保險客服工作總結十篇

保險客服工作總結 篇1

一、工作基本完成情況：

我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，爲我公司業務發展提供了良好的後援保障。

(一)建章立制，注重夯實工作基礎

爲進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規範：

1、建立了客戶服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。

2、建立了客戶服務差錯考覈制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行彙總、講評、反饋，並作爲考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部於對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

我司客服部始終把回訪工作作爲防範經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、後臺支援等各項工作中，爲公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

(三)誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己爲人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)立足本職工作，樹立國壽品牌形象

我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

(五)努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、爲了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務夥伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。爲協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便爲各展業團隊提供目標客戶信息。

保險客服工作總結 篇2

20xx年是人保財險股份制改革上市後的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

20xx年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺淨保費*萬元，淨利潤*萬元，賠付率爲%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施

20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考覈辦法，把綜合賠付率作爲年終測評的重要數據。

2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作爲業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾業務。

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續

保業務臺帳，由經理室督促考覈，並要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。 二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。保險公司年終工作總結三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因爲企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代

理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心爲地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。

三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認爲公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企

保險客服工作總結 篇3

在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝xx人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐車來到江門，下午就和支公司車險部經理來到支公司。

在支公司三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裏的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認爲是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因爲這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，20xx年x月x日後，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是瞭解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，並也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛鍊的機會。並且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這麼多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的爲客戶服務的方式。

以前，我總以爲自己對保險很瞭解，很懂，但經過這一年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因爲他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這一年的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，爲人保，爲中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因爲是你們讓我更成熟，更專業。

進入已經有x個年頭了，真快啊！x年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。

x年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛心始終未曾動搖。

所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代爲撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升爲了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。

這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此爲律己。

當然，完無完人，回顧這x年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

一、日常工作回顧

來公司工作已經x年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。

在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的'就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作爲銷售爲主的xx公司，身爲xx公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。

今年x月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有單。一接到這個同事，我們就在經理的帶領下開始工作，但是單中有將近多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

二、工作中存在的優點和不足

我工作中的優點是：

1、有較強的適應環境的能力

和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。

2、存在着不足，有時做事爲求速率

導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

保險客服工作總結 篇4

將近一年的客服生涯讓我逐漸在保險公司站穩了腳跟，雖然在客服工作中頗爲努力的自己存在着效率不高的狀況卻也通過平時的積累在不斷進步，至少此時的我相對於初次進入保險公司的自己而言已經有了較大的突破，但是既然身處於年末之際就現對已經完成的保險公司客服工作進行總結才能夠有着更好的發展。

客戶信息的收集與整理對於保險公司的發展而言無疑是十分重要的，儘管這類事務看似與客服工作沒有太多關係卻在資料方面存在着很大的'幫助，畢竟想要在客服工作中獲取業績就應該對進行交涉的客戶有所瞭解才行，所以我今年在物業公司主要將精力放在信息收集與分析方面並希望能夠憑此增加思維的敏捷性，尤其是面對不同類型的客戶應該要怎樣做才能夠憑藉自己的話術促成訂單，儘管保險是對方所需求的服務卻並不一定要和我所在的公司進行聯繫，而且在初次進行客服工作的時候如何打消客戶內心的陌生與抵制也是自己需要花費心思進行思考的，因此在這段沉澱期中自己始終爲了這方面的工作而努力並有了較爲深厚的積累。

對客戶的心理分析頗有心得並掌握了較爲基礎的客服工作話術，這兩點雖然對於初入職場的自己而言無疑能夠在客服工作中提供很大的幫助，所以我在珍惜客服工作技巧的學習機會的同時也注重於請教其他同事，不同思路的交流自然在工作之餘爲自己的發展提供了更加寬廣的思路，再加上對客戶心理分析的過程讓我對保險客服的工作有了更深層次理解的同時也明白該如何去開展。

加強了對保險業務知識的學習並在通訊過程中獲得了些許業績，既然選擇在保險公司從事客服工作自然要對保險業務有着相應的瞭解才行，至少對我來說若是在通訊過程中暴露出不熟悉保險業務的弊病無疑顯得身爲客服的自己太不專業了，所以我在客服工作中重點學習了公司主營的幾種保險業務並通過和同事間的模擬練習將其完全掌握，雖然並不能夠保證每次都能夠在客服工作中使其得到運用卻終歸還是存在着進步的空間，只不過這種善於學習的優勢仍需在明年的客服工作中秉承下去才能夠積累更多的經驗。

