收銀員管理規章制度最新（精選23篇）

收銀員管理規章制度最新 篇1

1、淡妝上崗，佩戴銘牌，着工作服，衣着整齊，面帶微笑，保持良好的精神面貌，熱情待客；

2、保持工作區域的乾淨整潔，確保各種收銀工具的`正常運作，如銀行刷卡機、電腦系統、驗鈔機等的正常運作，並做好日常的維護工作；

3、及時、快速、準確地做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款，套匯等；

4、會辨認真假幣及真假信用卡，熟悉人民幣特徵和各種國內、國際信用卡的特徵，防止出現假幣、假卡；

5、做好收銀扎賬工作，覈對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、現金等投財務。

6、負責檢查各種收銀用品是否齊全，備用金金額是否正確，並做好保管工作；

7、與同事做好交接班工作，對重要信息要及時反饋或通知給相關人員，做好對重要信息的傳遞、整理及備案的工作；

8、向樓面人員及時瞭解餐廳的每日預定，提前做好爲客人結賬的準備工作；

9、上班時間不串崗聊天，不接私人電話，不進入非工作區域逗留，服從上級工作安排，遇到問題及時向上級反映；

收銀員管理規章制度最新 篇2

一、 工作性質：

從事收取現金、支票、信用卡等，對當班銷售額進行覈算的人員，

是一種專業化的職業。

二、 職業道德：

要有良好的道德思想品質，嚴守商業機密，遵守公司的一切規章

制度，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識，注意個人修養，全心全意爲顧客服務。

三、 職業規範：

1、 準確、快速地做好收銀結算工作，嚴格按照各項操作堆積辦事。

2、 收款過程中，做到快、準、不錯收、不漏收、對於各種大小面額的鈔票要驗

明真僞。

3、 工作時間不得攜帶私人款項上崗，不得將公款挪做私用。

4、 當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品，收銀櫃的鑰匙不

得懸掛在收銀箱。

5、 熟知公司概況及店內活動，在顧客消費時，能及時快捷地提供服務並向客人

介紹店內各項活動。

6、 每班營業結束後，做好相關交接工作，不得向無關人員泄露有關本店營業收

入情況及數據。

7、 愛護及正確使用收銀設備，並做好相關清潔工作，保持桌面的整齊、乾淨。

8、 除了收銀員、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經過批准，不得進入

收銀臺內。

9、 運用手感及設備識別僞鈔，以免給公司及個人造成不必要的損失，如因個人

原因疏忽所造成收取的僞鈔，由當事人負責賠償公司的經濟損失。

10、 以員工規章制度爲準則，積極完成上級分配的其他工作。

四、 崗位職責：

1、 遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排。

2、 熟悉店內所有產品，解答顧客的疑難問題，做好店內門戶形象工作。

3、 規範、的操作，確保收銀工作的正常運行。

4、 熱情禮貌、文明待客，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮，多使用相請語

和詢問語，做壽 到來有迎聲，去有送聲，例如：“您好、請稍等”“對不起，讓您久等了”“請慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行爲。

5、 收銀員在收款過程中要認真核對藥品，發現問題應及時和營業員、店長溝通，

以減少錯誤和損失。

6、 聽取客人要求時，要使用應答語，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉

語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒”等。

7、 不擅自離開工作崗位做與工作無關的事情。

8、 不私自換班、調崗，熟悉門店的'促銷活動內容以及會員政策，能在顧客消費

時及時快捷地提供服務並向客人介紹店內各項優惠活動，做好宣傳工作。

9、 妥善保管營業款，不貪污，不將營業款帶出場外。當天營業結束後，將全部

款項及結賬單上交店長，並由填寫收款收據，存入銀行。

10、 每天收取的現金要認真查驗、覈對，對不明事宜及時詢問店長，因誤收、錯

收等由收銀員自己負責處理，並承擔損失。

11、 因責任心不強，工作疏忽和業務生疏發生過錯所造成的款項不符，多款上交、少款自負。

12、 瞭解設備性能及排除常見故障的方法，遇到收銀機故障和自己解決的問題，

要及時上報。

13、 收銀中遭遇突發事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜並與當班店長配合做出應對處理。

14、 遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業首先和責任感。

收銀員管理規章制度最新 篇3

收銀員管理制度

1、收銀員必須有擔保或押金。

2、保持收銀臺乾淨整潔，熟練收銀操作程序。

3、熟悉菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必須輸入電腦並審覈其價格，嚴格控制超標（如有客人要求不輸明細的附手工明細單）。

4、權限範圍內打折、退單、免單、招待費、少計時間都必須有主管級以上人員簽字，招待費必須經總經理簽字，否則財務上不予認可，由收銀員補交。

5、無論收現金還是簽單必須有值臺服務員簽字，寫明收現或簽單金額；簽單必須要求客人寫清單位名稱、有效聯繫電話和姓名，且有店長簽字擔保（除協議單位），無特殊原因不簽字的罰款50元。

6、單據管理

（1）酒水單、點菜單、結賬單實行連號管理，由收銀員到財務室簽字領取並保存。

（2）當天上班後，由服務員到收銀員處領取點菜單、酒水單，並由領用人在單據領用表上簽字確認。

（3）當日下班前，服務員應將領用的單據全部交回收銀員，由收銀核對後登記單據領用簿，服務員簽字確認，缺一聯罰款100元。

（4）收銀員應於第二天上午11點鐘前，將已開據的酒水單、點菜單、結賬單及單據領用表上交財務稽覈員複覈，作廢單據全聯上交，缺一聯罰款100元。

（5）漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發現問題當日向財務交現金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。

7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現金返款，第二天到財務報帳補齊，保證備用金安全和營業使用，財務上隨時盤查。

8、當日業務結束後，收銀員做總班結賬。填制日收入報表及營業日報表，由店長（或樓面主管）複覈報表數與當日收到的現金，簽字確認。

9、收銀員將報表及當日收到的現金一起投入收銀櫃中。次日由出納、收銀員一起開櫃收取現金。如出納發現現金短缺，由收銀員及上班次複覈人員共同承擔責任，補足短缺金額。

收銀員管理規章制度最新 篇4

一、遵守夢想動漫城各項規章制度，早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗，不遲到、早退。

二、協助當班經理、導玩員工作，工作需要時應服從當班經理調配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。

