《旅行社老年旅遊服務規範》於9月起實施

《旅行社老年旅遊服務規範》於9月起開始正式實施，下面小編爲大家蒐集的一篇“《旅行社老年旅遊服務規範》於9月起實施”，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友!

國家旅遊局於今年2月24日發佈的《旅行社老年旅遊服務規範》(以下簡稱《規範》)將於9月1日起實施。《規範》對旅遊產品、旅遊者招徠、團隊計劃的落實、接待服務、後續服務等內容根據老年人的特徵做了細緻的規定。

《規範》認定，老年旅遊者即年齡在60週歲以上(含60週歲)的老年旅遊產品消費者，由於老年遊客體力有限，不適合過於緊湊的日程安排。《規範》指出：旅遊產品應選擇符合老年旅遊者身體條件、適宜老年旅遊者的旅遊景點和遊覽、娛樂等活動，不應安排高風險或高強度的旅遊項目;宜在人羣密集度較低、容易管理的區域安排自由活動，連續遊覽時間不宜超過3小時;交通工具的選擇上，乘坐火車應安排座位，過夜或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，宜儘量安排下鋪;應要求客車承運單位安排擁有至少5年駕齡、具有熟練駕駛經驗、駕駛平穩的客運司機;整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過2個小時，每個景點應安排充裕的遊覽時間;旅遊產品宜一價全包，不宜再安排自費項目。

《規範》要求，應選擇具備緊急物理救護等業務技能、瞭解一般醫療常識、具有至少3年導遊從業經驗、做事細緻耐心的導遊或領隊全程隨團服務。包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生服務。在出發前，應採集老年旅遊者健康情況等資訊，75歲以上的老年旅遊者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

業內人士認爲，《規範》的公佈對於旅行社和旅遊網站而言，如何深耕細分市場，升級改進產品有了方向;對於消費者而言，應該如何選擇老年遊產品心裏有了底。不過《規範》內容非常細化，包括隨團醫生、子女簽字、開設綠色通道等條款要求較高，也將增加成本，不是所有的旅行社都有能力承擔。不過，《規範》是國家旅遊局對於組團社的一份指導性檔案，並不具有強制性，關鍵還是看有多大程度落實。

目前，一些正規大型旅行社已針對老年人出行的痛點和特殊需求出臺了老年遊標準，並將參照《規範》落實。如攜程推出了“爸媽放心遊”產品及相關標準。規定領隊需是公司星級領隊，需有急救證;單次拉車時間最好不超過2小時;還針對一般70歲以上不承保的問題，將受保對象的年齡限制擴大到了0-90歲。驢媽媽也策劃了一些專門針對老年遊客的產品，符合《規範》要求的夕陽紅系列跟團遊將於9月上線。

隨着新“國標”即將實施，以往那種低價購物團將被淘汰，老年遊產品的價格勢必將有所上漲。對此，著名旅遊專家劉思敏表示，讓《規範》落到實處，除了要旅行社加大落實力度外，老年人也應改變固有觀念。“旅行社提供了好的產品和服務，那麼價格就會比常規旅行團高一些。如果希望這樣的服務，讓老年人旅遊市場得到健康發展，老年人要轉變觀念，接受優質優價的理念。”