客房服务员的工作内容(精选26篇)
客房服务员的工作内容 篇1
1、按规定着装,佩戴好工作牌,整理好仪容仪表,提前十分钟到岗,准备接班;
2、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;
3、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持工作车的整洁美观。
客房服务员的工作内容 篇2
1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻;
2.按规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;
3.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;
4.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台;
5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;
6.真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明;
7.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
8.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;
9.完成上级指派的其它任务。
客房服务员的工作内容 篇3
1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。
客房服务员的工作内容 篇4
1根据酒店标准来清洁住客房。.
2清洁浴室,包括:马桶、浴缸、洗手盆、镜子、浴帘、地板、瓷砖等。
3家具的抹尘和状态检查。
4地毯、软装饰物的吸尘。
5更换毛巾、补充宾客用品,如:火柴、香皂、文具、厕纸、面巾纸等。
6使用正确的清洁剂清理浴室。
7用正确的工具,系统的抹尘。
8由内至外的正确的吸尘。
9按照标准补充消耗品。
10清洁垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清洁衣橱、墙面、天花、空调、通风口、窗和镜子、洗尘等。
13给客人提供帮助,如配送客人洗衣、帮助打包等。
14检查和报告日常维修和保养请求。
15确保所有的维修保养工程有跟进。
16将客房送餐服务车收出。
17盘点迷你吧库存。
18每日工作结束后盘点迷你吧消耗量并立即抛帐。
19保持工作间的整洁。
20在夜晚为客人提供开夜床服务。
21解决客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、烫衣等。
23遵守酒店的各项规章制度。
24完成楼层主管交代的其他任务
客房服务员的工作内容 篇5
1、掌握所负责楼层的主课状况,提供对客服务;
2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;
3、负责对客户退房后的查房工作;
4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作,杯具的清洁与消毒工作,脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
客房服务员的工作内容 篇6
1、负责客房的清扫工作;
2、负责按工作流程及标准做好房间客房卫生整洁、杯具清洗、物品摆放等工作;
3、完成上级交办的其他事宜。
客房服务员的工作内容 篇7
1、形象良好,按酒店要求着装、仪容仪表符合规定要求。
2、根据酒店规范要求,为住店宾客提供服务。
3、负责房间的清洁工作,控制记录客用品消耗。
4、发现工程问题,可疑人员及客人遗留物品及时上报。
5、完成楼层公共区域的清洁和保养
客房服务员的工作内容 篇8
岗位职责:
1.负责班前的准备工作。
2.负责为宾客提供输送物品等服务。
3.负责为宾客提供夜床服务。
4.负责布草的收取及送洗。
5.负责清查退房并补充房间商品。
6.负责信息的收集与传递。
7.负责为宾客提供个性化服务。
任职要求:
1、具有较强的沟通能力、执行力;
2、娴熟的客房操作技能;
3、熟悉酒店的产品知识;
客房服务员的工作内容 篇9
1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养
2、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”
3、遵守酒店的各项规章制度
4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客户环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
5、做好交接班工作,交清当班事项,负责客人遗留物品的上缴,不得私自扣留
6、做好设施设备的日常保养,发现故障和损坏,按规定程序报修,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
7、积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议
8、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜
客房服务员的工作内容 篇10
1.领取楼层万能钥匙,准确填写姓名、领取时间、用途;
2.服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;
3.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;
4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告;
5.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回;
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心;
7.报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报;
8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告;
9.正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;
10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;
11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人洗衣;
12.及时给住店客人补充客用品;
13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅;
14.及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报客房中心。
客房服务员的工作内容 篇11
1. 熟悉酒店经营,主职负责酒店客房的服务、保洁等事务。
2. 酒店物业整体维护保养、保洁工作。
3. 执行经理的其他工作安排。
客房服务员的工作内容 篇12
1、客人退房后负责整理房间卫生,按规定流程与标准进行操作。
2、有责任心,有耐心,能吃苦耐劳;
3、具有较强的服务意识,服从公司上级的安排管理。
客房服务员的工作内容 篇13
1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。
3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
5、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
6、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
7、按质按量完成上级交办的各项事宜。
客房服务员的工作内容 篇14
1.负责将客房内各项物品保持卫生整洁、摆放整齐。
2.严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
3.按客房规定更换床上用品,及时补充客人所需的各类物品。认真完成查、退房工作,
4.对负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
5.爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成主管交给做房任务。
6.对自己的工作车及用具进行定期维护和保养等。
客房服务员的工作内容 篇15
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;
3、做好与前台接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录;
4、服从领导,听从指挥。做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作;
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转;
6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;
7、做好退房的检查工作,发现问题及时上报情况并通知总台 ,做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况;
8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销、满足客人的合理需求,认真听取客人的建议及意见;
9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;
10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;
11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作;
12、负责所分担区域卫生;
13、无条件服从领导安排。
客房服务员的工作内容 篇16
1.负责为在住客人做续住打扫卫生以及退房打扫
2.为客人提供送东西服务
3.负责本人工作车和工作间的整理
4.服从客房主管安排的其他事物
客房服务员岗位职责篇7
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
客房服务员的工作内容 篇17
1、按照既定标准和工作程序,对房间、走廊和工作间进行清洁。
2、及时补充客用品。
3、高效、准确的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。
5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。
6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。
7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。
客房服务员的工作内容 篇18
1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;
2、按规定程序进行房间清洁,达到既定标准;
3、注意观察所负责区域的情况,发现可疑事件,及时上报;
4、合理使用补给物品,准确查点所有物品及数量;
5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;
6、及时上交客人遗留的物品;
7、完成上级交给的任务;
客房服务员的工作内容 篇19
1、负责房间布置、保洁工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;
2、熟悉房间设施、设备的正确使用法,每日检查房间设备的运转情况;
3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责,注意仪容、仪表、礼节、礼貌;
4、接受各级客理人员对卫生情况的检查,不合格的要返工,直到达到卫生标准为止;
5、负责工作车的清洁、保养工作,发现损坏及时报主管;
6、做好换班前后交接工作;
7、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
客房服务员的工作内容 篇20
1.按标准要求清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
2. 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生;
3. 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房;
4. 每天对布草车、清洁工具设备进行清洁与保养;
5.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员的工作内容 篇21
1.按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;
2.盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量,做到配备完备、使用良好、无不合理损失;
3.完成上级交办的其它工作任务。
客房服务员的工作内容 篇22
一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识;
二、了解客房工作标准的知识;
三、熟记酒店和客房的规章制度;
四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力;
五、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的能力;
六、具有与他人友好相处的能力,善于沟通;
七、身体状况好,能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。
客房服务员的工作内容 篇23
1. 按照本岗位的工作程序和操作标准,为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
2. 清扫与整理客房,补充房内各种日月消耗品,认真填写工作记录。
3. 检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5. 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
6. 为客人提供夜床服务。
7. 布置VIP房。
8. 配合相关部门进行服务。
客房服务员的工作内容 篇24
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准做好工作。
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作
6、认真完成领导布置的各项任务
客房服务员的工作内容 篇25
1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各种服务工作处于良好状态。
8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
客房服务员的工作内容 篇26
1、保质保量进行房间清洁打扫;
2、对客服务工作;
3、参与部门日常早会、培训,不断提升自己;
4、上级安排的其他工作
客房服务员岗位职责篇4
1、负责酒店客房卫生清洁工作,补充客房物品。
2、检查客房设施设备发现问题及时处理或报修 。
3、认真填写做房表格