三、不得擅自離崗，因故需離開時，應向當班經理說明原因，徵得同意後，在有人替代的情況下方可離開。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺。

四、收銀員負責收銀臺內外的清潔衛生，應時刻保持收銀臺的整齊乾淨，每週對展示櫃進行兩次以上的清潔工作。

五、收銀、找零應迅速準確，正確標準使用普通話，售幣時須如數將遊戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行爲，經查證情況屬實者公司將作辭退處理，並處以三百元以上的罰款。

六、對待顧客--視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發現假鈔時應禮貌退還顧客，須態度友好、語氣誠懇，並通知提醒各位員工。若已經收入假鈔，須及時彙報當班經理，不得再將假鈔發出。

七、收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待。

八、收銀員交接班須填寫交班售幣數、小賣部營業清單、清點小賣部餘貨、點清備用金及協助值班經理覈對當班數目。

收銀員管理規章制度最新 篇5

一、每位收銀人員必須遵守公司統一的規章制度及行爲規範。

二、收銀員必須熟練掌握每個項目的收費系統及收款機的日常操作以及各種賣品的價目。

三、收款員應該準確識別假鈔，正確使用驗鈔機。

四、非本職人員不得進入收銀臺內（經理除外）

五、嚴格執行現金班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經理批准。

六、當班營業款當班清繳，有特殊原因不能清繳，必須要主管經理批准。

七、自覺遵守收款紀律，不得私自動用公款，嚴禁挪用備用金，否則一律按有關法律論處（公司將對此做出開除）。

八、交接班時，收銀員之間必須互相點清現金款（包括營業款，備用金）以及吧檯內商品數量，如有不符急時回報上級主管經其處理。

九、私人物品（現金）嚴禁帶入收銀臺，否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司。（公司將爲此做出開除）

十一、收款找零時要唱收唱付，如發生付款時顧客已離去，要記明情況並將零款保存，及時上報主管，如有不回報者，公司有權做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業機密（每天的'營業額）嚴禁私自隱匿營業款，當日營業額必須按規定如實報批，不得以長補短，如有違反按貪污論處（公司有權對此行爲做出開除）

十三、交接班時把所在區域衛生都打掃乾淨，並在當班時間保持乾淨。

收銀員管理規章制度最新 篇6

1、當客人到棋牌室打牌消費，收銀員接到服務員的傳遞信息後，開出收費結算單，註明客人開始消費時間、所用房間號及不同的桌類收費，並在登記表中做好記錄。

2、客人在打牌過程中，發生其它消費，由服務員開出酒水單，註明客人的消費項目、應收取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應的收費結算單一起與客人結算。推薦：規章制度

3、客人結帳時，收銀員要在結算單上註明截止時間，客人消費應收款項，與客人結帳後，在登記表中做好登記記錄。

4、免費接待：根據賓館制訂的免費接待執行。總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，並註明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊後，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，並在其當月工資中扣除;如總經理打電話通知康樂部接待客人的，由康樂部領班以上人員填寫接待單，並於二個工作日內將手續補齊交財務審計覈查。

5、在使用結算單和酒水單的過程中，單據要連碼使用，修改及作廢單據、單據傳遞要嚴格按照單據使用管理規定執行。切記每次結帳時，都要憑結算單才能與客人結帳。

6、當班營業結束後，填寫營業繳款憑證，按規定辦理交款交單。

收銀員管理規章制度最新 篇7

一、關於收銀員考勤管理規定。

1.收銀員（正常班）須每天早上8：20之前進行考勤，（晚班）須每天上午10:00之前進行考勤，否則記爲遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(晨會時間：8:30)，晨會結束後8:40列隊通過員工通道進入商場各樓層經營區域，打掃收銀臺，準備營業；下班考勤時間19：00之後，否則記爲早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。

2.收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、休假的員工，一律記爲曠工（特殊情況需開具證明） 。

二、關於收銀員儀容儀表的相關規定。

1、上班期間必須統一着工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閒褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的.鞋。

3、員工需淡妝上崗，長髮需盤起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。

4、收銀員禁止趴在收銀臺上睡覺。

三、關於收銀員崗位職責的規定。

1、收銀臺內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放到收銀臺。

2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分佈圖、各商戶位置及銷售品牌，以便於更好的爲顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。

3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後 必須親自把卡交至顧客手中。

4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，並通知附近各經營區域以及同樓層其他收銀臺。

5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀臺。

6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 POS機，關閉電源後離開收銀臺。

四、關於收銀員休班的規定。

1.每天收銀員休息兩人，如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

五、關於收銀員到崗交接班的規定。

1.收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借 給任何人或私自挪用。

2.收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯。

3.收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳達。

六、屬於收銀員違紀行爲的相關規定。

1、上班時串崗、扎堆聊天；

2、長時間接打私人電話；

3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

5、未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位；

6、工作期間睡覺、上網、看電影等；

7、工作態度惡劣、侮辱他人；

8、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；

9、私自索取他人禮物或回扣；

10、泄露營業收入及財務機密。

收銀員管理規章制度最新 篇8

1、負責本班次網吧客戶機一切軟、硬件故障的處理或解決;

2、負責檢查覈對本班次網吧客戶機及工具的完好與準確;

3、負責界定各區域當班網管的工作內容;

4、負責本班次網管用餐時間的工作協調;

5、認真帶領本班次網管進行交接班;

6、負責本班次客戶端易損配件(鼠標、鍵盤、耳麥等)的'報損調換;

7、負責帶領本班次網管對營業場所內客戶端的安全巡視檢查;

8、完成值班經理臨時交辦的工作。

收銀員管理規章制度最新 篇9

收銀員管理規章制度。對收銀員的選拔、使用、培訓及考覈原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關、財務部培訓、經理考覈、財務部檢查。現將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作;

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要覈實相關內容，減少酒店風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類彙總，與機打票覈對相符，發現問題及時查找，避免損失。

收銀員培訓內容

1、凱亞後宮商務會所規章制度;