通過努力完成今年的保險客服工作的確是讓人感到有些不太容易的，但也正因爲如此才需要在總結過後儘快展開對客服工作的規劃才行，雖然目前的自己存在着資歷尚淺的問題卻可以通過後續的努力實現客服工作能力的突破。

保險客服工作總結 篇5

在曩昔的一年及將停止的時候，依據總司理室的要求，本人對曩昔的一年的工作述職如下：

本人於XX月加盟到公司以來，不停分管客服中心的司理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、根基性工作

由於我們支公司成立光陰不久，加之人力、物力等方面的侷限，使整個根基工作很脆弱，因此，首先抓好客服中心的根基工作。

1、樹立健全各項制度。如：內節制度、治理規定、實施細則及各類法子20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行爲均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規範流程。採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各類渠道，普遍僱用和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學卒業生中優中選優，採取現招現用、培訓進步、和人才貯備，包管短期和中耐久的人力資源。一年來，參加公開僱用3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到優越的後果。

4、和諧關係，增強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，爲理賠工作打下優越根基。

二、各項指標環境

1、共存案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、了案率：%。

6、人傷查詢訪問率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回補償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、覈價剔除金額：萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元(此中車險22.61萬)。

上述合計爲公司削減賠付：萬元。

三、幾項主要工作

1、抓治理。客服的治理工作，是異常緊張的工作，它包括人的治理、業務的治理、和辦事的治理。在對人的治理上，一是抓制度扶植，樹立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做大好人的思想工作，進步理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規範理賠流程和監督反省，使理賠流程科學、合理和實用，同時增強對各個環節的監督反省，從而進步整個理賠程度。

2、抓辦事。辦事是保險企業的宗旨，是曠課服中心工作的核心內容，辦事主要是爲員工辦事、爲公司辦事、爲客戶辦事。在爲員工的辦事上，爲了公司業務的成長，我們力圖做到方便、快捷和周到;在對客戶辦事上我們力圖做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的必然賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力圖讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更匆匆進業務的成長，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。爲了進步理賠人員的辦事程度，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關司法律例、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技巧及有關的知識。培訓的方法是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。黴畚培訓都有測試，黴畚測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住覈價關，做到精確、合理;最後，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處置懲罰拒賠案件，嚴格剔除分歧理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除分歧理賠付，共爲公司削減賠付萬元，實際爲公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不夠

1、思想意識保守，工作不敷勇敢和立異，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不敷細，思想工作也不到位，組織、協折衷溝通不敷。

2、客服的根基工作有必然的差距，如：制度扶植、人員配備、工作流程、辦事網絡和信息支持等都不敷。

3、對各類制度、規定貫徹和執行的晦氣、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲法子等。

4、辦事意識不強、步伐晦氣，全省的辦事體系和辦事網絡不敷健全，辦事的法子不多，也沒什麼特色。

五、往後的計算

1、增強思想政治工作，增強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，建立辦事的看念、治理的看念。

2、增強治理工作，一是增強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的治理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規範有序中進行。

保險客服工作總結 篇6

上半年，我中心在公司經理室的'正確領導下，開拓創新，全面提升管理服務水平，以全面加強效能建設工作爲突破口，以轉變職能、強化管理、優化服務爲工作重點，積極探索、大膽實踐、勤奮工作，完成了各項管理任務，使保險服務的各項工作邁上了新的臺階，保險客服半年工作總結。客戶服務中心是服務客戶的重要組成部分，是保障服務和搭建良好展業平臺的有利支持，是促進業務發展、展現公司形象的窗口，也正因爲其功能的特殊性，更要求客服中心每一位工作人員要以嚴謹的工作作風、認真的工作態度、熱情的服務來面對客戶，做好客戶服務工作。

我客服中心主要開展了以下幾項工作：

一提高認識，統一思想。

各項工作抓前抓早，擯棄前鬆後緊的不良工作作風，對工作早計劃早安排。加強風險經營管理，做好客戶服務工作，是今年兩項非常重要的管理工作。要做大做強，更要做精做細。風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，從每一筆業務、每一件賠案、每一個環節抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高公司業務經營管理水平，增強盈利能力。

