營業員個人年終總結報告結尾（通用3篇）

營業員個人年終總結報告結尾 篇1

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成爲人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。爲此，我經常看有關新業務方面的信息，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實瞭解客戶所需，提供客戶所求。

營業廳是我們電信行業重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。在這一年裏，作爲一名營業員，我飽含滿腔的工作熱情，紮實的業務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優質服務。牢記營業廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業廳是展示我們中國電信企業形象，體現我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花。

營業員，是企業最普通、最平凡的崗位。營業窗口每天面對衆多的客戶，對每一位客戶盡力做到態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。作爲企業的最前沿，代表着企業的形象，保持企業在市場競爭中的優勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業希望與活力的象徵。幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業員，是我的自我定位。

營業員個人年終總結報告結尾 篇2

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今後的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多爲講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在於年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

營業員個人年終總結報告結尾 篇3

本學期，在市局教研室的正確領導之下，我中心校堅持以推進新課程改革爲重點，以提升質量爲核心，深化課題研究，強化隊伍建設，強化質量監控，優化常規管理，開展各類課改培訓和教研活動，不斷提升新課程教學的實施水平，真正確立與新課程相適應的教學觀念和方式，提高素質教育質量。

現將主要工作概括如下：

一、總體情況：我是一名剛剛擔當教研工作的新手，中小學教研的各項工作還不熟悉，且各項活動亟待開展，儘管如此，在教研室各位領導的精心指導，中心校同事的積極配合下，我一心一意抓教研，踏實做好自己的本職工作。

1、加強學習：我深知自己業務水平亟待提高，於是在完成市局要求的學習任務外，自學教育教學理論，學習課程改革精神，學習課程標準，學習培養學生創新精神和實踐能力的指導意見，不斷更新教育觀念，做好政治、業務讀書筆記，爲今後的教研工作和課改實驗工作奠定了堅實的基礎。

2、視導聽課80節，其中優等課32節，佔40%，良好課40節，佔50%，不合格課8節，佔10%。

3、共組織教研活動16次，形式有：新教材培訓、新課程觀摩課、教材分析、研討課、課題研究、新教師培訓。

4、圓滿完成了進校組織的小學語文、數學、思品、英語，中學語文、數學、生物、英語等學科新課程培訓觀摩課，成功組織了市局教研室組織的小學語文、數學兩科的教研視導工作，較圓滿地完成了本學期新課程改革的推動工作，併爲下一階段新課改工作做好準備。

二、具體工作情況：

1、教研理論水平及指導教學水平不斷提高作爲一名教研新手，我認真學習，努力鑽研教育教學理論，深入基層學校，視導聽課，理論與實踐相結合，不斷提高教學指導的水平。一方面加強自身學習，一方面努力實踐。實踐中，指導教師用新的教學理念進行教學，與任課教師一道，研究教學方法、學習方法，努力提高課堂教學效益。

組織形式多樣的教研活動，爲提高課堂教學效益做出了努力。視導工作中，不失時機地培養學科帶頭人、骨幹教師，給他們提供機會，搭設舞臺，引導他們理論與實踐相結合，引導他們將學科教學與信息技術向整合。東峽口小學的李文萍老師、隔灤河完小的全力剛老師，是我們在視導工作中發現的教學新秀，他們雖然剛剛畢業一年，但是有着嫺熟的教學技巧、紮實的教學基本功，中心校利用全鄉教研觀摩課的平臺，給他們充分地鍛鍊機會，並代表我鄉成功接受了市局領導的視導，受到市局領導、全鄉各小學領導及學科任課教師的普遍好評。

2、教研視導務實求本。教研工作，不止侷限於工作時間的八小時。假期、週六、週日到單位工作、幫助青年教師備課、研討等是常有的事。爲使學科任課教師準確把握教材，向課堂40分鐘要質量，教研員除利用假期進行教學分析、教材分析外，開學初，把質量較高的課展示給學科任課教師。這樣理論與實踐緊密結合，使教師感到非常受益。日常在上班之餘，也隨時在思考教學理念在課堂教學中的體現……每次教研活動，中心校都精心設計，細緻安排，寧願自己多辛苦，也要爲一線教師提供優質的服務，受到全鄉教師的一致好評。

3、教研活動形式多樣。教研員的基本職責有：組織多層次，多形式的教學研究活動，幫助廣大教師執行教學計劃，鑽研、掌握教學大綱和教材，不斷改進教學方法，努力提高課堂教學效益。總結推廣教學經驗，組織教改實驗，探索教學規律，推動教學改革。爲此，本室教研員根據我區學科教師的實際情況，努力探索適合我區實際的教研活動形式，僅在組織觀摩課的教研活動中，就有做課教師先上課、再說課，然後教研員進行評析;做課教師先說課，再上課，聽課教師進行評課，然後教研員評析;教研組成員分別備課，由一人執教，成員教師再進行比對、評析，教研員再進行總結;觀看錄像課，採取隨時暫停和回放的方法，教研員與教師共同用教育理論、課程標準、學科教學的特點分析課堂教學的成功與失敗之處，使任課教師形象直觀的理解恰當的教法和學法，在實際教學中，完善自己的教學，達到提高課堂教學效益的目的。

4、強化科研意識、質量意識每個學科教師，都有自己學科、學段的科研課題，在教研的同時，充分發揮教研組及骨幹教師的作用，強化科研意識，注重課題的研究，注重階段成果的總結、積累和推廣。強化教學質量意識。精心組織期末質量的監測安排，針對以前個別教師利用閱卷、登統中的疏漏環節徇私舞弊、製造假成績，本學期末中心校從安排考場、組織考試、分年級分學科閱卷、微機登統等諸環節進行了縝密籌劃，確保教學質量檢測的真實性、可靠性。

三、存在不足：

1、教師現代信息技術水平有待提高。

2、教研活動的過程的實效性、成果的普及性還應加強。

四、努力方向：

1、從教研員的角度，繼續虛心學習：向書本學、向兄弟單位學、不斷更新教育觀念，不斷提高、完善自己，開拓進取，把不斷學習，作爲我們工作的重要一部分，用新的理念指導教學實踐，把好學科教學的船舵。

2、繼續創造性的開展形式多樣的教研活動，不斷探索符合時代需要的教研模式，不斷提高本學科教師的素質。不斷鍛鍊我們的教師隊伍。實實在在的做學問，實實在在的搞好課堂教學，實實在在的提高課堂教學效益，實實在在的搞好課程改革。

3、繼續爲一線教師創造展示自己才能的機會。一如既往地公開、公正、公平地發現新人，培養新人，充分發揮學科帶頭人、骨幹教師的作用，以點帶面，使學科教師隊伍，形成一潭活水，努力提高課堂教學效益。

4、繼續牢固樹立服務意識，盡心竭力地搞好教學研究。

5、繼續加強與其他科室的合作，樹立全局一盤棋的思想，在中心校的統一領導下，人人爭做師德的表率，育人的模範，教學的專家。