2、凱亞後宮商務會所收銀員崗位職責;

3、凱亞後宮商務會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;

6、開據發票的規範要求及實際操作;

7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8、點菜寶系統基本原理，維護要點;

9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業前的準備工作：

1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員複覈。

2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態：

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便於顧客覈對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑑、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。

收銀員管理規章制度最新 篇10

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護東來順品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作;

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要覈實相關內容，減少企業風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類彙總，與機打票覈對相符，發現問題及時查找，避免損失。

收銀員培訓內容

1、 東來順集團企業規章制度;

2、 東來順集團收銀員崗位職責;

3、 東來順集團收銀員工作流程;

4、 識別假幣的各種方法;

5、 現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;

6、 開據發票的規範要求及實際操作;

7、 東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8、 點菜寶系統基本原理，維護要點;

9、 收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、 開業前的準備工作：

1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員複覈。

2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態：

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便於顧客覈對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑑、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。

三、向會計室交款：

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出彙總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出彙總金額，與彙總小票分別進行覈對(注意清點現金時應扣除備用金)。

2、票、款覈對相符後，收銀員要分別填制“現金交款彙總表”、“轉賬交款彙總表”和“信用卡交款彙總表”，收銀員在表上簽字後將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行覈對，覈對相符後由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結業後，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險櫃中，將保險櫃鎖好、亂碼，以備第二天財務人員進行覈對。本資料權屬文祕資源網，放上鼠標按照提示查看文祕寫作網更多資料

收銀員交～時，～人也要辦理好以上交款手續，給～的收銀員只留下備用金，由～的收銀員到財務室兌換零錢。

收銀員管理規章制度最新 篇11

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止和揭發，起到有效的監督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對於各種鈔票必須驗明真僞。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級彙報。備用金，必須班班交接，天天覈對，具有書面記錄，並在班前班後準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

6、每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，並做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本店營業收入情況資料及數據。

7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，並在"收點交款袋報告"上簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，並做好清潔保養工作。

9、做好交接班前、後的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、乾淨。

10、以員工手冊爲準繩，自覺遵守店的一切規章制度。

11、積極參加培訓。

12、嚴格按照規定穿着工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

收銀員管理規章制度最新 篇12

(一)班前準備工作

1、前廳收銀員準時到崗簽到，由前廳收銀員領班監督執行，並編報考勤表。

2、清點上一班轉來的週轉金，各種資料齊全後，在登記簿上簽字辦理轉交手續。

3、領用前廳收據，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回;下班時，未使用的收據應辦理退回或轉交手續。推薦：規章制度

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

(二)原始單據的使用：

1、預收房金收據：此單據連號三聯。當客人入住付費後，開出此單據，第一聯留存;第二聯交給客人;第三聯同原始訂房單一起，放在客人帳單裏。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費爲住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內長途100元，國際長途 1000元)。

2、雜項收費單：此單據共兩聯，用於客人在賓館內無原始單據的消費憑證，如預收冰箱費等。開出此單據時，需要註明收費名稱及收取日期，並請客人簽字。第一聯留存;第二聯放在客人的帳單裏。(注：此單據必須有客人簽字)如果客人入住時結清此項費用，則無須開出此份單據，而需開出發票並寫明客人交費的項目、起始日期，將發票的“第三聯”與客人帳單放在一起。

3、發票：當客人結清有關費用時，需將發票的第三聯撕下，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發票之第三聯，則需統一保存在會議帳單內)。

4、備用金：分爲兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當班次單班結帳單放在一起，投入保險櫃中;第二類收銀員本班次退款大於收銀，即已動用備用金時，下班時應將本班次單班結帳單與剩餘備用金一起轉入下一班次，直到可以補夠備用金時爲止。

5、結帳單：

(1)客人結帳時，打印出“彙總帳單”，請客人簽字後與客人帳單放在一起保存。

(2)當班次結束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應的帳單夾裏，以供當日夜審審覈。

6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員覈查(金額、號碼、有效期)後負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名後認可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對於預收長包房客人的信用卡必須一月一結帳，不得出現信用卡過期;支票如有簽發日期則簽發日起10天內有效)。

7、電腦班次更換：本班次結束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”，及時退出個人操作號。

(三)、配合計算機操作時的規定接待員每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核準計算機房態，由當班領班抽查。

如經當日夜審審查明，確屬房態不準造成計算機多加房費，責任歸當班接待員。

1、接待員每日夜班須覈查當日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務是否超限)，特別對於長包房客人的簽證加以覈查，填寫客人信息表，爲次日早班催促客人，補登新的信息。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續住手續。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當日四班次單班結帳單及總班結帳單，並分別放入帳夾內。

4、結帳時以電腦爲準。如客人或收銀員出現任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字後調整計算機。

5、必須加強對拖欠帳款的催收。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續住手續;首次出現欠款的客人，由早班收銀員根據夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領班負責落實;對於連續三次出現超限的客人，早班領班出具名單，交大堂付理報保衛部進行封門處理。

(四)、發票、兌換水單作廢帳單的管理

1、發票管理

1)每位收銀員領用的發票由本人保管及覈銷，不得他人代領和代覈銷。領用發票第一本使用完後，要及時送財務部覈銷，再領用第二本備用;覈銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發票封面背後的發票檢查記錄欄內，以此類推。

2)填制發票金額要憑客人聯的消費單金額填制(經辦人在發票的有關項目中，要簽上姓名的全稱)，客人消費單要附在發票副聯的後面。

3)覈銷發票時，如發現發票副聯沒附上客人聯的消費單或發票不連號時，經管人除要附上書面說明，還要承擔由此而產生的一切經濟損失;

4)丟失發票要及時以書面形式上報財務部，丟失發票聲明作廢的登報費用由經管人負責。

2、兌換水單管理

1)兌換水單由本人領用和保管，用完45套後，要及時到出納處再領，由出納員根據收銀員上交報表和水單負責覈銷。

2)根據客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯，寫明外幣金額、幣別，按當天匯率折算人民幣的金額，日期及經辦人，並請客人簽名，註明外幣編號，寫明房號和證件號碼;水單不得塗改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。