二加強學習，

堅持學習制度，堅持學習政治理論和階段業務管理同步進行，制定了相應的學習計劃。使客服中心形成一個團結拼搏、務實進取的戰鬥集體，樹立員工超前防範意識，把防範違法犯罪的關口前

責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率。

下半年，我們的工作任務仍然將十分艱鉅，面對激烈的市場競爭，決定以服務爲主題，以提高公司整體服務水平爲根本出發點，弘揚求實、誠信、拼搏、創新的精神，使客服中心的各項工作再上一個臺階。

保險客服工作總結 篇7

牆上的時鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時間衝日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個人都在爲了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。

我在崗位上過去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關的問題，我今年進入的公司，有兩週的學習時間，學習的是保險相關的知識，一開始我並不想學，認爲做客服的挺簡單，只要有資料就行，因爲我做過其他客服，覺得自己有經驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業，但是卻沒有想到的是自己居然並沒有自己想象中的那麼優秀，返現原來自己有這麼多的漏洞和缺陷，需要一點點彌補。

工作過了才知道過去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收穫的是沉穩和踏實，淘汰的是自傲和無知，我不再如同過去一般只知道沉默只知道寂靜，現在已經有了新的開始，有了全新的感受，做保險就必須要全面瞭解保險，解決保險問題，和一些客戶買了保險後應該如何去做，任何時候都要給自己更多的動力，畢竟工作病逝是那麼好做，保險行業也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶，並且要做到真實可靠任何虛假無知的回答都有可能造成嚴重的後果，我們必須要爲自己的工作做好全面的改善。

對於未來我也有了新的安排，那就是繼續學習，保險業務知識，畢竟不怕學的不多，就怕自己學的不夠好，不能忘記自己的工作任務，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的是提升自己的能力改變自己的實力，讓更多的客戶來購買我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經理也時刻提醒我們要重視自己所說的話，不能有絲毫的鬆口。

在崗位上每個工作都要時間去做，每件事情都要我們全力去做，客服要的是不斷的與客戶溝通，加強交流從而去解決客戶的問題，畢竟現在很多客戶都已經購買了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作爲客服的做的不夠好就就會影響到客戶對我們公司的信任，失去了信任就會失去一切，這對公司的信譽打擊嚴重，所以我們要做的就是應對所有有問題的客戶給他們答案，避免出現大問題，大紕漏。

在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝xx人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個同事坐車來到江門，下午就和支公司車險部經理來到支公司。

在支公司三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裏的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認爲是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因爲這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的.質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，20xx年x月x日後，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是瞭解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，並也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛鍊的'機會。並且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這麼多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的爲客戶服務的方式。

以前，我總以爲自己對保險很瞭解，很懂，但經過這一年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因爲他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這一年的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，爲人保，爲中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因爲是你們讓我更成熟，更專業。

保險客服工作總結 篇8

保險分公司自成立以來，認真貫徹執行保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益爲重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作彙報如下：

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作爲自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考覈、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更爲順暢，服務流程更爲簡潔，爲保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務

以客戶爲導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行爲、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造服務品牌就是打造x人的品牌。爲了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正爲客戶、爲公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客戶服務諮詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行爲準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，客戶服務電話將爲客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，爲廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯繫，主動替客戶着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答覆。

5、我們還爲保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

保險客服工作總結 篇9

一、加大政策落實力度，努力促進充分就業

1.加快促進創業帶動就業步伐。繼續推進創業型城市創建工作，重點建立健全組織領導、政策支持、創業培訓、創業服務和工作考覈五大考評體系。要認真落實小額擔保貸款、稅費減免等創業扶持政策，鼓勵勞動者自謀職業和自主創業。深入開展“一鎮一品”創業促就業活動。要在試點成功的基礎上，積極培育、等品牌，逐步形成就業創業和地方經濟發展雙贏的良性機制。

2.健全區域間人才勞務合作交流機制。要密切關注和積極應對年末歲初的企業缺工現象，妥善解決好重點企業的用工難問題。要繼續鞏固已有的勞務合作伙伴，積極開闢新的勞務基地，更加註重對接性與匹配度，更好地滿足企業需求。要加大人才引進力度，加強區域間人才合作交流，使區域間人力資源得到充分的開發和利用，爲區域間的經濟和社會發展提供有力的人才保障。

