行风政风工作范文

开展行风政风工作，要自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量。下面是本站小编整理行风政风工作范文的范文，欢迎阅读!

根据区委和市卫生局开展的《“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》的要求，为全面加强卫生系统行业作风建设，区卫生局主要做了以下几方面工作：

一、精心组织、纳入日程

自区委、市卫生系统开展“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动以后，区卫生局及时召开了全区卫生系统负责人会议，印发了《区20XX年卫生系统“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》。各医疗机构单位分别召开全体职工会议贯彻传达了有关文件精神，成立了工作领导小组，并指定专人负责此项工作。

二、完善制度、强化监督

我们首先从制度建设抓起，区卫生局重新修定了《卫生局便民措施》《卫生局例会制度》和推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿带办制和失职追究制等“六项制度”，增加办事透明度，简化办事程序，做到急事急办，特事特办，提高工作质量和办事效率，自觉接受社会各界的监督。区医院实施了便民工程，首先是区医院实行无假日门诊，并实行首诊负责制;为了方便群众看病，医院24小时开设门诊，实行药价公开，自觉接受群众监督;并从职工工作作风和工作纪律抓起，完善了医务人员劳动纪律考勤制度，用制度约束了个别职工酒后闹事和越级上访;实行了基本药物“0”差价制度，药品价格公示制度，从根本上解决老百姓“看病难、看病贵”的问题。二是区卫生局本着“标本兼治、着力治本、从源头抓起”的原则，为彻底清理整顿和规范医疗服务市场，保障人民群众身体健康和生命安全，全年多频次的深入基层清理整顿医疗市场，通过加大执法检查有效地遏制了非法行医的蔓延的势头。三是在全系统内开展了使用文明办公用语和医疗文明用语活动;建立健全了信访接待制度，向社会公布了举报电话，保证了反映渠道畅通，处理问题及时。

三、提高服务质量、实施利民工程

一是为了严格执行医务人员“八不准”和医疗单位“八不准”制度，加大群众监督力度，我们聘用了社会监督员，定期召开监督员会议进行征求群众意见并及时反馈群众对医院的有关意见。

二是区卫生局为了为辖区居民创造安全、快速、价格低廉就医环境，加大了执法检查力度的同时，并采取各种形式，加大了打击非法行医的宣传力度，宣传就医常识，告诫居民群众不要到无照个体诊所就医，最在可能地降低医疗风险。

三是开展了医疗救助活动。按照市卫生局要求，在全区开展了妇女病普查普治活动，邀请了市妇幼保健院专家对我市当前妇女病状况进行了分析，邀请了中国初级卫生保健基金会扶贫组委会妇科专家在会上进行了专题讲座，同时为辖区各级各类单位发放了免费体检卡，此次活动惠及了驻区单位、学校等女职工以及辖区60岁以下已婚育龄妇女万余人。这次活动是市政府投入，市、区卫生局组织的一次妇女受益、公益树碑的大型惠民活动。

四是纠查并举。以作风建设和行政效能建设为重点，在改进服务质量、提高工作效率和效能建设上下功夫，对存在梗阻、勒卡、拖拉、漂浮和不作为、慢作为、乱作为以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”，不给好处不办事等影响卫生系统行业作风的问题进行了纠查。

总之，通过开展“关注民生、转变作风、优化环境、服务发展”群众最满意单位评议活动：一是使医务人员的自学性和服务意识有了明显提高。普遍能够做到深入学习业务知识，钻研业务，工作态度认真，不拖不靠，用最短的时间完成工作任务。二是各单位工作中便民利民意识有了明显增强。工作中大家能够从群众利益出发，倾听群众呼声，自觉接受群众监督。在处理群众反映强烈、突出的医疗纠纷和环境卫生问题时，我们能够耐心听取群众反映，并及时与相关部门联系，及时妥善处理，给当事人一个满意的答复。三是工作作风有了明显转变。提倡服务意识，以维护群众和根本利益为目的，对来办事的群众热情服务，耐心解答群众关心的问题，对就医患者做到细致、认真，“想他人所想，急他人所急”。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。

一抓思想教育规范医疗行风

我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创佳评差行风评议”活动，“好医生好护士”活动，“星级护理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。

我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。

二重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物此文来源于本站品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了%以上的集中招标采购，(年为%)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。

月日开始，省物价局号文要求将药品价格加成率为，不能超过，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了/，咱接收的信息为互联网上。现在加班做这一部分工作。

坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济处罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。

三建立长效监督管理机制：

设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询*投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件*事宜，近几年共处理了上件有关服务价格差错等方面事件，只有少数多收错收案例没有私收费和收受“红包”现象，经过处理，患者都比较满意。

文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本情况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，直接征求患者意见建议，沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。

我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。

四营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。

在经济拮据情况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从~年医院添置更新了大型医疗设备，如ct毫安*光机，心电监护仪等件，约耗资近万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。

为了改善患者医疗环境，将门诊楼住院楼重新装修，完善生活设施调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。改变医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所整洁卫生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级文明单位。

加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，方便患者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项优惠条件：①住院患者免费专车接诊。②免费专家查房服务。⑧检查费优惠%。④每月号大型检查费优惠%。⑤实行单病种最高费用限额(种手术疾病)。

凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求意见，实行政务公开。财务收支情况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周安排，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序急病抢救等办事程序都一一上墙公开，方便了患者。

目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众满意，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。