3)作廢的水單必須一式三聯註明作廢，並由領班以上證實簽名並上交出納處覈銷。

3、作廢帳單管理

1)收銀員當班結束時，對於經過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽覈，作廢單必須由領班以上人員簽名證實，註明作廢原因。

2)如事後發現有差錯，但又查不到保存的帳單，其經濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究原因。

(五)、現金、信用卡、支票的收受程序

1、現金

1)收現金時，應注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應確認幣別，按當天匯率折算，缺角和被塗劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;

2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表範圍內的外幣。

2、信用卡

1)收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否在接受使用範圍內的信用卡，查覈該卡是否已被列入止付名單內(刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受範圍內的信用卡一律拒收)。

2)客人結算時，將消費金額填入籤購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期，簽名應與信用卡一致。正確無誤後，撕下持卡人存根聯，隨同帳單交客人。

3)代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在籤購單上先簽名，填寫付款確認書。收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數預計金額授權，取得授權後，在籤購單邊緣註明“已核”字樣簽上經辦員姓名，寫上授權金額和授權號碼。

4)信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權中心或通過EDC取得授權，如實際消費超過授權金額應再補授權，一筆消費只能用一個授權碼，多個授權碼應分單套購，方可接受使用。

5)籤購金額如超過授權金額10%以內，原授權碼仍可使用，不須再授權。

3、支票

1)收銀員當班接收客人使用的支票時，應用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當日不解繳銀行的可填爲次日的日期)，填上“_賓館”的收銀人名稱，其他項目均按規定填入(避免遺失被盜用)。

2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。

3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”，以防塗改;

4)漢字大寫金額數字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數字到元或角爲止，在“元”或“角”字之後應寫“整”或“正”字;大寫金額數字有分的，分字後面不寫“整”字、大小寫金額不得塗改，印鑑不可重複，一經塗改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的，一律由收銀員負責催換支票，直至收到款爲止。

5)收取支票時，應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑑完整清晰，一般印鑑是一個公章二個私章以上，如有欠缺，應先問交票人是否印鑑相符，並留下聯繫人姓名和聯繫電話;本賓館不接受私人支票，如由賓館經理以上人員擔保接受的支票，該支票出現問題時，由擔保人承擔一切責任。

(六)、下班前現金及未使用收據交接程序

前廳收銀員結帳工作完畢後，將所收的現金，在現金袋上分別填寫，然後將現金裝入袋內。要求內裝現金與現金袋上記錄金額一致，並在現金收入交接記錄簿上簽字，辦理現金交接手續，並在接班人的監督下將現金袋放入保險櫃中;當交班人下班時，由接班人一一清點現金口袋，覈對現金袋上的金額與現金交收記錄簿金額是否一致，無誤後在轉交人姓名欄內簽字。A，B，C，D班依次類推，手續不變，直到第二天總出納清點前爲止。

(七)、客房訂金處理程序

賓館對於已籤合同的長住戶，根據合同的具體內容，預收半年至一年的房租訂金，作爲抵消長住戶房租費用。根據權責發生制的會計覈算原則，將已收客房訂金分期體現在客房帳上;當賓館財務部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應地做一筆增加，當客人入住時，以月爲覈算期，按照房租金額將預付訂金轉入在客房帳上，由此房租費用與訂金相互抵消，使房租客帳單爲零。

(八)、外幣兌換工作程序

1、兌換週轉金出入庫程序

根據賓館與銀行簽訂代兌換外幣業務協議內容規定。銀行地區分行向賓館提供一定數量的兌換週轉金，由兌換領班專人管理，單設保險櫃，並建立嚴格出入庫手續，確保外幣兌換工作的順利進行。外幣兌換週轉金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續齊全，準確無誤。

2、兌換前準備工作程序

1)收銀員每天早上要按時收聽並錄音中國銀行公佈的外匯牌價，及時更改當天的外匯牌價表。

2)領用當天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現象，並辦理領用手續。

3)領用並配備大小面值的兌換週轉金，辦理出庫手續。

3、外幣兌換及承付現金程序

1)問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎?

2)當客人兌換時，首先請客人出示護照或其他證件，方可填寫水單。

3)經辦人接到客人填好的水單時，應注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查後，由經辦人根據中國銀行賣價或現鈔價，覈算成外匯人民幣轉交複覈員，經複覈員再次審覈無誤後，即可承付現金交經辦人。經辦人接現金後，複覈承付現金是否正確，無誤後連同水單一起呈交客人。

4)問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來。

4、外幣兌換營業日報表的編制程序

當一筆兌換業務完畢時，由複覈員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業日報上，編表要求是：

1)按照水單順序號碼一一填寫;

2)外幣現金、支票分別填寫;

3)每筆現金、支票金額分別以現鈔價或賣價等於兌換外匯人民幣金額。

5、兌換員下班前，外幣及週轉金交接程序：

1)外幣交接程序：兌換營業日報表編制完畢後，兌換員應將外幣日報表包捆好裝入現金袋內封好，並在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內，待第二天領班查處、清點、彙總。

2)兌換週轉金的交接程序：當A班下班後將兌換週轉金餘額清點好轉交給B班兌換員，並辦理交接簽字手續。當B班工作結束時，將兌換週轉金餘額清點好裝入現金袋內，袋內現金應與現金袋上記錄及兌換營業日報表週轉金餘額一致，與外幣現金袋一同放到指定保險箱內。

(九)、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款。催款程序爲：

1、打印一份超定額客房掛帳清單。

2、在明細清單上註明客人離店日期。

3、取消長住戶超定額掛帳，待月結帳一次發單催款。

4、對持信用卡的客人，如費用發生額超出該信用卡最高限額，應與信用卡公司聯繫要授權號碼，此客人不列爲發單催款之內。

5、編制賓客欠款明細表，轉交前廳部經理查閱賓客欠款表，前廳經理根據客人的情況，決定實際發單催款名單。由收銀主管簽發催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務經理簽發催款通知書。

(十)、客人保險箱使用程序

首先由客人填寫保險箱記錄卡，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經前廳收銀員檢查無誤後，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內，待客人把錢、物放入保險箱之後，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人。當客人要求打開保險箱時，要在登記卡背後欄內逐項登記，登記內容：開箱時間、房間號碼、客人簽字等。客人簽字要與登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當客人退還保險箱鑰匙時，立即註銷登記卡。