3.着力做好重點羣體就業工作。繼續加強對農民工、高校畢業生、就業困難人員的就業扶持。紮實做好高校畢業生就業工作，加大政策宣傳和典型宣傳，強化市場推薦服務，引導畢業生自主創業、異地就業和市場就業。進一步鞏固和擴大青年見習基地，大力開發見習崗位，幫助高校畢業生積累經驗，實現就業；繼續做好就業困難人員的認定工作，及時落實相關扶持政策，幫助就業困難人員實現再就業。

4.提升人力資源市場服務功能。舉辦好各類人力資源招聘會，特別是大型高校畢業生就業洽談會，要策劃好、組織好各類特色招聘活動，做好市場統計分析供科學決策，打造一流的交流互動平臺爲企業與求職者牽線搭橋。同時要進一步發揮職能作用，加強對人力資源中介機構和勞務派遣機構的引導、規範和管理，充分發揮中介機構作用，積極構建公平和諧的人力資源市場運行機制。

二、加強人才隊伍建設，積極爲企業提供人才服務

1.引進高層次人才。圍繞加快推進經濟轉型升級，建設創新型城市的需要，以高層次創新創業領軍人才和團隊爲重點，以國際精英創新創業周活動爲平臺，引進一批高層次創新創業人才和團隊；做好赴外招聘活動，宣傳形象、介紹優惠政策，引進一線科技創新人才和青年科技人才。

2.拓寬人才交流方式。建立海外人才_，開展市留學人員及博士聯誼會的各項活動，凝聚人才，以才引才；加強與海外人才聯絡員的溝通和聯繫，拓寬人才引進渠道；做好人才專項調查數據彙總工作，建立好高層次人才、籍旅外在外人才信息庫，形成調研報告，儲備豐富的人才資源。

3.繼續加強專技人員隊伍建設。做好市專技類拔尖人才考覈，和省級以上各類專家選拔和專項申報工作；推進資助項目成果轉化，加快培養高層次人才；落實好各類專家的相關待遇，提升高級專家在專技人員中的輻射帶動作用和示範引領作用；通過職稱培訓和職稱評價，不斷提升專技人員的業務素質，優化專技人才隊伍層次結構。重點向高新技術企業、民營企業、外資企業以及建築業、醫藥化工等行業延伸、拓展。

4.進一步加大企業博士後工作站建設力度。力爭新建省級站2家以上；積極開展博士後招收引進工作，着力推進新建和省級設站單位博士後科研工作，全年新增進站博士後x名以上；優化企業博士後工作管理和服務，開展資助獎勵及博士後開題報告、中期考覈、出站考評等活動，確保博士後科研順利進行，爲建立完善以企業爲主體的技術創新體系、提升企業核心競爭力提供優質服務。

5.提升高技能人才隊伍實力。要適應產業結構優化升級的要求，培育和引進一大批能夠滿足產業發展需求的高技能人才，形成一支數量充足、門類齊全、結構合理、技藝精湛的高技能人才隊伍。開展高技能人才獎勵、高級工培訓資助和高技能人才培養評價工作，繼續發揮職業技能競賽活動的選拔作用，舉辦全市規模性的職業技能競賽活動。力爭完成國家職業資格技師以上xx人。

6.不斷拓展職業培訓。積極開展公共實訓基地申建工作，做好各項公共實訓基地建設的調研、規章制度制定和工作開展計劃目標等工作；大力開發各級各類職業技能培訓，提高培訓數量和質量。

三、以貫徹落實《社會保險法》爲契機，推進社會保險更好發展

1.繼續鞏固城保擴面成果。以加快構建覆蓋城鄉居民的社保體系和人人享有社會保障爲着力點，將本地戶籍人員全部納入保障範圍，不斷擴大外來務工人員的參保覆蓋面。繼續以行政推動與宣傳引導相結合爲抓手，以政策驅動和服務帶動爲重點，充分發揮鎮、村兩級的主體功能，強化督促指導，有效推進農保轉城保工作；要大力加強《社會保險法》和工傷保險新條例的宣傳，同時加大執法力度，以勞務派遣企業爲重點，在外來務工人員參保上取得新突破。

