄中特殊用藥情況未按要求記錄；大部分科室護理記錄內容未充分體現專科特點；檢溫卡及輸液卡簽字時間不及時。

6、技術操作：考覈26個科室，每科抽考兩名護士，提問常用護理技術操作併發症掌握情況。大部分護士熟悉操作規程，但對併發症回答不夠全面；個別科室一次性注射器毀型不及時，處置後未及時清理。

7、重點科室：血液透析科護士長安全防範意識不強，有一張牀有牀檔無約束帶，銳器盒未標明使用時間；供應室待消毒的無菌包落地；導管室護士對緊急情況應急預案掌握不全面；手術室病理交接記錄不完善。

三、整改措施

1、護理部質控委員會對存在問題及時通知各臨牀科室，要求按要求進行原因分析並整改，進行持續改進記錄。追蹤檢查中再次發現

此類問題與護士長績效掛鉤。

2、護士長需加強護士的培訓及考覈，加大檢查力度，完善獎懲機制。

3、科室要集中護理人員重新學習“危急值”、“應急預案”等相關內容，樹立風險防範措施，確保護理安全。

4、科室組織護理人員重新學習護理文書書寫規範，要求護理人員認真書寫各項記錄，護士長進行監督檢查。

5、護理人員要加強責任心，認真落實護理安全措施，護士長要加強跟蹤檢查力度。

6、護士長合理進行人員安排，責任護士要做好病人的各項護理工作，將責任制整體護理落實到實處。

7、護理人員認真學習優質護理服務工作相關內容，領會優質護理服務工作精神，恰當應用於臨牀護理工作中。