收銀員管理規章制度最新 篇13

1、熟悉各級政府及公司有關上網的各項規定，熟練掌握以會員制度爲核心的各項營銷制度，並負責向客戶解答;

2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件;

3、負責網吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現金交接;

4、對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付;

5、嚴格遵守公司的各項規章制度，尤其是財務規章制度;

6、收到客人發送的請求服務的信息，應及時給予回覆和轉告相關人員爲客人提供服務;

7、負責清理網吧收銀臺內的衛生並保持整潔乾淨;

8、完成收銀員領班臨時交辦的工作。

收銀員管理規章制度最新 篇14

一、前言

自選式售貨是超級市場的經營特色之一，顧客可以在超市內隨意選購需要的商品，然後做一次總結付帳，在這種狀態之下，收銀作業顯得格外重要，而成爲超市作業中相當重要的一環。由於一般的超級市場，往往將入口和收銀處設計在同一區，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最後來到的地方，還是收銀員的服務區，因此收銀員的工作除了執行各項收銀業務之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了超市的形象。一次完善的服務是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能爲超市帶來立即的負面評價和影響。

事實上，收銀作業不只是單純的爲顧客提供結帳的服務而已;收銀員收取了顧客的錢款後，也並不代表整個超市銷售就此結束，因爲在整個收銀作業的流程中，還包括了對顧客的禮儀態度和資訊的提供，現金作業的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防，以及商場安全管理的配合等各項前置和後續的管理作業。因此，公司制定下列收銀部門操作規範，以便加強收銀作業的管理。

二、每日收銀工作流程安排

1、營業前;

(1)清潔、整理收銀臺和收銀作業區：包括收銀臺、收銀機、收銀櫃臺四周的地板、垃圾桶。

(2)補充必備的物品：包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、乾淨抹布、錢袋、暫停結帳牌。

(3)整理補充收銀臺前頭櫃的商品，覈對價目牌。

(4)準備好一定數量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。

(5)檢驗收銀機：包括：

收款機的大類鍵，數字鍵是否正確，日期是否正確;

機內的程序設定是否正確，各項統計數值是否歸零。

(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：

制服是否整潔;

髮型、儀容是否清爽整潔;

是否正確佩帶工牌。

(7)熟記並確認當日特價商品，當日調價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。

2、營業中：

(1)主動招呼顧客;

(2)爲顧客做結帳服務;

(3)爲顧客做商品入袋服務，同時將小票放入購物袋;

(4)無顧客結帳時：

整理及補充收銀臺各項必備物品;

兌換零錢;

整理及補充收銀臺前頭櫃的商品;

整理孤兒商品擦拭收銀櫃臺;

聯繫敲碼，提高收銀速度。

(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周圍環境的清潔;

(6)協助保衛人員做好通道安全工作;

(7)顧客詢問及抱怨處理;

(8)收銀員交接班工作。

3、營業後：

(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;

(2)結算營業總額;

(3)整理收銀臺及周圍環境;

(4)正確關閉收銀機及電源並蓋上防塵罩;

(5)協助現場人員處理善後工作。

三、收銀作業規定

1、收銀員作業守則：

現金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行爲與操作格外的引人注意，爲了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也爲了確保現金管理的安全性，收銀員在執行收銀作業時必須遵守下列守則;

(1)收銀員身上不可帶現金，收銀員在執行作業時，身上如有現金，容易讓人誤認爲是店內公款，而造成不必要困撓。如果收銀員當天帶有大額現金，並且不方便放在存包處時，可請經理代爲保管。

(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。

(3)收銀員在收銀臺執行作業時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因爲找不到工作人員而引起顧客的抱怨。

(4)收銀員不可爲自己的親朋好友結帳，避免收銀員利用職務上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。

(5)收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態，如有異常情況，應通知收銀主管或保安人員處理。不啓用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業形象，導致公司的損失，此外收銀員位於商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協助保衛做好安全工作。

(6)收銀員應熟悉超市便民特色服務的內容，促銷活動，當日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業績。

2、結帳程序：

爲顧客提供正確的結帳服務，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做爲公司計算經營收益的基礎，其正確性可謂相當重要，在整個結帳過程中，收銀員必須達到三個要點，即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項以正確性爲前提，而不是單單追求速度，收銀員應根據正確及禮貌二項要求，完成下列步驟：

(1)歡迎顧客收銀標準用語：歡迎光臨

配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機的顧客顯示牌面向顧客。

(2)商品登錄逐項審視每項商品價格以左手拿取商品，並確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結帳的商品。並詢問顧客是否持有記分卡。

(3)結算商品總金額告知顧客合計___元將購物車(籃)推(疊)一旁。若無他人協助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現金付帳時，應立即停止手邊的工作。

(4)收取顧客支付的金錢收您___元，確認顧客支付的金額，並檢查是否僞鈔。若顧客未付帳，應禮貌性的重複一次，不可表現不耐煩的態度。

(5)找錢顧客找您___元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。

(6)商品入袋根據入袋原則，將商品依次放入購物袋內;

(7)一手託着購物袋的底部，確定顧客拿穩後，纔可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開;

3、入袋原則：爲顧客做入袋服務時，必須遵守下列原則：

(1)必須選擇適合尺寸的購物袋;

(2)不同性質的商品必須分開入袋子，例如：生鮮與乾貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食;

(3)入袋程序：

A、重、硬物置袋底;

B、正方形或長方形的商品入進袋子的兩側，做爲支架;

C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置於上方;

(4)冷藏(凍)品、乳製品等容易出水的商品，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較爲強烈的食品;

(5)確定附有蓋子的物品都已經擰緊;

(6)貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿;

(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中;

(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘。

如果由於人手不足，沒有爲顧客提供入袋服務時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結帳完畢的商品交給顧客時，應同時附上收銀小票，並對顧客說聲："麻煩您"或"謝謝"。