2.完善醫保相關管理辦法。按照市職工醫療保險“五統一”的要求，做好本市職工醫療保險政策的完善銜接工作，確保至年底實現“五統一”相應目標要求。優化醫保結算經辦模式，減輕結算窗口壓力，提高工作效率。進一步完善工作機制，引導定點醫療機構更好貫徹合理治療、合理檢查、合理用藥原則，遏制醫療費用不合理增長，確保醫保基金髮揮更大作用。在醫保定點單位中逐步推開信用等級評定，將信用等級與費用結算、稽覈與日常管理緊密結合，調動定點單位自我約束、自我管理的積極性。改進醫療救助辦法，加大對特病、重病等大額醫療費用參保人員的救助力度，切實減輕參保職工負擔。

3.健全工傷保險管理體系。認真貫徹落實上級出臺的工傷保險新政策，按照要求制定和完善本市工傷保險業務流程。繼續推進生產性事故快速認定和勞動能力快速鑑定工作，暢通工傷待遇結付的綠色通道。堅持疑難案件集體討論制度，加強與法院和市法制辦溝通，儘量減少行政複議和行政訴訟案件，不斷提高工傷認定質量。完善工傷事故調解機制，加強與各鎮勞動保障所和勞動監察仲裁部門配合，及時快速落實工傷待遇。積極會同相關部門做好工傷預防工作，探索建立科學合理的工傷事故預防機制，從源頭上努力消除工傷事故隱患。

4.健全退管工作長效機制。要在提高退休人員檔案接收率的基礎上，進一步提高社會化管理服務率。根據退休人員特點和需要，不斷豐富活動載體，開展經常性文體活動和服務。以創建“退管示範社區”爲載體，指導社區有計劃、有組織地開展活動，加強基礎建設，爲退休人員提供就近、便捷的活動平臺，更好地促進退休人員的身心健康。要不斷總結和推廣示範社區的典型做法和經驗，推動全市企業退休人員社會化管理服務工作再上新臺階，全面提升退休人員社會化管理服務水平。

四、健全機制，確保勞動關係總體穩定

1.進一步提高勞動保障監察管理水平。充分利用一體化信息系統資源，充實企業用工管理信息數據庫內容，擴大x絡化管理覆蓋面。依託x格，以勞動用工管理薄弱、勞資關係矛盾突出、農民工用量大、生產環境差的非公有制企業爲切入點，進一步加大法制宣傳、指導服務和監督檢查力度，督促和幫助企業規範用工，切實提高用人單位人力資源管理水平。根據全市經濟運行和勞動關係運行的特點，有針對性地組織開展工資支付等專項執法檢查，全年不少於x次。

2.進一步加大矛盾糾紛的排查化解力度。繼續深入開展矛盾糾紛排摸調查，特別是對重點區域、重點單位和重點羣體的矛盾糾紛，要進一步加大排查力度，切實摸清和查明引起各種不安全、不穩定的原因和問題。繼續完善預警預測分析機制，防止矛盾糾紛的激化升級，要健全勞動關係監測協調站工作機制，發揮好職能作用，妥善調處各類簡單糾紛。對重大疑難矛盾，要協調好相關部門，集中力量調處，切實把問題解決在基層、解決在當地、解決在萌芽狀態。針對政策性破產等企業，要繼續依法做好經濟性裁員的指導工作，堅持提前介入、全程跟蹤，確保勞動關係的平穩過渡。

五、穩步推進人事制度改革

1.突出能力建設主題，抓好公務員隊伍建設。通過初任培訓、跟蹤考覈、定期談話、召開座談會等方式，加強對新錄用公務員的教育管理，做好新錄用公務員下基層鍛鍊以及20xx年新錄用公務員的轉正定級工作；舉辦初任、青年公務員效能廉政、月末講座等公務員專題培訓，嘗試開設_絡課堂，開展拓展訓練等形式讓學員參與互動，並做好培訓需求調研，不斷增強公務員培訓的針對性和實效性；探索嘗試建立公務員內部流動機制，真正做到“人盡其才”，不斷增強隊伍凝聚力。

2.全面實施事業單位崗位設置工作。按照的統一部署，完成首次崗位聘用及其審覈備案和工資套改工作，確保整體工作有序推進、穩步實施。在各事業單位以及人社部門建立事業單位崗位設置的信息系統，建立起對全市事業單位崗位設置的動態管理機制，並形成_上申報和審批的流程，增強管理的科學化和效能化。按照省、市統一部署，積極平穩地做好公共衛生與基層醫療衛生事業單位績效工資實施工作，同時做好其他事業單位績效工資實施的相關工作。

3.完善考覈獎懲機制，規範管理。改進和完善公務員考覈辦法，不斷完善考覈監督機制；加大獎勵力度，擬定《機關獎勵綜合管理意見》和《優秀公務員健康休養意見》。繼續做好事業單位全員聘用制工作，定期對聘用制工作進行督查，督促新進人員、合同到期人員，及時做好合同的簽訂工作，掃除聘用制工作的盲點；加強事業單位績效考覈。開展調研，配合各系統績效工資的相繼出臺，研究制訂更加科學合理的考覈辦法，以更好地調動事業單位工作人員的工作積極性。

4.規範機關事業單位人員“進”口。繼續做好全省公務員錄用考試的報名審覈、筆試面試、政審體檢等工作。做好對教育、衛生系統公開招聘的指導監督工作和對市鎮兩級事業單位的招聘實施工作。在招考過程中不斷探索考試的科學化、合理化，既能遵循“公平、公正”的原則，又能讓用人單位找到對口適用的人才。

六、不斷提升公共服務水平

1.加強學習型機關建設，提升整體素質，加強隊伍活力。各單位、各部門要切實把加強學習作爲提高機關公務員隊伍政治業務素質的重要途徑，擺上議事日程。制定學習計劃，建立和堅持學習日和學習登記制度，確保學習人員、時間、任務三落實，做到有佈置、有檢查。既要加強政治理論的學習，又要加強業務知識的學習，力求使工作人員具備較全面的科學知識，高質量的辦事水平。各單位、各部門要結合各自實際工作，大興調查研究之風，明確調研目標，確定調研課題，並撰寫有質量、有深度的調查報告，用以指導今後的工作。

2.加強務實型機關建設，轉變工作職能，優化服務環節。要從維護大局出發，把執行法律和法規作爲部門工作的“生命線”，把機關工作納入法制的軌道。要堅持依法行政，從嚴治政。要掌握好政策界限，嚴格按照法律、法規、行政規章來開展機關的各項工作。

要發揚艱苦奮鬥的優良傳統和作風，深入持久地開展艱苦奮鬥教育，引導廣大幹部羣衆正確認識國情，牢固樹立勤儉建國、勤儉辦事的思想，大力發揚艱苦奮鬥，勵精圖治，知難而進，自強不息的精神。

3.加強效能型機關建設，推行陽光行政，力求公開透明。所有行政事項，都要公開辦事依據、程序、標準、時限，自覺接受羣衆監督；要繼續依託“一體化”信息系統，大力推進“電子政務”，實行上辦公，做到陽光行政；要強化基礎數據管理。結合“一體化”信息系統二期項目的推進，組織力量集中對社保系統歷史問題數據進行清理，確保相關權益紀錄準確無誤。推行身份證讀卡器使用，提高基礎數據輸入準確性。

4.加強服務型機關建設，改進工作作風，解決基層難題。全體工作人員要牢固樹立全心全意爲人民服務的思想，想羣衆所想，急羣衆所急，辦羣衆所需，努力爲基層、爲羣衆多做好事，多辦實事，認真解決基層和羣衆的實際困難，當好“人民公僕”。克服“鬆、散、慢、粗”的不良作風，發揚“嚴、細、快、好”工作傳統。

5.加強廉潔型機關建設，堅持秉公辦事，樹立良好形象。嚴格執行廉政建設的各項規定，堅持開展民主評議行風活動，切實加大反腐倡廉工作力度。要廉潔奉公，潔身自好，不得假借領導或機關名義爲自己和親朋好友辦私事，更不允許利用手中的辦事權力謀取不正當利益。要從小事做起，從自身做起，嚴以律己，管住自己，以實際行動做清正廉潔的模範。

保險客服工作總結 篇10

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。