4、離開收銀臺的作業事項：

當收銀員必須離開收銀臺時，應注意下列事項：

(1)離開收銀臺時，必須將“暫停結帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然後將所有現金全部鎖入錢箱內，同時將收銀機上的鎖匙轉至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關人員保管或放置在規定的地方;

(2)將離開櫃檯的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管;

(3)離機前，若還有顧客排隊等候結帳，不可立即離開。如果商品的標價低於正確價格時，應向顧客委婉解釋，並立即通知店內人員檢查其他商品的標價是否正確。

5、收銀臺的支援工作：

讓顧客以最短的時間完成結帳程序，並且迅速通過收銀臺，是店內每一位同仁的責任，收銀區必須隨時保持機動性，當收銀臺有五位以上的顧客在等待結帳時，必須立刻加開收銀機，或者安排店內人員幫忙收銀員爲顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間。

6、退換貨收銀專用通道：

(1)收銀員無權退換貨，所有退換貨到客服部辦理：

(2)負責收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期;

(3)收存退換貨單據下班後交收。

四、收銀中的禮儀服務規定：

收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務以及良好顧客關係的建立就成爲服務成功的基礎。

1、收銀員的儀容：

(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌;

(2)清爽的髮型：收銀員的頭髮應梳理整齊;

(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝豔抹，反而造成與顧客有距離感;

(4)乾淨的雙手。超市出售的商品絕大部分屬於食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。

2、舉止態度：

(1)收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現虛僞、僵化的表情;

(2)當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣爲顧客解說;

(3)收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執;

(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。

3、正確的待客用語

收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：

(1)當顧客走近收銀臺時，"歡迎光臨，您好!"

(2)欲離開顧客，爲顧客做其他服務時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。

(3)當顧客等候一段時間時，應該說："對不起，讓您久等了!"

(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。

(5)顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝!再會!"

(6)爲顧客做好結帳服務時說："總共××元/收您××元/找您××元"

收銀員管理規章制度最新 篇15

1、要求準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止和揭發，起到有效的監督作用。

2、要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對於各種鈔票必須驗明真僞。

3、要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級彙報。備用金，必須班班交接，天天覈對，具有書面記錄，並在班前班後準備足夠零鈔。

4、要求不得將公款挪作私用。

5、要求接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

6、要求每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，並做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。

7、要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，並在"收點交款袋報告"上簽名。

8、要求愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），並做好清潔保養工作。

9、要求做好開市前、收市後的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、乾淨。

10、要求以員工手冊爲準繩，自覺遵守酒店的一切規章制度。

11、要求積極參加培訓。

12、要求嚴格按照規定穿着工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、要求積極完成上級分配的其他工作。

收銀員管理規章制度最新 篇16

本文是對對收銀員的選拔、使用、培訓及考覈原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關、財務部培訓、經理考覈、財務部檢查。現將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作；

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤；

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行；

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要覈實相關內容，減少酒店風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類彙總，與機打票覈對相符，發現問題及時查找，避免損失。

收銀員培訓內容

1、凱亞後宮商務會所規章制度；

2、凱亞後宮商務會所收銀員崗位職責；

3、凱亞後宮商務會所收銀員工作流程；

4、識別假幣的各種方法；

5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度；

6、開據發票的規範要求及實際操作；

7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用；

8、點菜寶系統基本原理，維護要點；

9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業前的準備工作：

1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員複覈。

2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態：

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳；

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便於顧客覈對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑑、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4、顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。

三、向會計室交款：

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出彙總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出彙總金額，與彙總小票分別進行覈對（注意清點現金時應扣除備用金）。

2、票、款覈對相符後，收銀員要分別填制“現金交款彙總表”、“轉賬交款彙總表”和“信用卡交款彙總表”，收銀員在表上簽字後將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行覈對，覈對相符後由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結業後，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險櫃中，將保險櫃鎖好、亂碼，以備第二天財務人員進行覈對。

收銀員管理規章制度最新 篇17

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業，能自覺維護凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作;

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要覈實相關內容，減少酒店風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現金、支票、信用卡分類彙總，與機打票覈對相符，發現問題及時查找，避免損失。

收銀員培訓內容

1、凱亞後宮商務會所規章制度;

2、凱亞後宮商務會所收銀員崗位職責;

3、凱亞後宮商務會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;

6、開據發票的規範要求及實際操作;

7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8、點菜寶系統基本原理，維護要點;

9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業前的準備工作：

1、與財務人員一道，將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險櫃中取出，由會計人員複覈。

2、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常，發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態：

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便於顧客覈對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬，對收取的現金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑑、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人籤確認。

三、向會計室交款：

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出彙總小票，將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出彙總金額，與彙總小票分別進行覈對(注意清點現金時應扣除備用金)。

2、票、款覈對相符後，收銀員要分別填制“現金交款彙總表”、“轉賬交款彙總表”和“信用卡交款彙總表”，收銀員在表上籤後將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室，由會計分類進行覈對，覈對相符後由會計在“收款登記簿”上登記相關內容，經雙方確認後由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下籤。

4、晚餐結業後，需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險櫃中，將保險櫃鎖好、亂碼，以備第二天財務人員進行覈對。本資料權屬文祕資源網，放上鼠標按照提示查看文祕寫作網更多資料。

收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。

收銀員規章制度篇4

一、 關於收銀員考勤管理規定。

1.收銀員(正常班)須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記爲遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間爲週一至週五17：40之後，週六至週日18：10 之後(冬季提前半小時) ，否則記爲早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元;遲到、早退二次，罰款20元; 遲到、早退三次，罰款100元;超過三次的根據情況進行 嚴重處理。2.收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記爲曠工(特殊情況需開具證明)。 3.休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00;下午休假：簽退：11：30

二、 關於收銀員儀容儀表的相關規定。

1. 上班期間必須統一着工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閒褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。 2.上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。 3. 員工需淡妝上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異 妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。4. 收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內牀及沙發上。

三、 關於收銀員崗位職責的規定。

1. 收銀臺內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放臵收銀臺。

2. 接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分佈圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便於更好的爲顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。

3. 工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後 必須親自把卡交至顧客手中。

4. 工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。

5. 不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀臺。

6. 下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源後離開收銀臺。

四、 關於收銀員休班、樓層定崗的規定。

1.一期收銀員休息兩人(中廳三樓除外) 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

2.二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

3.如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

五、 關於收銀員到崗交接班的規定。

1.收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借 給任何人或私自挪用。

2.收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(第一聯、每三聯) ，爲必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

3.收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

六、 屬於收銀員違紀行爲的相關規定。

1. 上班時串崗、扎堆聊天;

2. 長時間接打私人電話;

3. 對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任;

4. 未履行崗位職責，給公司造成輕微損失;

5. 未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位;

6. 工作期間睡覺、上網、看電影等;

7. 工作態度惡劣、侮辱他人;

8. 因服務態度不好導致顧客向公司投訴;

9. 私自索取他人禮物或回扣;

10. 泄露營業收入及財務機密。

收銀員管理規章制度最新 篇18

商場收銀員崗位職責規範

一、必須遵守商場的一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器。

二、服從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規，立即下崗。

三、上崗時必須着工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現金，一經發現視違規處理

四、工作中不得接打電話、聊天、會客，不得在款臺內化妝、看書、看報紙及吃零食。

五、收銀員無權將任何單據或商品編碼作廢或塗改，負責保管所有收銀單據，如發現遺失或塗改未經主管簽字認可，視違規並賠償。收銀組長定期覈實並上交。

六、收款時，微笑服務，要求“唱收唱付”且款項要當面點清。

七、負責整理收取的現金、信用卡購物單及轉賬支票，打印收款日報表並蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉賬支票時必須仔細檢查。

九、信用卡超限額時，須立即電話通告銀行索取授權，未經授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償。

十、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作，收取的支票應及時送交，以便款項能及時入賬。

十一、辦公、包裝用品等應及時申報計劃，提前領取。

十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時按照財務要求

做好特殊記錄。

十三、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現故障時，維護處理人員除外）。未經培訓的不得上機操作。 十四、收銀員不得自行開關收銀機器。

十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。

十六、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。

收銀員管理規章制度最新 篇19

1、每位收銀員必須工作責任心強，有職業道德；廉潔奉公，不得營私舞弊、投機取巧；不得向外界透露本酒店有關信息和數據。

2、上班不可私帶現金到收銀崗位，要保管好個人的備用金及保險櫃鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險櫃鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去，以免丟失；如若丟失保險櫃鑰匙，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應金額的賠償）；不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險櫃；絕不可將備用金或營業款借給他人；爲保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款，不得私自投款，否則一切後果自負。

3、發票要嚴格管理，不得多開發票給客人，不得私拿發票，不得丟失發票和發票票根，否則以發票票面金額3倍罰款；買賣發票，除處以發票票面金額3倍罰款外並立即開除；如發現有人做出有違發票管理的行爲，要及時主動向上級管理人員舉報，以免釀成不良後果。

4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程，能獨立當班，工作必須認真負責，由於不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔。

5、所有收銀下班必須將付款方式分類彙總，打出紙帶。

6、愛護酒店財物，維護好收銀各種設備設施，不得故意損壞酒店設施，否則全額賠償，並從重處罰；下班時應將所有物品鎖好，並檢查看是否有安全隱患，一切妥當後方可下班。

7、每班都必須做好崗位衛生，每個禮拜一早晚班員工將工作區域內的衛生做一次徹底清潔，並請當值管理人員檢查合格後方可下班。

8、同一種或類似錯誤一月內犯三次。

9、會議記錄上已強調過的問題再犯。

10、上班之前不看交班造成工作中的失誤，全權由收銀自行承擔責任。

凡違反以上“規章制度”者扣2—3分處理，違反酒店財經紀律的，並按財務政策與程序作相應的處罰。

收銀員管理規章制度最新 篇20

網吧收銀員崗位職責

1、熟悉各級政府及公司有關上網的各項規定，熟練掌握以會員制度爲核心的各項營銷制度，並負責向客戶解答;

2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件;

3、負責網吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現金交接;

4、對待客人主動熱情，必須做到唱收唱付;

5、嚴格遵守公司的各項規章制度，尤其是財務規章制度;

6、收到客人發送的請求服務的信息，應及時給予回覆和轉告相關人員爲客人提供服務;

7、負責清理網吧收銀臺內的衛生並保持整潔乾淨;

8、完成收銀員領班臨時交辦的工作。

收銀員管理規章制度最新 篇21

1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的售價。

2、嚴格按照先登記身份證，後開卡，再上機上網的登記工作，積極做好網吧形象宣傳。

3、隨時瞭解本網吧上座率等情況。協助服務員對長時間（5個小時以上的）上機客人進行提醒。

4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤後向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行爲。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態度堅決的'拒絕。

6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業款和記錄相符。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。

7、除了收款員，網管，其他工作人員如非幫忙，未經批准，不得進入收銀臺內。

8、收銀臺現金只能由經理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。

9、檯面隨時清理，並整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號檯面，如果有客人有遺失物品，記好機號，並收撿好，不得私吞，以便客人來取。若客戶及時不來取，說明情況交還給老闆處理！如果客人機子出現問題，應及時幫助顧客更換機子，並且交班時向網管彙報！

10、收銀員如果有事需要上機（上機時間爲凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。

11、收了假幣要個人承擔。不得隨意在收費服務器安裝其它軟件及上網。

12、注意協助保安人員觀察視頻監控畫面，發現異常情況，及時提醒保安人員，並向公安機關報警。重大情況及時通知任法律代表人。

13、收銀員有事如需請假，請提前一天通知網吧管理人員，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內通知網吧管理人員。讓管理人員做好儘快做好安排工作。

14、收銀員試用期爲壹個月。一個月內如果雙方都滿意，繼續留下工作。

收銀員管理規章制度最新 篇22

一、營業前：

1、按要求提前十分鐘到崗，到辦公室領取備用金，收銀錢清點核實備用金金額，以免出錯。

2、依次打開總電源開關、顯示屏、主機、打印機，將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。輸入密碼，進入銷售狀態，打開錢箱，將備用金按不同面值放入錢箱，檢查打印紙是否用完。

3、認真檢查收銀機、掃描器、消磁儀是否正常，如有異常立即向當班課長以上人員彙報。

二、營業員要求

1、禮貌面對客戶，請用禮貌用語，您好、歡迎光臨、謝謝、請慢走等

2、唱收唱付，收顧客錢款時候，“您的商品多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。

3、顧客付錢離開時，必須要給顧客收銀小票並且幫助顧客將商品裝入購物袋，運用禮貌用語歡迎您再來！

4、商品結算前要問清楚顧客是否需要塑料袋，請出示會員卡。收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。商品輸入機時要求正確、規範掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的響聲後，即表示掃描成功。

5、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉，入機前應對顧客購買商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，並迅速將袋口打開，放在收銀臺上，然後將商品逐一入機並裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置及熟記一些特殊商品的'品名、條碼、價格等。

6、商品輸入電腦後，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：商品品名、規格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋並及時通知還原人員進行更換。

7、超市商品按規定都需要掃商品內部條碼，例如廚房電器等商品不能掃外部條碼，避免東西與包裝不符。覈對清楚商品是否與包裝一致。牙膏掃碼時候需要檢查內部牙膏是否與產品一直，高價值商品掃碼士必須檢查商品的貨號等識別碼是否與包裝一致，避免造成損失。

8、在前臺遇見問題，請告知服務檯解決。不要在不知情的情況下輕易給顧客做出承諾，避免不必要的糾紛。易碎品、內衣內褲、一次性用品等不得退換貨，收銀員需要在結款的時候把相關情況告知顧客。

9、在任何情況下，顧客購買商品因收銀員疏忽無意漏刷錯刷，按照商品價值賠償，若有意爲之或者任何作弊手段造成超市損失則扣除全部工資並予以開除，另交公安機關處理。

10、積分不能非法積分，如發現收銀員把顧客所發生的消費積分積在某張與本人有厲害關係的卡上（未造成超市損失）罰款100元，清除積分卡積分。

11、收銀時應將顧客（或小孩）手中、背上、放在收銀臺下面或購物車下層的商品及易碎的商品，應先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

12、當掃描不出商品條碼時，應馬上改用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機。如若部分商品在未知價格情況下不能銷售出去，在店長等領導授權下出售除外。

13、商品全部輸入電腦後，超市收銀員應禮貌地詢問顧客是否還有其他商呂，同時留意顧客手工或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧額協助檢查。

14、消磁工作應在商品輸入電腦並與實物覈對無誤後才進行。有硬標籤的商品應每掃一個就用解碼器取下，有軟標籤的商品應注意在消磁板或消磁儀上消磁。服裝類商品取完硬標籤後，應摺疊整齊放入購物袋內，整個消磁工作中要注意愛惜商品。如若因爲收銀員粗暴處理商品上的防盜扣所造成損失，由收銀員自行承擔損失。

15、硬標籤取下後，如顧客不要此商品或需要更換時，收銀員將商品取消後，要及時將硬標籤扣回商品原位。商品破損無條碼等不完整商品不能放入遺棄商品籃中，必須交給店長等相應負責人，做到不完整商品堅決不上貨架的要求。

16、如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經買單後再消磁，並向顧客道歉。

17、裝袋時要注意將前後兩位顧客的商品分開（未進電腦的商品一律放在掃描器的前方），裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包紮。

18、掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，較大商品保留臺後，並告知服務檯看管，待顧客返回後，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。覈對調出的掛單商品明細是否與實物相符。再結算。

19、收銀實行親屬迴避制度，不能自己給自己收銀結賬，如遇見類似問題，請告知店長處理或者到隔壁服務檯付款。收銀員購買東西必須在下班後購買，上班期間不得購買任何商品。所有非正常打折，需經超市領導同意後，方可操作。

20、如發現收銀員多輸、漏輸、錯輸商品時，應視情況給予相應的處罰，情節嚴重者，給予罰款並予以除名。或送交司法機關處理。防盜扣分類處理，遺棄商品歸位，收銀臺衛生，收銀臺附件推車等擺放，需要收銀員之間相互配合完成，這是收銀員工作的一部分，積極完成。

21、所有退換貨引導至服務檯店長處理，收銀員一律不得處理。

22、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，未經許可，不可擅自離開收銀臺，經允許離開收銀臺時，應使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，並告知店長後方可離開。

三、營業中：收銀員違規表現及處罰情況

1、當班期間不可隨意打開錢箱清點現金，不得收集顧客遺留的購物小票，否則按嚴重違紀處理。

2、上崗時嚴禁攜帶私人物品及錢財，錢包等物品一律不得存放在收銀臺處，如若發現當嚴重違紀處理，最低處罰50元起。

3、在收銀過程中不得與顧客發生口角糾紛，否則最低處罰20元

一次，視情節嚴重處罰，最高處罰200元一次。我們是服務行業，態度決定一切。如果有什麼難以解決的問題，可以直接讓顧客到服務檯處理，切勿與顧客發生直接正面衝突。

4、服從店長安排，不得無故曠工，遲到早退，若發生類似情況，最低處罰20元，最高處罰200元一次。

5、收銀員上班時間爲提早十分鐘做準備工作，不能經常違規遲到，經常不遵守規章制度者按遲到處理。杜絕踩點到的行爲。

四、銀行卡結算時應注意：

1、銀行籤購單打出後必須覈對交易日期、金額和銀行名稱，無誤後並經持卡人簽名，方可結算。如果銀行卡簽單遇見任何問題，及時告知店長或相關負責人處理，不要自行處理，以免造成不必要的損失。

收銀員管理規章制度最新 篇23

1、負責管理本班次網吧收銀臺、商品部和商務中心的日常工作，使之高效、有序、嚴謹的運行；

2、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件；

3、熟悉並能熟練使用商品部的各種設備及商品的名稱、單價、規格等要素；

4、熟悉並能熟練操作商務中心的各種設備，並提供相關服務；

5、負責本班次商品購進並組織銷售等工作；

6、負責組織和完成收銀臺、商品部和商務中心交接班的工作；

7、負責合理安排和協調當班收銀員及商品部收銀員的工作內容；

8、負責本班次網吧收銀員及商品部收銀員用餐時間的工作協調；

9、完成值班經理臨時交辦的工作。